Oznámení o ukončení podpory

Recepční klient je v důchodu a 8. července 2024 je konec podpory. Všichni stávající uživatelé klienta recepce mohou přejít na konzoli Webex Attendant Console. Klienta recepce však můžete nadále používat až do konce období předplatného. Společnost Cisco nevydá pro klienta recepce žádné nové funkce, pokud společnost Cisco nepovažuje jakýkoli problém za závažnost 1 nebo kritická zranitelná místa zabezpečení. Pokud se rozhodnete pokračovat v používání klienta recepce, nezapomeňte naplánovat migraci do konzole Webex Attendant Console před koncem aktuální smlouvy.

Podrobnosti najdete v tématu Často kladené otázky týkající se odchodu klienta Webex Receptionist a Začínáme s konzolí Attendant Console.

Přihlásit se k řídicímu panelu

Přístup k nástroji Receptionist z uživatelského centra. Po přihlášení vám podokna zobrazení na řídicím panelu umožňují:

  • Zobrazte globální zprávy, nastavení aplikace a informace o vašem uživatelském účtu a stavu hovoru.

  • Zobrazte a změňte aktuální nastavení.

  • Zobrazujte a spravujte aktivní hovory z konzole pro volání.

  • Vytvářejte a spravujte kontakty.

  • Monitorujte a spravujte hovory ve frontě z podokna volání ve frontě.

Než začnete

K uskutečňování a/nebo přijímání hovorů potřebujete stolní telefon nebo aplikaci Webex.

1

Přihlaste se do User Hub a poté klikněte na Nastavení > Volání > Nastavení volání > Měkká konzole receptionist > Spustit klienta receptionist

2

Zvolte možnost přihlášení Cisco .

Co dělat dál

Podívejte se na toto video o tom, jak se přihlásit ke službě Receptionist a nahlédnout portál.

Správa kontaktů

Kontakty v rámci recepční můžete vytvářet a spravovat, abyste mohli snadno volat na uložená čísla. Jakmile vytvoříte kontakt, můžete aktualizovat, odstranit, sledovat kontakt staticky (používá se, pokud sledujete stejné kontakty denně), dynamicky sledovat kontakt (slouží k zobrazení vybraných kontaktů podle potřeby) a přidat poznámku ke kontaktu.

Maximální počet kontaktů, které můžete staticky sledovat, je 200. Maximální počet kontaktů, které lze dynamicky sledovat, je 100.

1

V podokně kontaktů vyberte kartu Osobní.

2

Kliknutím na ikonu Upravit přidáte, aktualizujete nebo odstraníte osobní kontakt.

3

Pokud chcete ke kontaktu přidat poznámku, vyberte kontakt a klikněte na Poznámky.

Uskutečnit hovor

Existuje několik způsobů, jak volat s vaším recepčním klientem. Můžete vytočit číslo, použít možnost znovu vytočit nebo vybrat kontakt, kterému chcete zavolat.
1

V podokně konzoly volání použijte vytáčení nebo klikněte na Znovu nasazovat.

2

V podokně kontaktů vyberte kontakt, který chcete vytočit.

Odtud můžete také zobrazit historii hovorů nebo vyhledat konkrétní kontakt.

3

Klikněte na VOLAT.

Uskutečnit konferenční hovor

Než začnete

Získejte přístup k recepční z portálu volajícího uživatele. Postup přihlášení najdete v tématu Přihlášení k řídicímu panelu.

1

Při aktivním hovoru zadejte druhý hovor (buď z vytáčeče, nebo z podokna kontaktů).

2

Po spojení hovoru klikněte na CONF.

3

(Volitelné) Pokud chcete z konference odebrat konkrétní hovor, najeďte myší na hovor, který chcete odebrat, a potom klikněte na Ukončit.

4

(Volitelné) Chcete-li hovor ukončit, klikněte na Opustit konferenci.

Pokud jste iniciátorem konference, hovor bude pro všechny účastníky ukončen, pokud se nejedná o hovor 3 stran, ostatní 2 strany se vrátí k přímému hovoru. Pokud jste účastníkem konference, konference opustí ostatní strany připojené, pokud ji opustíte.

Konferenční hovor můžete zahájit dvěma hovory, které jsou již aktivní, výběrem jednoho z hovorů a následným najetím myší na hovor a přidat konferenci a kliknout na něj.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku vide a o tom, jak uskutečnit konferenční hovor pomocí funkce Receptionist.

Přijmout hovor

V podokně konzoly klikněte na Odpovědět.

Automatické přijetí hovorů v klientovi recepce

Odchozí hovory

U odchozích hovorů je automaticky přijat počáteční hovor na telefon klienta recepce a odchozí hovor je umístěn do cíle.

Tím se odstraní potřeba, aby si recepční odpověděl na počáteční hovor před uskutečněním odchozího hovoru.

  1. Pomocí číselníku nebo výběrem kontaktu zavolejte osobě, kterou chcete.

  2. Chcete-li uskutečnit hovor, klikněte na Vytočit .

    • Počáteční hovor na recepci je automaticky přijat a hovor je umístěn na cílové číslo nebo linku.

Příchozí volání

U příchozích hovorů na recepční se v klientovi recepce zobrazí tlačítko automatické odpovědi. Toto tlačítko můžete zapnout nebo vypnout.

Tlačítko automatického přijetí povolí nebo zakáže automatické přijetí hovorů uskutečněných na klienta recepce.

  • OFF (Výchozí) – každý příchozí hovor musíte přijmout ručně.

  • ZAP – příchozí hovory na recepční jsou přijímány automaticky.

Přidržet aktivní hovor

Recepční klient umožňuje spravovat více hovorů současně. Aktivní hovor můžete pozastavit. Nebo můžete během aktivního hovoru přijmout příchozí hovor a váš první hovor se automaticky přidrží.

  1. V podokně konzoly klikněte při aktivním hovoru na tlačítko PŘIDRŽET hovor, který chcete pozastavit.

  2. Kliknutím na Odpovědět pokračujte v hovoru.

Z konzole pro volání můžete spravovat více hovorů. Pokud jste na aktivním hovoru a přijímáte nový hovor, klikněte na Odpovědět a přijměte nový hovor. Váš první hovor se automaticky přidrží.

Přepojit hovor

Během hovoru můžete hovor přenést na jiného uživatele tak, že jej nejprve oznámíte (konzultovaný přenos) nebo dokončíte přenos bez oznámení (slepý přenos).
1

Během aktivního hovoru použijte vytáčení nebo vyberte kontakt a zavolejte osobě, na kterou chcete přejít.

Váš první hovor se automaticky přidrží.

2

(Volitelné) Oznamte hovor.

3

Pokud chcete hovor přenést bez oznámení (slepý přenos), klikněte po vytočení cíle přenosu na Přenos.

4

Najeďte myší na aktivní hovor a potom klikněte na Přenos.

Monitorovat volání ve frontě

Než začnete

Získejte přístup k recepční z portálu volajícího uživatele. Postup přihlášení najdete v tématu Přihlášení k řídicímu panelu.

1

V podokně Hovory ve frontě vyberte fronty, které chcete monitorovat.

2

Vyberte Možnosti > Dialogové okno Upravit oblíbené fronty.

3

Vyberte frontu, kterou chcete sledovat.

4

Klikněte na možnost Uložit.

5

Pokud chcete zvednout čekající hovor ve frontě, najeďte myší na hovor v podokně Fronty hovorů a klikněte na toto podokno a klikněte na Načíst.

6

Chcete-li zobrazit a upřednostnit hovory ve frontě, najeďte myší na volání v podokně Hovory ve frontě a klikněte na Změnit pořadí.

Volání je přesunuto do přední části fronty.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto videoukázku o sledování hovorů ve frontě na platformě Receptionist.

Přenést hovor přímo do hlasové pošty

Než začnete

Získejte přístup k recepční z portálu volajícího uživatele. Postup přihlášení najdete v tématu Přihlášení k řídicímu panelu.

1

Během aktivního hovoru můžete pomocí vytáčeče zavolat osobě, kterou chcete přenést, nebo na něj kliknout.

2

V podokně kontaktů vyberte cílový kontakt.

3

Najeďte myší na kontakt a klikněte na virtuální počítač.

Tato možnost je k dispozici pouze v případě, že má kontakt přiřazené a povolené hlasové zprávy.