結束支援公告

總機用戶端已棄用，且 2024 年 7 月 8 日將結束支援。所有現有的總機用戶端使用者都可以移轉至Webex語音應答主控台。但是，您可以繼續使用總機用戶端，直到訂閱期限結束。Cisco不會為總機用戶端發行任何新功能，除非Cisco將任何問題視為嚴重性 1 或嚴重的安全性漏洞。如果您選擇繼續使用總機用戶端，請確保在目前的合約結束之前計劃向Webex語音應答主控台的移轉。

有關詳細資訊，請參閱Webex用戶端棄用常見問題及常見問題及解答 和語音應答主控台入門。

登入儀表板

從 User Hub 存取總機。登入後，儀表板中的「顯示」窗格允許您執行下列操作：

  • 檢視全域訊息、應用程式設定以及使用者帳戶和呼叫狀態的相關資訊。

  • 檢視及變更您的現行設定。

  • 從「通話」主控台檢視及管理進行中的通話。

  • 建立並管理聯絡人。

  • 從「已排入佇列的呼叫」窗格監控和管理已排入佇列的呼叫。

開始之前

您需要電話機或Webex應用程式來撥打和/或接聽呼叫。

1

登入使用者中心，然後按一下設定 >正在呼叫 >通話設定 >總機軟體主控台 >啟動總機用戶端

2

選擇 Cisco 登入選項。

後續動作

看著這個視訊 了解如何登入總機並簡要了解入口網站。

管理您的聯絡人

您可以在總機內建立及管理聯絡人以輕鬆給儲存的號碼打電話。建立聯絡人後，您可以靜態更新、刪除、監控聯絡人（在您每天監控相同的聯絡人時使用）、動態監控聯絡人（用於根據需要檢視選定的聯絡人），以及向聯絡人新增附註。

可以靜態監控的聯絡人人數上限為 200。可以動態監控的聯絡人人數上限為 100。

1

從「聯絡人」窗格中選取個人標籤。

2

按一下編輯圖示以新增、更新或刪除個人聯絡人。

3

若要向聯絡人新增附註，請選取聯絡人並按一下附註。

進行呼叫

可使用數種方式透過總機用戶端撥打電話。您可以撥打號碼，使用重撥選項，或者選取您想要呼叫的聯絡人。
1

從「呼叫主控台」窗格中，使用撥號器，或者按一下重撥。

2

從「聯絡人」窗格中選取要撥打的聯絡人。

從這裡，您也可以選擇檢視通話歷史記錄或者搜尋特定聯絡人。

3

按一下通話。

發起多點會議

在開始之前

存取總機（從 Calling 使用者入口網站）。如需取得如何登入的步驟，請參閱登入儀表板。

1

進行通話時，撥打第二個電話（從撥號器或者從「聯絡人」窗格）。

2

呼叫連線後，按一下會議。

3

（選用）若要從會議中移除特定通話，請將滑鼠移至您想要移除的通話，然後按一下結束。

4

（可選）若要退出通話，請按一下離開會議。

如果您是會議的發起人，則對於所有參加者都將結束通話，除非該通話是三方通話，否則其他 2 方將恢復為直接通話。如果您是會議的參加者，則在您離開會議後，會議將使其他方保持連線。

若要在兩個正在進行中的通話之間開始電話會議，您可以選取其中一個通話，然後將滑鼠移至要新增的通話並按一下會議。

要查看其完成操作嗎？觀看此視訊示 範了解如何使用總機進行電話會議。

接聽電話

從「主控台」窗格中，按一下應答。

在接線員用戶端中自動接聽來電

輸出通話

對於輸出通話，系統會自動接聽撥給接線員用戶端電話的初始通話，並且將輸出輸出通話放置到目標。

這樣一來，接線員便無需在撥出輸出通話之前先自行接聽最初的通話。

  1. 使用撥號器或選取聯絡人來呼叫您想要的人員。

  2. 按一下撥號 以撥打電話。

    • 最初打給前台的來電會自動接聽，並且通話會轉到目的地號碼或分機號。

撥入呼叫

對於撥給接線員的呼入電話，自動接聽按鈕會顯示在接線員用戶端中。您可以開啟或關閉此按鈕。

自動接聽按鈕可啟用或停用撥給接線員用戶端的通話的自動接聽功能。

  • 關閉(預設值)-您必須手動接聽每個傳入的呼叫。

  • 開啟 - 自動接聽撥給接線員的來電。

保留作用中呼叫

總機用戶端允許您同時保留多個通話。您可以保留進行中的通話。或者，您可以在通話時接聽來電，系統會自動保留您的第一個通話。

  1. 進行通話時，從「主控台」窗格，針對您想要保留的通話按一下保留。

  2. 按一下應答以繼續通話。

您可以從呼叫主控台管理多個呼叫。如果您正在進行通話並收到新呼叫，請按一下應答以接聽新呼叫。系統會自動保留您的第一個通話。

轉接呼叫

進行通話時，您可以將通話轉接給其他使用者，方式是首先播報通話（諮詢轉接）或者完成轉接而不播報（盲目轉接）。
1

當您正在通話時，請使用撥號器或選取聯絡人以呼叫您要轉接通話的人員。

系統會自動保留您的第一個通話。

2

（選用）播報通話。

3

若要在不播報的情況下轉接呼叫（盲目轉接），請在撥打轉接目的地後按一下轉接。

4

將滑鼠移至進行中的通話，然後按一下轉接。

監控佇列中的呼叫

在開始之前

存取總機（從 Calling 使用者入口網站）。如需取得如何登入的步驟，請參閱登入儀表板。

1

從已排入佇列的呼叫窗格中，選取您想要監控的佇列。

2

選取選項 >「編輯佇列：我的最愛」對話方塊。

3

選取您要監控的佇列。

4

按一下儲存。

5

若要代接在佇列中插撥，請將滑鼠移至該撥入上方排隊中的通話 窗格，然後按一下窗格，然後按一下擷取。

6

若要檢視佇列中的呼叫並設定呼叫的優先權，請將滑鼠移至已排入佇列的呼叫窗格中的呼叫，然後按一下重新排序。

此呼叫會移至佇列的前面。

要查看其完成操作嗎？觀看此視訊示範 了解如何在總機中監控佇列中的通話。

將呼叫直接傳送至語音信箱

在開始之前

存取總機（從 Calling 使用者入口網站）。如需取得如何登入的步驟，請參閱登入儀表板。

1

進行通話時，使用撥號器來呼叫您想要轉接給的人員或者按一下聯絡人。

2

從「聯絡人」窗格中選取目標聯絡人。

3

將滑鼠移至聯絡人，然後按一下 VM。

僅當聯絡人指定並啟用了語音留言時才可以使用此選項。