Увійдіть на інформаційну панель

Рецепціоніст доступу з Порталу користувачів, що дзвонить. Після входу в обліковий запис панелі відображення на інформаційній панелі дозволяють:

  • Перегляд глобальних повідомлень, налаштувань програми та інформації про обліковий запис користувача та стан виклику.

  • Перегляд і зміна поточних налаштувань.

  • Перегляд та керування активними викликами з консолі викликів.

  • Створення та керування контактами.

  • Моніторинг та керування черговими викликами з області чергових викликів.

Перш ніж почати

Для здійснення та/або прийому дзвінків потрібен робочий телефон або додаток Webex.

1.

Перейдіть до розділу https://settings.webex.com та виберіть Webex Calling (Виклики Webex).
2.

Зайдіть на портал користувачів і перейдіть до розділу Мої програми.
3.

Натисніть Рецепціоніст.
4.

Виберіть параметр входу Cisco.

Що далі

Погляньте на це відео про те, як увійти в Receptionist і отримати уявлення про портал.

Керування контактами

Ви можете створювати та керувати контактами в Receptionist, щоб легко здійснювати дзвінки на збережені номери. Після створення контакту ви можете оновити, видалити, відстежувати контакт статично (використовується, якщо ви щодня відстежуєте ті самі контакти), динамічно відстежувати контакт (використовується для перегляду вибраних контактів за необхідності) та додати примітку до контакту.

Максимальна кількість контактів, які можна відстежувати статично, становить 200. Максимальна кількість контактів, які можна динамічно контролювати, становить 100.

1.

На панелі контактів виберіть вкладку Особистий.
2.

Натисніть значок Редагувати, щоб додати, оновити або видалити особистий контакт.
3.

Щоб додати примітку до контакту, виберіть контакт і натисніть кнопку Примітки.

Здійснення виклику

Існує кілька способів здійснення дзвінків з вашим клієнтом-ресепшеном. Ви можете набрати номер, скористатися опцією повторного набору або вибрати контакт, до якого хочете зателефонувати.

1.

На панелі консолі викликів скористайтеся інструментом набору номера або натисніть кнопку Повторний набір.
2.

На панелі контактів виберіть контакт, який потрібно набрати.


 

Тут ви також можете переглянути історію дзвінків або знайти певний контакт.
3.

Натисніть "ВИКЛИК".

Відповідь на виклик

На панелі консолі натисніть кнопку Відповісти.

Автоматичні дзвінки-відповіді в клієнті адміністратора

Вихідні дзвінки

Для вихідних дзвінків автоматично відповідають на початковий дзвінок на телефон клієнта-ресепшн, а вихідний дзвінок розміщується до місця призначення.

Це знімає необхідність для адміністратора, щоб відповісти на початковий дзвінок до себе, перш ніж вихідний дзвінок буде розміщений.

  1. Використовуйте набір або виберіть контакт, щоб зателефонувати людині, яку ви хочете.

  2. Натисніть Dial (Набір), щоб здійснити виклик.

    • Початковий дзвінок на прийом автоматично відповідає, і дзвінок розміщується на номер призначення або розширення.

Вхідні виклики

Для вхідних дзвінків адміністратору кнопка автоматичної відповіді відображається в клієнті адміністратора. Цю кнопку можна ввімкнути або вимкнути.

Кнопка автоматичної відповіді вмикає або вимикає автоматичну відповідь на дзвінки, зроблені клієнту адміністратора.

  • ВИМКНЕНО (за замовчуванням) - Ви повинні вручну відповідати на кожен вхідний дзвінок.

  • ON - вхідні дзвінки на рецепцію відповідають автоматично.

Переведення активного виклику в режим утримання

Клієнт ресепшн дозволяє керувати кількома дзвінками одночасно. Ви можете здійснити активний дзвінок під час утримання. Або ви можете відповісти на вхідний дзвінок під час активного дзвінка, і ваш перший дзвінок буде автоматично призупинено.

  1. На панелі консолі під час активного дзвінка натисніть УТРИМУВАТИ дзвінок, який потрібно призупинити.

  2. Натисніть кнопку Відповідь, щоб відновити дзвінок.

Ви можете керувати кількома викликами з консолі викликів. Якщо ви перебуваєте на активному дзвінку і отримуєте новий дзвінок, натисніть кнопку Відповісти, щоб прийняти новий дзвінок. Ваш перший дзвінок автоматично призупинено.

Переведення виклику

Під час дзвінка ви можете перенести дзвінок іншому користувачеві, спочатку оголосивши про нього (переказ за консультацією) або завершивши переказ без оголошення (сліпий переказ).

1.

Під час активного дзвінка скористайтеся набірним пристроєм або виберіть контакт, щоб зателефонувати людині, до якої ви бажаєте перейти.

Ваш перший дзвінок автоматично призупинено.
2.

(Необов 'язково) Оголосити дзвінок.
3.

Щоб перенести виклик без оголошення (сліпий переказ), натисніть кнопку Перевести після набору пункту призначення переказу.
4.

Наведіть курсор миші на активний виклик, а потім натисніть Передати.