- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تسمح لك إجراءات النقل بتقسيم مهام الأعمال المعقدة إلى تدفقات عمل معيارية متعددة الوكلاء، حيث يتولى الوكلاء الفرديون مسؤوليات محددة. استخدم هؤلاء الوكلاء لنقل المكالمات بسلاسة.
تتيح لك ميزة إجراء النقل المخصص تحويل المكالمات من وكيل AI إلى وكيل AI آخر أو إلى وكيل بشري أو إلى أي وجهة أخرى مطلوبة (صندوق البريد الصوتي أو مجموعة البحث أو أي رقم) لضمان تجربة سلسة للعملاء. باستخدام إجراء النقل، يمكنك الخروج من المسار المتصاعد لنشاط Virtual Agent V2 في Flow Builder باستخدام البيانات الوصفية التي تسمح لك بتنسيق المسار التالي في المحادثة. راجع الأقسام التالية لمزيد من التفاصيل.
تتطلب بعض سيناريوهات الأعمال من وكيل الذكاء الاصطناعي الإعلان عن النقل حتى يعرف العميل ما يحدث. في سيناريوهات أخرى، قد يكون استخدام اللغة المتعلقة بالنقل مربكًا أو غير مرغوب فيه.
بناءً على حاجتك، يمكنك تكوين التحويلات على النحو التالي:
- النقل المعلن: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بإبلاغ العميل بوضوح عن عملية النقل القادمة (على سبيل المثال «دعني أنقلك إلى أخصائي الفواتير»).
- النقل الصامت: يقوم AI Agent بإجراء النقل بصمت دون ذكره للعميل. في هذه السيناريوهات، يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي لغة محايدة (على سبيل المثال «دعني أهتم بذلك»، «يرجى الانتظار لحظة أثناء معالجة طلبك»).
راجع الأقسام التالية للحصول على التفاصيل.
التحويلات المعلنة
قبل أن تبدأ
تأكد من إنشاء وكلاء متعددين لمهمة معقدة.
| 1 |
قم بإنشاء إجراء: |
| 2 |
قم بتوجيه التفاعل باستخدام التدفق: بمجرد استعادة التحكم في التدفق، قم بتوجيه التفاعل إلى شخص أو عامل ذكاء اصطناعي آخر.
استخدم البيانات الوصفية من نشاط Virtual Agent V2 لتحديد
مشغل النقل المحدد. يمكنك استخدام |
| 3 |
تكوين الصوت: نظرًا لأن المتصل على علم بالانتقال،
يوصى بتعيين صوت مميز باستخدام |
| 4 |
مشاركة البيانات: تتم مشاركة سجل المحادثات تلقائيًا. يمكنك اختياريًا تمرير معلومات إضافية باستخدام حقل البيانات المخصص. |
التحويلات الصامتة
قبل أن تبدأ
تأكد من إنشاء وكلاء متعددين لمهمة معقدة.
| 1 |
قم بإنشاء إجراء: |
| 2 |
قم بتوجيه التفاعل باستخدام التدفق: عندما يستعيد التدفق السيطرة، قم بتوجيه التفاعل إلى شخص أو عامل ذكاء اصطناعي آخر.
استخدم البيانات الوصفية من نشاط Virtual Agent V2 لتحديد مشغل النقل.
يمكنك أيضًا استخدام |
| 3 |
قم بتكوين رسالة الترحيب: قم بإجراء التكوين التالي في إعداد
حدث الحالة لنشاط Virtual Agent V2. تأكد dynamic_welcome_messageمن ضبط True حتى
يتمكن الوكيل المستلم من تخطي مطالبة الترحيب الثابتة.
|
| 4 |
تكوين الصوت: للحفاظ على تجربة سلسة، يوصى باستخدام نفس الصوت لوكيل
الاستقبال باستخدام |
| 5 |
مشاركة البيانات: تتم مشاركة سجل المحادثات تلقائيًا. يمكنك اختياريًا تمرير معلومات إضافية باستخدام حقل البيانات المخصص. |
أفضل الممارسات عند إنشاء إجراءات النقل
راجع أفضل الممارسات التالية عند إنشاء إجراءات النقل:
- النمطية: استخدم الإجراءات للحفاظ على نظافة المنطق الخاص بك عن طريق فصل المهام المتخصصة إلى وكلاء مخصصين.
- البيانات الوصفية: استفد دائمًا من البيانات الوصفية لنشاط VAV2 لتحديد منطق التوجيه.
- التناسق: عند إجراء عمليات نقل صامتة، يساعد الحفاظ على نفس ملف التعريف الصوتي على ضمان إدراك المتصل للتفاعل كتجربة مستمرة.
- تعريف أدوار الوكيل في حالة النقل: تعامل مع شرط النقل كوصف إجراء. عند تكوين الإعداد متعدد الوكلاء، ركز على الوظيفة المحددة لوكيل الاستقبال بدلاً من عملية النقل. على سبيل المثال، قم بوصف الوكيل من خلال قدراته، مثل «وكيل الحجز» الذي يتعامل مع مهام مثل الحجز أو الإلغاء أو إعادة جدولة المواعيد. يوفر هذا سياقًا أوضح لـ LLM.
