Cliente recepcionista es una herramienta web que combina su teléfono de escritorio con una interfaz de escritorio y le permite procesar las llamadas a los usuarios de su organización. Puede filtrar las llamadas entrantes, administrar las llamadas y los contactos, así como supervisar las llamadas en una cola.
Iniciar sesión en el panel
Acceda a Recepcionista desde el Portal de usuarios de Calling. Una vez que haya iniciado sesión, los paneles de visualización del tablero de mandos le permitirán hacer lo siguiente:
Ver mensajes globales, la configuración de la aplicación e información sobre su cuenta de usuario, así como sobre el estado de las llamadas.
Ver y cambiar la configuración actual.
Ver y administrar las llamadas activas desde la consola de llamadas.
Crear contactos y administrarlos.
Supervisar y administrar las llamadas en cola desde el panel de llamadas en cola.
Antes de comenzar
Se requiere un teléfono de escritorio o la aplicación Webex para realizar y / o recibir llamadas.
| 1 | Vaya a https://settings.webex.com y seleccione Webex Calling. |
| 2 | Desde el Portal de usuarios de Calling, vaya a Mis aplicaciones. |
| 3 | Haga clic en Recepcionista. |
| 4 | Elija la opción de inicio de sesión de Cisco. |
Qué hacer a continuación
Administra tus contactos
Puede crear contactos y administrarlos en Recepcionista para realizar fácilmente llamadas a los números almacenados. Una vez que haya creado un contacto, podrá actualizar, eliminar y supervisar un contacto de forma estática (se utiliza si supervisa los mismos contactos a diario), así como supervisar un contacto de forma dinámica (se utiliza para ver los contactos seleccionados según sea necesario), y agregar una nota al contacto.
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La cantidad máxima de contactos que puede supervisar de forma estática es de 200. La cantidad máxima de contactos que puede supervisar de forma dinámica es de 100. |
| 1 | En el panel de contactos, seleccione la ficha Personal. |
| 2 | Haga clic en el icono Editar para agregar, actualizar o eliminar un contacto personal. |
| 3 | Para agregar una nota a un contacto, selecciónelo y haga clic en Notas. |
Realizar una llamada
| 1 | En el panel de la consola de llamadas, utilice el marcador o haga clic en Volver a marcar. |
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| 2 | En el panel de contactos, seleccione un contacto para llamar.
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| 3 | Haga clic en LLAMAR.  |
Responder una llamada
En el panel de la consola, haga clic en Responder.
Llamadas de respuesta automática en el cliente recepcionista
Llamadas salientes
Para las llamadas salientes, la llamada inicial al teléfono del cliente de la recepcionista se responde automáticamente y la llamada saliente se coloca en el destino.
Esto elimina la necesidad de que un recepcionista responda a sí mismo la llamada inicial antes de que se realice la llamada saliente .
Utilice el marcador o seleccione el contacto para llamar a la persona que desea.
Haga clic en Marcar para realizar la llamada.
La llamada inicial a la recepción se responde automáticamente y la llamada se realiza al número o extensión de destino.
Llamadas entrantes
Para las llamadas entrantes a la recepcionista, el botón de respuesta automática está expuesto en el cliente de la recepcionista. Puede activar o desactivar este botón.
El botón de respuesta automática habilita o deshabilita la respuesta automática para las llamadas realizadas al cliente recepcionista.
DESACTIVADO (predeterminado): debe responder manualmente cada llamada entrante.
ACTIVADO: las llamadas entrantes a la recepcionista se responden automáticamente.
Poner una llamada activa en espera
La herramienta Cliente recepcionista permite administrar múltiples llamadas simultáneamente. Puede poner una llamada activa en espera. O bien, puede responder a una llamada entrante mientras está en una llamada activa, y su primera llamada se pone automáticamente en espera.
En el panel de la consola, durante una llamada activa, haga clic en ESPERA en la llamada que desea poner en espera.
Haga clic en Responder para reanudar la llamada.
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Puede administrar múltiples llamadas desde la consola de llamadas. Si está en una llamada activa y recibe una nueva llamada, haga clic en Responder para atender la nueva llamada. La primera llamada se pone automáticamente en espera. |
Transferir una llamada
| 1 | Durante una llamada activa, use el dispositivo de marcado o seleccione el contacto para llamar a la persona a la que desea transferir. La primera llamada se pone automáticamente en espera. |
| 2 | (Opcional) Anuncie la llamada. |
| 3 | Para transferir la llamada sin anuncio (transferencia ciega), haga clic en Transferir después de marcar el destino de transferencia. |
| 4 | Mantenga el puntero sobre la llamada activa y, a continuación, haga clic en Transferir.  |
