عميل موظف الاستقبال هو أداة تستند إلى الويب تجمع بين هاتف المكتب وواجهة سطح المكتب وتتيح لك معالجة المكالمات إلى المستخدمين داخل مؤسستك. يمكنك فحص المكالمات الواردة وإدارة المكالمات وجهات الاتصال ومراقبة المكالمات في قائمة انتظار.
تسجيل الدخول إلى لوحة المعلومات
الوصول إلى موظف الاستقبال من مدخل مستخدم الاتصال أو User Hub. بمجرد تسجيل الدخول، تسمح لك أجزاء العرض في لوحة المعلومات بما يلي:
عرض الرسائل العامة وإعدادات التطبيق ومعلومات حول حساب المستخدم وحالة المكالمة.
عرض إعداداتك الحالية وتغييرها.
عرض المكالمات النشطة وإدارتها من وحدة تحكم المكالمات.
إنشاء جهات الاتصال وإدارتها.
مراقبة المكالمات قيد الانتظار وإدارتها من جزء المكالمات قيد الانتظار.
قبل البدء
يلزم وجود هاتف مكتبي أو تطبيق Webex لإجراء و/أو تلقي المكالمات.
| 1 | انتقل إلى إحدى البوابات التالية للوصول إلى عميل موظف الاستقبال: |
| 2 | اختر خيار تسجيل الدخول إلى Cisco.  |
التصرف التالي
إدارة جهات الاتصال الخاصة بك
يمكنك إنشاء جهات اتصال وإدارتها داخل موظف الاستقبال لإجراء مكالمات بسهولة إلى الأرقام المخزنة. بمجرد إنشاء جهة اتصال، يمكنك تحديث جهة اتصال وحذفها ومراقبتها بشكل ثابت (تُستخدم إذا كنت تراقب جهات الاتصال نفسها يوميًا)، ومراقبة جهة الاتصال بشكل ديناميكي (تُستخدم لعرض جهات الاتصال المحددة حسب الحاجة)، وإضافة ملاحظة إلى جهة الاتصال.
 |
الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال التي يمكنك مراقبتها بشكل ثابت هو 200. الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال التي يمكن مراقبتها بشكل ديناميكي هو 100. |
| 1 | من جزء جهات الاتصال، حدد علامة التبويب الشخصي. |
| 2 | انقر على رمز تحرير لإضافة جهة اتصال شخصية أو تحديثها أو حذفها. |
| 3 | لإضافة ملاحظة إلى جهة اتصال، حدد جهة الاتصال وانقر على Notes. |
إجراء مكالمة
| 1 | من جزء وحدة التحكم في الاتصال، استخدم برنامج الاتصال، أو انقر فوق إعادة الطلب. |
||
| 2 | من جزء جهات الاتصال، حدد جهة اتصال لطلبها.
|
||
| 3 | انقر فوق اتصال.  |
الرد على مكالمة
من جزء وحدة التحكم، انقر على Answer.
الرد التلقائي على المكالمات في عميل موظف الاستقبال
المكالمات الصادرة
بالنسبة للمكالمات الصادرة، يتم الرد على المكالمة الأولية إلى هاتف عميل موظف الاستقبال تلقائيًا ويتم وضع المكالمة الصادرة إلى الوجهة.
يؤدي هذا إلى إزالة الحاجة إلى موظف الاستقبال للرد على المكالمة الأولية لأنفسهم قبل إجراء المكالمة الصادرة.
استخدم جهاز الاتصال أو حدد جهة الاتصال للاتصال بالشخص الذي ترغب فيه.
انقر على طلب لإجراء المكالمة.
يتم الرد على المكالمة الأولية إلى الاستقبال تلقائيًا ويتم وضع المكالمة على رقم الوجهة أو الامتداد.
المكالمات الداخلية
بالنسبة للمكالمات الواردة إلى موظف الاستقبال، يظهر زر الرد التلقائي في عميل موظف الاستقبال. يمكنك إما تشغيل هذا الزر أو إيقاف تشغيله.
يقوم زر الرد التلقائي بتمكين أو تعطيل الرد التلقائي للمكالمات التي تم إجراؤها إلى عميل موظف الاستقبال.
إيقاف (افتراضي) - يجب عليك الرد يدويًا على كل مكالمة واردة.
تشغيل - يتم الرد على المكالمات الواردة إلى موظف الاستقبال تلقائيًا.
إجراء مكالمة نشطة في وضع الانتظار
يتيح لك عميل موظف الاستقبال إدارة مكالمات متعددة في وقت واحد. يمكنك وضع مكالمة نشطة قيد الانتظار. أو يمكنك الرد على مكالمة واردة، أثناء إجراء مكالمة نشطة، ويتم وضع المكالمة الأولى قيد الانتظار تلقائيًا.
من جزء وحدة التحكم، أثناء إجراء مكالمة نشطة، انقر على HOLD في المكالمة التي تريد وضعها قيد الانتظار.
انقر على الرد لاستئناف المكالمة.
|
يمكنك إدارة مكالمات متعددة من وحدة التحكم في المكالمات. إذا كنت تجري مكالمة نشطة وتلقيت مكالمة جديدة، فانقر على الرد لتتلقى المكالمة الجديدة. يتم وضع المكالمة الأولى قيد الانتظار تلقائيًا. |
تحويل مكالمة
| 1 | أثناء إجراء مكالمة نشطة، استخدم جهاز الاتصال أو حدد جهة الاتصال للاتصال بالشخص الذي ترغب في تحويل إليه. يتم وضع المكالمة الأولى قيد الانتظار تلقائيًا. |
| 2 | (اختياري) أعلن عن المكالمة. |
| 3 | لتحويل المكالمة دون إعلان (تحويل داخلي)، انقر على تحويل بعد طلب وجهة التحويل. |
| 4 | مرر مؤشر الماوس فوق المكالمة النشطة، ثم انقر على تحويل.  |
