תודה על המשוב.

תובנות אימון נועדו לתמוך באימון מתמשך המבוסס על נתונים ומגמות היסטוריות. במקום לבחון אינטראקציות אחת אחת, המפקחים יכולים להשתמש בתובנות שנוצרו בינה מלאכותית המדגישות חוזקות, הזדמנויות שיפור וראיות האינטראקציה התומכות בהמלצות אלה.

ספי KPI מגדירים את תובנות האימון שנוצרות. מפקחים יכולים להתאים אישית את KPIs, ערכי הסף והעדיפות עבור הצוותים שלהם כך שהתובנות משקפות את יעדי הצוות ואת מודל התפעול.

מאמר זה מסביר תובנות אימון, מתאר את ההגדרה הנדרשת ומראה כיצד מפקחים יכולים להפעיל את התכונה עבור צוותים ולהגדיר סף KPI.

לפני שתתחיל

• ודא שניהול האיכות של Webex AI מופעל עבור הארגון שלך.
• תובנות אימון חייבות להיות מופעלות על ידי מנהל מערכת ב- Control Hub.
• עליך להיות בעל גישה לניהול אימון עבור הצוותים שאתה מפקח עליהם.

אין צורך בהרשאה נפרדת כדי להציג תובנות שנוצרו.

מנהלי מערכת מאפשרים תובנות אימון ברמת הארגון ב-Control Hub. לאחר הפעלת התכונה עבור הארגון, מפקחים עם הגישה הנדרשת יכולים לאפשר אותה עבור צוותים ספציפיים.

כדי לאפשר תובנות אימון במרכז הבקרה:

1. היכנס לרכזת הבקרה ונווט אל שירותים > מרכז אנשי קשר.
2. נווט אל חוויית שולחן העבודה > תכונות AI בחלונית הניווט.
3. הפעל תובנות אימון עבור הארגון.

מפקחים עם גישה יכולים להגדיר סף KPI עבור הצוותים שהם מנהלים מתצורת Coaching Insights. זה נחוץ כדי שמנוע ה- AI יפיק תובנות הרלוונטיות יותר למטרות הצוות ולמודל התפעול. היכנס לשולחן העבודה של המפקח ונווט אל מנהל התצורה. בכרטיסייה תובנות אימון, מוצגת התצוגה להפעלת אימון לצוותים ולהגדרת KPI.

בתצוגת תצורת KPI, מפקחים יכולים להפעיל או להשבית מדדים לאימון, להגדיר עדיפות ולהגדיר ערכי סף עבור מה הולך טוב ומגבלות טיפים לביצועים.

סף מגדיר מתי מדד צריך לתרום לתובנה חיובית ומתי עליו לתרום להמלצת שיפור:

• מה הולך טוב גבול - הערך שבו מטפלים במדד כתוצאה חיובית.
• מגבלת טיפים לביצועים — הערך שבו מטפלים במדד כאל אזור שזקוק לשיפור.

KPIs זמינים

תצוגת התצורה של תובנות אימון תומכת ב-KPIs הבאים.

• ציון הערכה ממוצע
• ציון שאלת הערכה ממוצע
• משך החזקה ממוצע
• ספירת העברות ממוצעת
• משך זמן מחובר ממוצע
• משך סיכום ממוצע

תובנות אימון נוצרות למשך הזמן שנבחר באמצעות ספי KPI שהוגדרו עבור הצוות. עבור הסוכן שנבחר, המערכת משווה נתוני אינטראקציה זמינים, תוצאות איכות ומדדי ביצועים מול ספים אלה כדי לקבוע אילו תובנות יש להציג.

אם KPI עומד או חורג מהסף המוגדר של מה הולך טוב, התובנה יכולה לתרום להמלצה חיובית המדגישה חוזקות או התנהגויות מוצלחות. אם KPI נופל מחוץ לסף הטיפ המוגדר לביצועים, התובנה יכולה לתרום להמלצת שיפור המדגישה אזורים הזקוקים לתשומת לב. זה מאפשר למפקחים להתאים את התובנות שנוצרו עבור הצוותים שלהם על ידי התאמה אישית של KPIs, ערכי סף והגדרות עדיפות.

מפקחים יכולים לסקור תובנות אימון עבור סוכן נבחר מתוך ביצועי הצוות. לאחר שהמפקח בוחר סוכן, תצוגת פרטי ביצועי הסוכן מציגה כרטיסי תובנות של אימון כגון מה הולך טוב וטיפים לביצועים. תובנות אימון נוצרות למשך הזמן שנבחר בתצוגת ביצועי הסוכן. כאשר המפקח משנה את משך הזמן, התובנות מחושבות מחדש על סמך האינטראקציות שנמצאות בטווח הזמן החדש שנבחר.

מפקחים יכולים להשתמש בתצוגה זו כדי לבדוק:

• סיכום הדגשים של ביצועים חזקים
• טיפים ספציפיים לביצועים
• הקשר תומך עבור הסוכן שנבחר

מפקחים יכולים גם להשתמש בראיות האינטראקציה התומכות כדי להתמקד באינטראקציה ספציפית, לפתוח אותה בתצוגת האינטראקציה ולסקור את פרטי ההקלטה, התמליל והאינטראקציה כראיה לתובנה. השתמש בתובנות אלה כדי להכין שיחות אימון ממוקדות ולהסביר מדוע מומלצת.

סעיף זה עונה על שאלות נפוצות לגבי השימוש בתובנות אימון עבור הארגון שלך.

1. היכן מופעלות תחילה תובנות אימון?

   תחילה יש להפעיל תובנות אימון ברמת הארגון ב- Control Hub על ידי מנהל מערכת. לאחר מכן, מפקחים עם הגישה הנדרשת יכולים להפעיל ולהגדיר זאת עבור הצוותים שלהם.

2. כיצד נוצרות תובנות אימון?

   תובנות אימון נוצרות למשך הזמן שנבחר באמצעות ספי KPI שהוגדרו עבור הצוות. עבור הסוכן שנבחר, המערכת משווה נתוני אינטראקציה זמינים, תוצאות איכות ומדדי ביצועים מול ספים אלה כדי לקבוע אילו תובנות יש להציג.

3. האם שינוי סף KPI משפיע על התובנות המוצגות?

   כן. סף KPI מגדיר מתי מדד תורם לתובנה מה הולך טוב או טיפ ביצועים. שינוי הספים משנה את האופן שבו נוצרות תובנות עתידיות עבור הצוות.

4. האם שינוי משך הזמן בביצועי הצוות משפיע על התובנות?

   כן. תובנות אימון נוצרות למשך הזמן שנבחר בתצוגת ביצועי הסוכן. כאשר משך הזמן משתנה, התובנות מחושבות מחדש באמצעות האינטראקציות שנמצאות בטווח הזמן החדש שנבחר.

5. האם המפקחים יכולים לראות את ראיות האינטראקציה שמאחורי תובנה?

   כן. מפקחים יכולים להשתמש בראיות האינטראקציה התומכות כדי להתמקד באינטראקציה ספציפית, לפתוח אותה בתצוגת האינטראקציה ולסקור את פרטי ההקלטה, התמליל והאינטראקציה כראיה לתובנה.