Meddelelse om ophør af support

Receptionistklienten går på pension, og den 8. juli 2024 slutter support. Alle eksisterende brugere af receptionistklienten kan migrere til Webex Attendant-konsollen. Du kan dog fortsætte med at bruge receptionistklienten, indtil abonnementsperioden er udløbet. Cisco frigiver ikke nye funktioner til receptionistklienten, medmindre Cisco vurderer et problem som alvorlighed 1 eller kritiske sikkerhedssårbarheder. Hvis du vælger at fortsætte med at bruge receptionistklienten, skal du sørge for at planlægge migreringen til Webex Attendant Console, før din nuværende kontrakt udløber.

Få flere oplysninger i Webex Receptionist Client Retirement Ofte stillede spørgsmål og Kom i gang med mødekonsollen.

Log ind på dashboardet

Få adgang til receptionist fra User Hub. Når du er logget ind, tillader skærmbilledets ruder på instrumentpanelet dig at:

  • Se globale meddelelser, applikationsindstillinger og oplysninger om din brugerkonto- og opkaldstilstand.

  • Se og redigere dine aktuelle indstillinger.

  • Se og administrere aktive opkald fra opkaldskonsollen.

  • Oprette og administrere kontakter.

  • Overvåge og administrere opkald i kø fra ruden for opkald i kø.

Før du begynder

Du har brug for en bordtelefon eller Webex-app for at foretage og/eller modtage opkald.

1

Log ind på Brugerhub, klik derefter på Indstillinger > Opkald > Opkaldsindstillinger > Receptionist bløde konsol > Start receptionistklient

2

Vælg Cisco login-valgmuligheden.

Hvad er næste trin?

Se denne video om, hvordan du logger ind på receptionisten, og få et glimt af portalen.

Administrer dine kontakter

Du kan oprette og administrere kontakter inde i Receptionist for nemt at foretage opkald til gemte numre. Når du opretter en kontakt, kan du opdatere, slette, overvåge en kontakt statisk (bruges, hvis du dagligt overvåger de samme kontakter), overvåge en kontakt dynamisk (bruges til at se valgte kontakter efter behov) og tilføje en bemærkning til kontakten.

Det maksimale antal kontakter, du kan overvåge statisk, er 200. Det maksimale antal kontakter, der kan overvåges dynamisk, er 100.

1

Vælg fanen Personlig i kontaktruden.

2

Klik på ikonet Rediger for at tilføje, opdatere eller slette en personlig kontakt.

3

For at tilføje en note til en kontakt skal du vælge kontakten og klikke på Noter.

Foretag et opkald

Du kan foretage opkald med din receptionistklient på flere måder. Du kan ringe til et nummer, bruge genopkaldsvalgmuligheden eller vælge en kontakt, som du vil ringe til.
1

Fra opkaldskonsollen skal du bruge opkaldsfunktionen eller klikke på Ring op igen.

2

Vælg en kontakt, som skal ringes op, i kontaktruden.

Herfra kan du også vælge at se opkaldshistorikken eller søge efter en bestemt kontakt.

3

Klik på RING TIL.

Start et konferenceopkald

Før du begynder

Tilgå Receptionist fra opkaldsbrugerportalen. Se Log på instrumentpanelet for at få en vejledning i, hvordan du logger ind.

1

Når du er i et aktivt opkald, skal du foretage et andet opkald (enten fra opkaldsfunktionen eller fra ruden Kontakter).

2

Når opkaldet er tilsluttet, skal du klikke på CONF.

3

(Valgfri) For at fjerne et bestemt opkald fra konferencen skal du holde markøren over det opkald, du ønsker at fjerne, og derefter klikke på Afslut.

4

(Valgfri) Klik på Forlad konference for at afslutte opkaldet.

Hvis du er initiativtageren til konferencen, afsluttes opkaldet for alle deltagere, medmindre opkaldet er et 3-partsopkald, så vender de andre 2 parter tilbage til et direkte opkald. Hvis du er deltager i konferencen, forlader konferencen de andre parter, der er tilsluttet, hvis du forlader konferencen.

Du kan starte et konferenceopkald med to opkald, der allerede er aktive, ved at vælge et af opkaldene og derefter holde markøren over opkaldet for at tilføje og klikke på Konference.

Ønsker du at se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstratio n om, hvordan du foretager et konferenceopkald ved hjælp af receptionist.

Besvar et opkald

Klik på Svar i konsolruden.

Opkald, der besvares automatisk i receptionistklient

Udgående opkald

For udgående opkald besvares det første opkald til receptionistklientens telefon automatisk, og det udgående opkald placeres til destinationen.

Dette fjerner behovet for, at en receptionist selv besvarer det første opkald, før det udgående opkald foretages.

  1. Brug opkalderen, eller vælg kontakten for at ringe til den person, du ønsker.

  2. Klik på Ring for at foretage opkaldet.

    • Det første opkald til modtagelsen besvares automatisk, og opkaldet placeres på destinationsnummeret eller lokalnummeret.

Indgående opkald

For indgående opkald til receptionisten vises knappen til automatisk svar i receptionistklienten. Du kan enten slå denne knap til eller fra.

Knappen Automatisk svar aktiverer eller deaktiverer automatisk svar for opkald, der foretages til receptionistklienten.

  • FRA (standard) – du skal besvare hvert indgående opkald manuelt.

  • TÆNDT – Indgående opkald til receptionisten besvares automatisk.

Sæt et aktivt opkald i venteposition

Receptionistklienten giver dig mulighed for at administrere flere opkald samtidigt. Du kan sætte et aktivt opkald i venteposition. Eller du kan besvare et indgående opkald, mens du er i et aktivt opkald, og dit første opkald sættes automatisk i venteposition.

  1. Fra konsolruden skal du, mens du er i et aktivt opkald, klikke på HOLD på det opkald, du vil placere i venteposition.

  2. Klik på Besvar for at genoptage opkaldet.

Du kan administrere flere opkald fra opkaldskonsollen. Hvis du er i gang med et aktivt opkald og modtager et nyt opkald, skal du klikke på Besvar for at besvare det nye opkald. Dit første opkald sættes automatisk i venteposition.

Overfør et opkald

Under et opkald kan du viderestille opkaldet til en anden bruger ved først at annoncere det (konsulteret viderestilling) eller ved at foretage viderestillingen uden en annoncering (blind viderestilling).
1

Under et aktivt opkald kan du bruge opkaldsfunktionen eller vælge kontakten for at ringe til den person, du vil viderestilles til.

Dit første opkald sættes automatisk i venteposition.

2

(Valgfri) Annoncér opkaldet.

3

For at viderestille opkaldet uden en meddelelse (blind viderestilling), skal du klikke på Viderestil efter at have ringet op til viderestillingsdestinationen.

4

Hold markøren over det aktive opkald, og klik derefter på Viderestil.

Overvåg opkald i kø

Før du begynder

Tilgå Receptionist fra opkaldsbrugerportalen. Se Log på instrumentpanelet for at få en vejledning i, hvordan du logger ind.

1

Vælg de køer, du vil overvåge, i ruden Opkald i kø.

2

Vælg Valgmuligheder > Dialogboksen Rediger køfavoritter.

3

Vælg den kø, du vil overvåge.

4

Klik på Gem.

5

For at besvare et opkald, der venter i køen, skal du holde markøren over opkaldet i ruden Opkald i kø og klikke på ruden og klikke på Hent.

6

For at se og prioritere opkald i en kø skal du holde markøren over opkaldet i rudenOpkald i kø og klikke på Omarranger.

Opkaldet flyttes forrest i køen.

Ønsker du at se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration af, hvordan du overvåger opkald i en kø i receptionist.

Viderestil et opkald direkte til telefonsvarer

Før du begynder

Tilgå Receptionist fra opkaldsbrugerportalen. Se Log på instrumentpanelet for at få en vejledning i, hvordan du logger ind.

1

Under et aktivt opkald skal du bruge opkaldsfunktionen til at ringe til den person, du vil viderestille til, eller klikke på kontakten.

2

Vælg destinationskontakten i kontaktruden.

3

Hold markøren over kontakten, og klik på VM.

Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis kontakten har fået tildelt talebeskedfunktionen, og denne er aktiveret.