Támogatás megszűnéséről szóló közlemény

A recepciós ügyfél visszavonul, és 2024. július 8-án megszűnik a támogatás. Minden meglévő recepciós kliens felhasználó áttelepíthető a Webex Attendant Console-ra. Az előfizetési időszak végéig azonban továbbra is használhatja a recepciós klienst. A Cisco nem ad ki új funkciókat a recepciós ügyfél számára, kivéve, ha a Cisco az adott problémát 1. súlyosságúnak vagy kritikus biztonsági sebezhetőségnek tekinti. Ha úgy dönt, hogy továbbra is használja a recepciós klienst, ügyeljen arra, hogy az aktuális szerződés lejárta előtt megtervezze a Webex Attendant Console-ra való áttelepítést.

További részletekért lásd: Webex recepciós ügyfél nyugdíjazási GYIK és Az Attendant Console első lépések.

Bejelentkezés az irányítópultra

A recepciós funkció elérése a User Hubból. Bejelentkezés után az irányítópulton lévő kijelzőablakok lehetővé teszik a következőt:

  • Globális üzenetek, alkalmazásbeállítások, valamint a felhasználói fiókra és a hívás állapotára vonatkozó információk megtekintése.

  • Tekintse meg és módosítsa az aktuális beállításokat.

  • A híváskonzol aktív hívásainak megtekintése és kezelése.

  • Névjegyek létrehozása és kezelése.

  • Figyelheti és kezelheti a várólistára helyezett hívásokat a várólistára helyezett hívások ablaktábláról.

Mielőtt elkezdené

A hívások kezdeményezéséhez és/vagy fogadásához asztali telefonra vagy Webex alkalmazásra van szükség.

1

Bejelentkezés ide: Felhasználói központ, majd kattintson Beállítások >> Hívás >> Hívásbeállítások >> Recepciós softkonzol >> Recepciós kliens indítása

2

Válassza a Cisco bejelentkezési lehetőséget.

Mi a következő lépés

Tekintse meg ezt a videót arról, hogyan lehet bejelentkezni a recepciós szolgáltatásba, és egy pillantást vetni a portálra.

Névjegyek kezelése

A recepcióson belül névjegyeket hozhat létre és kezelhet, hogy könnyedén kezdeményezzen hívásokat a tárolt számokra. Miután létrehozott egy névjegyet, statikusan frissíthet, törölhet, figyelhet egy partnert (ha ugyanazokat a névjegyeket naponta figyeli), dinamikusan figyelheti a névjegyeket (a kijelölt névjegyek szükség szerinti megtekintésére szolgál), és megjegyzést adhat a partnerhez.

A statikusan figyelhető névjegyek maximális száma 200. A dinamikusan nyomon követhető kapcsolattartók maximális száma 100.

1

A névjegyalbum ablaktábláján válassza a Személyes lapot.

2

Személyes partner hozzáadásához, frissítéséhez vagy törléséhez kattintson a Szerkesztés ikonra.

3

Ha jegyzetet szeretne hozzáadni egy partnerhez, jelölje ki a névjegyet, és kattintson a Jegyzetekparancsra.

Hívás indítása

Számos módja van a fogadási ügyfél hívásainak. Tárcsázhat egy számot, használhatja az újratárcsázást, vagy kiválaszthat egy hívni kívánt névjegyet.
1

A híváskonzol ablaktábláján használja a tárcsázót, vagy kattintson a Újratárcsázásparancsra.

2

A névjegyek ablaktáblán jelöljön ki egy tárcsázni kívánt névjegyet.

Innen megtekintheti a híváselőzményeket, vagy kereshet egy adott névjegyet.

3

Kattintson a HÍVÁSgombra.

Konferenciabeszélgetés indítása

Mielőtt elkezdené

Recepciós hozzáférés a hívó felhasználói portálról. A bejelentkezés lépéseit a Bejelentkezés az irányítópultra című témakörben tekinthetimeg.

1

Aktív hívás esetén kezdeményezzon egy második hívást (akár a tárcsázóról, akár a névjegyablakból).

2

A hívás csatlakoztatása után kattintson a KONFgombra.

3

(Nem kötelező) Ha el szeretne távolítani egy adott hívást a konferenciáról, vigye az egérmutatót az eltávolítani kívánt hívás fölé, majd kattintson a Befejezésparancsra.

4

(Nem kötelező) A hívásból való kilépéshez kattintson a Kilépés a konferenciából lehetőségre.

Ha Ön a konferencia kezdeményezője, akkor a hívás minden résztvevő számára véget ér, kivéve, ha a hívás 3 fél hívása, akkor a másik 2 fél visszaáll egy közvetlen hívásra. Ha Ön a konferencia résztvevője, a konferencia elhagyja a többi résztvevőt, ha Ön kilép a konferenciából.

A konferenciahívást két már aktív hívással indíthatja el, ha kiválasztja az egyik hívást, majd a hívás fölé viszi a Konferenciát.

Akarod látni, hogy kell csinálni? Tekintse meg ezt a videóbemutatót a konferenciabeszélgetésről a recepciós segítségével.

Hívás fogadása

A konzol ablaktábláján kattintson a Válaszgombra.

Hívások automatikus fogadása a recepciós kliensben

Kimenő hívások

Kimenő hívások esetén a recepciós ügyfél telefonjára indított kezdeti hívást automatikusan fogadja a rendszer, és a kimenő hívás a célhelyre kerül.

Így nincs szükség arra, hogy a recepciós személyesen válaszoljon az eredeti hívásra, mielőtt a kimenő hívást kezdeményeznék.

  1. Használja a tárcsázót vagy válassza ki a névjegyet, és hívja fel a kívánt személyt.

  2. Kattintson a Tárcsázás gombra a hívás kezdeményezéséhez.

    • A recepcióra érkező eredeti hívást a rendszer automatikusan fogadja, és a hívást a célállomásszámra vagy mellékre helyezi.

Bejövő hívások

A recepciós felé bejövő hívások esetén az automatikus válasz gomb megjelenik a recepciós kliensben. Ezt a gombot be- vagy kikapcsolhatja.

Az automatikus válasz gomb engedélyezi vagy letiltja a recepciós ügyfélhez intézett hívások automatikus fogadását.

  • KI (Alapértelmezett) – minden bejövő hívást manuálisan kell fogadnia.

  • BE – A recepciós felé bejövő hívásokat a rendszer automatikusan fogadja.

Aktív hívás várakoztatása

A recepciós ügyfél lehetővé teszi több hívás egyidejű kezelését. Aktív hívást várakoztathat. Vagy válaszolhat egy bejövő hívásra aktív hívás közben, és az első hívás automatikusan várakozik.

  1. A konzol ablaktábláján aktív hívás közben kattintson a HOLD gombra a várakoztatni kívánt híváson.

  2. A hívás folytatásához kattintson a Válasz gombra.

A híváskonzolról több hívást is kezelhet. Ha aktív híváson van, és új hívást kap, kattintson a Válasz gombra az új hívás fogadásához. Az első hívás automatikusan várakoztat.

Hívástovábbítás

Hívás közben átviheti a hívást egy másik felhasználónak, ha először bejelenti (konzultált átvitel), vagy bejelentés nélkül teljesíti az átvitelt (vak átvitel).
1

Aktív hívás közben használja a tárcsázót, vagy válassza ki a névjegyet, és hívja fel azt a személyt, akinek át szeretné vinni.

Az első hívás automatikusan várakoztat.

2

(Nem kötelező) Jelentsd be a hívást.

3

Ha a hívást bejelentés nélkül szeretné átvinni (vak átvitel), kattintson az Átvitel az átviteli cél tárcsázása után gombra.

4

Vigye az egérmutatót az aktív hívás fölé, majd kattintson a Átvitel parancsra.

Sorban álló hívások monitorozása

Mielőtt elkezdené

Recepciós hozzáférés a hívó felhasználói portálról. A bejelentkezés lépéseit a Bejelentkezés az irányítópultra című témakörben tekinthetimeg.

1

A Várólistára helyezett hívások ablaktáblán jelölje ki a figyelni kívánt várólistákat.

2

Válassza a Beállítások lehetőséget > Várólista kedvencek szerkesztése párbeszédpanellehetőséget.

3

Válassza ki a monitorozni kívánt várólistát.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

5

A várólistában várakozó hívás fogadásához vigye a kurzort a hívás fölé a Várólistás hívások ablaktáblában, kattintson az ablaktáblára, majd kattintson a Lekérés gombra.

6

A várólistában lévő hívások megtekintéséhez és rangsorolásához vigye az egérmutatót a hívás fölé a Várólistára helyezett hívások ablaktáblán, majd kattintson a Átrendezésgombra.

A hívás a várólista elejére kerül.

Akarod látni, hogy kell csinálni? Tekintse meg ezt a videóbemutatót arról, hogyan figyelheti a hívásokat a recepciós sorban.

Hívás közvetlen átkapcsolása hangpostára

Mielőtt elkezdené

Recepciós hozzáférés a hívó felhasználói portálról. A bejelentkezés lépéseit a Bejelentkezés az irányítópultra című témakörben tekinthetimeg.

1

Aktív hívás közben a tárcsázóval hívja fel azt a személyt, akinek át szeretné vinni, vagy kattintson a partnerre.

2

A névjegyalbumalbumon válassza ki a cél kapcsolattartót.

3

Vigye az egérmutatót a partner fölé, és kattintson a virtuális gépelemre.

Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha a partnerhez hangüzenet van hozzárendelve és engedélyezve.