サポート終了の通知

レセプショニスト・クライアントは退職し、2024年7月8日にサポートが終了します。すべての既存のレセプショニスト クライアント ユーザーは、Webex アテンダント コンソールに移行できます。ただし、サブスクリプション期間が終了するまで、レセプショニスト クライアントを引き続き使用できます。シスコは、問題を深刻度 1 または重大なセキュリティ脆弱性と見なさない限り、レセプショニスト クライアントの新機能をリリースしません。レセプショニスト クライアントを引き続き使用する場合は、現在の契約が終了する前に、Webex アテンダント コンソールへの移行を計画してください。

詳細については、「Webex レセプショニスト クライアントの退職に関する FAQ 」および「アテンダント コンソールを使い始める」を参照してください。

ダッシュボードにサインインする

User Hub からレセプショニストにアクセスします。サインインすると、ダッシュボードの [表示] ペインで以下のことができます。

  • グローバル メッセージ、アプリケーション設定、ユーザー アカウントと通話の状態に関する情報を表示する。

  • 現在の設定を表示、変更する。

  • 通話コンソールでアクティブな通話を表示、管理する。

  • 連絡先を作成、管理する。

  • [キューイングされたコール] ペインでキューに入っている通話をモニタリングし、管理する。

開始する前に

通話を発信または受信するには、卓上電話または Webex アプリが必要です。

1

User Hubにサインインし、［設定 ］>［通話 ］>［通話設定 ］>［受付ソフトコンソール ］>［受付クライアントを起動する］の順にクリックします。

2

[Cisco] のサインイン オプションを選択します。

次に行うこと

このビデオ では、受付にサインインする方法と、ポータルの概要をご覧いただけます。

連絡先の管理

レセプショニスト 内で連絡先を作成、管理して、保存された番号に簡単に電話をかけられます。連絡先を作成すると、更新、削除、連絡先の静的なモニタリング (同じ連絡先を毎日モニタリングする場合に使用)、連絡先の動的なモニタリング (必要に応じて選択した連絡先を表示する場合に使用)、連絡先へのメモの追加ができます。

静的にモニタリングできる連絡先は最大で 200 件です。動的にモニタリングできる連絡先は最大で 100 件です。

1

[連絡先] ペインで [パーソナル] タブを選択します。

2

[編集] アイコンをクリックして、個人の連絡先を追加、更新、または削除します。

3

連絡先にノートを追加するには、連絡先を選択して [ノート] をクリックします。

発信する

レセプショニスト クライアントで電話をかける方法はいくつかあります。番号をダイヤルする、リダイヤル オプションを使用する、発信する相手を選択するなどの方法で電話ができます。
1

[通話コンソール] ペインで、ダイヤラーを使用するか、[リダイヤル] をクリックします。

2

[連絡先] ペインでダイヤルする連絡先を選択します。

ここでは、通話履歴の表示や特定の連絡先の検索もできます。

3

[発信] をクリックします。

会議通話を発信する

始める前に

Calling ユーザー ポータルからレセプショニストにアクセスします。サインインの手順については、「ダッシュボードにサインインする」を参照してください。

1

アクティブな通話中に、2 件目の電話をかけます (ダイヤラーまたは [連絡先] ペインから)。

2

通話が接続されたら、[CONF] をクリックします。

3

(オプション) 特定の通話を会議から削除するには、削除する通話にカーソルを合わせて [終了] をクリックします。

4

(オプション) 通話を終了するには、[会議から退席] をクリックします。

あなたが会議の開始者である場合、コールはすべての参加者に対して終了します。コールが 3 つのパーティコールでない限り、他の 2 つのパーティは直接コールに戻ります。あなたが会議の参加者である場合、会議から退席すると、会議は他の参加者を接続したままにします。

すでにアクティブになっている 2 件の通話から電話会議を開始するには、いずれかの通話を選択し、追加する通話にカーソルを合わせて [会議] をクリックします。

完了の方法を見てみませんか? レセプショニストを使用して電話会議を行う方法については、このビデオ デモンストレーショ ンをご覧ください。

通話に応答する

[コンソール] ペインで [応答] をクリックします。

レセプショニスト クライアントでの自動応答

アウトバウンドコール

アウトバウンドコールの場合、レセプショニスト クライアントの電話への最初のコールは自動的に応答され、アウトバウンドコールは宛先に配置されます。

これにより、アウトバウンドコールが発信される前に、レセプショニストが最初のコールに自分自身で応答する必要がなくなります。

  1. ダイヤラーを使用するか、連絡先を選択して、希望する相手に電話をかけます。

  2. [ダイヤル ] をクリックして発信します。

    • 受信への最初のコールは自動的に応答され、コールは宛先番号または内線番号に配置されます。

着信コール

レセプショニストへの着信コールの場合、レセプショニストクライアントで自動応答ボタンが表示されます。このボタンのオン/オフを切り替えることができます。

自動応答ボタンは、レセプショニスト クライアントに対して行われた通話の自動応答を有効または無効にします。

  • OFF (デフォルト) - 各着信コールに手動で応答する必要があります。

  • ON - レセプショニストへの着信コールは自動的に応答されます。

アクティブな通話を保留にする

レセプショニスト クライアントを使用すると、複数の電話を同時に管理できます。アクティブな通話を保留にできます。または、通話中に着信した電話に応答すると、最初の通話が自動的に保留になります。

  1. アクティブな通話中に [コンソール] ペインで、保留にする通話の[保留] をクリックします。

  2. [応答] をクリックして通話を再開します。

通話コンソールで複数の通話を管理できます。アクティブな通話中に新しく通話を受信した場合は、[応答] をクリックしてその新しい通話に出ます。最初の通話は自動的に保留になります。

通話を転送する

通話中に他のユーザーに通話を転送するには、最初に通知する (通知後転送)、または通知せずに転送を完了する (ブラインド転送) が使用できます。
1

アクティブな通話中に、ダイヤラーを使うか連絡先を選択して、通話の転送先に発信します。

最初の通話は自動的に保留になります。

2

(オプション) 通話を通知します。

3

通知せずに通話を転送 (ブラインド転送) する場合は、転送先をダイヤルした後、[転送] をクリックします。

4

アクティブな通話にカーソルを合わせて、[転送] をクリックします。

キューにある通話を監視する

始める前に

Calling ユーザー ポータルからレセプショニストにアクセスします。サインインの手順については、「ダッシュボードにサインインする」を参照してください。

1

[キューイングされたコール] ペインでモニタリングするキューを選択します。

2

[オプション] > [キューのお気に入りを編集]ダイアログ を順に選択します。

3

監視するキューを選択します。

4

[保存] をクリックします。

5

キューで待機中の通話に応答するには、[キューに入った通話] ペインの通話にカーソルを合わせ、ペインをクリックして、[取得] をクリックします。

6

キューにある通話を表示して優先順位を決めるには、[キューイングされたコール] ペインで通話にカーソルを合わせ、[並べ替え] をクリックします。

そのコールはキューの前方に移動します。

完了の方法を見てみませんか? このビデオ デモンストレーション で、レセプショニストでキュー内の通話を監視する方法をご覧ください。

通話を直接ボイスメールに転送する

始める前に

Calling ユーザー ポータルからレセプショニストにアクセスします。サインインの手順については、「ダッシュボードにサインインする」を参照してください。

1

アクティブな通話中に、ダイヤラーを使ってアクティブな通話の転送先に発信するか、その連絡先をクリックします。

2

[連絡先] ペインから転送先の連絡先を選択します。

3

連絡先にカーソルを合わせ、[VM] をクリックします。

このオプションは連絡先にボイスメッセージが割り当てられ、有効になっている場合にのみ利用できます。