Съобщение за край на поддръжката

Клиентът за рецепционисти се оттегля и поддръжката на 8 юли 2024 г. приключва. Всички съществуващи потребители на клиент за рецепционисти могат да мигрират към Webex Attendant Console. Можете обаче да продължите да използвате клиента за рецепционисти до края на срока на абонамента. Cisco няма да освободи нова функционалност за клиента за рецепционисти, освен ако Cisco не счита някой проблем за степен 1 или критични уязвимости в защитата. Ако решите да продължите да използвате клиента за рецепционисти, трябва да планирате мигрирането към Webex Attendant Console преди края на текущия си договор.

За подробности вижте ЧЗВ за оттегляне на клиент за рецепционисти на Webex и Първи стъпки с Attendant Console.

Влезте в таблото

Достъп до рецепционисти от User Hub. След като влезете, екраните на дисплея в таблото ви позволяват да:

  • Преглед на глобални съобщения, настройки на приложението и информация за потребителския ви акаунт и състоянието на обажданията.

  • Преглед и промяна на текущите ви настройки.

  • Преглед и управление на активни повиквания от конзолата за обаждания.

  • Създаване и управление на контакти.

  • Наблюдавайте и управлявайте повикванията в опашка от екрана с повиквания на опашка.

Преди да започнете

Изисква се настолен телефон или приложението Webex, за да извършвате и/или получавате повиквания.

1

Влезте в User Hub, след което щракнете върху Настройки > Повиквания > Настройки за повикванията > Софтуерна конзола за рецепционисти > Стартиране на клиент за рецепционисти

2

Изберете опцията Cisco влизане.

Какво да направите след това

Вижте това видео как да влезете в рецепционист и да получите поглед върху портала.

Управление на вашите контакти

Можете да създавате и управлявате контакти в рамките на Receptionist, за да извършвате лесно обаждания до съхранени номера. След като създадете контакт, можете да актуализирате, изтривате, наблюдавате контакт статично (използва се, ако наблюдавате едни и същи контакти ежедневно), наблюдавате контакт динамично (използван за преглед на избрани контакти на необходимата основа) и добавяте бележка към контакта.

Максималният брой контакти, които можете да наблюдавате статично, е 200. Максималният брой контакти, които могат да се следят динамично, е 100.

1

От екрана с контакти изберете раздела Персонален.

2

Щракнете върху иконата Редактиране, за да добавите, актуализирате или изтриете личен контакт.

3

За да добавите бележка към контакт, изберете контакта и щракнете върху Бележки.

Извършване на повикване

Има няколко начина за поставяне на разговори с Вашия Рецепционист Клиент. Можете да наберете номер, да използвате опцията за повторно набиране или да изберете контакт, на който искате да се обадите.
1

От екрана на конзолата за обаждания използвайте набирането или щракнете върху Повторно набиране.

2

От екрана с контакти изберете контакт, който да наберете.

От тук можете също да изберете да прегледате хронологията на обажданията или да потърсите конкретен контакт.

3

Щракнете върху ПОВИКВАНЕ.

Извършване на конферентно повикване

Преди да започнете

Рецепционист за достъп от повикващия потребителски портал. За стъпки как да влезете, вижте Влизане в таблото за управление.

1

Когато сте на активно повикване, поставете второ повикване (или от набиращата, или от екрана с контакти).

2

След като повикването се свърже, щракнете върху CONF.

3

(По избор) За да премахнете конкретно обаждане от конференцията, задръжте курсора на курсора върху обаждането, което искате да премахнете, след което щракнете върху Край.

4

(По избор) За да излезете от повикването, щракнете върху Напускане на конференцията.

Ако сте инициатор на конференцията, тогава повикването ще приключи за всички участници, освен ако повикването не е повикване от 3 страни, тогава другите 2 страни ще се върнат към директно повикване. Ако сте участник в конферентния разговор, конферентният разговор ще остави другите участници свързани, ако напуснете конферентния разговор.

Можете да стартирате конферентен разговор с две обаждания, които вече са активни, като изберете едно от обажданията и след това задържите курсора на курсора на курсора върху обаждането, за да добавите и щракнете върху Конференция.

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация как да направите конферентен разговор с помощта на Receptionist.

Приемане на повикване

От екрана на конзолата щракнете върху Отговор.

Автоматично приемане на повикванията в клиент за рецепционисти

Изходящи повиквания

За изходящи повиквания първоначалното повикване към телефона на клиента за рецепционисти се отговаря автоматично и изходящото повикване се поставя в местоназначението.

Това премахва необходимостта рецепционистът да отговори на първоначалното обаждане до себе си преди отправянето на изходящото обаждане.

  1. Използвайте програмата за набиране или изберете контакта, за да се обадите на човека, когото желаете.

  2. Щракнете върху Набиране , за да осъществите повикването.

    • На първоначалното повикване до рецепцията се отговаря автоматично и повикването се поставя към номера или вътрешния номер на местоназначението.

Входящи повиквания

За входящи повиквания към рецепциониста бутонът за автоматичен отговор се показва в клиента за рецепционисти. Можете да включвате или изключвате този бутон.

Бутонът за автоматичен отговор активира или деактивира автоматичния отговор за повиквания, направени към клиента за рецепционисти.

  • ИЗКЛ. (по подразбиране) – трябва ръчно да отговаряте на всяко входящо повикване.

  • ВКЛ. – Постъпващите повиквания към рецепциониста се приемат автоматично.

Задържане на активно повикване

Рецепционистът Клиент ви позволява да управлявате няколко обаждания едновременно. Можете да поставите активно повикване на изчакване. Или можете да отговорите на входящо обаждане, докато сте на активно повикване, а първото ви обаждане автоматично се поставя на изчакване.

  1. От екрана на конзолата, докато сте на активно повикване, щракнете върху ЗАДЪРЖАНЕ на повикването, което искате да поставите на изчакване.

  2. Щракнете върху Отговор, за да възобновите обаждането.

Можете да управлявате няколко обаждания от конзолата за обаждания. Ако сте на активно повикване и получите ново обаждане, кликнете върху Отговор, за да приемете новото обаждане. Първото ви обаждане автоматично се поставя на изчакване.

Прехвърляне на повикване

Докато сте на повикване, можете да прехвърлите обаждането на друг потребител, като го обявите първо (консултиран трансфер) или като завършете прехвърлянето без съобщение (сляпо прехвърляне).
1

Докато сте на активно обаждане, използвайте набирането или изберете контакта, за да се обадите на човека, на когото бихте искали да прехвърлите.

Първото ви обаждане автоматично се поставя на изчакване.

2

(По избор) Обяви обаждането.

3

За да прехвърлите обаждането без съобщение (прехвърляне на сляпо), щракнете върху Прехвърляне след набиране на местоназначението за трансфер.

4

Задръжте курсора на курсора върху активното повикване, след което щракнете върху Прехвърляне.

Проследяване на повикванията на опашката

Преди да започнете

Рецепционист за достъп от повикващия потребителски портал. За стъпки как да влезете, вижте Влизане в таблото за управление.

1

От екрана "Повиквания в опашка" изберете опашките, които искате да наблюдавате.

2

Изберете Опции > Редактиране на диалоговия прозорец "Предпочитани наопашката".

3

Изберете опашката, която искате да наблюдавате.

4

Щракнете върху Запиши.

5

За да поемете чакащо повикване в опашката, задръжте курсора на мишката върху повикването в екрана Повиквания в опашката , щракнете върху екрана и щракнете върху Извличане.

6

За да прегледате и приоритизирате обажданията в опашка, задръжте курсора на курсора на курсора върху повикването в екрана "Опашка за обаждания" и щракнете върху "Пренаредяване".

Обаждането се премества отпред на опашката.

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация за това как да наблюдавате повикванията в опашка в Receptionist.

Прехвърляне на повикването към гласова поща

Преди да започнете

Рецепционист за достъп от повикващия потребителски портал. За стъпки как да влезете, вижте Влизане в таблото за управление.

1

Докато сте на активно обаждане, използвайте набирането, за да се обадите на лицето, на което бихте искали да прехвърлите, или щракнете върху контакта.

2

От екрана с контакти изберете контакта местоназначение.

3

Задръжте курсора на курсора на курсора върху контакта и щракнете върху VM.

Тази опция е достъпна само ако контактът има присвоени и разрешени гласови съобщения.