- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
Webex دليل إدارة استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟توضح هذه المقالة نظرة عامة على Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio وإمكانياته وإعداد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي وتكامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع قنوات الصوتrn والقنوات الرقمية وتقارير وكيل الذكاء الاصطناعي.
ابدأ استخدام Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio عبارة عن نظام أساسي متطور تم تصميمه لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي آليين وإدارتهم ونشرهم لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة آلية للعملاء قبل أن يتفاعلوا مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء العاملون التفاعلات الصوتية مع التجويد وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. أيضا ، يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي بسلاسة ومعلومات مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الدردشة النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه الكونسيرج ، وتلقي المساعدة في الأسئلة ، واسترجاع المعلومات ، وتقليل أوقات الانتظار.
إمكانيات Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
- ردود دقيقة وفي الوقت المناسب - توفر إجابات دقيقة لاستفسارات العملاء في الوقت الفعلي.
- تنفيذ المهام بذكاء—لتنفيذ المهام بناء على طلبات العملاء أو مدخلاتهم.
الفوائد الرئيسية للشركات
-
تجربة عملاء محسنة - توفر تجربة محادثة في الوقت الفعلي للعملاء.
-
التفاعلات المخصصة - لتخصيص الاستجابات لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم الفردية.
-
قابلية التوسع والكفاءة—يتعامل مع الكم الكبير من تفاعلات العملاء دون الحاجة إلى وكلاء بشريين إضافيين، مما يؤدي إلى تحسين الرضا وتقليل تكاليف التشغيل.
فهم أنواع وأمثلة الذكاء الاصطناعي الوكلاء
يقدم الجدول التالي لمحة عن الذكاء الاصطناعي أنواع الوكلاء وقدراتها:
| الذكاء الاصطناعي نوع الوكيل | الغرض | القدرة | الوصف | كيفية الإعداد؟ |
|---|---|---|---|---|
|
مستقل |
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بمفردهم ، ويقررون ويؤدون المهام دون الحاجة إلى مساعدة مباشرة من البشر. |
تنفيذ الإجراءات |
اتخذ الخيارات بناء على المعلومات والقواعد المحددة مسبقا. أتمتة المهام التي تستغرق الكثير من الوقت أو المتكررة. |
|
|
أجب عن الأسئلة |
يمكن للوكلاء المستقلين الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتقديم إجابات مفيدة ودقيقة لاستفسارات المستخدمين. |
وكلاء الذكاء الاصطناعي مستقلون للإجابة على الأسئلة | ||
|
كتابتها |
تتم برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المعاد تعريفها. |
تنفيذ الإجراءات |
يمكن للوكلاء المكتوبين تنفيذ مهام محددة محددة ومنظمة بشكل واضح. |
وكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبون لتنفيذ الإجراءات |
|
أجب عن الأسئلة |
يمكن للوكلاء المكتوبين الرد على الأسئلة استنادا إلى مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والأجوبة. |
وكلاء الذكاء الاصطناعي مكتوبون للإجابة على الأسئلة |
الأمثلة
ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة والنصية على حالات الاستخدام المختلفة ، اعتمادا على المتطلبات المحددة والقدرات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:
-
خدمة العملاء—يمكن لكل من الوكلاء المستقلين والمعتمدين توفير دعم العملاء، مع توفير الوكلاء المستقلين مزيدا من المرونة والفهم للغة الطبيعية.
-
المساعدون الافتراضيون - الوكلاء المستقلون مناسبون تماما لأدوار المساعد الافتراضي حيث يمكنهم إدارة مجموعة كبيرة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصا.
-
إدارة المعرفة - يمكن للوكلاء المستقلين إنشاء مستودعات المعرفة وإدارتها، مما يجعل الوصول إلى المعلومات سهلا للمستخدمين.
يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والمكتوبين على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.
المتطلبات الأساسية
-
إذا كنت أحد عملاء مركز اتصال Webex الحاليين، فتأكد من استيفائك للشروط الأساسية التالية:
-
Webex مستأجر مركز الاتصال 2.0.
-
يتم توفير Webex Connect للمستأجر الخاص بك.
-
منصة الوسائط الصوتية هي منصة وسائط من الجيل التالي.
-
-
إذا لم يكن لديك مستأجر مركز اتصال Webex، فاتصل بشريكك لبدء إصدار تجريبي لمركز اتصال Webex باستخدام النظام الأساسي لوسائط الجيل التالي.
-
يمكن للمسؤولين طلب وضع الحماية لمطوري مركز الاتصال Webex لتجربة الذكاء الاصطناعي الوكلاء.
تمكين الميزة
هذه الميزة حاليا في مرحلة تجريبية. يمكن للعملاء الاشتراك في هذه الميزة على Webex Beta Portal عن طريق ملء استبيان المشاركة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
-
في الوقت الحالي، لا تتوفر سوى وظيفة وكيل الذكاء الاصطناعي النصي في المرحلة التجريبية.
-
الوكلاء المستقلون متاحون لعملاء محددين فقط. يمكن تقديم الطلبات من خلال CSM (مدير نجاح العملاء) أو PSM (مدير نجاح الشركاء) أو عن طريق البريد الإلكتروني ask-ccai@cisco.com. عند الموافقة ، سيتم توفير وكلاء مستقلين بالإضافة إلى وكلاء مكتوبين للمستأجر الخاص بك.
الوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio
لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي، يجب تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:
تسجيل الدخول من مركز التحكم
- قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.
- من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال.
- في الارتباطات السريعة في الجزء الأيسر، انتقل إلى قسم مجموعة مركز الاتصال.
- انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب مستعرض أخرى ويتم تسجيل دخولك تلقائيا إلى التطبيق.
تسجيل الدخول من Webex Connect
للوصول إلى تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio ، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى Webex Connect.
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Connect باستخدام عنوان URL للمستأجر المتوفر لمؤسستك وبيانات اعتمادك.
بشكل افتراضي، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
- من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في علامة تبويب مستعرض أخرى ويتم تسجيل دخولك تلقائيا إلى التطبيق.
تخطيط الصفحة الرئيسية
مرحبا بك في تطبيق Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:
-
شريط التنقل
يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار إمكانية الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة المعلومات—تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكن للمستخدم الوصول إليهم، على النحو الممنوح من قبل مسؤول المؤسسة.
- المعرفة—إظهار مستودع المعرفة المركزي أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل بمثابة العقل المدبر لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- التقارير—تسرد تقارير وكيل الذكاء الاصطناعي التي تم إنشاؤها مسبقا بأنواع مختلفة. يمكنك إنشاء تقارير أو جدولتها وفقا لاحتياجات عملك.
- تعليمات—توفر إمكانية الوصول إلى دليل مستخدم Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في مركز مساعدة Webex.
-
ملف تعريف المستخدم
تتيح لك قائمة ملف تعريف المستخدم عرض معلومات ملف التعريف الخاص بك وتسجيل الخروج من التطبيق.
تحتوي صفحة "ملف تعريف المؤسسة" على معلومات حول مستأجر وكيل الذكاء الاصطناعي، والتي لا يمكن الوصول إليها إلا للمسؤولين الذين لديهم حق الوصول الكامل للمسؤول.
-
تحتوي علامة التبويب "نظرة عامة " على المعلومات التالية:
- معرفات المؤسسة—تتضمن معرف المؤسسة Webex ومعرف مؤسسة CPaaS ومعرف الاشتراك للمؤسسة. يتوفر هذا للمؤسسات التي لديها تكامل Webex Contact Center لمستأجر Webex Connect المقابل.
- إعدادات ملف التعريف—تحتوي على اسم المؤسسة والاسم الفريد للمؤسسة وعنوان URL للشعار.
- إعدادات الوكيل العام—تتيح تحديد العامل الافتراضي للقناة الصوتية لمعالجة السيناريوهات الاحتياطية.
- ملخص الاحتفاظ بالبيانات—يوفر ملخصا لفترات الاحتفاظ بالبيانات لهذه المؤسسة.
-
في علامة التبويب زملائك في الفريق، يمكنك عرض وإدارة قائمة زملائك في الفريق الذين لديهم حق الوصول إلى التطبيق. يتم تعيين دور لكل مستخدم، والذي يحدد الإجراءات التي يمكنه تنفيذها بناء على الأذونات الممنوحة.
-
تعرف على لوحة التحكم الخاصة بك
في لوحة المعلومات، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي بالبطاقات. تعرض كل بطاقة المعلومات الأساسية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل، وآخر تحديث بواسطة، وآخر تحديث على، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.
المهام على بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي
مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض الخيارات التالية:
- معاينة—انقر فوق معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم الذكاء الاصطناعي لمعاينة الوكيل.
- أيقونة علامة القطع —انقر فوق هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
-
نسخ رابط المعاينة—انسخ رابط المعاينة للصقه في علامة تبويب جديدة ومعاينة وكيل الذكاء الاصطناعي في أداة الدردشة.
-
نسخ الرمز المميز للوصول—انسخ الرمز المميز لوصول وكيل الذكاء الاصطناعي لاستدعاء العامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
-
تصدير—تصدير تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) إلى مجلدك المحلي.
-
حذف—حذف عامل الذكاء الاصطناعي نهائيا من النظام.
-
تثبيت—تثبيت عامل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول على لوحة المعلومات، أو قم بإلغاء تثبيته لإعادته إلى موضعه السابق.
-
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد
يمكنك إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب معرف مسبقا أو إنشاء وكيل من البداية.
لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي مكتوبين ومستقلين، راجع الأقسام التالية:
استيراد الذكاء الاصطناعي وكيل
يمكنك استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON من قائمة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتوفرين. أولا، تأكد من تصدير عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق JSON إلى مجلدك المحلي. اتبع هذه الخطوات لاستيراده:
- انقر فوق استيراد الوكيل.
- انقر على تحميل لتحميل ملف وكيل الذكاء الاصطناعي (بتنسيق JSON) الذي تم تصديره من النظام الأساسي.
- في حقل اسم الوكيل، أدخل الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل.
- (اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي ينشئه النظام.
- انقر فوق استيراد.
تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي Agent Studio Webex وهو متاح على لوحة المعلومات.
البحث عن الكلمات الرئيسية
يوفر النظام الأساسي إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد موقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء بحث بالكلمات الأساسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزءا من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي التي تطابق معايير البحث الخاصة بك.
تصفية حسب نوع العامل
بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الأساسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية استنادا إلى نوع الذكاء الاصطناعي العامل. اختر أحد عوامل تصفية نوع العامل من القائمة المنسدلة—Scripted ومستقل والكل.
إدارة قاعدة المعارف
قاعدة المعرفة هي مستودع مركزي للمعلومات لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة التي تعمل بنموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستفيد وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون من تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم ومعالجة وإنشاء نص شبيه بالإنسان. يتدرب وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء على كميات هائلة من البيانات ، مما يمكنهم من تقديم استجابات مفصلة وذات صلة بالسياق. تخزن قواعد المعرفة البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.
للوصول إلى قاعدة المعارف:
- سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
- في لوحة المعلومات، انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. تظهر صفحة قواعد المعارف.
- يمكنك العثور على قاعدة معارف بناء على المعايير التالية:
- اسم قاعدة المعارف
- نوع قاعدة المعارف
- قواعد المعرفة المحدثة بين تواريخ محددة
- قواعد المعرفة التي تم إنشاؤها بين تواريخ محددة
انقر فوق إعادة تعيين الكل لإعادة تعيين معايير البحث.
- يمكنك أيضا إنشاء قاعدة معارف جديدة. لإنشاء قاعدة معارف جديدة، راجع إنشاء قاعدة معارف ل الذكاء الاصطناعي Agent.
إنشاء قاعدة معرفية لعامل الذكاء الاصطناعي
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. |
| 2 |
في صفحة قواعد المعارف، انقر فوق +إنشاء قاعدة معارف في الزاوية العلوية اليسرى. |
| 3 |
في صفحة إنشاء قاعدة معارف، أدخل التفاصيل التالية: |
| 4 |
انقر فوق إنشاء. يقوم النظام بإنشاء قاعدة معارف بالاسم المحدد. |
| 5 |
في علامة التبويب ملفات : |
| 6 |
في علامة التبويب "المستندات ": |
| 7 |
انتقل إلى علامة التبويب معلومات لعرض وتعقب تفاصيل الملفات التي قمت بتحميلها والمستندات التي قمت بإنشائها.
|
الخطوات التالية
قم بتكوين قاعدة المعرفة لعامل الذكاء الاصطناعي المستقل للإجابة على الأسئلة.
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات متقدمة وتقنيات التعلم الآلي لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف أفعالهم لتحقيق أهداف محددة. يوضح هذا القسم القدرتين الأساسيتين لعامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل لأداء المهام
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أداء مهام مختلفة ، بما في ذلك:
-
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحادثة.
-
اتخاذ القرار—اتخاذ خيارات مستنيرة استنادا إلى المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقا.
-
التشغيل التلقائي—أتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت.
يتضمن هذا القسم إعدادات التكوين التالية:
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل لتنفيذ الإجراءات
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق +إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق البدء من الصفر.
يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي كمستقل. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة الملف الشخصي تلقائيا. |
| 4 |
انقر فوق التالي. |
| 5 |
في القسم ما نوع العامل الذي تقوم ببنائه ، انقر فوق مستقل. |
| 6 |
في قسم ما هي الوظيفة الرئيسية لوكيلك، انقر فوق تنفيذ الإجراءات. |
| 7 |
انقر فوق التالي. |
| 8 |
في صفحة تعريف الوكيل ، حدد التفاصيل التالية: |
| 9 |
انقر فوق Create (إنشاء). لقد نجحت الآن في إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لتنفيذ الإجراءات والذي أصبح متاحا الآن على لوحة المعلومات. في رأس الذكاء الاصطناعي العامل، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تم إنشاؤهم مسبقا. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي |
الخطوات التالية
قم بتحديث ملف التعريف الخاص بعامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل لتنفيذ الإجراءات.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة. |
الخطوات التالية
أضف الإجراءات المطلوبة إلى عامل الذكاء الاصطناعي.
إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لتنفيذ الإجراءات لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقا لذلك. على سبيل المثال ، في مطعم هناك حاجة لأتمتة تناول الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، يمكنك إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:
-
الحصول على المعلومات المطلوبة من العميل.
-
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
يعمل عامل الذكاء الاصطناعي المستقل لتنفيذ الإجراءات على اللبنات البرمجية الإنشائية التالية:
-
الإجراء—وظيفة تسمح لعامل الذكاء الاصطناعي بالاتصال بالأنظمة الخارجية لتنفيذ مهام معقدة.
-
الكيان أو الفتحة—تمثل خطوة في تحقيق هدف المستخدم. يتضمن ملء الفتحة طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نية العميل بناء على الأقوال. إنه المشغل لعامل الذكاء الاصطناعي لبدء تنفيذ إجراء ما. حدد كيانات الإدخال كجزء من ملء الفتحة.
-
التنفيذ—يحدد كيفية إكمال وكيل الذكاء الاصطناعي للإجراء. كجزء من التنفيذ ، حدد كيانات الإخراج لعامل الذكاء الاصطناعي المستقل لإنشاء الإجابة بتنسيق معين. يرسل النظام كيانات الإخراج إلى التدفق لمتابعة الإجراء وإكمال المهمة بنجاح.
| 1 |
في علامة التبويب إجراء ، انقر فوق +إجراء جديد. |
| 2 |
في صفحة إضافة إجراء جديد، حدد التفاصيل التالية: |
الخطوات التالية
يمكنك إما تكوين الفتحات أو يمكنك تكوين الفتحات وتحديد التنفيذ اعتمادا على نطاق الإجراء المختار.
تكوين ملء الفتحة
يتضمن ملء الفتحة إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك الذكاء الاصطناعي. في قسم ملء الفتحة في صفحة الإجراءات ، أضف كيانات الإدخال:
-
يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى بتنسيق جدول.
-
يمكنك أيضا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. انظر جولة في مخطط JSON للحصول على التفاصيل.
إضافة كيانات الإدخال بتنسيق جدول
| 1 |
لإضافة كيان إدخال، انقر فوق +كيان إدخال جديد. |
| 2 |
في صفحة إضافة كيان إدخال جديد، حدد التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر فوق إضافة لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة أي عدد تريده من كيانات الإدخال. |
| 4 |
استخدم خيار عناصر التحكم لتنفيذ الإجراءات التالية على الكيان: |
إضافة كيانات باستخدام محرر JSON
يمكنك إضافة كيانات الإدخال وكيانات الإخراج باستخدام محرر JSON. في عرض محرر JSON، يجب تعريف الكيانات بتنسيق JSON منظم.
لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
هيكل معلمة الإدخال
يجب أن تلتزم معلمات الإدخال بالهيكل التالي:
-
type—نوع البيانات الخاص بكائن المعلمات. هذا دائما "كائن" للدلالة على أن المعلمات منظمة ككائن.
الخصائص - كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات تعريف مرتبطة بها.
مطلوب—صفيف من السلاسل التي تسرد أسماء المعلمات الإلزامية.
الخصائص كائن
يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيان/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر يحتوي على بيانات تعريف حول تلك المعلمة. يجب أن تتضمن البيانات الوصفية دائما الكلمات الرئيسية التالية:
-
type—نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
-
سلسلة—البيانات النصية.
-
عدد صحيح—بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
-
number—البيانات الرقمية التي يمكن أن تتضمن أرقاما عشرية.
-
القيم المنطقية — قيم الصواب/الخطأ.
-
array—قائمة بالعناصر، وجميعها عادة ما تكون من نفس النوع.
-
object—بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
-
-
الوصف—شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا المحرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. يوصى بوصف موجز ومتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراء لتحسين الدقة.
-
يتم فرض التحقق من الصحة بواسطة النظام الأساسي ل "النوع" فقط. لا يتم فرض "الوصف" على جميع الكيانات، ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الرئيسية المفيدة الأخرى للبيانات الوصفية للكيان هي:
-
enum—يسرد حقل التعداد القيم المحتملة لمعلمة. هذا مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل فقط مجموعة محدودة من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة من القيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- pattern—يستخدم حقل النمط مع أنواع السلاسل لتحديد تعبير عادي يجب أن تتطابق معه السلسلة. هذا مفيد بشكل خاص للتحقق من صحة تنسيقات معينة ، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
-
أمثلة—يوفر حقل الأمثلة مثالا واحدا أو أكثر للقيم الصالحة للمعلمة. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات المتوقعة ويمكن أن يكون مفيدا بشكل خاص لأغراض التفسير والتحقق من الصحة.
-
هناك كلمات رئيسية أخرى يمكن أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة وقوة. لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.
مثال
يتضمن المثال التالي أنواعا مختلفة من الكيانات والكلمات الأساسية:
{ "type": "كائن"، "خصائص": { "اسم المستخدم": { "type": "string"، "description": "اسم المستخدم الفريد للحساب"., "minLength": 3، "maxLength": 20 }, "كلمة المرور": { "type": "string", "description": "كلمة المرور للحساب".", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "عنوان البريد الإلكتروني للحساب.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "تاريخ الميلاد": { "type": "string"، "description": "تاريخ ميلاد المستخدم.", "أمثلة": ["mm/dd/YYYY"] }، "التفضيلات": { "type": "object", "description": "إعدادات تفضيلات المستخدم.", "خصائص": { "رسالة إخبارية": { "type": "منطقي", "description": "ما إذا كان المستخدم يريد تلقي رسائل إخبارية.", "default": true }, "الإشعارات": { "type": "string", "description": "طريقة الإخطار المفضلة.", "enum": ["البريد الإلكتروني", "الرسائل القصيرة", "دفع"] } } }, "الأدوار": { "النوع": "صفيف", "الوصف": "قائمة الأدوار المعينة للمستخدم.", "العناصر": { "النوع": "سلسلة"، "تعداد": ["المستخدم"، "المسؤول"، "المشرف"] } } }، "مطلوب": ["اسم المستخدم"، "كلمة المرور"، "البريد الإلكتروني"] } يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:
- اسم المستخدم—نوع سلسلة به قيد الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
- كلمة المرور—نوع سلسلة له حد أدنى للطول وتنسيق معين (تشير كلمة المرور إلى أنه يجب التعامل معه بأمان).
- البريد الإلكتروني—نوع سلسلة بنمط regex للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
- تاريخ الميلاد—نوع سلسلة يحتوي على أمثلة لوصف تنسيق التاريخ.
- تفضيلات—نوع كائن ذو خصائص متداخلة (رسالة إخبارية وإعلامات)، بما في ذلك قيمة منطقية ذات قيمة افتراضية وسلسلة ذات قيم محددة مسموح بها (تعداد).
- الأدوار—نوع صفيف يكون فيه كل عنصر عبارة عن سلسلة تقتصر على قيم محددة (تعداد).
اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزامية كما هو محدد بواسطة المصفوفة "المطلوبة".
في هذا المثال، يكون للكيانات أسماء وصفية وأوصاف واضحة وتتبع بنية متسقة واصطلاح تسمية. اتبع أفضل الممارسات هذه لإنشاء كيانات محددة جيدا يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وفرضها.
تعريف الوفاء
| 1 |
حدد تفاصيل التنفيذ لتنفيذ وكيل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال. حدد التفاصيل التالية: |
| 2 |
قم بتكوين كيانات الإخراج بحيث يقوم عامل الذكاء الاصطناعي بإنشاء النتيجة بتنسيق يمكن فهمه بواسطة التدفق. |
| 3 |
لإضافة كيان مخرجات، انقر فوق +كيان إخراج جديد. في شاشة إضافة كيان إخراج جديد، حدد التفاصيل التالية: يمكنك أيضا استخدام ملف JSON لإضافة كيانات الإخراج. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة كيانات باستخدام محرر JSON . |
| 4 |
انقر فوق إضافة لإضافة كيان الإخراج. يمكنك إضافة أي عدد تريده من كيانات الإخراج. |
| 5 |
استخدم خيار عناصر التحكم لتنفيذ الإجراءات التالية على الكيان: |
| 6 |
انقر فوق إضافة لإكمال التشكل. |
الخطوات التالية
انقر فوق معاينة لمعاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. انقر فوق نشر لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مباشرة.
بعد تكوين عامل الذكاء الاصطناعي:
- لعرض أداء الوكيل الذكاء الاصطناعي، يرجى الاطلاع على عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام Analytics.
- لعرض تفاصيل الجلسات والمحفوظات، راجع عرض جلسات ومحفوظات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
وكلاء الذكاء الاصطناعي مستقلون للإجابة على الأسئلة
يمكن للوكلاء المستقلين الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتقديم إجابات مفيدة ودقيقة لاستفسارات المستخدمين. وتفيد هذه الإمكانية في السيناريوهات التي يحتاج فيها العامل إلى:
-
توفير دعم العملاء—يمكنك الإجابة على الأسئلة الشائعة واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
-
تقديم المساعدة الفنية—تقديم مشورة الخبراء حول مواضيع أو مجالات محددة.
يتضمن هذا القسم إعدادات التكوين التالية:
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل للإجابة على الأسئلة
قبل البدء
تأكد من إنشاء قاعدة المعرفة. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة قواعد المعارف.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق +إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق البدء من الصفر. محرك الذكاء الاصطناعي الافتراضي هو يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع عامل الذكاء الاصطناعي كمستقل. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة الملف الشخصي تلقائيا. |
| 4 |
انقر فوق التالي. |
| 5 |
في القسم ما نوع العامل الذي تقوم ببنائه ، انقر فوق مستقل. |
| 6 |
في قسم ما هي الوظيفة الرئيسية لوكيلك، انقر فوق الإجابة عن الأسئلة. |
| 7 |
انقر فوق التالي. |
| 8 |
في صفحة تعريف الوكيل ، حدد التفاصيل التالية: |
| 9 |
انقر فوق Create (إنشاء). تم إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل للإجابة على الأسئلة بنجاح وهو متاح الآن على لوحة المعلومات. في رأس الذكاء الاصطناعي Agent، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد عامل الذكاء الاصطناعي مسبق الإنشاء. |
الخطوات التالية
قم بتحديث ملف التعريف الخاص بعامل الذكاء الاصطناعي المستقل.
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل للإجابة على الأسئلة.
| 1 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي Agent الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 3 |
انقر على حفظ التغييرات لنشر الذكاء الاصطناعي Agent. |
الخطوات التالية
تكوين قاعدة المعارف لعامل الذكاء الاصطناعي.
تكوين قاعدة المعارف
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل للإجابة على الأسئلة.
| 1 |
في صفحة لوحة المعلومات ، حدد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 2 |
انتقل إلى علامة التبويب قاعدة المعارف. |
| 3 |
اختر قاعدة المعارف المطلوبة من القائمة المنسدلة. |
| 4 |
انقر على حفظ التغييرات لنشر الذكاء الاصطناعي Agent. |
الخطوات التالية
انقر فوق معاينة لمعاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.
بعد تكوين عامل الذكاء الاصطناعي:
- لعرض أداء الوكيل الذكاء الاصطناعي، يرجى الاطلاع على عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام Analytics.
- للاطلاع على تفاصيل الجلسات والسجل، راجع عرض جلسات ومحفوظات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
عرض جلسة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل وتاريخه
يمكنك عرض تفاصيل الجلسة والمحفوظات لكل وكيل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقل الذي قمت بإنشائه. تعرض صفحة الجلسات تفاصيل الجلسات التي تم تأسيسها مع المنسقين. تتيح لك صفحة السجل عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي العامل.
دورات
توفر صفحة الجلسات سجلا شاملا لكافة التفاعلات بين الذكاء الاصطناعي الوكلاء والمستخدمين. للانتقال إلى صفحة الجلسات :
- في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل جلسة العمل الخاصة به.
- من جزء التنقل الأيمن، انقر فوق الجلسات.
تظهر صفحة الجلسات . يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. هذه المعلومات مفيدة لتدقيق عامل الذكاء الاصطناعي وتحليله وتحسينه.
يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. يتم ترقيم صفحات الجدول إذا كان هناك صفوف أكثر مما يمكن استيعابه في شاشة واحدة. يمكن فرز أي من الحقول في الجدول أو تصفيتها باستخدام قسم تحسين النتائج على الجانب الأيسر. تمثل الحقول الموجودة المعلومات التالية حول أي جلسة معينة:
-
معرف الجلسة—معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
- معرف المستهلك—معرف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
-
القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل.
-
تم التحديث في—وقت إغلاق الغرفة.
-
البيانات الوصفية للغرفة—تحتوي على معلومات إضافية حول الغرفة.
-
حدد خانات الاختيار المطلوبة:
- إخفاء جلسات الاختبار—لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- حدث تسليم الوكيل—لتصفية الجلسات التي تم تسليمها إلى أحد الوكلاء. في حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ—لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
- التصويت بالرفض—لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها سلبا.
انقر فوق صف في جدول الجلسات للحصول على عرض مفصل لتلك الجلسة. يشير رمز القفل إلى أن الجلسة مقفلة وتحتاج إلى فك تشفيرها. يجب أن يكون لديك إذن لفك تشفير الجلسة. إذا تم تمكين مفتاح فك تشفير الوصول ، فيمكنك الوصول إلى أي جلسة باستخدام زر فك تشفير المحتوى . ومع ذلك، لا تنطبق هذه الوظيفة إلا عند تعيين حماية البيانات المتقدمة إلى true أو تمكينها للمستأجر.
تاريخ
تتيح لك صفحة السجل عرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي العامل. لعرض تاريخ وكيل معين:
- في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض السجل الخاص به.
- من جزء التنقل الأيمن، انقر على المحفوظات.
تظهر صفحة "المحفوظات " مع علامات التبويب التالية:
- سجلات التدقيق—انقر فوق علامة التبويب سجلات التدقيق لعرض التغييرات التي تم إجراؤها على الذكاء الاصطناعي الوكلاء.
- محفوظات النموذج—انقر فوق علامة التبويب محفوظات النموذج لعرض الإصدارات المختلفة من وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لتنفيذ الإجراءات.
سجلات التدقيق
تتعقب علامة التبويب سجلات التدقيق التغييرات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. يمكنك عرض تفاصيل التغييرات خلال آخر 35 يوما. تعرض علامة التبويب سجلات التدقيق التفاصيل التالية:
يمكن للمستخدمين الذين لديهم أدوار مطور المسؤول أو الذكاء الاصطناعي الوكيل الوصول فقط إلى علامة التبويب سجلات التدقيق . يمكن أيضا للمستخدمين الذين لديهم أدوار مخصصة ولديهم إذن "الحصول على سجل التدقيق" عرض سجلات التدقيق.
- تم التحديث في—بيانات التغيير ووقته.
- تم التحديث بواسطة—اسم المستخدم الذي أدرج التغيير.
- الحقل—القسم المحدد من الذكاء الاصطناعي العامل الذي تم إجراء التغيير عليه.
- الوصف—معلومات إضافية حول التغيير.
يمكنك البحث عن سجل تدقيق محدد باستخدام خيارات البحث محدث حسب والحقل والوصف . يمكنك فرز السجلات استنادا إلى حقلي محدث في ومحدث حسب .
تاريخ النموذج
تتوفر علامة التبويب "محفوظات النموذج" فقط لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لتنفيذ الإجراءات.
عندما تقوم بنشر وكيل الذكاء الاصطناعي مستقل لتنفيذ الإجراءات، يتم حفظ نسخة من وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل وتكون متاحة في علامة تبويب محفوظات النموذج . يمكنك عرض الإصدارات المختلفة لوكيل الذكاء الاصطناعي من علامة التبويب محفوظات النموذج .
- وصف النموذج—وصف موجز حول إصدار عامل الذكاء الاصطناعي.
- الذكاء الاصطناعي Engine—المحرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذا الإصدار من عامل الذكاء الاصطناعي.
- تم التحديث في—تاريخ ووقت إنشاء الإصدار.
- الإجراءات—تتيح لك تنفيذ الإجراءات التالية على عامل الذكاء الاصطناعي
- تحميل—يتم فقدان جميع التغييرات على الذكاء الاصطناعي العامل. يجب إجراء التكوين مرة أخرى.
- تصدير—يستخدم لتصدير الذكاء الاصطناعي العامل.
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك
يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء العامل الذكاء الاصطناعي، وأثناء التحرير، وبعد نشر العامل. يمكنك فتح المعاينة من:
- لوحة معلومات الوكيل الذكاء الاصطناعي—عند تمرير مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، يصبح خيار المعاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي مرئيا. انقر لفتح معاينة عامل الذكاء الاصطناعي.
- الذكاء الاصطناعي عنوان الوكيل— انقر فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لفتح الذكاء الاصطناعي الوكيل. يكون خيار المعاينة مرئيا دائما في قسم الرأس.
- عنصر واجهة مستخدم مصغر—بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس الدردشة في أسفل يسار الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
يوفر Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio أيضا خيار معاينة قابل للمشاركة. انقر فوق القائمة الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى وحدد خيار نسخ رابط المعاينة. يمكنك مشاركة رابط المعاينة مع مستخدمين آخرين مثل المختبرين أو مستهلكي وكيل الذكاء الاصطناعي.
أداة معاينة النظام الأساسي
تظهر أداة المعاينة في القسم السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك توفير الألفاظ (أو سلسلة من الألفاظ) للتحقق من ردود وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
يمكنك أيضا تصغير عنصر واجهة المستخدم للمعاينة، وتوفير معلومات المستهلك، وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.
أداة معاينة قابلة للمشاركة
تتيح لك أداة المعاينة القابلة للمشاركة مشاركة وكيل الذكاء الاصطناعي مع أصحاب المصلحة والمستهلكين بطريقة قابلة للعرض دون الحاجة إلى تطوير واجهة مستخدم مخصصة لإظهار وكيل الذكاء الاصطناعي. بشكل افتراضي، يعرض ارتباط المعاينة المنسوخ وكيل الذكاء الاصطناعي مع غلاف هاتف. يمكنك إجراء بعض التخصيص السريع عن طريق تغيير معلمات معينة في رابط المعاينة. يمكنك تخصيص عنصر واجهة المستخدم كما يلي:
- لون عنصر واجهة المستخدم—عن طريق إلحاق معلمة brandColor بالرابط. يمكنك تحديد ألوان بسيطة باستخدام أسماء الألوان أو استخدام رمز الألوان السداسي عشري.
-
غلاف الهاتف—عن طريق تغيير قيمة معلمة phoneCasing في الرابط. يتم تعيين هذا إلى true افتراضيا ويمكن تعطيله بجعله خطأ.
مثال على ارتباط المعاينة بهذه المعلمات:
؟ bot_unique_name=<your_bot_unique_name>&enterprise_unique_name=<your_enterprise_unique_name>&phoneCasing=<صواب/خطأ>&brandcolor<أدخل القيمة السداسية العشرية للون بالتنسيق '_XXXX'>.
عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام "إحصاءات Google"
يوفر قسم الذكاء الاصطناعي Agent Analytics تمثيلا رسوميا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لإنشاء تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:
- اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من لوحة المعلومات.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق جدولي وتمثيل رسومي.
يعرض القسم الأول الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي.
- إجمالي الجلسات والجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية
- إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد الرسائل الواردة من المستخدمين.
- المتوسط اليومي للرسائل
يعرض القسم الثاني إحصائيات حول المستخدمين. يوفر عدد إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي.
يعرض القسم الثالث ردود الذكاء الاصطناعي الوكيل وتسليم الوكيل
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
يشرح هذا القسم كيفية إعداد وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصية على النظام الأساسي Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio لضمان توفير استجابات دقيقة لاستعلامات المستخدم وتنفيذ المهام التلقائية بكفاءة.
وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب لأداء المهام
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي على تحسين إمكانات بناء الوكيل بدون تعليمات برمجية لمنصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. إنها تمكن المحادثات متعددة الأدوار ، وتجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. وهذا يشمل:
-
تشغيل أوامر بسيطة—اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقا.
-
معالجة البيانات—معالجة البيانات وتحويلها وفقا لقواعد محددة.
-
التفاعل مع الأنظمة الأخرى—التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.
يتضمن هذا القسم إعدادات التكوين التالية:
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي نصي لتنفيذ الإجراءات
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق + إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي جديد من البداية. يمكنك أيضا إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة عن طريق اختيار قالب محدد مسبقا. قم بتصفية نوع الذكاء الاصطناعي Agent إلى |
| 4 |
انقر فوق البدء من الصفر ثم التالي . |
| 5 |
في ما نوع الوكيل الذي تقوم ببنائه؟ ، انقر فوق مكتوب. |
| 6 |
في ما هي الوظيفة الرئيسية لوكيلك؟ ، انقر فوق تنفيذ الإجراءات. |
| 7 |
انقر فوق التالي. |
| 8 |
في صفحة تعريف الوكيل ، حدد التفاصيل التالية: |
| 9 |
انقر فوق Create (إنشاء). تم إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب للإجابة على الأسئلة بنجاح وهو متوفر الآن على لوحة المعلومات. في رأس الذكاء الاصطناعي Agent، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تم إنشاؤهم مسبقا. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد عامل الذكاء الاصطناعي مسبق الإنشاء. |
الخطوات التالية
إنشاء كيانات وإضافة أهداف وتحديد الاستجابات.
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب للإجابة على الأسئلة.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
من لوحة المعلومات، حدد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 3 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 4 |
انقر فوق حفظ التغييرات لحفظ الإعدادات. |
إدارة الكيانات
الكيانات هي اللبنات الأساسية للمحادثات. إنها عناصر أساسية يستخرجها وكيل الذكاء الاصطناعي من أقوال المستخدم. تمثل الكيانات أجزاء محددة من المعلومات ، مثل أسماء المنتجات أو التواريخ أو الكميات أو أي مجموعة مهمة أخرى من الكلمات. من خلال تحديد الكيانات واستخراجها بشكل فعال ، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي فهم نية المستخدم بشكل أفضل وتقديم استجابات أكثر دقة وملاءمة.
أنواع الكيانات
يقدم Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio 11 نوعا من الكيانات التي تم إنشاؤها مسبقا لالتقاط أنواع مختلفة من بيانات المستخدم. يمكنك أيضا إنشاء أي من الكيانات المخصصة التالية.
الكيانات المخصصة
هذه الكيانات قابلة للتكوين وتسمح للمطورين بالتقاط معلومات خاصة بحالة الاستخدام.
-
قائمة مخصصة—تعريف قوائم السلاسل المتوقعة لالتقاط نقاط بيانات معينة لا تغطيها الكيانات المنشأة مسبقا. يمكنك إضافة مرادفات متعددة مقابل كل سلسلة. على سبيل المثال، كيان بحجم بيتزا مخصص.
-
Regex—استخدم التعبيرات العادية لتحديد أنماط معينة واستخراج البيانات المقابلة. على سبيل المثال ، رقم هاتف regex ، كما في
123-123-8789 -
الأرقام—التقط المدخلات الرقمية ذات الطول الثابت بدقة عالية، خاصة في التفاعلات الصوتية. نستخدم هذا كبديل لأنواع الكيانات المخصصة وRegex في التفاعلات غير الصوتية. على سبيل المثال، حدد طول خمسة لاكتشاف رقم حساب مكون من خمسة أرقام.
-
أبجدية رقمية—التقاط مجموعات من الأحرف والأرقام، مما يوفر التعرف الدقيق على كل من الإدخالات الصوتية وغير الصوتية.
-
النموذج الحر—التقط نقاط البيانات المرنة التي يصعب تحديدها أو التحقق من صحتها.
-
خريطة الموقع (واتساب)—استخراج بيانات الموقع التي شاركتها على قناة واتساب.
كيانات النظام
| اسم الكيان | الوصف | مثال على الإدخال | مثال على الإخراج |
|---|---|---|---|
| التاريخ | يوزع التواريخ باللغة الطبيعية إلى تنسيق تاريخ قياسي | "يوليو من العام المقبل" | 01/07/2020 |
| الوقت | يوزع الوقت بلغة طبيعية إلى تنسيق وقت قياسي | 5 مساء | 17:00 |
| البريد الإلكتروني | يكتشف عناوين البريد الإلكتروني | اكتب لي على info@cisco.com | info@cisco.com |
| رقم الهاتف | يكتشف رقم الهاتف العادي | اتصل بي على 9876543210 | 9876543210 |
| الوحدات النقدية | يوزع العملة والمبلغ | اريد 20$ | 20$ |
| ترتيبي | يكتشف الرقم الترتيبي | رابع عشرة أشخاص | 4 |
| الكاردينال | يكتشف الرقم الأساسي | رابع عشرة أشخاص | 10 |
| تحديد الموقع الجغرافي | يكتشف المواقع الجغرافية (المدن والبلدان وما إلى ذلك) | ذهبت للسباحة في نهر التايمز في لندن بالمملكة المتحدة | لندن، المملكة المتحدة |
| أسماء الأشخاص | يكتشف الأسماء الشائعة | بيل غيتس من مايكروسوفت | بيل غيتس |
| كم | يحدد القياسات، من حيث الوزن أو المسافة | نحن على بعد 5 كم من باريس | 5 كم |
| مدة | تحديد الفترات الزمنية | 1 أسبوع من العطلة | 1 أسبوع |
يمكنك تحرير الكيانات التي تم إنشاؤها من علامة تبويب الكيانات. يؤدي ربط الكيانات بقصد ما إلى إضافة تعليقات توضيحية إلى أقوالك بالكيانات المكتشفة أثناء إضافتها.
أدوار الكيان
تعتبر أدوار الكيان حاسمة عندما تحتاج إلى جمع نفس الكيان عدة مرات ضمن هدف واحد. من خلال تعيين أدوار مميزة لنفس الكيان، يمكنك مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي على فهم مدخلات المستخدم ومعالجتها بدقة أكبر.
على سبيل المثال، لحجز رحلة مع توقف، يمكنك إنشاء كيان Airport بثلاثة أدوار: الأصل والوجهة والتوقف . من خلال إضافة تعليقات توضيحية إلى أقوال التدريب بهذه الأدوار، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تعلم الأنماط المتوقعة والتعامل بسلاسة مع طلبات الحجز المعقدة.
فقط Mindmeld (الكيانات المخصصة وكيانات النظام) و Rasa (الكيانات المخصصة فقط) تدعم أدوار الكيان. يجب على المسؤولين تحديد خانة الاختيار أدوار الكيان ضمن الإعدادات المتقدمة لمربع الحوار محدد محرك NLU لتمكين أدوار الكيان.
لا يمكن للمسؤولين التبديل من RASA أو Mindmeld إلى Swiftmatch عندما تكون أدوار الكيان قيد الاستخدام. قم بإزالة الأدوار من الأهداف لتعطيل أدوار الكيان من إعدادات محرك NLU المتقدمة. يمكنك إنشاء كيان بأدوار كيان.
إنشاء كيان بأدوار الكيان
قبل البدء
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الذي قمت بإنشائه. |
| 3 |
انقر فوق تدريب في الجزء الأيمن. |
| 4 |
في صفحة بيانات التدريب، انقر فوق علامة التبويب الكيانات . |
| 5 |
انقر على إنشاء كيان. |
| 6 |
في نافذة إنشاء كيان ، حدد الحقول التالية: |
| 7 |
قم بتمكين التبديل اقتراح قيم الفتحات تلقائيا إلى الإكمال التلقائي وتقديم اقتراحات بديلة لهذا الكيان أثناء المحادثة. يمكنك فقط رؤية حقل الأدوار عند إنشاء كيان مخصص إذا قمت بتمكين أدوار الكيان في قسم الإعدادات المتقدمة في نافذة تغيير محرك التدريب لمحركات RASA وMindmeld NLU. |
| 8 |
انقر فوق حفظ. يمكنك استخدام خيارات التحرير والحذف في عمود الإجراءات لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة.
|
الخطوات التالية
بعد إنشاء كيان، يمكنك ربط الأدوار بكيان.
ربط الأدوار بكيان
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 3 |
انقر فوق تدريب في الجزء الأيمن. |
| 4 |
في صفحة بيانات التدريب، اختر نية لربط الكيانات وأدوار الكيانات. بشكل افتراضي ، تظهر علامة التبويب النية .
|
| 5 |
في قسم الفتحات ، انقر فوق ربط الكيان. |
| 6 |
اختر دور الكيان لاسم الكيان. |
| 7 |
انقر فوق حفظ. يمكنك تعيين أدوار لكيان لتجميع نفس الكيان مرتين لغرض ما. |
إدارة المقاصد
النية هي أحد المكونات الأساسية لمنصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio التي تمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من فهم مدخلاتك والاستجابة لها بشكل فعال. وهو يمثل مهمة أو إجراء محددا تريد إنجازه أثناء المحادثة. يمكنك تحديد كافة الأهداف التي تتوافق مع المهام التي تريد تنفيذها. تؤثر دقة تصنيف النية بشكل مباشر على قدرة وكيل الذكاء الاصطناعي على تقديم استجابات ذات صلة ومفيدة. تصنيف النية هو عملية تحديد النية بناء على مدخلاتك ، مما يسمح للوكيل الذكاء الاصطناعي بالاستجابة بطريقة ذات مغزى وذات صلة بالسياق.
مقاصد النظام
- القصد الاحتياطي الافتراضي—تكون قدرات عامل الذكاء الاصطناعي محدودة بطبيعتها بالأهداف المصممة للتعرف عليها والاستجابة لها. على الرغم من أن المؤسسة لا يمكنها توقع كل سؤال محتمل قد تطرحه ، إلا أن النية الاحتياطية الافتراضية يمكن أن تساعد في أن تكون المحادثات على المسار الصحيح.
من خلال تنفيذ نية احتياطية افتراضية، يمكن لمطوري الوكيل الذكاء الاصطناعي التأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي يتعامل بأمان مع الاستعلامات غير المتوقعة أو خارج النطاق، مما يعيد توجيه المحادثة مرة أخرى إلى المقاصد المعروفة.
لا يحتاج مطورو الوكيل الذكاء الاصطناعي إضافة كلمات محددة إلى الغرض الاحتياطي. يمكن تدريب الوكيل على تشغيل النية الاحتياطية تلقائيا عندما يواجه أسئلة معروفة خارج النطاق قد يتم تصنيفها بشكل غير صحيح إلى مقاصد أخرى.
على سبيل المثال ، في وكيل الذكاء الاصطناعي مصرفي ، قد يحاول العملاء الاستفسار عن القروض. إذا لم يتم تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالقروض، فيمكن دمج هذه الاستعلامات كعبارات تدريب ضمن الغرض الاحتياطي الافتراضي. عندما يستفسر العميل عن القروض في أي وقت من المحادثة ، يتعرف وكيل الذكاء الاصطناعي على الاستعلام على أنه يقع خارج نواياه المحددة ويؤدي إلى الاستجابة الاحتياطية. هذا يضمن استجابة أكثر ملاءمة.
القصد الاحتياطي:- لا ينبغي أن يكون لها أي فتحات مرتبطة بها.
- يجب استخدام مفتاح القالب الاحتياطي الافتراضي للاستجابة الخاصة به.
- المساعدة—تم تصميم هذا الغرض لمعالجة استفسارات العملاء حول إمكانات وكيل الذكاء الاصطناعي. عندما يكون العملاء غير متأكدين مما يمكنهم تحقيقه أو يواجهون صعوبات أثناء المحادثة ، فإنهم غالبا ما يطلبون المساعدة من خلال طلب
المساعدة.بشكل افتراضي، يتم تعيين الاستجابة لمقصد التعليمات إلى
مفتاح قالب رسالةالتعليمات. ومع ذلك، يمكن لمطوري الذكاء الاصطناعي الوكيل تخصيص الاستجابة أو تغيير مفتاح القالب المرتبط لتوفير إرشادات أكثر تفصيلا وغنية بالمعلومات.يوصى بنقل قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي على مستوى عال ، مما يوفر للعملاء فهما واضحا لما يمكنهم فعله بعد ذلك.
- التحدث إلى وكيل - تتيح هذه النية للعملاء طلب المساعدة من وكيل بشري في أي مرحلة من مراحل تفاعلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي. عند استدعاء هذه النية ، يبدأ النظام تلقائيا في التحويل إلى وكيل بشري. قالب الاستجابة الافتراضي لهذا الغرض هو
تسليمالوكيل. على الرغم من عدم وجود قيود على واجهة المستخدم على تغيير مفتاح قالب الاستجابة ، فإن تغييره لن يؤثر على نتيجة التسليم البشري.
نوايا الحديث الصغيرة
يتضمن جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تم إنشاؤهم حديثا أربعة مقاصد محادثة صغيرة محددة مسبقا للتعامل مع تحيات العملاء الشائعة وتعبيرات الامتنان والتعليقات السلبية والوداع:
- تحياتي
- شكرا
- وكيل الذكاء الاصطناعي لم يكن مفيدا
- وداعًا
إنشاء نية
قبل البدء
قبل إنشاء نية، تأكد من إنشاء كيانات لربطها بالنية. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء كيان بأدوار الكيان.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| 3 |
انقر فوق تدريب من الجزء الأيمن. |
| 4 |
في صفحة بيانات التدريب، انقر فوق إنشاء نية. |
| 5 |
في نافذة إنشاء نية ، حدد التفاصيل التالية: |
| 6 |
حدد خانة الاختيار مطلوب إذا كان الكيان إلزاميا. |
| 7 |
أدخل عدد عمليات إعادة المحاولة المسموح بها لهذه الفتحة. بشكل افتراضي ، يكون العدد ثلاثة. |
| 8 |
اختر مفتاح القالب من القائمة المنسدلة. |
| 9 |
في قسم الاستجابة ، أدخل مفتاح قالب الاستجابة النهائي الذي تريد إعادته إلى المستخدمين عند اكتمال الهدف. |
| 10 |
قم بتمكين مفتاح إعادة تعيين الفتحات بعد الانتهاء لإعادة تعيين قيم الفتحات التي تم جمعها في المحادثة بمجرد اكتمال النية. إذا كان مفتاح التبديل هذا في حالة تعطيل، فستحتفظ الفتحة بالقيم القديمة وتعرض نفس الاستجابة.
|
| 11 |
قم بتمكين مفتاح تحديث قيم الفتحات لتحديث قيمة الفتحة أثناء المحادثة مع المستهلك. يأخذ عامل الذكاء الاصطناعي في الاعتبار آخر قيمة تم ملؤها في الفتحة لمعالجة البيانات. إذا قمت بتمكين هذه الميزة، فسيقوم النظام بتحديث قيم الفتحات المعبأة كلما قدم العملاء معلومات جديدة لنفس نوع الفتحة.
|
| 12 |
قم بتمكين مفتاح التبديل تقديم اقتراحات للفتحات لتقديم اقتراحات لملء الفتحات وقيم الفتحات البديلة في الاستجابة النهائية، استنادا إلى إدخال المستخدم. |
| 13 |
قم بتمكين مفتاح تبديل إنهاء المحادثة لإغلاق الجلسة بعد هذا الهدف. يمكن ل Webex Connect وتدفقات الصوت استخدام هذا لإغلاق محادثة مع المستهلكين.
|
| 14 |
انقر فوق حفظ. انقر فوق تدريب في الجزء العلوي الأيسر من علامة التبويب تدريب لعكس أي تغييرات تم إجراؤها في المقاصد والكيانات.
لتدريب محركات Rasa أو Mindmeld NLU ، تحتاج إلى كلامين تدريبيين على الأقل لكل نية. أيضا ، يجب أن تحتوي كل فتحة على تعليقين توضيحيين على الأقل. إذا لم تستوف هذه المتطلبات، فسيقوم النظام بتعطيل زر القطار . يظهر رمز تحذير بجوار النية المتأثرة للإشارة إلى المشكلة. ومع ذلك ، فإن القصد الاحتياطي الافتراضي معفى من هذه المتطلبات. |
الخطوات التالية
بعد إنشاء نية، يلزم تقديم بعض المعلومات لتحقيق الهدف. تملي الكيانات المرتبطة كيفية حصولنا على هذه المعلومات من أقوال المستخدم. لمزيد من المعلومات، راجع ربط الكيانات بالنية.
ربط الكيانات بقصد
قبل البدء
تأكد من إنشاء كيانات وربطها قبل إضافة الألفاظ. يؤدي ذلك تلقائيا إلى إضافة تعليقات توضيحية إلى الكيانات أثناء إضافة الألفاظ.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي قمت بإنشائه. |
| 3 |
انقر فوق تدريب في الجزء الأيمن. |
| 4 |
في صفحة بيانات التدريب، اختر نية لربط الكيانات وأدوار الكيانات. بشكل افتراضي ، تظهر علامة التبويب النية .
|
| 5 |
في قسم الفتحات ، انقر فوق ربط الكيان. تظهر الكيانات المرتبطة في قسم الفتحات.
|
| 6 |
اختر دور الكيان لاسم الكيان. |
| 7 |
انقر فوق حفظ. عند وضع علامة على كيان كمطلوب، تتوفر خيارات تكوين إضافية. يمكنك تحديد الحد الأقصى لعدد المرات التي يمكن فيها لوكيل الذكاء الاصطناعي طلب الكيان المفقود قبل التصعيد أو تقديم استجابة احتياطية. يمكنك تحديد مفتاح القالب ليتم استدعاؤه إذا لم يتم توفير الكيان المطلوب ضمن عدد مرات المحاولة المحدد.
بمجرد أن يحدد وكيل الذكاء الاصطناعي نية ويجمع كل البيانات الضرورية (الفتحات)، فإنه يستجيب باستخدام الرسالة المرتبطة بمفتاح القالب النهائي الذي تم تكوينه لهذا الغرض. لبدء محادثة جديدة أو التعامل مع المقاصد اللاحقة دون ترحيل البيانات السابقة، يجب تمكين مفتاح تبديل إعادة تعيين الفتحات بعد الانتهاء . يعمل هذا الإعداد على مسح جميع الكيانات المعترف بها من سجل المحادثات، مما يضمن بداية جديدة لكل تفاعل جديد. |
إنشاء بيانات التدريب
لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي يعمل بدقة معقولة ، أضف بيانات التدريب يدويا إلى نواياهم. تتكون بيانات التدريب من طرق مختلفة يمكنك من خلالها استدعاء نفس الغرض. يمكنك إضافة ما لا يقل عن 15-20 متغيرا لكل نية لتحسين دقتها. قد يكون إنشاء مجموعة التدريب هذه يدويا مملا ويستغرق وقتا طويلا. يمكنك إضافة عدد قليل فقط من المتغيرات، أو إضافة كلمات رئيسية فقط كمتغيرات بدلا من الجمل ذات المعنى. يمكنك تجنب ذلك عن طريق إنشاء بيانات تدريب لتكملة بياناتك الحالية.
لإنشاء بيانات التدريب، اتبع الخطوات التالية:
- أدخل اسم القصد وعينة من النطق.
- انقر فوق إنشاء.
- قدم وصفا موجزا للنية لتوجيه الذكاء الاصطناعي.
- حدد العدد المطلوب من المتغيرات ومستوى الإبداع للاقتراحات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
- قد يؤثر إنشاء العديد من المتغيرات في وقت واحد على الجودة. نوصي بحد أقصى 20 متغيرا لكل جيل.
- يمكن أن ينتج عن إعداد الإبداع المنخفض متغيرات أقل تنوعا.
- قد تستغرق عملية الإنشاء بضع ثوان ، اعتمادا على عدد المتغيرات المطلوبة.
- يميز رمز البرق المتغيرات التي تم إنشاؤها الذكاء الاصطناعي عن بيانات التدريب المعرفة من قبل المستخدم.
الإبلاغ عن المتغيرات التي تم إنشاؤها
لضمان الاستخدام المسؤول الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمطورين وضع علامة على المخرجات التي تم إنشاؤها الذكاء الاصطناعي للمراجعة. هذا يسمح بتحديد ومنع أي محتوى ضار أو متحيز. لوضع علامة على المخرجات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي:
- حدد موقع خيار وضع العلامات: يتوفر خيار وضع علامة لكل كلام تم إنشاؤه.
- تقديم ملاحظات: عند وضع علامة على مخرجات، يمكن للمطورين إضافة تعليقات وتحديد سبب الإبلاغ.
تتوفر هذه الميزة مبدئيا بحد استخدام شهري يبلغ 500 عملية إنشاء. لتلبية الاحتياجات المتزايدة ، يمكن لمطوري البرامج الاتصال بمالكي حساباتهم لطلب زيادة هذا الحد.
إنشاء نية وكيان متعدد اللغات
يمكنك إنشاء بيانات التدريب بلغات متعددة. لكل لغة تم تكوينها لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، حدد الألفاظ التي تعكس التفاعلات المطلوبة. بينما تظل الفتحات متناسقة عبر اللغات، فإن مفاتيح القوالب تحدد بشكل فريد الاستجابات بكل لغة.
لا تدعم جميع اللغات جميع أنواع الكيانات. لمزيد من المعلومات حول قائمة أنواع الكيانات التي تدعمها كل لغة، راجع أن جدول "الكيانات المدعومة من اللغات" في "اللغات المدعومة" لوكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبين.
إدارة الاستجابات
الردود هي الرسائل التي يرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي إلى العملاء ردا على استفساراتهم أو نواياهم. يمكنك إنشاء ردود تتضمن:
- النص—رسائل نصية عادية للاتصال المباشر.
- التعليمات البرمجية—تعليمة برمجية مضمنة للمحتوى أو الإجراءات الديناميكية.
- الوسائط المتعددة — عناصر الصور أو الصوت أو الفيديو لتحسين تجربة المستخدم.
تتكون الردود من عنصرين رئيسيين:
- القوالب—هياكل استجابة محددة مسبقا تم تعيينها إلى مقاصد محددة.
- مهام سير العمل—المنطق الذي يحدد القالب الذي سيتم استخدامه بناء على الغرض المحدد.
قم بتكوين القوالب مسبقا لتسليم الوكيل والتعليمات والاحتياطي والترحيب. يمكنك تغيير رسالة الرد من القوالب المقابلة.
أنواع الاستجابة
يغطي قسم مصمم الاستجابة كيفية تكوين أنواع مختلفة من الاستجابات.
يمكنك استخدام علامة التبويب مهام سير العمل لمعالجة الاستجابات غير المتزامنة أثناء الاتصال API خارجي يستجيب بشكل غير متزامن. قم بترميز مهام سير العمل في بايثون.
الاستبدال المتغير
يسمح لك استبدال المتغير باستخدام المتغيرات الديناميكية كجزء من قوالب الاستجابة. يمكنك استخدام كل المتغيرات القياسية (أو الكيانات) في جلسة عمل، إلى جانب تلك التي يمكن لمطور الذكاء الاصطناعي Agent تعيينها داخل كائن نموذج حر مثل حقل مخزن البيانات، في قوالب الاستجابة عبر هذه الميزة. تمثيل المتغيرات باستخدام بناء الجملة: ${variable_name}. على سبيل المثال، استخدام قيمة كيان يسمى apptdate uses ${entities.apptdate} or ${newdfState.model_state.entities.apptdate.value}.
يمكنك تخصيص الردود باستخدام المتغيرات الواردة من القناة أو التي تم جمعها من المستهلكين على مدار المحادثة. تعرض وظيفة الإكمال التلقائي بناء جملة المتغيرات في منطقة النص عند بدء كتابة ${. يؤدي تحديد الاقتراح المطلوب تلقائيا إلى ملء المنطقة بالمتغير وتمييز هذا المتغير.
تكوين الاستجابات باستخدام مصمم الاستجابات
يوفر مصمم الاستجابة واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء ردود دون الحاجة إلى معرفة واسعة بالترميز. يتوفر نوعان من الاستجابة:
- الاستجابات الشرطية: بالنسبة لغير المطورين، يتيح هذا الخيار سهولة إنشاء الاستجابات التي يقدمها وكيل الذكاء الاصطناعي للعملاء.
- مقتطفات التعليمات البرمجية: بالنسبة للمطورين الذين يستخدمون Python ، يوفر هذا الخيار المرونة لتكوين الاستجابات باستخدام التعليمات البرمجية.
تم تصميم مصمم الاستجابة للتأكد من أن تجربة المستخدم تلبي القناة المحددة التي يتفاعل معها وكيل الذكاء الاصطناعي.
قوالب الاستجابة
- النص—هذه ردود نصية بسيطة. لتحسين تجربة المستخدم، يسمح مصمم الاستجابة بمربعات نص متعددة ضمن استجابة واحدة، مما يتيح لك تقسيم الرسائل الطويلة إلى أقسام أكثر قابلية للإدارة. يمكن أن يتضمن كل مربع نص خيارات استجابة متنوعة. أثناء المحادثة ، يحدد النظام بشكل عشوائي أحد هذه الخيارات ويعرضه للمستخدم ، مما يضمن تفاعلا ديناميكيا وجذابا.
للحفاظ على تجربة مستخدم ديناميكية وجذابة، يمكنك إضافة خيارات استجابة متعددة إلى القوالب الخاصة بك. عند تنشيط قالب بخيارات متعددة ، يقوم النظام بتحديد أحدها بشكل عشوائي وعرضه للمستخدم. يمكنك تمكين هذه الميزة بالنقر فوق الزر +إضافة متغير الموجود أسفل ردك.
عند حفظ الردود، قد ترى تحذيرا يشير إلى عدد الأخطاء التي تحتاج إلى تصحيح. يقوم النظام بتمييز الحقول التي تحتوي على أخطاء باللون الأحمر. يمكنك استخدام أسهم التنقل لتحديد موقع هذه الأخطاء وإصلاحها بسهولة في أي قناة أو تنسيق استجابة. بالنسبة لبطاقة واحدة ، تتحول النقطة المقابلة إلى اللون الأحمر للإشارة إلى الخطأ. بالنسبة للقوائم والدوارات ذات البطاقات المتعددة ، يتيح لك التنقل النقطي التنقل عبر البطاقات التي بها أخطاء.
- الرد السريع—يمكنك إقران الردود النصية بالأزرار، والتي يمكن أن تكون إما ارتباطات نصية أو روابط URL. تتطلب أزرار النص عنوانا وحمولة. وعند النقر فوقها، يرسلها النظام إلى الذكاء الاصطناعي Agent. تعيد أزرار URL توجيه المستخدمين إلى صفحة ويب معينة.
عندما يكون استفسارك غامضا، تسمح المطابقة الجزئية لوكيل الذكاء الاصطناعي باقتراح مقالات أو مقاصد ذات صلة كخيارات. تتوفر هذه الميزة للتفاعلات على الويب وفيسبوك.
إضافة ردود سريعة لعنوان URL
تعمل أزرار الرد السريع على عنوان URL على إعادة توجيه المستخدمين إلى موقعك على الويب للحصول على مزيد من المعلومات أو الإجراءات. يؤدي النقر فوق أزرار الرد السريع هذه إلى فتح عنوان URL المحدد في علامة تبويب جديدة داخل نافذة المستعرض نفسها. لا يرسل النظام أي بيانات مرة أخرى إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
لإضافة عنوان URL للرد السريع في استجابة شرطية أو ثابتة:
- اختر مفتاح المقالة أو القالب الذي تريد تكوين الرد السريع على عنوان URL له.
- انقر فوق + إضافة رد سريع. تظهر النافذة المنبثقة من نوع الزر.
- اختر نوع الزر كعنوان URL في قناة الويب.
- حدد عنوان الزر وعنوان URL الذي تريد إعادة توجيه المستهلك إليه بعد النقر فوق الزر.
- انقر فوق تم لإضافة رد سريع بعنوان URL.
يمكنك أيضا تكوين أزرار نوع URL من خلال نوع الاستجابة الديناميكي ، باستخدام مقتطفات من شفرة Python. يدعم النظام هذه الأزرار في قسمي المعاينة والمعاينة القابلة للمشاركة. ومع ذلك ، فإن أداة الدردشة المباشرة في IMIchat وقنوات الجهات الخارجية الأخرى لا تدعمها حاليا.
- إعلان دوار—يمكن أن تتضمن الردود المنسقة بطاقة واحدة أو بطاقات متعددة مرتبة بتنسيق دوار. تتطلب كل بطاقة عنوانا ويمكن أن تحتوي على صورة ووصف وما يصل إلى ثلاثة أزرار.
يمكنك تكوين أزرار الرد السريع داخل قالب المكتبة باستخدام روابط نصية أو روابط URL. يؤدي النقر فوق زر URL إلى إعادة توجيه المستخدم إلى موقع الويب المحدد. يؤدي النقر فوق زر الرد السريع المستند إلى النص إلى إرسال حمولة مهيأة إلى الروبوت ، مما يؤدي إلى تشغيل الاستجابة المقابلة.
- الصورة—قالب وسائط متعددة يمكنك من خلاله تكوين الصور من خلال توفير عناوين URL.
- الفيديو—يعرض مقاطع الفيديو في المعاينة استنادا إلى عنوان URL للفيديو الذي تمت تهيئته.
- التعليمات البرمجية—تستخدم لكتابة تعليمات Python البرمجية لاستدعاء واجهات برمجة التطبيقات، أو تنفيذ منطق آخر.
الاستجابات المدركة للقناة
نحن ندعم نماذج معينة فقط لكل قناة. على سبيل المثال ، في SMS ، ندعم فقط قوالب النص والرمز (التي تستجيب في النهاية بالنص) وقوالب الرد السريع. لا ندعم قوالب الوسائط المتعددة أو الإعلانات الدوارة لقنوات SMS والقنوات الأخرى التي لا تدعمها.
بالإضافة إلى النص ، نقدم قالب الرد السريع لهذه القنوات ، بغض النظر عما إذا كانت القناة الأساسية تدعمه أم لا (على سبيل المثال ، WhatsApp). يقوم النظام الأساسي تلقائيا بتحويل جميع الردود السريعة المكونة إلى خيارات نصية مرقمة على القنوات التي لا تدعم الردود السريعة.
قوالب خاصة بالقناة
مقتطفات الشفرة
يمكن للاستجابات الشرطية، بميزاتها الشاملة وقوالبها المتنوعة، تلبية احتياجات العامل الذكاء الاصطناعي بشكل فعال. بالنسبة لحالات الاستخدام المعقدة أو للمطورين الذين يفضلون الترميز، يتوفر نوع استجابة مقتطف الشفرة.
تسمح لك مقتطفات التعليمات البرمجية بتكوين الاستجابات باستخدام شفرة Python. يمكنك هذا الأسلوب من إنشاء جميع أنواع الردود ، بما في ذلك الردود السريعة والنصوص والدوارات والصور والصوت والفيديو والملفات ، داخل قالب استجابة أو مقالة.
يمكنك استخدام رمز الدالة المحدد في قالب مقتطف الشفرة لتعيين المتغيرات التي يمكنك استخدامها بعد ذلك في قوالب أخرى. من المهم ملاحظة أن التعليمات البرمجية للدالة لا يمكنها إرجاع الاستجابات مباشرة عند استخدامها ضمن الاستجابات الشرطية.
التحقق من صحة مقتطف الشفرة—تتحقق المنصة فقط من وجود أخطاء في بناء الجملة داخل مقتطف الشفرة الذي تقوم بتكوينه. ومع ذلك ، يمكن أن تتسبب أي أخطاء في محتوى الاستجابة نفسه في حدوث مشكلات للمستخدمين الذين يتفاعلون مع الروبوت على القناة التي تم تكوينها. يتيح لك المحرر إضافة استجابة "منتقي الوقت" لقناة الويب، ولكن قد يتسبب ذلك في حدوث أخطاء إذا قام طلب البحث بتشغيلها.
إذا لم تقم بتكوين استجابة فريدة لقنوات مختلفة، فسيستخدم النظام استجابة الويب كاستجابة افتراضية. قائمة القوالب المدعومة على قناة الويب هي:
- النص—رسالة نصية بسيطة يمكن أن تحتوي على خيارات متعددة. يعرض النظام الرسالة التي تم تكوينها استنادا إلى الاستعلام.
- الرد السريع—قالب يحتوي على أزرار نصية وأزرار يمكن النقر عليها.
- مكتبة - مجموعة من البطاقات، تحتوي كل بطاقة على عنوان وعنوان URL للصورة ووصف.
- الصورة—قالب لتكوين الصور من خلال توفير عناوين URL.
- الفيديو—قالب لتهيئة الفيديو من خلال توفير عنوان URL للفيديو. يمكنك تشغيل الفيديو بالنقر أو الضغط على الصورة.
- ملف—قالب لتكوين ملف pdf من خلال توفير عنوان URL للوصول إلى الملف.
- الصوت—قالب لتهيئة ملف صوتي من خلال توفير عنوان URL للصوت. كما يعرض مدة الرسالة الصوتية في الإخراج.
تكوين إعدادات الإدارة
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 2 |
انقر فوق حفظ التغييرات لحفظ الإعدادات. |
الخطوات التالية
أضف لغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
إضافة لغة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
انتقل إلى . |
| 2 |
انقر فوق + إضافة لغات لإضافة لغات جديدة وحدد اللغات من القائمة المنسدلة. |
| 3 |
انقر فوق إضافة لإضافة اللغة. |
| 4 |
قم بتمكين مفتاح التبديل ضمن الإجراء لتمكين اللغة. |
| 5 |
بمجرد إضافة لغة، يمكنك تعيين اللغة كلغة افتراضية. مرر مؤشر الماوس فوق اللغة وانقر على جعل الوضع افتراضيا. لا يمكنك حذف لغة افتراضية أو تعطيلها. أيضا، يمكن أن يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على كيفية عمل الذكاء الاصطناعي Agent، بما في ذلك مقالاته وتنظيمه واختباره ومعاينته. |
| 6 |
انقر على حفظ التغييرات. |
تكوين إعدادات التسليم
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 2 |
انقر فوق حفظ التغييرات لحفظ إعدادات التسليم. |
الخطوات التالية
وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب للإجابة على الأسئلة
وكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبة هم وكلاء يحركهم المعرفة وتتكون قاعدة معارفهم من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب تقديم إجابات استنادا إلى مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والإجابات. وتكون هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات التي:
- مطلوب معرفة محددة - يحتاج العامل إلى الإجابة عن الأسئلة داخل مجال محدد مسبقا.
- الاتساق مهم - يجب على الوكيل تقديم ردود متسقة على استفسارات مماثلة.
- هناك حاجة إلى مرونة محدودة - تكون استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.
يتضمن هذا القسم إعدادات التكوين التالية:
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب للإجابة على الأسئلة
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
في لوحة المعلومات، انقر فوق +إنشاء وكيل. |
| 3 |
في شاشة إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق البدء من الصفر. يمكنك أيضا اختيار قالب معرف مسبقا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع الذكاء الاصطناعي Agent ك Scripted. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول الموجودة في صفحة الملف الشخصي تلقائيا. |
| 4 |
انقر فوق التالي. |
| 5 |
في القسم ما نوع العامل الذي تقوم بإنشائه ، انقر فوق برنامج نصي. |
| 6 |
في قسم ما هي الوظيفة الرئيسية لوكيلك، انقر فوق الإجابة عن الأسئلة. |
| 7 |
انقر فوق التالي. |
| 8 |
في صفحة تعريف الوكيل ، حدد التفاصيل التالية: |
| 9 |
انقر فوق Create (إنشاء). يقوم النظام بنجاح بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب للإجابة على الأسئلة وهو متوفر الآن على لوحة المعلومات.
في رأس الذكاء الاصطناعي Agent، يمكنك تنفيذ المهام التالية:
يمكنك أيضا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تم إنشاؤهم مسبقا. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد عامل الذكاء الاصطناعي مسبق الإنشاء. |
الخطوات التالية
أضف مقالات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي.
تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي النصي
قبل البدء
إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب للإجابة على الأسئلة.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
من لوحة المعلومات، حدد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 3 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 4 |
انقر فوق حفظ التغييرات لحفظ الإعدادات. |
إدارة المقالات
تعد المقالات جزءا مهما من وكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبين. المقالة هي مزيج من السؤال وأشكاله المختلفة والرد على هذا السؤال. تحتوي كل مقالة على سؤال افتراضي يعرفها. تشكل جميع المقالات معا قاعدة المعرفة أو مجموعة وكيل الذكاء الاصطناعي. عند إجراء استعلام، يتحقق النظام من قاعدة معارفه ويجيب على أفضل ما يعثر عليه.
تتطلب محركات Rasa و Mindmeld NLU ما لا يقل عن نوعين من التدريب (الألفاظ) حتى تكون المقالة جزءا من نموذج corpora المدرب. إذا كانت المقالة تحتوي على أقل من شكلين مختلفين وإذا قمت بتحديد محرك Rasa أو Mindmeld NLU ، فلن تتوفر أزرار Train و Save و Train للإجابة على الأسئلة. عند وضع المؤشر على هذه الأزرار غير المتوفرة، يعرض النظام رسالة تطالبك بحل المشكلات قبل التدريب. أيضا ، يعرض النظام رمز تحذير مطابق للمقالة التي بها مشكلات. يمكنك حل المشكلات عن طريق إضافة أكثر من خيارين لمقالة. تصبح أزرار "تدريب " و "حفظ" و"تدريب " متوفرة بمجرد حل المشكلات. لا ينطبق وجود خيارين على المقالات الافتراضية - رسالة المطابقة الجزئية والرسالة الاحتياطية ورسالة الترحيب.
يمكنك تصنيف المقالات إلى فئات من اختيارهم وتظل جميع المقالات غير المصنفة مصنفة على أنها غير معينة. عند إنشاء "عامل الذكاء الاصطناعي"، تتوفر أربع مقالات افتراضية:
- رسالة ترحيب—تحتوي على الرسالة الأولى كلما كان هناك بدء محادثة بين العميل ووكيل الذكاء الاصطناعي.
- رسالة احتياطية—يعرض الذكاء الاصطناعي Agent هذه الرسالة عندما يتعذر على الوكيل فهم سؤالك.
- المطابقة الجزئية—عندما يتعرف الذكاء الاصطناعي الوكيل على مقالات متعددة ذات اختلاف بسيط في الدرجات (كما تم تعيينها في إعدادات التسليم والاستدلالات )، يعرض الوكيل رسالة المطابقة هذه مع المقالات المتطابقة كخيارات. يمكنك أيضا تكوين الاستجابة النصية ليتم عرضها مع هذه الخيارات.
- ماذا يمكنك أن تفعل؟—يمكنك تكوين إمكانات عامل الذكاء الاصطناعي. يعرض الذكاء الاصطناعي Agent هذه الرسالة كلما تساءل المستخدمون النهائيون الذكاء الاصطناعي إمكانيات العامل.
بالإضافة إلى ذلك، يضيف النظام مقالة التحدث إلى وكيل افتراضي إذا قمت بتمكين تسليم الوكيل من إعدادات التسليم والاستدلال .
يحتوي جميع عملاء الذكاء الاصطناعي الجدد أيضا على أربع مقالات Smalltalk تتعامل مع أقوال المستخدم من أجل:
- تحياتي
- شكرا!
- وكيل الذكاء الاصطناعي لم يكن مفيدا.
-
وداعًا
تتوفر هذه المقالات والردود في قاعدة معارف الذكاء الاصطناعي Agent بشكل افتراضي أثناء إنشاء عامل الذكاء الاصطناعي جديد. يمكنك أيضا تعديلها أو إزالتها.
إضافة مقالات من خلال واجهة المستخدم والاستجابة الافتراضية
المقالة هي مزيج من السؤال وأشكاله المختلفة والإجابة على هذا السؤال. يقارن النظام كل استعلام بهذه المقالات (قاعدة المعرفة) ويعرض الإجابة بأعلى مستوى ثقة للمستخدم كاستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. لإضافة مقالات:
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 3 |
انتقل إلى ، وانقر فوق إنشاء مقالة جديدة. |
| 4 |
أضف المتغيرات الافتراضية. |
| 5 |
اختر أيا من هذه الردود الافتراضية للمقالة. القيم المحتملة:
لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين الاستجابات باستخدام مصمم الاستجابة . |
| 6 |
انقر فوق حفظ وتدريب. |
الاستيراد من الكتالوجات
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 3 |
انتقل إلى الإعدادات > المقالات وانقر فوق |
| 4 |
انقر على استيراد من الكتالوجات. |
| 5 |
اختر فئات المقالات لإضافتها إلى الوكيل. |
| 6 |
انقر فوق تم. |
استخراج الأسئلة الشائعة من رابط
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 3 |
انتقل إلى وانقر فوق رمز علامة القطع. |
| 4 |
انقر على استخراج الأسئلة الشائعة من الرابط. |
| 5 |
أدخل عنوان URL حيث يتم استضافة الأسئلة الشائعة وانقر فوق استخراج. |
| 6 |
انقر فوق استيراد. |
الاستيراد من ملف
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 3 |
انتقل إلى الإعدادات > المقالات وانقر فوق رمز علامة القطع |
| 4 |
انقر فوق استيراد من ملف واختر CSV لاستيراد المقالات من ملف CSV. إذا كنت تستورد مقالات من ملف بتنسيق JSON، فاختر JSON. |
| 5 |
انقر فوق استعراض وحدد ملفا يحتوي على كافة المقالات. انقر فوق تنزيل العينة لعرض التنسيق الخاص بتحديد المقالات. |
| 6 |
انقر فوق استيراد. |
إضافة مرادفات مخصصة
تميل العديد من حالات استخدام الوكيل الذكاء الاصطناعي إلى تضمين كلمات وعبارات قد لا تكون اللغة الإنجليزية القياسية أو خاصة بسياق العمل. على سبيل المثال، تريد أن يتعرف وكيل الذكاء الاصطناعي على تطبيق Android وتطبيق iOS وما إلى ذلك. يجب على وكيل الذكاء الاصطناعي تضمين هذه المصطلحات وأشكالها المختلفة في عبارات التدريب لجميع المقالات ذات الصلة ، مما يؤدي إلى إدخال بيانات زائدة عن الحاجة.
للتغلب على مشكلة التكرار هذه، يمكنك استخدام مرادفات مخصصة داخل وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب للإجابة على الأسئلة. يتم استبدال مرادفات كل كلمة جذر بكلمة الجذر في وقت التشغيل بواسطة النظام الأساسي تلقائيا.
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه. |
| 3 |
انتقل إلى وانقر فوق رمز علامات الحذف. |
| 4 |
انقر على المرادفات المخصصة. |
| 5 |
انقر فوق كلمة جذر جديدة. |
| 6 |
قم بتكوين قيمة الكلمة الجذرية ومرادفاتها، وانقر فوق حفظ. |
| 7 |
قم بتدريب عامل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى بعد إضافة المرادفات. يمكنك أيضا تصدير المرادفات (بتنسيق ملف .CSV) إلى المجلد المحلي واستيراد الملف مرة أخرى إلى النظام الأساسي. |
تكوين إعدادات الإدارة
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 2 |
انقر فوق حفظ التغييرات لحفظ الإعدادات. |
الخطوات التالية
أضف لغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
إضافة لغة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
انتقل إلى . |
| 2 |
انقر فوق + إضافة لغات لإضافة لغات جديدة وحدد اللغات من القائمة المنسدلة. |
| 3 |
انقر فوق إضافة لإضافة اللغة. |
| 4 |
قم بتمكين مفتاح التبديل ضمن الإجراء لتمكين اللغة. |
| 5 |
بمجرد إضافة لغة، يمكنك تعيين اللغة كلغة افتراضية. مرر مؤشر الماوس فوق اللغة وانقر على جعل الوضع افتراضيا. لا يمكنك حذف لغة افتراضية أو تعطيلها. أيضا، يمكن أن يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على كيفية عمل الذكاء الاصطناعي Agent، بما في ذلك مقالاته وتنظيمه واختباره ومعاينته. |
| 6 |
انقر على حفظ التغييرات. |
تكوين إعدادات التسليم
قبل البدء
قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.
| 1 |
انتقل إلى وقم بتكوين التفاصيل التالية: |
| 2 |
انقر فوق حفظ التغييرات لحفظ إعدادات التسليم. |
الخطوات التالية
معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الخاص بك
يتيح لك Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء التطوير وبعده. بهذه الطريقة ، يمكنك اختبار أداء عامل الذكاء الاصطناعي وتحديد ما إذا كان يولد الاستجابات المطلوبة لاستعلامات الإدخال المعنية. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي النصية بالطرق التالية:
- الذكاء الاصطناعي لوحة معلومات الوكيل—مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي لعرض خيار المعاينة لذلك الذكاء الاصطناعي الوكيل. انقر فوق معاينة لفتح عنصر واجهة مستخدم معاينة الذكاء الاصطناعي Agent.
- الذكاء الاصطناعي رأس الوكيل—بعد الدخول إلى وضع التحرير لأي وكيل الذكاء الاصطناعي بالنقر فوق بطاقة الذكاء الاصطناعي الوكيل أو الزر تحرير في بطاقة الذكاء الاصطناعي الوكيل، يكون خيار المعاينة مرئيا دائما في قسم الرأس.
- عنصر واجهة مستخدم مصغر: بعد بدء تشغيل معاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس الدردشة في أسفل يسار الصفحة. يتيح لك ذلك إعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك نسخ رابط المعاينة القابل للمشاركة من داخل وكيل الذكاء الاصطناعي. في بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق أيقونة علامات الحذف في الجزء العلوي الأيسر، وانقر فوق نسخ رابط المعاينة. يمكنك مشاركة هذا الارتباط مع المستخدمين الآخرين لوكيل الذكاء الاصطناعي.
أداة معاينة النظام الأساسي
تظهر أداة المعاينة في أسفل يمين الشاشة. يمكنك توفير الألفاظ (أو سلسلة من الألفاظ) لمعرفة كيفية استجابة عامل الذكاء الاصطناعي، وضمان أدائه كما هو متوقع. تدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنها الكشف التلقائي عن لغة الألفاظ للاستجابة وفقا لذلك. يمكنك أيضا تحديد اللغة يدويا في المعاينة بالنقر فوق محدد اللغة والاختيار من قائمة الخيارات المتاحة.
يمكنك تكبير عنصر واجهة مستخدم المعاينة للحصول على عرض أفضل. يمكنك أيضا توفير معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بدقة.
أداة معاينة قابلة للمشاركة
تتيح لك أداة المعاينة القابلة للمشاركة مشاركة وكيل الذكاء الاصطناعي مع أصحاب المصلحة والمستهلكين دون إنشاء واجهة مستخدم مخصصة. بشكل افتراضي، يعرض ارتباط المعاينة المنسوخ وكيل الذكاء الاصطناعي مع غلاف هاتف. يمكنك إجراء بعض التخصيص السريع عن طريق تغيير معلمات معينة في رابط المعاينة. هما التخصيصان الرئيسيان هما:
- لون عنصر واجهة المستخدم—عن طريق إلحاق معلمة
brandColorبالرابط. يمكنك تحديد ألوان بسيطة باستخدام أسماء الألوان أو استخدام رمز سداسي عشري للألوان. -
غلاف الهاتف—عن طريق تغيير قيمة معلمة
phoneCasingفي الرابط. يتم تعيين هذا إلىtrueبشكل افتراضي ، ولكن يمكنك تعطيله عن طريق تعيينه على خطأ.مثال على ارتباط المعاينة بهذه المعلمات:?bot
unique_name=< bot_unique_name>&enterpriseunique_name=< enterprise_unique_name>&root=.&phoneCasing=true&brandColor=_4391DA.
أقسام الإدارة العامة لعامل الذكاء الاصطناعي المكتوب
تظهر الأقسام التالية على اللوحة اليمنى من صفحة تكوين الذكاء الاصطناعي Agent:
تدريب
مع تطور العوامل الذكاء الاصطناعي وتصبح أكثر تعقيدا ، يمكن أن يكون للتغييرات في منطقها أو فهمها للغة الطبيعية (NLU) في بعض الأحيان عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشكلات المحتملة ، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطارا مناسبا لاختبار الروبوت بنقرة واحدة. يمكنك:
- يمكنك إنشاء مجموعة شاملة من حالات الاختبار وتشغيلها بسهولة.
- تحديد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لسيناريوهات مختلفة.
- محاكاة التفاعلات المعقدة عن طريق إنشاء حالات اختبار برسائل متعددة.
تحديد الاختبارات
يمكنك تحديد الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
- في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الذي قمت بإنشائه.
- انقر فوق اختبار في الجزء الأيمن. بشكل افتراضي، تظهر علامة التبويب حالات الاختبار.
- حدد حالة اختبار وانقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة.
يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:
| المعلمة | الوصف |
|---|---|
| أدخل الرسالة في الحقل الرسالة. | نموذج رسالة يمثل أنواع الاستعلامات والعبارات التي تتوقع أن يرسلها المستخدمون إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. |
| لغة متوقعة | اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| مقالة متوقعة | حدد المقالة التي سيتم عرضها استجابة لرسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على المقالة الأكثر صلة ، يتميز هذا العمود بوظيفة الإكمال التلقائي الذكي. أثناء الإدخال ، يقترح النظام مطابقة المقالات بناء على النص الذي تم إدخاله حتى الآن. |
| إعادة تعيين السياق السابق | انقر فوق خانة الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق عامل الذكاء الاصطناعي موجود. عند التمكين ، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة ، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة. |
| تضمين تطابقات جزئية | قم بتمكين مفتاح التبديل هذا لاعتبار حالات الاختبار ناجحة حتى إذا كانت المقالات المتوقعة تتطابق جزئيا فقط مع الاستجابة الفعلية. |
| الاستيراد من CSV | استيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفواصل (CSV). في هذه الحالة، يتم الكتابة فوق كافة حالات الاختبار الموجودة. |
| تصدير إلى CSV | تصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفواصل (CSV). |
| اختبار عمليات الاسترجاعات | قم بتمكين مفتاح التبديل هذا لمحاكاة عمليات إعادة الاتصال الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية. يتوفر هذا الخيار فقط لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصية لتنفيذ الإجراءات. |
| رد الاتصال قيد التدفق | انقر فوق خانة الاختيار الموجودة في هذا العمود للإشارة إلى أن النية يجب أن تؤدي إلى معاودة الاتصال. يتوفر هذا الخيار فقط لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصية لتنفيذ الإجراءات. |
| قالب رد الاتصال المتوقع | حدد مفتاح القالب لتنشيطه عند حدوث معاودة الاتصال. يتوفر هذا الخيار فقط لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصية لتنفيذ الإجراءات. |
| مهلة معاودة الاتصال | الحد الأقصى لمقدار الوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على رد الاتصال قبل اعتبار معاودة الاتصال قد انتهت مهلتها. يسمح النظام بمهلة أقصاها 20 ثانية. يتوفر هذا الخيار فقط لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصية لتنفيذ الإجراءات. |
تنفيذ الاختبارات
في علامة التبويب تنفيذ ، انقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة لبدء تنفيذ تسلسلي لكافة حالات الاختبار المحددة.
يمكنك أيضا تنفيذ حالات الاختبار من علامة التبويب حالات الاختبار.
.لعرض حالات الاختبار ذات النتائج المحددة، انقر فوق النتيجة المطلوبة (على سبيل المثال، تم اجتيازه، تم النجاح مع المطابقة الجزئية، فشل، معلق) في شريط الملخص. يؤدي هذا إلى تصفية قائمة حالات الاختبار لعرض تلك المطابقة للنتيجة المحددة فقط.
يتم عرض معرف الجلسة المرتبط بكل حالة اختبار في النتائج. يتيح لك ذلك الإسناد الترافقي لحالات الاختبار بسرعة وعرض تفاصيل المعاملة. لتنفيذ ذلك، اختر خيار تفاصيل المعاملة في عمود الإجراءات .
تاريخ التنفيذ
في علامة التبويب "المحفوظات "، قم بالوصول إلى كافة حالات الاختبار المنفذة.
- انقر فوق أيقونة التنزيل من عمود الإجراءات لتصدير بيانات الاختبار المنفذة كملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير دون اتصال.
- راجع إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لكل تنفيذ لحالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
- لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر فوق رمز المعلومات بجوار اسم محرك التدريب. يوفر هذا رؤى حول المعلمات والإعدادات التي أثرت على سلوك عامل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.
دورات
يوفر قسم الجلسات سجلا شاملا لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة تاريخا مفصلا للرسائل المتبادلة. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV للتحليل والتدقيق دون اتصال. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدم وتحديد مجالات التحسين وتحسين استجابات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
يمكنه التعامل مع مجموعات البيانات الكبيرة من خلال عرض النتائج في الصفحات. يمكنك استخدام قسم تحسين النتائج لتصفية الجلسات وفرزها استنادا إلى معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:
- القنوات—القناة التي حدث فيها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة والصوت).
- معرف الجلسة—معرف فريد للجلسة.
- معرف المستهلك—المعرف الفريد للمستخدم.
- الرسائل—عدد الرسائل المتبادلة أثناء الجلسة.
- تم التحديث في—آخر وقت تم تحديثه للنظام.
- البيانات الوصفية—معلومات إضافية حول الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار—حدد خانة الاختيار هذه لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- تم تسليم الوكيل—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي نقوم بتسليمها إلى أحد الوكلاء. وفي حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض أيقونة سماعة الرأس التي تشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- التصويت بالسلب—حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها لأسفل.
انقر فوق صف للوصول إلى العرض التفصيلي لجلسة معينة. استخدم خانات الاختيار لتصفية الجلسات استنادا إلى تسليم الوكيل والأخطاء والأصوات السلبية. تتطلب جلسات فك التشفير إذنا على مستوى المستخدم وإعدادات متقدمة لحماية البيانات. انقر على فك تشفير المحتوى لعرض تفاصيل الجلسة.
تفاصيل جلسة جلسة معينة في Scripted الذكاء الاصطناعي Agent للإجابة على الأسئلة
توفر طريقة عرض تفاصيل جلسة العمل في برنامج نصي الذكاء الاصطناعي الوكيل للإجابة على الأسئلة تحليلا شاملا لتفاعل معين بين المستخدم ووكيل الذكاء الاصطناعي.
قسم الرسائل :
- يعرض جميع الرسائل المرسلة من قبلك أثناء الجلسة.
- إظهار الاستجابات المقابلة التي تم إنشاؤها بواسطة عامل الذكاء الاصطناعي.
- يعرض الترتيب الزمني للرسائل، مع توفير سياق للتفاعل.
علامة التبويب "معلومات المعاملة ":
- يدرج المقالات التي حددتها على أنها ذات صلة بطلب البحث، بما في ذلك التطابقات التامة والجزئية.
- يعرض الدرجات المتشابهة المرتبطة بكل مقالة محددة، مع الإشارة إلى درجة الملاءمة.
- يعرض نتائج الخوارزميات الأساسية المستخدمة لمعالجة استعلام العميل وتحديد المقالات ذات الصلة.
- يعرض عدد نتائج الخوارزمية وفقا للإعدادات التي تم تكوينها في علامة التبويب التسليم والاستدلال .
يوفر قسم معلومات أخرى في طريقة عرض تفاصيل الجلسة سياقا إضافيا وتفاصيل حول تفاعل معين. فيما يلي تفصيل للمعلومات المعروضة:
- استعلام تمت معالجته—يعرض النسخة المعالجة مسبقا من إدخال العميل بعد أن يقوم مسار فهم اللغة الطبيعية (NLU) لعامل الذكاء الاصطناعي بمعالجته.
- تسليم الوكيل—يشير إلى ما إذا كان تسليم الوكيل قد حدث أثناء الجلسة. حدد خانة الاختيار تسليم الوكيل حسب القواعد إذا أدت قواعد معينة إلى تسليم الوكيل.
- نوع الاستجابة—يحدد نوع الاستجابة التي تم إنشاؤها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي، مثل مقتطف شفرة أو استجابة شرطية.
- حالة الاستجابة—تشير إلى الشرط أو القاعدة المحددة التي أدت إلى استجابة الذكاء الاصطناعي العامل.
- محرك NLU—يحدد محرك NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل (على سبيل المثال، RASA أو Switchmatch أو Mindmeld).
- درجات الحد—تعرض الحد الأدنى لدرجة الحد وفارق نقاط المطابقة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال . تحدد هذه القيم متى نعتبر استعلاما خارج النطاق أو عندما يتطلب تدخل الوكيل.
- السجلات المتقدمة—توفر قائمة بسجلات تصحيح الأخطاء المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. يحتفظ النظام عادة بالسجلات المتقدمة لمدة 180 يوما.
تفاصيل جلسة عمل معينة في Scripted الذكاء الاصطناعي Agent لتنفيذ الإجراءات
توفر علامة التبويب معلومات المعاملة في Scripted الذكاء الاصطناعي Agent لتنفيذ الإجراءات تحليلا مفصلا لتفاعل معين، مع تصنيف المعلومات إلى أربعة أقسام:
قسم المقاصد المحددة :
- يعرض المقاصد المحددة لاستعلام العميل.
- يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل هدف محدد.
- يسرد الفتحات المقترنة بالقصد المحدد. انقر فوق الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيفية قيام النظام باستخراجها من استعلام المستخدم.
يسرد قسم الكيانات المحددة الكيانات التي يستخرجها النظام من رسالة العميل ويربطها بنية المستهلك النشطة. تمثل هذه الكيانات الأجزاء الأساسية من المعلومات التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي في استعلام المستخدم.
يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى حول العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفصيل للمعلومات المعروضة:
- قائمة المقاصد—تعرض المقاصد المحددة ودرجات التشابه المقابلة لها.
- قائمة الكيانات—تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.
يتم عرض المعلومات الأخرى:
- تسليم الوكيل—يشير إلى ما إذا كان تسليم الوكيل قد حدث أثناء الجلسة. حدد خانة الاختيار تسليم الوكيل حسب القواعد إذا كان تسليم الوكيل ناتجا عن قواعد معينة.
- مفتاح القالب—يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالقصد الذي أدى إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
- نوع الاستجابة—يشير إلى نوع الاستجابة التي تم إنشاؤها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي، مثل مقتطف شفرة أو استجابة شرطية.
- حالة الاستجابة—تشير إلى الشرط أو القاعدة المحددة التي أدت إلى استجابة عامل الذكاء الاصطناعي.
- محرك NLU—يحدد محرك NLU المستخدم لمعالجة استعلام العميل (على سبيل المثال، RASA أو Switchmatch أو Mindmeld).
- درجات الحد—تعرض الحد الأدنى لدرجة الحد وفارق نقاط المطابقة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال . يحدد النظام ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل العامل بناء على هذه القيم.
- السجلات المتقدمة—توفر قائمة بسجلات تصحيح الأخطاء المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. عادة ما يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة لمدة 180 يوما.
يمكنك أيضا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.
تعرض علامة التبويب "بيانات التعريف":
- البيانات الوصفية للبرمجة اللغوية العصبية—راجع خطوات المعالجة المسبقة المطبقة على مدخلات العميل في علامة تبويب البرمجة اللغوية العصبية .
- مخزن البيانات وFinalDF—يمكنك الوصول إلى البيانات المتعلقة بالجلسة في علامتي التبويب مخزن البيانات وFinalDF لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
- وظيفة البحث—استخدم شريط البحث المضمن للعثور على ألفاظ محددة داخل محادثة.
تاريخ
عندما تضيف أو تعدل مقالات أو مقاصد أو كيانات، من الضروري إعادة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب للتأكد من أنه أحدث إصدار. بعد كل جلسة تدريبية، قم باختبار وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بدقة للتحقق من دقته وفعاليته.
تتيح لك صفحة "المحفوظات":
- عرض محفوظات التدريب—تتبع الوقت الذي قمت فيه بتدريب مجموعة والتغييرات التي تم إجراؤها.
- مقارنة محركات التدريب—مراجعة محركات التدريب المستخدمة للتكرارات المختلفة وفترات التدريب المقابلة لها.
- تعقب التغييرات—مراقبة التغييرات التي تطرأ على الإعدادات والمقالات والردود ومعالجة اللغات الطبيعية والتنظيم.
- الرجوع إلى الإصدارات السابقة—يمكنك الرجوع بسهولة إلى مجموعة تدريب قديمة إذا لزم الأمر.
يوفر قسم "المحفوظات" أدوات ملائمة لإدارة مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك:
- تنشيط المقالات—اجعل المقالات غير النشطة سابقا مباشرة لتضمينها في ردود وكيل الذكاء الاصطناعي.
- تحرير المقالات—إنشاء نسخة جديدة من مقالة موجودة مع الاحتفاظ بالمقالة الأصلية كمرجع.
- أداء المعاينة—تقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة معارف محددة باستخدام ميزة المعاينة .
- تنزيل المقالات—قم بتصدير مقالات قاعدة المعارف كملف CSV للتحليل أو المرجع دون اتصال. يتوفر هذا الخيار ل Scripted الذكاء الاصطناعي Agent للإجابة على الأسئلة فقط.
سجلات التدقيق
يوفر قسم سجلات التدقيق سجلا مفصلا بالتعديلات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي البرامج النصية خلال آخر 35 يوما. للوصول إلى سجلات التدقيق:
- انتقل إلى لوحة المعلومات وانقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- انقر فوق علامة التبويب "المحفوظات " لعرض محفوظات وكيل الذكاء الاصطناعي.
- انقر فوق علامة التبويب سجلات التدقيق للاطلاع على سجل مفصل للتغييرات:
- تم التحديث في—تاريخ ووقت قيام النظام بإجراء التغيير.
- تم التحديث بواسطة—المستخدم الذي أجرى التغيير.
- الحقل—قسم الروبوت الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، الإعدادات والمقالات والردود).
- الوصف—تفاصيل إضافية حول التغيير.
-
استخدم خيارات البحث المحدث بواسطةوالبحثالميدانيللعثور على إدخالات محددة لسجل التدقيق. -
تعرض علامة التبويب "محفوظات النموذج" 10 مجموعات كحد أقصى لكل وكيل الذكاء الاصطناعي.
التنظيم
يضيف النظام رسائل إلى وحدة تحكم Curation بناء على المعايير التالية:
- الرسائل الاحتياطية—عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويشغل الغرض الاحتياطي.
- القصد الاحتياطي الافتراضي—إذا قمت بتمكين مفتاح التبديل هذا، فسنرسل رسائل تنشط النية الاحتياطية الافتراضية إلى وحدة تحكم التنظيم.
تنطبق هذه المعايير فقط على وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب لتنفيذ الإجراءات.
- الرسائل التي تم التصويت عليها لأسفل - الرسائل التي رفض المستخدمون التصويت عليها أثناء معاينات الذكاء الاصطناعي الوكيل.
- تسليم الوكيل—الرسائل التي تؤدي إلى تسليم وكيل بشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
- من الجلسة—الرسائل التي وضع المستخدمون علامة عليها على أنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
- ثقة منخفضة—الرسائل ذات درجة الثقة التي تقع ضمن حد الثقة المنخفضة المحدد.
- المطابقة الجزئية—الرسائل التي لم يتمكن فيها وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفة النية أو الاستجابة الصحيحة.
حل المشكلات
تتيح لك علامة التبويب "المشاكل " مراجعة الرسائل التي تم وضع علامة عليها للتنظيم ومعالجتها. يمكنك القيام بما يلي:
- اختر حل المشكلات أو تجاهلها استنادا إلى مدى خطورتها ومدى ملاءمتها.
- افحص كلام المستخدم الأصلي، واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، وأي وسائط مرفقة.
إذا قمت بتمكين حماية البيانات المتقدمة في الواجهة الخلفية ، فإن النظام يمنح الوصول الذي تم فك تشفيره على مستوى المستخدم.
لحل مشكلة، يمكنك:
-
رابط إلى مقالة موجودة—لربط مشكلة بمقالة موجودة، حدد خيار الربط وابحث عن المقالة المطلوبة.
-
إنشاء مقالة جديدة—استخدم خيار إضافة إلى مقالة جديدة لإنشاء مقالة جديدة مباشرة من وحدة التحكم في التنظيم.
-
تجاهل المشاكل—حل المشكلات أو تجاهلها لإزالتها من وحدة تحكم التنظيم.
- لا يمكنك الربط بالمقالات الافتراضية (رسالة ترحيب، رسالة احتياطية، مطابقة جزئية).
- بالنسبة لوكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب لتنفيذ الإجراءات، حدد الغاية المناسبة من القائمة المنسدلة وقم بوضع علامة على أي كيانات ذات صلة.
- بعد إجراء التغييرات، أعد تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
- حل أو تجاهل مشكلات متعددة في وقت واحد من أجل إدارة فعالة.
تعرض علامة التبويب "تم الحل " جميع المشكلات التي يعالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها ، بما في ذلك ما إذا كنا قد ربطناها بمقالة موجودة ، أو أنشأنا مقالة / نية جديدة ، أو تجاهلناها. إذا رأيت ردودا لا تعجبك ولم يلتقطها النظام ، فيمكنك إضافة أمثلة محددة يدويا إلى وحدة تحكم التنظيم.
لإضافة مشاكل من الجلسات:
- تحديد الكلام—حدد موقع الكلام الذي أدى إلى الاستجابة غير الصحيحة.
- التحقق من حالة التنظيم—إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة تحكم التنظيم، فسيعرض
النظام مفتاح تبديل حالةالتنظيم. - تبديل العلامة—قم بتمكين
تبديل حالةالتنظيم لإضافة الكلام إلى وحدة تحكم التنظيم للمراجعة والحل.
إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في وحدة تحكم التنظيم، يتغير مظهر مفتاح التبديل لإظهار حالته.
عرض أداء الذكاء الاصطناعي المكتوب باستخدام "إحصاءات Google"
يوفر قسم التحليلات تمثيلا رسوميا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. تنقسم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام ممثلة كعلامات تبويب ، وهي نظرة عامة وردود وتدريب وتنظيم .
عند زيارة شاشة التحليلات ، يمكن للمطورين تحديد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يريدون رؤية التحليلات له. يمكنهم تخصيص عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة والنطاق الزمني ودقة البيانات. بشكل افتراضي، يعرض النظام بيانات التحليلات للشهر الماضي لجميع القنوات، مع كل يوم كنقطة بيانات.
نظرة عامة
تحتوي النظرة العامة على المقاييس والرسوم البيانية الرئيسية التي توفر لمحة سريعة عن استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي الإجمالي وأدائه للمطورين.
- من لوحة المعلومات، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء عامل الذكاء الاصطناعي بتنسيق جدولي وتمثيل رسومي.
الجلسات والرسائل
يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي:
- عدد إجمالي الجلسات والجلسات التي يتعامل معها عامل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
- إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي تم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
- متوسط الجلسات اليومية
- إجمالي الرسائل (الرسائل البشرية ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد الرسائل الواردة من المستخدمين.
- المتوسط اليومي للرسائل
يتبع النظام ذلك بتمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي عالجها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي تم تسليمها) وإجمالي الردود المرسلة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي.
المستخدمون
يحتوي القسم الثاني في النظرة العامة على إحصائيات حول مستخدمي الذكاء الاصطناعي Agent. يوفر عدد إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم ومتوسط المستخدمين اليومي. يتبع ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والعائدين لكل وحدة اعتمادا على الدقة المحددة.
الأداء
يوفر القسم الثالث إحصائيات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. هنا يمكن للمرء أن يرى إجمالي الردود المرسلة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث الذكاء الاصطناعي الوكيل:
- تحديد نية المستخدم.
- تم الرد برسالة احتياطية.
- تم الرد برسالة تطابق جزئي.
- إبلاغ المستخدم بتسليم الوكيل.
يتم تجميع الشيء نفسه في مخطط دائري ويوفر الرسم البياني للمنطقة معلومات تستند إلى الدقة المحددة.
تدريب
يمثل قسم التدريب "صحة" مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. يوصى بأن يقوم المطورون بتكوين 20+ كلمة تدريب لكل نية / مقالة في وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم. يعرض هذا القسم جميع المقالات / المقاصد كمستطيلات ، مع اللون والحجم الذي يشير إلى مقدار بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، زادت بيانات التدريب التي يحتاجها لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
الاستجابات
يمنح هذا القسم المطورين عرضا مفصلا لما يسأل عنه المستخدمون وعدد المرات التي يطلبون ذلك. يعرض بيانيا المقالات الأكثر شيوعا ل الذكاء الاصطناعي Agents للإجابة على الأسئلة وقوالب الردود ل الذكاء الاصطناعي Agents لتنفيذ الإجراءات.
التنظيم
يلخص هذا القسم بصريا عدد مشكلات التنظيم التي تنشأ كل يوم وعدد المشكلات التي يحلها الذكاء الاصطناعي الوكلاء.
دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي
يشرح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.
دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القنوات الصوتية والرقمية
بعد إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتكوينهم في النظام الأساسي Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio، فإن الخطوة التالية هي دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.
لمزيد من المعلومات، راجع المقالة دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القنوات الصوتية والرقمية.
إدارة تقارير الذكاء الاصطناعي الوكيل
يوضح هذا القسم نظرة عامة على تقارير الوكيل الذكاء الاصطناعي وأنواع التقارير وإنشاء تقارير الوكيل الذكاء الاصطناعي وأنماط تسليم التقارير.
فهم تقارير الوكيل الذكاء الاصطناعي
تتيح لك ميزة التقارير إنشاء أو جدولة (إنشاء دوري) تقارير محددة من أنواع التقارير المتاحة واستلامها عبر أوضاع التسليم المتاحة. يمكن أن توفر هذه التقارير معلومات قيمة حول سلوك المستخدم والاستخدام والمشاركة وأداء المنتج وما إلى ذلك. يمكنك تسليم المعلومات المطلوبة إلى بريدهم الإلكتروني أو مسار SFTP أو حاوية S3. يمكنك تحديد نوع تقرير من الخيارات التي تم إنشاؤها مسبقا وتحديد إنشائه مرة واحدة على الفور أو على فترات منتظمة.
عند الوصول إلى قائمة التقارير من جزء التنقل الأيمن، تظهر علامات التبويب التالية:
-
تكوين—تسرد علامة التبويب هذه جميع التقارير النشطة حاليا والتي يتم إنشاؤها بشكل دوري. التفاصيل التالية متاحة لقائمة التقارير:
- نشط—ما إذا كان المستخدم لا يزال مشتركا في التقرير أم لا.
- الذكاء الاصطناعي الوكيل—اسم وكيل الذكاء الاصطناعي المرتبط بالتقرير.
- نوع التقرير—نوع التقرير الذي تم إنشاؤه مسبقا والذي اشتركت فيه.
- التكرار—الفاصل الزمني الذي تتلقى فيه التقرير.
- آخر تقرير تم إنشاؤه—آخر تقرير تم إرساله.
- التاريخ المجدول التالي—التاريخ التالي الذي سيتم فيه إرسال التقرير.
-
المحفوظات—تعرض علامة التبويب هذه جميع التقارير التي تم إرسالها حتى الآن. انقر فوق أي تقرير في هذه الصفحة لتحرير تكوين التقارير.
يمكنك النقر على رمز التنزيل أسفل عمود الإجراءات لتنزيل هذه التقارير السابقة.
لا تتوفر التقارير عند الطلب التي تظهر في علامة التبويب "المحفوظات " للتنزيل إلا بعد اكتمال إنشاء التقرير.
إنشاء تقرير وكيل الذكاء الاصطناعي
| 1 |
سجل الدخول إلى منصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio. |
| 2 |
انقر على التقارير من شريط التنقل الأيمن. |
| 3 |
انقر فوق + تقرير جديد. |
| 4 |
قم بتوفير المعلومات التالية لإنشاء التقرير وتكوينه: |
الذكاء الاصطناعي أنواع تقارير الوكيل
يمكنك الاختيار من قائمة التقارير المعدة مسبقا استنادا إلى نوع الذكاء الاصطناعي الوكيل المحدد. يغطي هذا القسم أنواع التقارير هذه والأوراق المضمنة في كل تقرير والأعمدة المتوفرة في كل ورقة.
الذكاء الاصطناعي وكيل للإجابة على الأسئلة نوع التقرير
هناك ثلاثة أنواع مختلفة من التقارير المتوفرة لعامل الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة في التطبيق. تساعدك أنواع التقارير المختلفة على فهم استخدام الوكيل الذكاء الاصطناعي وأسئلة المستخدم وكيفية استجابة الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضا عرض الرسائل التي انتهى بها الأمر كمشاكل في التنظيم.
سلوك الاستخدام والملخصيوضح هذا القسم عدد المرات التي يصل فيها وكيل الذكاء الاصطناعي إلى المقالات والفئات. يمكنك عرض معلومات الملخص والفئات والمقالات في علامة تبويب منفصلة في التقارير:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل | اسم وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| إجمالي المحادثات | إجمالي المحادثات/الجلسات التي تمت معالجتها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| المحادثات مع رسائل مستخدم واحد على الأقل | المحادثات أو الجلسات التي قدم فيها المستخدمون مدخلا واحدا على الأقل. |
|
إجمالي الرسائل البشرية | الرسائل التي يرسلها المستخدمون النهائيون إلى وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| إجمالي ردود الذكاء الاصطناعي الوكيل | إجمالي الرسائل التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي إلى المستخدمين النهائيين. |
| مجموع التطابقات الجزئية | الحالات التي كان فيها بعض الغموض حول رسالة المستخدم واستجاب وكيل الذكاء الاصطناعي بمقاصد متعددة كخيارات. |
| المحادثات المرسلة إلى الوكيل | إجمالي المحادثات التي تم تسليمها إلى وكيل بشري. |
| مجموع الأصوات المؤيدة | إجمالي ردود الوكلاء الذكاء الاصطناعي التي تم التصويت عليها من قبل العملاء. |
| إجمالي الأصوات السلبية |
إجمالي ردود الوكلاء الذكاء الاصطناعي التي تم التصويت عليها من قبل العملاء. |
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| اسم الفئة | اسم الفئة كما تم تكوينه في الذكاء الاصطناعي العامل. |
| محادثات للفئة | عدد المحادثات أو الجلسات التي تم فيها اكتشاف مقال ينتمي إلى هذه الفئة. |
| إجمالي الردود | عدد المرات التي تم فيها اكتشاف مقالة تنتمي إلى هذه الفئة. |
| مجموع الأصوات المؤيدة | عدد المرات التي تم فيها التصويت على رد من هذه الفئة. |
| إجمالي الأصوات السلبية |
عدد المرات التي تم فيها التصويت برفض الرد من هذه الفئة. |
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| اسم المقال | اسم المقالة (المتغير الافتراضي) الذي تم تكوينه في الذكاء الاصطناعي العامل. |
| فئة المادة | الفئة التي تنتمي إليها هذه النية. |
| محادثات لهذه المادة | عدد المحادثات أو الجلسات التي تم اكتشاف هذه المقالة فيها. |
| إجمالي الردود | عدد المرات التي تم فيها اكتشاف هذه المقالة. |
| مجموع الأصوات المؤيدة | عدد المرات التي تم فيها التصويت على الرد على هذه المقالة. |
| إجمالي الأصوات السلبية |
عدد المرات التي تم فيها التصويت على الرد على هذه المقالة. |
يعرض المحادثة بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل مع درجة التشابه. يمكنك عرض التفاصيل التالية في التقرير:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الطابع الزمني | الطابع الزمني للرسالة. |
| معرِّف الجلسة | المعرف الفريد للجلسة. |
| معرف المستهلك | المعرف الفريد للمستخدم النهائي في الذكاء الاصطناعي الوكيل. |
| نوع الرسالة | رسالة وكيل الذكاء الاصطناعي أو رسالة بشرية. |
| نص الرسالة | محتوى الرسالة. |
| مقالة | معرف الاستجابة التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| فئة | القصد الذي اكتشفه الوكيل الذكاء الاصطناعي لرسالة العميل. |
| أعلى نتيجة مباراة | درجة التشابه للنية المكتشفة. |
| المادة المتطابقة 1 | الهدف المكتشف بواسطة محرك NLU المحدد. |
| درجة المادة 1 | درجة النية المكتشفة. |
| ردود الفعل | ملاحظات المستخدم إذا تم التصويت على الرسالة أو التصويت ضدها. |
| تعليق ردود الفعل |
التعليقات التي تركها المستخدمون عند التصويت السلبي على رسالة. |
يعرض الرسائل التي انتهى بها الأمر في التنظيم كمشكلات لأسباب مختلفة. يمكنك عرض التفاصيل التالية في التقرير:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الطابع الزمني | الطابع الزمني للرسالة. |
| معرِّف الجلسة | معرف فريد لجلسة المستخدم. |
| معرف المستهلك | معرف فريد للمستخدم النهائي في الذكاء الاصطناعي الوكيل. |
| رسالة إنسانية | محتوى الرسالة الإنسانية. |
| الذكاء الاصطناعي رسالة الوكيل | محتوى الرسالة التي رد عليها وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| سبب المشكلة | سبب هذه الرسالة ينتهي في التنظيم. |
| مقالة | معرف الاستجابة التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| فئة | نية اكتشفها وكيل الذكاء الاصطناعي لرسالة المستخدم. |
| أعلى نتيجة مباراة | درجة التشابه للنية المكتشفة. |
| المادة المتطابقة 1 | تم اكتشاف النية بواسطة محرك NLU المحدد. |
| درجة المادة 1 |
سجل للنية المكتشفة. |
الذكاء الاصطناعي عامل لأداء المهام نوع التقرير
هناك ثلاثة أنواع مختلفة من التقارير المتوفرة لعامل الذكاء الاصطناعي لتنفيذ مهمة في تطبيق منشئ عامل الذكاء الاصطناعي. بصفتك مطور وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من التقارير. تساعدك هذه على فهم استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي وسلوكه واستعلامات المستخدم وردوده. يمكنك أيضا عرض الرسائل التي انتهى بها الأمر كمشاكل في التنظيم.
يعرض ملخصا للمحادثات ذات النوايا التي تم تشغيلها ومفاتيح القوالب. تعرض علامة تبويب الملخص التفاصيل التالية:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الذكاء الاصطناعي اسم الوكيل | اسم وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| إجمالي المحادثات | إجمالي المحادثات أو الجلسات التي يتم معالجتها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| المحادثات مع رسائل مستخدم واحد على الأقل | المحادثات أو الجلسات التي قدم فيها المستخدمون مدخلا واحدا على الأقل. |
|
إجمالي الرسائل البشرية |
الرسائل التي يتم إرسالها من قبل المستخدمين النهائيين إلى وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| إجمالي ردود الذكاء الاصطناعي الوكيل | إجمالي الرسائل التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي إلى المستخدمين النهائيين. |
| مجموع التطابقات الجزئية | الحالات التي كان فيها بعض الغموض حول رسالة المستخدم واستجاب وكيل الذكاء الاصطناعي بمقاصد متعددة كخيارات. |
| المحادثات المرسلة إلى الوكيل | إجمالي المحادثات التي تم تسليمها إلى وكيل بشري |
| مجموع الأصوات المؤيدة | إجمالي ردود الذكاء الاصطناعي الوكيل التي صوت عليها المستخدمون. |
| إجمالي الأصوات السلبية |
إجمالي عدد ردود الذكاء الاصطناعي الوكيل التي تم التصويت عليها من قبل المستخدمين. |
يمكنك أيضا عرض تفاصيل النية في علامة التبويب "المقاصد" في جدول البيانات:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| اسم النية | اسم النية كما تم تكوينه في الذكاء الاصطناعي الوكيل. |
| محادثات من أجل النية | عدد المحادثات أو الجلسات التي تم فيها التذرع بهذه النية. |
| إجمالي الابتهالات | عدد المرات التي تم فيها التذرع بهذه النية. |
| إجمالي عمليات الإنجاز | عدد المرات التي تم فيها جمع جميع الفتحات وتم الانتهاء من هذه النية. |
| مجموع الأصوات المؤيدة | تم التصويت على إجمالي الردود على ذلك لكل نية. |
| إجمالي الأصوات السلبية |
تم التصويت على إجمالي الردود على ذلك لكل نية. |
يحتوي التقرير أيضا على تفاصيل نموذجية عالية المستوى مثل:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| اسم مفتاح القالب | اسم القالب كما تم تكوينه في الذكاء الاصطناعي العامل. |
| الهدف الرئيسي من القالب | المقاصد حيث يتم استخدام مفتاح القالب هذا. |
| محادثات لمفتاح القالب | عدد المرات التي تم فيها إرسال مفتاح القالب هذا كاستجابة. |
| إجمالي الردود | عدد المرات التي تم فيها إرسال مفتاح القالب هذا كاستجابة. |
| مجموع الأصوات المؤيدة | عدد المرات التي تم فيها التصويت على الاستجابة لهذا القالب. |
| إجمالي الأصوات السلبية |
عدد المرات التي تم فيها التصويت على الاستجابة لهذا النموذج. |
يعرض محادثة العميل مع وكيل الذكاء الاصطناعي مع درجات التشابه. يمكنك عرض التفاصيل التالية في التقرير:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الطابع الزمني | الطابع الزمني للرسالة. |
| معرِّف الجلسة | معرف فريد لجلسة المستخدم. |
| معرف المستهلك | معرف فريد للمستخدم النهائي على التطبيق. |
| نوع الرسالة | الذكاء الاصطناعي رسالة وكيل أو رسالة بشرية. |
| نص الرسالة | محتوى الرسالة. |
| مفتاح القالب | معرف الاستجابة التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| عمد | النية المكتشفة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي لرسالة العميل. |
| أعلى نتيجة مباراة | درجة التشابه للنية المكتشفة. |
| النية المطابقة 1 | تم اكتشاف النية بواسطة محرك NLU المحدد. |
| درجة النية 1 | سجل للنية المكتشفة. |
| ردود الفعل | ملاحظات المستخدم إذا تم التصويت على الرسالة بالموافقة عليها أو رفضها. |
| تعليق ردود الفعل |
التعليقات التي يتركها المستخدمون عند التصويت السلبي على رسالة. |
يعرض الرسائل التي انتهى بها الأمر في التنظيم كمشكلات لأسباب مختلفة. هذا التقرير مناسب فقط لوكلاء الذكاء الاصطناعي المكتوبين. يمكنك الاطلاع على التفاصيل التالية في هذا التقرير:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الطابع الزمني | الطابع الزمني للرسالة. |
| معرِّف الجلسة | معرف فريد لجلسة العميل. |
| معرف المستهلك | معرف فريد للمستخدم النهائي في التطبيق. |
| رسالة إنسانية | محتوى الرسالة الإنسانية. |
| الذكاء الاصطناعي رسالة الوكيل | محتوى الرسالة التي رد عليها وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| سبب المشكلة | سبب هذه الرسالة ينتهي في التنظيم. |
| مفتاح القالب | معرف الاستجابة التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي. |
| عمد | نية اكتشفها وكيل الذكاء الاصطناعي لرسالة المستخدم. |
| أعلى نتيجة مباراة | درجة التشابه للنية المكتشفة. |
| النية المطابقة 1 | تم اكتشاف النية بواسطة محرك NLU المحدد. |
| درجة النية 1 |
سجل للنية المكتشفة. |
أنماط التسليم لتقرير وكيل الذكاء الاصطناعي
في عالم اليوم القائم على البيانات، يعد التسليم الفعال والآمن لتقارير وكيل الذكاء الاصطناعي أمرا بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات مستنيرة والتميز التشغيلي. لتلبية الاحتياجات التنظيمية المتنوعة ، نقدم أوضاع تسليم متعددة لتقارير وكيل الذكاء الاصطناعي ، مما يضمن المرونة والموثوقية والأمان. تتضمن خيارات التسليم البريد الإلكتروني وبروتوكول نقل الملفات الآمن (SFTP) وAmazon S3 Bucket. تم تصميم كل وضع لتلبية المتطلبات المختلفة ، سواء كانت الحاجة إلى أمان عال أو سهولة الوصول أو حلول تخزين قابلة للتطوير. يوضح هذا المستند ميزات وفوائد كل وضع تسليم ، مما يساعدك على اختيار الخيار الأفضل لاحتياجاتك الخاصة.
SFTP
|
الحقل |
الوصف |
|---|---|
| دفع التقارير إلى موقع آمن كما هو مقرر |
قم بتشغيل هذا لدفع التقارير إلى الموقع الآمن في الوقت المحدد. يمكنك فقط توفير التفاصيل التالية من خلال تمكين مفتاح التبديل هذا. |
| عنوان IP | العنوان IP للنظام. |
| اسم المستخدم | اسم المستخدم للوصول إلى التقارير. |
| كلمة المرور | كلمة المرور للوصول إلى التقارير. |
| مفتاح خاص | المفتاح الخاص للوصول إلى الملفات. |
| مسار التحميل |
المسار الذي يتم فيه توجيه الملفات في النظام. |
البريد الإلكتروني
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| جدولة رسائل البريد الإلكتروني لعدة مستلمين ، منفصلة بفاصلة منقوطة (;) | قم بتشغيل هذا لإضافة مستلمين. |
| المستلمين |
عنوان البريد الإلكتروني لجميع المستلمين الذين يجب عليهم استلام التقارير في الوقت والتردد المحددين. |
جرافة S3
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| تحميل التقارير إلى حاوية S3 وفقا للجدول الزمني |
قم بتشغيل هذا الإجراء لإتاحة حقول S3 وتوجيه التقارير إلى حاوية S3 التي تم تكوينها. |
| معرف مفتاح الوصول إلى AWS | معرف مفتاح الوصول للوصول إلى خدمات وموارد AWS. |
| مفتاح الوصول السري ل AWS | مفتاح الوصول السري للوصول إلى خدمات وموارد AWS. |
| اسم الجرافة | اسم الحاوية التي يتم توجيه التقرير إليها. |
| اسم المجلد |
اسم المجلد الذي تم إنشاؤه في حاوية S3. |
فهم التوافق الذكاء الاصطناعي
تساعدك هذه الأقسام على فهم الذكاء الاصطناعي التطوير وخصوصية البيانات والأمان والسلامة.
تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة
لكل ميزة مدعومة من الذكاء الاصطناعي ، نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقا لمبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة الخاصة بنا، ونلتزم بإطار عمل الذكاء الاصطناعي المسؤول ، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان حسب التصميم الحالية.
الخصوصية والأمانلا نحتفظ ببيانات إدخال العملاء بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر النماذج التابع لجهة خارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عملاء Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول نهج الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، راجع Cisco Trust Portal.
فيما يلي قائمة بملاحظات الشفافية الذكاء الاصطناعي لكافة ميزات الذكاء الاصطناعي:
مصادر بيانات التدريب والتقييملا تستخدم Microsoft ، موفر النماذج التابع لجهة خارجية ، محتوى العملاء لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا تخزن بيانات عملاء Cisco أو تحتفظ بها في بنية Azure الأساسية.
السلامة والاعتبارات الأخلاقيةجميع ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لأمان المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي من خلال الاشتراك في تصفية المحتوى، التي يوفرها Azure OpenAI.
تقييم النموذج والأداءنحن نعطي الأولوية لأداء ودقة الذكاء الاصطناعي Assistant من خلال إشراك البشر في المراجعة والاختبار وضمان الجودة للنموذج الأساسي.
