دليل إدارة استوديو Webex AI Agent

في هذه المقالة

هل لديك ملاحظات؟

توضح هذه المقالة نظرة عامة على Webex AI Agent Studio وإمكانياته، وإعداد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، وتكامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الصوت والقنوات الرقمية، والتقارير المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

ابدأ باستخدام Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio عبارة عن منصة متطورة مصممة لإنشاء وإدارة ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الآليين لتلبية احتياجات خدمة العملاء والدعم. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة الآلية للعملاء قبل تفاعلهم مع الوكلاء البشريين. يدعم هؤلاء الوكلاء التفاعلات الصوتية مع التجويد وفهم اللغة والوعي السياقي داخل المحادثات. أيضًا، يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي بسلاسة وبشكل غني بالمعلومات مع تفاعلات القنوات الرقمية من خلال الرسائل النصية والدردشة عبر الإنترنت. يستفيد العملاء من تجربة تشبه الكونسيرج، حيث يتلقون المساعدة بشأن الأسئلة واسترجاع المعلومات وتقليل أوقات الانتظار.

الفوائد الرئيسية للشركات

الكفاءة والإنتاجية
- يقوم بأتمتة المهام المتكررة، مما يحرر الموظفين البشريين للعمل الاستراتيجي.
- يوفر توافرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويتعامل مع الأحجام الكبيرة ويحسن أوقات الاستجابة.
- يحسّن الدقة في معالجة البيانات والتحليل وإعداد التقارير.
التوفير في التكاليف
- يقلل تكاليف العمالة من خلال الأتمتة.
- يعمل على تحسين تخصيص الموارد لزيادة الكفاءة.
- يخفض التكاليف التشغيلية من خلال تبسيط العمليات ومنع الأخطاء.
تحسين عملية صنع القرار
- يوفر رؤى تعتمد على البيانات من خلال تحليل مجموعات البيانات الكبيرة.
- يتيح التحليلات التنبؤية لتوقع النتائج المستقبلية.
- يحسن إدارة المخاطر من خلال التحديد والتقييم.
تجربة عملاء محسنة
- يقوم بتخصيص التفاعلات بناءً على بيانات العميل.
- يوفر أوقات استجابة أسرع من خلال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين.
- يوفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
قابلية التوسع والمرونة
- يمكن توسيع نطاقه أو خفضه بسهولة لتلبية احتياجات الأعمال المتغيرة.
- يتعلم ويتكيف مع المواقف والمعلومات الجديدة.
ميزة تنافسية
- يحفز الابتكار وتطوير المنتجات/الخدمات الجديدة.
- يزيد من الكفاءة للحصول على ميزة تنافسية.
تمكين الموظفين
- يحرر الإمكانات البشرية لمزيد من العمل الإبداعي والاستراتيجي.
- يعزز التعاون من خلال توفير البيانات والرؤى والدعم.

الجدول 1. توفر وكيل Webex AI
حل مركز الاتصال	نوع وكيل الذكاء الاصطناعي
مركز اتصال Webex مؤسسة مركز اتصال Webex (WXCCe) Unified CCE(UCCE) CCE المعبأ (PCCE) Unified CCX(UCCX) Unified CCXمتاح حاليًا كإصدار ألفا.	عامل الذكاء الاصطناعي المكتوب وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

فهم أنواع وأمثلة وكلاء الذكاء الاصطناعي

يقدم الجدول التالي لمحة عن أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي وقدراتهم:

الجدول 2. أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي وقدراتهم
نوع وكيل الذكاء الاصطناعي	الغرض	كيفية الإعداد؟
مستقلة	يعمل الوكلاء المستقلون بشكل مستقل لتحقيق الأهداف المحددة، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري المستمر. يتخذون القرارات بناءً على المعلومات المتاحة والإجراءات المحددة مسبقًا. تعمل على أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً أو المتكررة. يصلون إلى قاعدة المعرفة ويستخدمونها لتقديم إجابات مفيدة ودقيقة لأسئلة المستخدم.	قم بإعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
مكتوبة	تمت برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي النصي لاتباع مجموعة من القواعد والتعليمات المحددة مسبقًا. إنهم يؤدون مهام محددة محددة ومنظمة بوضوح. يجيبون على الأسئلة بناءً على مجموعة تدريب أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والأجوبة.	قم بإعداد وكيل AI مكتوب

أمثلة

ينطبق كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والمكتوبين على حالات الاستخدام المختلفة، اعتمادًا على المتطلبات المحددة والقدرات المطلوبة. تتضمن بعض الأمثلة:

خدمة العملاء - يمكن لكل من الوكلاء المستقلين والمكتوبين تقديم دعم العملاء، حيث يوفر الوكلاء المستقلون مزيدًا من المرونة والفهم للغة الطبيعية.
المساعدون الافتراضيون - الوكلاء المستقلون مناسبون تمامًا لأدوار المساعد الافتراضي حيث يمكنهم إدارة مجموعة واسعة من المهام وتقديم تفاعلات أكثر تخصيصًا.

يعتمد الاختيار بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين والمكتوبين على مدى تعقيد المهام والمستوى المطلوب من الاستقلالية وتوافر بيانات التدريب.

المتطلبات الأساسية

مركز اتصال Webex

إذا لم يكن لدى المؤسسة إصدار تجريبي أو اشتراك نشط في مركز الاتصال، فيمكن للشركاء إعداد نسخة تجريبية من مركز الاتصال باستخدام ميزة وكيل Webex AI. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة تجارب الخدمة الذاتية لمركز اتصال Webex.
للتسجيل في الاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء إضافة AI Agent للحصول على ترخيص Flex-3.0 Contact Center. استنادًا إلى الاستحقاقات، يوفر Webex Contact Center وكيل الذكاء الاصطناعي كأحد خدماته للمؤسسة. لمزيد من المعلومات حول توفير مركز اتصال Webex، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.

مركز اتصال Webex للمؤسسات ومؤسسة مركز الاتصال

تأكد من أن المكونات التالية موجودة في الإصدار 15.0 (1) ES202511 أو الإصدارات الأحدث: برنامج Cisco الموحد CVP وCisco VVB وCloud Connect.
للاشتراك، يحتاج العملاء إلى شراء الملحق الإضافي AI Agent لـ Webex AI Agent في مساحة عمل Cisco Commerce Workspace (CCW). راجع صفحة دليل ترتيب مركز اتصال خطة Cisco المرنة للتعاون على https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

قم بتمكين إعداد المؤسسة المختلطة، الذي يدمج البيئات السحابية والمحلية مع الاستحقاقات الضرورية. تتضمن عملية الطلب اختيار وحدات وكيل الذكاء الاصطناعي المناسبة ضمن عرض مركز اتصال Collaboration Flex 3.0. يتم أيضًا تنشيط وكلاء الذكاء الاصطناعي الرقمي كجزء من طلب الاشتراك الصوتي. يمنح استحقاق وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي إمكانية الوصول إلى Webex AI Agent Studio، مما يتيح لك تصميم وإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وفقًا لمتطلبات حالة الاستخدام المحددة الخاصة بك.

للحصول على تفاصيل حول كيفية تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي، راجع فصل Webex AI Agent في دليل Cisco Unified Contact Center Enterprise الميزات على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ودليل Cisco Packaged Contact Center Enterprise الميزات على https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

أدوار المستخدم والأذونات

يوفر هذا القسم تفاصيل أدوار المستخدم والأذونات المطلوبة داخل المؤسسة للوصول إلى تطبيق AI Agent Studio:

الدور	منظمة العملاء	منظمة شريكة	أي منظمة أخرى
المسؤول الكامل	الوصول الكامل إلى AI Agent Studio، بما في ذلك إدارة الوصول إلى النصوص للمستخدمين الآخرين	الوصول الكامل إلى AI Agent Studio، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص	الوصول الكامل إلى AI Agent Studio، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص
مسؤول خدمة مركز الاتصال	الوصول الكامل إلى AI Agent Studio، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص	لا ينطبق	الوصول الكامل إلى AI Agent Studio باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص
مسؤول التزويد	لا ينطبق	الوصول الكامل إلى AI Agent Studio باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص	لا ينطبق
مسؤول للقراءة فقط	لا يمكن الوصول إلى خدمة مركز اتصال Webex على مركز التحكم	الوصول للقراءة فقط إلى AI Agent Studio، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص	الوصول للقراءة فقط إلى AI Agent Studio، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص
المشرف	الوصول للقراءة فقط إلى AI Agent Studio، باستثناء المعلومات الحساسة مثل النصوص	لا ينطبق	لا ينطبق

يمكن للمسؤولين الكاملين من مؤسسة العميل الوصول إلى ملف تعريف المؤسسة. يستخدمون هذا لإدارة الوصول إلى النصوص لأنفسهم وللمستخدمين الآخرين في المؤسسة. افتراضيًا، لا يمكن لأي مستخدم الوصول إلى النصوص. يجب على المسؤولين الكاملين منح هذا الوصول بشكل صريح للمستخدمين في المؤسسة.

إدارة الوصول إلى النص

بصفتك مسؤولًا كاملًا، يمكنك إدارة الوصول إلى النصوص للمستخدمين في مؤسستك.

قم بتشغيل استوديو AI Agent.
مرر مؤشر الماوس فوق رمز المستخدم في الزاوية السفلية اليسرى من قائمة التنقل وانقر فوق ملف تعريف المؤسسة.
انقر فوق علامة تبويب أعضاء الفريق لعرض قائمة أعضاء الفريق الحاليين.
انقر فوق رمز التعديل ضمن عمود الإجراءات.
قم بتمكين مفتاح الوصول إلى فك التشفير لمنح المستخدمين حق الوصول إلى النصوص.
انقر فوق تعديل لحفظ التغييرات.

الوصول إلى استوديو Webex AI Agent

لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي، يجب عليك تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex AI Agent Studio. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام الطرق التالية:

تسجيل الدخول من مركز التحكم

إذا كنت لا ترى عامل Webex AI، فاتصل بدعم Cisco لتمكين علامة الميزة المقابلة.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
حدد الخدمات > مركز الاتصال.
من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العميل > AI Agent.
انقر فوق عامل Webex AI للوصول إلى التطبيق.

يؤدي هذا إلى فتح تطبيق Webex AI Agent Studio في علامة تبويب متصفح أخرى، وستكون جاهزًا لتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي.

لا تتوفر المعاينة الصوتية لوكلاء الذكاء الاصطناعي إلا عند الوصول إلى Webex AI Agent Studio من خلال Control Hub > الخدمات > مركز الاتصال، حيث يتم دعم تفاعلات القنوات الصوتية.

تسجيل الدخول من Webex Connect

للوصول إلى تطبيق Webex AI Agent Studio، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلىWebex Connect.

قم بتسجيل الدخول إلى Webex Connect التطبيق باستخدام عنوان URL للمستأجر المقدم لمؤسستك وبيانات الاعتماد.
افتراضيًا، تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
أو
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وحدد الخدمات > مركز الاتصال. من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الرقمية. حدد Webex Connect. تظهر صفحة الخدمات كصفحة رئيسية.
من قائمة علبة التطبيقات في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق Webex AI Agent للوصول إلى التطبيق.
يفتح النظام تطبيق Webex AI Agent Studio في علامة تبويب متصفح أخرى ويتم تسجيل الدخول تلقائيًا إلى التطبيق.

تخطيط الصفحة الرئيسية

مرحبًا بك في تطبيق Webex AI Agent Studio. عند تسجيل الدخول، تعرض الصفحة الرئيسية التخطيط التالي:

شريط التنقل

يوفر شريط التنقل الذي يظهر على اليسار الوصول إلى القوائم التالية:
- لوحة التحكم —تعرض قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكن للمستخدم الوصول إليهم، على النحو الممنوح من قبل مسؤول المؤسسة.
- المعرفة —تُظهر مستودع المعرفة المركزي أو قاعدة المعرفة، والتي تعمل بمثابة الدماغ لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين للرد على استفسارات العملاء.
- المساعدة —توفر الوصول إلى دليل مستخدم Webex AI Agent Studio في مركز مساعدة Webex.
- تسجيل الخروج —يسمح لك بتسجيل الخروج من تطبيق Webex AI Agent Studio.
ملف تعريف المستخدم
تسمح لك قائمة ملف تعريف المستخدم بعرض معلومات ملف التعريف الخاص بك والتبديل بين سمات واجهة المستخدم وتسجيل الخروج من التطبيق. لتغيير السمة، انقر فوق تغيير السمة واختر الخيار المفضل لديك - الضوء والظلام والنظام (السمة الافتراضية). يتم تطبيق الموضوع المحدد على الفور على جميع الصفحات.

تحتوي صفحة ملف تعريف المؤسسة على معلومات حول مستأجر وكيل الذكاء الاصطناعي.
- تعرض علامة التبويب «عام» المنطقة الزمنية التنظيمية. اختر المنطقة الزمنية المطلوبة من القائمة المنسدلة. عند إنشاء وكيل جديد، تظهر المنطقة الزمنية المختارة في صفحة ملف تعريف الوكيل. راجع قسم تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لمزيد من التفاصيل.
- في علامة تبويب أعضاء الفريق، يمكنك عرض وإدارة قائمة أعضاء الفريق الذين لديهم حق الوصول إلى التطبيق.
  
  يمكن للمسؤولين الكاملين من مؤسسة العميل الوصول إلى ملف تعريف المؤسسة. يستخدمون هذا لإدارة الوصول إلى النصوص لأنفسهم وللمستخدمين الآخرين في المؤسسة. افتراضيًا، لا يمكن لأي مستخدم الوصول إلى النصوص. يجب على المسؤولين الكاملين منح هذا الوصول بشكل صريح للمستخدمين في المؤسسة.

تعرف على لوحة التحكم الخاصة بك

على لوحة القيادة، يتم تمثيل وكلاء الذكاء الاصطناعي بالبطاقات. تعرض كل بطاقة المعلومات الأساسية، بما في ذلك اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، وآخر تحديث له، والمحرك المستخدم لتدريب الوكيل.

المهام على بطاقة وكيل AI

مرر مؤشر الماوس فوق بطاقة وكيل AI لعرض الخيارات التالية:

معاينة —انقر فوق معاينة لفتح أداة معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
رمز Ellipsis - انقر فوق هذا الرمز لتنفيذ المهام التالية:
- نسخ رمز الوصول - انسخ رمز الوصول الخاص بوكيل AI لاستدعاء الوكيل من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
- تصدير —تصدير تفاصيل وكيل AI (بصيغة JSON) إلى المجلد المحلي الخاص بك.
- حذف —احذف عامل AI نهائيًا من النظام.
- التثبيت —قم بتثبيت عامل الذكاء الاصطناعي في الموضع الأول على لوحة المعلومات، أو قم بإلغاء تثبيته لنقله مرة أخرى إلى موضعه السابق.

قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي جديد

يمكنك إنشاء وكيل AI جديد باستخدام خيار + إنشاء وكيل في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة المعلومات. يمكنك اختيار استخدام قالب محدد مسبقًا أو إنشاء وكيل من البداية.

لمعرفة كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي المبرمجة والمستقلين، راجع الأقسام التالية:

إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مستقل
قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مكتوب

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الأنواع النصية والمستقلة.

استيراد وكيل AI

يمكنك استيراد وكيل AI بصيغة JSON من قائمة وكلاء AI المتاحين. أولاً، تأكد من تصدير وكيل AI بتنسيق JSON إلى المجلد المحلي الخاص بك. اتبع هذه الخطوات لاستيرادها:

انقر فوق وكيل الاستيراد.
انقر فوق تحميل لتحميل ملف وكيل AI (بصيغة JSON) الذي تم تصديره من النظام الأساسي.
في حقل اسم الوكيل، أدخل اسم وكيل AI.
(اختياري) في معرف النظام، قم بتحرير المعرف الفريد الذي تم إنشاؤه من قبل النظام.
انقر فوق الاستيراد.

تم الآن استيراد وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنجاح إلى منصة Webex AI Agent Studio وهو متاح على لوحة القيادة.

بحث بكلمة مفتاحية

توفر المنصة إمكانات بحث قوية لمساعدتك في تحديد مواقع وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم بسهولة. يمكنك إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية باستخدام اسم الوكيل. أدخل اسم الوكيل أو جزءًا من الاسم في شريط البحث. يعرض النظام قائمة بوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتطابقون مع معايير البحث الخاصة بك.

التصفية حسب نوع الوكيل

بالإضافة إلى البحث عن الكلمات الرئيسية، يمكنك تحسين نتائج البحث عن طريق التصفية بناءً على نوع وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر أحد عوامل تصفية نوع الوكيل من القائمة المنسدلة - النص المكتوب والمستقل والكل.

إدارة قواعد المعرفة

قاعدة المعرفة هي مستودع مركزي للمعلومات لوكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومين بنموذج اللغة الكبيرة (LLM). يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة لفهم ومعالجة وإنشاء نص يشبه الإنسان. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي بتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام كمية هائلة من البيانات، مما يمكنهم من تقديم استجابات مفصلة وذات صلة بالسياق. تقوم قواعد المعرفة بتخزين البيانات اللازمة لعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.

قم بإنشاء قاعدة المعرفة المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تقوم بتكوينه.

لا تقم بتحميل أي مما يلي إلى قاعدة المعرفة:

بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI)
معلومات التعريف الشخصية (PII)
المعلومات الصحية المحمية (PHI)
أي معلومات أخرى حساسة أو سرية أو منظمة

أنت مسؤول عن التأكد من أن كل المحتوى الذي تقوم بتحميله يتوافق مع هذه المتطلبات.

إذا كنت تدخل إلى صفحة المعرفة لأول مرة، فسيظهر إخلاء مسؤولية يطالبك بالبيانات الحساسة الموضحة أعلاه. انقر فوق الموافقة للمضي قدمًا.

إنشاء مصدر المعرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي

قم بتسجيل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن للانتقال إلى صفحة المعرفة.

يمكنك إنشاء مصادر قاعدة المعارف وإدارتها من صفحة المعرفة. يمكن أن تكون مصادر المعرفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين ملفات ومقالات ومصادر مواقع الويب. في حالة إضافة مصادر للمرة الأولى، تعرض صفحة المعرفة المربعات التالية:

تحميل الملفات: اختر هذا الخيار لتحميل الملفات. راجع قسم تحميل الملفات.
إنشاء مقال: اختر هذا الخيار لإنشاء مقال. راجع قسم إنشاء مقالات.
استخراج موقع الويب: اختر هذا الخيار لاستخراج محتوى موقع الويب. راجع قسم استخراج مواقع الويب.

انقر فوق المربع المطلوب لإنشاء مصدر قاعدة المعرفة المناسب. يمكنك أيضًا استخدام زر القائمة المنسدلة « إضافة مصدر» في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة لإضافة مصادر قاعدة المعرفة. اختر الملفات أو المقالات أو مواقع الويب كما هو مطلوب.

بعد إنشاء مصادر قاعدة المعرفة، قم بتكوين قاعدة المعرفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

رفع ملفات

يمكنك تحميل الملفات كمصادر معرفة لوكلائك. يمكن أن تكون الملفات .xlsx، .xls، .csv، .pdf، .docx، .doc، txt.

1	اختر إضافة مصدر > ملفات.
2	في صفحة تحميل الملفات، قم بسحب الملفات وإسقاطها إلى قاعدة المعرفة. بدلاً من ذلك، انقر فوق إضافة ملف لإضافة ملف. حافظ على اسم الملف وصفيًا قدر الإمكان. يتم استخدام اسم الملف كاسم المصدر داخل قاعدة المعارف.
3	انقر فوق ملفات المعالجة لمعالجة الملفات التي تم تحميلها. انقر فوق مسح القائمة لمسح الملفات. يمكنك أيضًا اختيار الإغلاق والاستمرار في المعالجة. عند الانتهاء، يمكنك عرض الملفات التي تمت معالجتها في علامة تبويب الملفات المعالجة. ملاحظات معالجة إضافية الحد الأقصى لوقت الانتظار لمعالجة الملف قبل انتهاء المهلة هو ساعتان (يتم قياسه من وقت التقاط الملف للمعالجة). ومع ذلك، لا يوجد حد للوقت الذي يظل فيه الملف في قائمة الانتظار. دعم معالجة الصور متاح فقط لملفات PDF. راجع الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات: تم إدراج الملف في صفحة المصادر. قم بالوصول إلى صفحة مصادر المعرفة لتنفيذ المهام التالية. انقر فوق رمز التحرير ضمن عناصر التحكم لتحرير الملف. انقر فوق رمز الحذف ضمن عناصر التحكم لحذف المصدر.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بتعيين الملف الذي تم تحميله إلى وكيل AI. راجع قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة Webex AI Agent Studio.

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

اتبع هذه الإرشادات وأفضل الممارسات عند تحميل الملفات إلى قاعدة المعارف:

يمكنك إضافة ملفات متعددة في وقت واحد.
بالنسبة لكل مستأجر، تُطبق قيود تحميل الملفات التالية:
- حد التخزين الإجمالي: 2 غيغابايت لكل قاعدة معارف.
- الحد الأقصى لعدد الملفات: 100 ملف لكل قاعدة معارف.
- الحد الأقصى لحجم الملف الفردي: 10 ميغابايت.
- حد حجم ملف النص الفردي (.txt): 2 ميغابايت.
- حد حجم ملف PDF: بالإضافة إلى حد حجم الملف، ينطبق أيضًا حد 300 صفحة لكل ملف PDF .

ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند تحميل الملفات باستخدام البيانات الجدولية (جميع أنواع الملفات)

يوضح هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل الملفات باستخدام البيانات الجدولية:

دوس

اجعل الجداول بسيطة وجيدة التكوين مع صف رأس واحد في الأعلى.
اجعل كل صف من صفوف الجدول أقل من 6000 حرف (الرؤوس وقيم الصفوف مجتمعة).

في حالة فشل تحميل ملف، تأكد من عدم تجاوز أي صف 6000 حرف.
استخدم رؤوس أعمدة وصفية واضحة في الجداول (على سبيل المثال Customer Name، Order Date) حيث يتم استخدام هذه الرؤوس عند استخراج البيانات.

ما لا يجب فعله

لا تستخدم الخلايا المدمجة أو الجداول المتداخلة في المحتوى الجدولي حيث يتم فقدان البنية أثناء الاستخراج.
لا تقم بتضمين فقرة نص حر كبيرة جدًا في خلية واحدة. احرص دائمًا على الالتزام بحد الصفوف البالغ 6000 حرف.

ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند تحميل جدول البيانات (.xlsx، .xls، .csv)

يوضح هذا القسم أفضل الممارسات عند تحميل جداول البيانات وملفات CSV:

دوس

احتفظ بجدول واحد لكل ورقة.
احتفظ بالعناوين في الصف الأول متبوعًا بصفوف البيانات. يتيح ذلك للنظام معالجة صف الرأس بدقة.
التزم بإجمالي عدد الأحرف المسموح به في جدول البيانات وهو 3,000,000 حرف.
اجعل كل صف أقل من 6000 حرف (بما في ذلك صف الرؤوس وصف البيانات معًا).

في حالة فشل تحميل ملف، تأكد من عدم تجاوز أي صف 6000 حرف.

ما لا يجب فعله

لا تقم بتضمين الأوراق المخفية إذا لم تكن هناك حاجة إليها، حيث لا يزال النظام يقرأ هذه الأوراق ويبتلعها.
لا تقم بإنشاء جداول متعددة في ورقة واحدة. يقوم النظام بدمج جميع الجداول من ورقة Excel واحدة في جدول موحد. لذلك، قم بتنظيف الملف قبل التحميل.

إذا استغرق النظام وقتًا طويلاً لمعالجة ملف Excel الخاص بك، فقد يكون ذلك بسبب كمية البيانات الكبيرة في الملف. ضع في اعتبارك تقسيم البيانات عبر ملفات متعددة وتحميل الملفات الفردية بشكل منفصل.

القيود

راجع القيود التالية:

التنسيق: لا يحتفظ النظام بتنسيقات المستندات والخلايا (الألوان والخطوط والأنماط والتنسيق الشرطي).
الفهرسة: تتم فهرسة الجداول الموجودة داخل ملفات PDF وصفحات الويب وملفات تخفيض السعر كنص عادي . وهذا يقلل من دقة الاسترجاع للاستعلامات التي تستهدف صفوفًا أو أعمدة محددة.
جداول البيانات وملفات CSV: إذا تجاوز صف واحد حد الأحرف، يرفض النظام الملف بأكمله. بالإضافة إلى ذلك، لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات CSV.
ملفات PDF: لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية في ملفات PDF.
ملفات Word (.docx، .doc): لا يحتفظ النظام بالارتباطات التشعبية داخل خلايا الجدول.

إنشاء مقالات

1	اختر إضافة مصدر > مقالات.
2	في صفحة كتابة مقال، ضمن تفاصيل المصدر، أدخل اسم المصدر وقدم وصفًا تفصيليًا.
3	اكتب المعلومات المطلوبة في محرر النصوص. قم بتنسيق النص باستخدام خيارات التنسيق، حسب الحاجة. اعتبارات مهمة: لا يمكنك إضافة جداول في المستندات.
4	انقر فوق إضافة مصدر.

تمت إضافة المقالة إلى صفحة المصادر.

قم بالوصول إلى صفحة مصادر المعرفة لتنفيذ المهام التالية.

انقر فوق رمز التحرير ضمن عناصر التحكم لتحرير المقالة.
انقر فوق رمز الحذف ضمن عناصر التحكم لحذف المصدر.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بتعيين الملف الذي تم تحميله إلى وكيل AI. راجع قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة Webex AI Agent Studio.

استخراج موقع الويب

يمكنك إضافة المعرفة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك عن طريق استخراج المعلومات من مواقع الويب التي تمتلكها. يستخدم استخراج مواقع الويب تقنيات الزحف الآلي لتصفح الإنترنت للعثور على المحتوى ذي الصلة وتنزيله من صفحات الويب وتحويله إلى معرفة يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الوصول إليها.

يبدأ الزحف بعنوان URL الأولي الذي تحدده. استنادًا إلى العمق وحدود الصفحات، يتنقل تطبيق الزاحف من الصفحة الرئيسية ويزور مواقع الويب ويجلب المحتوى المطلوب استنادًا إلى أنماط عناوين URL وتعريفات النطاقات الفرعية.

كيف يعرّف زاحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه

يعرّف زاحف الويب الخاص بعامل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه باستخدام آلية User-Agent Header . استخدم المعلومات التالية لتكوين خادم الويب أو WAF أو CDN أو نظام إدارة البوت لضمان وصول الزاحف إلى موقعك عندما يُسمح له بذلك.

يتضمن كل طلب HTTP من الزاحف رأس User-Agent مخصصًا، والذي يتبع عادةً أحد هذه الأنماط:

التنسيق القياسي:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

سلسلة تشبه المتصفح تتضمن معرف الزاحف:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

المعرّف الرئيسي للسماح بالإدراج: برنامج زحف وكيل CiscoWebexai/1.0

عند تكوين قوائم السماح أو قواعد اكتشاف البوت، استخدم هذه السلسلة (أو مطابقة بادئة مثل 'CiscoWebExaiAgentCrawler') لتعريف الزاحف.

كيف يعمل زاحف الويب مع robots.txt

يحترم الزاحف ملف robots.txt ويعرف نفسه باستخدام الرمز المميز لوكيل المستخدم. CiscoWebexAIAgentCrawler

يقوم الزاحف بإرسال عنوان وكيل المستخدم يشبه المستعرض في طلبات HTTP للتوافق [على سبيل المثال Mozilla/5.0 (...; CiscoWebExaiAgentcrawler/1.0;...)]، ولكنه يستخدم الرمز المميز لمطابقة قاعدة robots.txt. CiscoWebexAIAgentCrawler يرجى استخدام هذا الرمز الدقيق في robots.txtتوجيهاتك.

راجع الأمثلة التالية:

- للسماح بالوصول الكامل إلى الزاحف

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- لتقييد الزاحف بمسارات محددة

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- لمنع الزاحف تمامًا

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- للسماح بهذا الزاحف فقط وحظر جميع البرامج الأخرى

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

اعتبارات مهمة:

المطابقة الحصرية للمجموعة: في حالة وجود كل من User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawlergroup وuser-agent: * group، يتبع الزاحف القواعد الموجودة في المجموعة المسماة فقط؛ * يتم تجاهل القواعد. لتطبيق كليهما، قم بتكرار التوجيهات ذات الصلة في المجموعة المسماة.
مطلوب فراغ: افصل مجموعات وكلاء المستخدم بسطر فارغ، وإلا فقد يقوم المحللون بدمجها.
غير حساس لحالة الأحرف: تتم مطابقة الرموز المميزة لوكيل المستخدم بشكل غير حساس لحالة الأحرف، يرجى استخدامها للتوضيح. CiscoWebexAIAgentCrawler

إنشاء مصدر معرفة URL للويب

قبل أن تبدأ

قبل إنشاء مصدر معرفة عنوان URL للويب، تأكد من أن لديك:

الوصول إلى مواقع الويب المتاحة للجمهور والتي تمتلكها.
فهم بنية موقع الويب الذي تريد الزحف إليه.

يمكنك فقط استخدام استخراج موقع الويب مع المعلومات المتاحة للجمهور والتي يُسمح لك قانونًا بالوصول إليها ومعالجتها. لا تستخدم هذه الميزة مع:

بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI).
معلومات التعريف الشخصية (PII).
المعلومات الصحية المحمية (PHI).
أي معلومات حساسة أو سرية أو منظمة.

باستخدام هذه الميزة، فإنك توافق على الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها ولوائح الخصوصية وحقوق الطرف الثالث. راجع إخلاء المسؤولية قبل تكوين مصدر عنوان url على الويب.

1	اختر إضافة مصدر > مواقع الويب. في صفحة استخراج مواقع الويب، قم بإجراء التكوينات.
2	في علامة تبويب تفاصيل المصدر، أدخل اسم المصدر ووصفًا مختصرًا للمصدر في حقل الوصف.
3	في قسم تكوين المصدر، حدد المعلمات التالية: تحت المصدر: بدء عنوان URL: أدخل عنوان URL لصفحة الويب التي تريد الزحف إليها وإضافتها كمصدر. الفلاتر: استخدم خيارات التبديل التالية لتحديد ما تريد استخراجه: استخرج عناوين URL التي تطابق صيغة أحرف البدل المحددة فقط: استخدم أنماط عناوين URL لتركيز الزحف. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أنماط. أمثلة: المنتجات— يطابق ويستخرج عناوين URL التي تحتوي على «المنتج». المساعدة - يطابق ويستخرج عناوين URL التي تحتوي على «مساعدة» فقط. /blog/ - يطابق ويستخرج عنوان URL مع /blog/ في المسار. استخراج النطاقات الفرعية فقط من عنوان URL الأولي: إذا كان المحتوى المستهدف يمتد عبر نطاقات فرعية متعددة، فيمكنك تحديد ما يصل إلى 10 نطاقات فرعية لتضمينها (على سبيل المثال، support.example.com). ضمن نطاق الاستخراج: حدد النطاق الذي يقوم النظام على أساسه باستخراج المحتوى من صفحات الويب. حد العمق 0: يزحف فقط إلى صفحة البداية أو عنوان URL للصفحة المقصودة. الخطوة 1: يزحف إلى صفحة البداية وجميع الصفحات المرتبطة بها مباشرةً. 2: يزحف إلى صفحة البداية والصفحات المرتبطة مباشرةً والصفحات المرتبطة بها . حد الصفحات: أدخل عدد الصفحات التي تريد أن يزحف إليها النظام. يمكنك الزحف إلى ما يصل إلى 250 صفحة. إذا قمت بتعريف حد العمق كـ «0"، فلن تتمكن من تكوين حد الصفحات. على سبيل المثال: إذا كان حد الصفحات =100 crawl_depth و=1، وإذا كان هناك 50 رابطًا فقط متاحًا، يعرض الزاحف 50 صفحة. استبعادات المحتوى: الكل: استبعاد الرؤوس والتذييل وعناصر التنقل وعناصر النموذج. التنقل: استبعاد عناصر التنقل. التذييل: استبعاد عناصر التذييل. النموذج: استبعاد عناصر النموذج. جدول تشغيل المزامنة: يتيح لك هذا القسم تكوين تردد مصدر مزامنة البيانات. يمكنك أيضًا اختيار تكوين كيفية تطبيق التغييرات على الوكلاء. تردد المزامنة: الخيار الافتراضي والمدعوم حاليًا هو التشغيل عند الطلب. يتيح لك ذلك مزامنة صفحات الويب يدويًا للتغييرات الأخيرة. مزامنة تغيير المحتوى: اختر تطبيق التغييرات تلقائيًا أو الاحتفاظ بها للموافقة عليها. تطبيق التغييرات تلقائيًا على الوكلاء أو المهارات ( الخيار الافتراضي). احتفظ بالتغييرات للحصول على موافقة المشرف قبل إتاحتها.
4	انقر فوق إضافة مصدر.

تتم إضافة عنوان URL للويب إلى صفحة المصادر. تظهر الحالة كمزامنة. النظام:

يقوم بتحويل المحتوى المستخرج من صفحات الويب إلى تنسيق تخفيض السعر المنظم.
يستخرج المقال الرئيسي.
يقوم بتصفية التنقل والمحتوى الترويجي وفقًا للإعدادات.
تحافظ الجداول والقوائم على هيكلها.

لإجراء أية تغييرات على مصدر عنوان URL للويب، انقر فوق رمز التحرير ضمن عناصر التحكم. لحذف المصدر، انقر فوق رمز الحذف.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بتعيين مصدر عنوان URL على الويب إلى وكيل AI. راجع قسم تكوين قاعدة المعارف في دليل إدارة Webex AI Agent Studio.

تشغيل المزامنة اليدوية

بعد إنشاء مصدر معرفة URL للويب، قم بإجراء عملية مزامنة يدوية للحفاظ على معلومات مصدر المعرفة محدثة.

1	انتقل إلى صفحة قاعدة المعارف الخاصة بك.
2	قم بالتمرير إلى إدخال قائمة مصادر معرفة عنوان URL للويب المطلوب.
3	انقر فوق رمز المزامنة الآن ضمن عناصر التحكم. يمكنك أيضًا النقر فوق رمز التحرير لفتح صفحة مصدر معرفة عنوان URL للويب. انقر فوق حفظ التغييرات والمزامنة لمزامنة المحتوى مع أحدث التغييرات على موقع الويب. تظهر الحالة كمزامنة.
4	في حالة تمكين خيار الموافقة على المحتوى، راجع المحتوى المستخرج قبل أن يصبح متاحًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بالمزامنة فقط عندما تتوقع تغييرات المحتوى.
راقب سجل المزامنة لتحديد التردد الأمثل.
ضع في اعتبارك التأثير على موارد النظام.
تتم مزامنة الخطة خلال فترات الاستخدام المنخفض عندما يكون ذلك ممكنًا.
عدد عمليات المزامنة المتزامنة المسموح بها: يُسمح بمزامنة/الزحف لموقع ويب واحد في المرة الواحدة بحجم كيلوبايت واحد. يُسمح بـ 3 مزامنة/زحف لمواقع الويب لكل مؤسسة.

الموافقة على المحتوى بعد المراجعة

في حالة تمكين الموافقة على المحتوى، راجع المحتوى المستخرج قبل أن يصبح متاحًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

1	عندما تعرض حالة المزامنة الموافقة المعلقة، انقر فوق مراجعة المحتوى.
2	قم بمعاينة المعلومات المستخرجة في شكل تخفيض منظم.
3	راجع ملخص التغييرات: إضافة: تم العثور على محتوى جديد أثناء هذه المزامنة. تم التعديل: المحتوى الحالي الذي تم تغييره. تم الحذف: لم يعد المحتوى متاحًا على موقع المصدر.

ما يجب القيام به بعد ذلك

بعد المراجعة:

انقر فوق الموافقة لإضافة المحتوى إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك على الفور.
انقر فوق الرفض لتجاهل المحتوى. يتم تجاهل المحتوى المرفوض نهائيًا.

أفضل الممارسات والقيود

اتبع هذه الإرشادات للحصول على أقصى قيمة من مصادر معرفة عناوين URL على الويب مع ضمان الامتثال والأداء الأمثل.

الإستراتيجية:

خطط لاستراتيجية الزحف الخاصة بك مسبقًا.
ابدأ بالتركيز، ثم قم بالتوسع. ابدأ بعمليات زحف ضيقة لفهم نتائج الاستخراج.
اختبر أنماط عناوين URL على الأقسام الصغيرة أولاً.
اختر عنوان URL الصحيح للبدء:
- الأفضل: الصفحات المقصودة لمناطق محتوى محددة.
- جيد: روابط مباشرة إلى أقسام المحتوى.
- تجنب: عناوين URL للصفحة الرئيسية التي تؤدي إلى أنواع محتوى مختلطة.
استخدم أنماط عناوين URL بشكل استراتيجي. بعد الزحف الأول:
- راجع جودة المحتوى المستخرج.
- حدد الأقسام غير المرغوب فيها التي تم تضمينها.
- اضبط أنماط عناوين URL أو إعدادات الاستبعاد.
- أعد الزحف باستخدام الإعدادات المحسّنة، إذا لزم الأمر.

الأداء والكفاءة

قم بتعيين حدود واقعية للصفحات بناءً على احتياجاتك.
استخدم عمق الزحف المناسب لأهداف المحتوى الخاصة بك.
ركز على مناطق المحتوى عالية القيمة أولاً.
راقب أوقات المعالجة واضبطها وفقًا لذلك.

اعتبارات الموارد

تستهلك عمليات الزحف الكبيرة مزيدًا من وقت المعالجة.
قد تؤثر عمليات الزحف المتزامنة المتعددة على الأداء.
تزداد متطلبات التخزين مع زيادة حجم المحتوى.
تتم مشاركة موارد الشبكة عبر جميع المستخدمين.

قيود نوع المحتوى

مصمم بشكل أساسي لمحتوى HTML.
قد لا يتم التقاط بعض المحتويات التفاعلية.
يتم حظر بعض مواقع الويب بناءً على تصنيفها.

الامتثال والزحف الأخلاقي

احترم سياسات موقع الويب: تأكد من حصولك على إذن بالزحف واحترام حدود المعدل.
مسؤولية البيانات: لا تزحف إلا إلى المحتوى الذي يمكن الوصول إليه بشكل عام والذي تملكه أو لديك أذونات للزحف إليه.
ملكية المحتوى: ضع في اعتبارك الآثار المترتبة على الملكية الفكرية وحافظ على الإسناد عند الاقتضاء.

الحصول على المساعدة

إذا واجهت مشاكل:

راجع سجل المزامنة للحصول على تفاصيل الخطأ.
تحقق من أن عناوين URL المستهدفة يمكن الوصول إليها بشكل عام.
تحقق من تطابق أنماط عناوين URL مع المحتوى المقصود.
فكّر في تعديل عمق الزحف أو حدود الصفحات.
اتصل بالدعم للمشكلات الفنية المستمرة.

الوصول إلى قاعدة المعرفة

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء قاعدة المعرفة المطلوبة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

1	قم بتسجيل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	انقر فوق رمز المعرفة في جزء التنقل الأيمن. تظهر قواعد المعرفة كبطاقات على صفحة المعرفة. تعرض كل بطاقة عدد ملفات المصدر المرتبطة بقاعدة المعرفة المحددة.
3	انقر فوق البطاقة للانتقال إلى قاعدة المعرفة المحددة. يمكنك مشاهدة ما يلي: المصادر: تفاصيل المصادر المرتبطة بقاعدة المعرفة مثل: اسم المصدر وصف النوع تم إنشاؤها بواسطة آخر تحديث بواسطة آخر تحديث في الحالة عناصر التحكم تستخدم من قبل: تفاصيل وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام قاعدة المعرفة المحددة. التاريخ: تاريخ الأنشطة على قاعدة المعرفة. يمكنك أيضًا الوصول إلى قاعدة المعرفة من علامة تبويب المعرفة في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين قاعدة المعارف. يمكنك البحث عن قاعدة المعرفة المطلوبة باستخدام المعايير التالية: اسم قاعدة المعرفة. نوع قاعدة المعرفة. تم تحديث قواعد المعرفة بين التواريخ المحددة. تم إنشاء قواعد المعرفة بين التواريخ المحددة. انقر فوق إعادة تعيين الكل لإعادة تعيين معايير البحث.

قم بإعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون بشكل مستقل دون تدخل بشري مباشر. يمكن للوكلاء المستقلين الوصول إلى مستودع المعرفة واستخدامه لتقديم إجابات مفيدة ودقيقة لاستفسارات المستخدم. يستخدم هؤلاء الوكلاء خوارزميات متقدمة وتقنيات التعلم الآلي لتحليل البيانات والتعلم من بيئتهم وتكييف إجراءاتهم لتحقيق أهداف محددة.

يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في سيناريوهات مختلفة، بما في ذلك:

توفير دعم العملاء - الإجابة على الأسئلة الشائعة واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتوجيه العملاء خلال العمليات.
تقديم المساعدة الفنية - تقديم مشورة الخبراء حول مواضيع أو مجالات محددة.
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - فهم اللغة البشرية والاستجابة لها بطريقة طبيعية ومحادثة.
صنع القرار - اتخاذ خيارات مستنيرة بناءً على المعلومات المتاحة والقواعد المحددة مسبقًا .
التشغيل الآلي - التشغيل الآلي للمهام المتكررة أو التي تستغرق وقتًا طويلاً.

تضمن حواجز الحماية التي تم تكوينها في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أن وكيل الذكاء الاصطناعي لا يستجيب بمحتوى غير أخلاقي وضار.

قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مستقل

قبل أن تبدأ

تأكد من إنشاء قاعدة المعرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء مصدر المعرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

1	قم بتسجيل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	في لوحة التحكم، انقر فوق +إنشاء وكيل.
3	على شاشة إنشاء وكيل AI، اختر البدء من البداية وانقر فوق التالي. يمكنك أيضًا اختيار قالب محدد مسبقًا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع وكيل AI باسم `Autonomous`. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول في صفحة الملف الشخصي تلقائيًا. لمزيد من المعلومات حول القوالب، راجع استخدام قوالب وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	اختر نوع الوكيل المستقل.
5	حدد التفاصيل المطلوبة التالية: اسم الوكيل —أدخل اسم وكيل AI. يمكن أن يصل طول اسم الوكيل إلى 256 حرفًا كحد أقصى. معرف النظام - معرف فريد تم إنشاؤه بواسطة النظام. هذا الحقل قابل للتحرير. محرك AI —اختر أحد محركات الذكاء الاصطناعي التالية من القائمة المنسدلة لتلبية احتياجات مركز الاتصال الخاص بك: Webex AI Pro 1.0 (سيتم إيقافه قريبًا) /Webex AI Pro 2.0: يدعم هذا الخيار الافتراضي وكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال متعددة اللغات، مما يوفر محادثات تشبه الإنسان. Webex AI Pro-US. 1.0 (سيتم إيقافه قريبًا) /Webex AI Pro-US. 2.0: يقدم محادثات طبيعية تشبه الإنسان باللغة الإنجليزية، مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية الأمريكية والمتطلبات التنظيمية. ويبكس إيه آي برو-الولايات المتحدة 1.0/ويبكس إيه آي برو-الولايات المتحدة. 2.0 متاح لعملاء الولايات المتحدة فقط. لا يتم دعم الوسائط الإقليمية من المواقع البعيدة حاليًا مع هذا المحرك. Webex AI Pro-Europe 1.0 (سيتم إيقافه قريبًا) /Webex AI Pro-Europe 2.0: يقدم تجربة محلية مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة والامتثال للوائح الأوروبية. Webex AI Pro-Europe 1.0/Webex AI Pro-Europe 2.0 متاح لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط. لا يتم دعم الوسائط الإقليمية من المواقع البعيدة حاليًا مع هذا المحرك. ويبكس إيه آي برو 1.0، ويبكس إيه آي برو-الولايات المتحدة. سيتم إيقاف الإصدار 1.0 وWebex AI Pro-Europe 1.0 في المستقبل القريب. يحدد اختيارك لمحرك AI إعدادات المحادثة - مثل اللغة والصوت و DTMF والتأخيرات والانقطاعات والمفردات - المتاحة لتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. نظرًا لأن كل محرك يوفر إمكانات فريدة، سيتم تحديث خيارات التكوين المعروضة في علامة تبويب المحادثات ديناميكيًا بناءً على اختيارك. للحصول على تفاصيل حول إمكانيات محرك الذكاء الاصطناعي، راجع مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
6	انقر فوق إنشاء. لقد نجحت الآن في إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل والذي أصبح متاحًا الآن على لوحة التحكم. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الأنواع النصية والمستقلة. لا تقم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مستقل واحد بنطاق معقد. بدلاً من ذلك، قم بإنشاء العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي بنطاقات محدودة. استخدم خيار إجراء النقل لنقل المكالمة من وكيل AI إلى آخر. راجع القسم لمزيد من المعلومات. في عنوان وكيل AI، يمكنك تنفيذ المهام التالية: معاينة نسخ رمز الوصول حذف التصدير لمزيد من المعلومات، راجع المهام على بطاقة وكيل AI. يمكنك أيضًا استيراد وكلاء AI الذين تم إنشاؤهم مسبقًا. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد وكيل AI.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بتكوين وكيل AI المستقل.

تكوين وكيل AI مستقل

ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل لاحتياجاتك الخاصة:

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل
- تكوين ملء الفتحة
- تكوين التنفيذ
تكوين قاعدة المعارف
تكوين إعدادات المحادثة

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

استخدم علامة تبويب الملف الشخصي لإدارة إعدادات الهوية التي تواجه العملاء.

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مستقل.

1	في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوينات > ملف التعريف وقم بتكوين التفاصيل التالية: اسم الوكيل —قم بتحرير اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. معرف النظام —قم بتحرير معرف النظام الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. عنوان URL لصورة ملف تعريف الوكيل - عنوان URL الافتراضي الذي يجلب منه النظام شعار أو صورة وكيل الذكاء الاصطناعي. قم بتغيير هذا إذا لزم الأمر. المنطقة الزمنية —تعرض المنطقة الزمنية التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة افتراضيًا. إذا لزم الأمر، اختر منطقة زمنية مختلفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الفرديين من القائمة المنسدلة. يحتفظ النظام بالتكوينات على مستوى الوكيل عندما تتغير الإعدادات على مستوى المؤسسة. محرك AI —اختر أحد الخيارات التالية من القائمة المنسدلة لتحديث محرك AI: Webex AI Pro 1.0 (سيتم إيقافه قريبًا) /Webex AI Pro 2.0: يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال متعددة اللغات، ويقدم محادثات تشبه الإنسان. Webex AI Pro-US. 1.0 (سيتم إيقافه قريبًا) /Webex AI Pro-US. 2.0: يقدم محادثات طبيعية تشبه الإنسان باللغة الإنجليزية، مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية الأمريكية والمتطلبات التنظيمية. ويبكس إيه آي برو-الولايات المتحدة 1.0//ويبكس إيه آي برو-الولايات المتحدة. 2.0 متاح لعملاء الولايات المتحدة فقط. Webex AI Pro-Europe 1.0 (سيتم إيقافه قريبًا) /Webex AI Pro-Europe 2.0: يقدم تجربة محلية مصممة خصيصًا لللهجات الإقليمية، مما يوفر تجربة مستخدم محسنة والامتثال للوائح الأوروبية. Webex AI Pro-Europe 1.0/Webex AI Pro-Europe 2.0 متاح لعملاء الاتحاد الأوروبي فقط. يحدد اختيارك لمحرك AI إعدادات المحادثة - مثل اللغة والصوت و DTMF والتأخيرات والانقطاعات والمفردات - المتاحة لتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. نظرًا لأن كل محرك يوفر إمكانات فريدة، سيتم تحديث خيارات التكوين المعروضة في علامة تبويب المحادثات ديناميكيًا بناءً على اختيارك. للحصول على تفاصيل حول إمكانيات محرك الذكاء الاصطناعي، راجع مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي. شفافية الذكاء الاصطناعي —تمكين أو تعطيل ملاحظة الشفافية التي تخبر العملاء بأنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد، يتم تمكين مفتاح شفافية الذكاء الاصطناعي افتراضيًا. إذا قمت بإيقاف تشغيله، يجب عليك الإقرار بالتحذير وتقديم السبب. في المناطق الأوروبية: يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. يتم تشغيل رسالة الشفافية أو ظهورها (اعتمادًا على القناة) لجميع أنواع الوكلاء. إذا قرر المسؤولون تعطيل هذه الميزة، فيجب عليهم الاعتراف بالمخاطر وإضافة تعليقات التدقيق قبل إلغاء الاشتراك. يجب على العملاء الذين لديهم عمليات نشر تواجه الاتحاد الأوروبي مراجعة رسالة الشفافية الافتراضية والتأكد من أن الصياغة النهائية تلبي متطلبات العلامة التجارية والقانونية والامتثال الخاصة بهم قبل 2 أغسطس 2026. في جميع المناطق الأخرى: يمكن للمسؤولين اختيار ما إذا كانوا يريدون تمكين الميزة وتكوين الرسالة إذا لزم الأمر. توصي Cisco بتمكين شفافية الذكاء الاصطناعي كأفضل ممارسة للمساعدة في ضمان إعلام المستخدمين النهائيين عند التفاعل مع الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا تكوين رسالة شفافية الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي الحاليين في مؤسستك. يوصى بهذا ولكنه اختياري. بالنسبة للمحادثات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب ولا يمكن للمتصلين مقاطعتها. بالنسبة للمحادثات الرقمية، تتم إضافة مذكرة الشفافية إلى أول استجابة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في الجلسة. رسالة الترحيب - رسالة الترحيب الافتراضية التي يستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي لبدء التفاعل. قم بتحديث هذا، كما هو مطلوب. حدد رسالة الترحيب باللغة المطلوبة لوكيل AI. لن تتم ترجمة هذه الرسالة تلقائيًا وستظهر أو يتم تشغيلها كما تمت تهيئتها، بغض النظر عن اللغة التي تم تكوينها لوكيل الذكاء الاصطناعي.
3	انقر فوق حفظ التغييرات.
4	انقر فوق النشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

ما يجب القيام به بعد ذلك

حدد التعليمات الخاصة بوكيل Webex AI الخاص بك وقم بتحسينها.

تعليمات محسّنة بالذكاء الاصطناعي للوكلاء المستقلين

يوفر Webex AI Agent Studio مساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء وتحسين وتنقيح التعليمات لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين. ابدأ من وصف أو مثال بسيط، وحسّن التعليمات الحالية باستخدام أفضل ممارسات الهندسة السريعة، وراجع التغييرات، وقم بتحرير النتيجة قبل الحفظ. باستخدام هذه الميزة، يمكنك إنشاء تعليمات واضحة ومنظمة بشكل جيد لزيادة أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك إلى أقصى حد.

ما هو تحسين التعليمات

تحسين التعليمات هو ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بتحليل مسودة التعليمات الخاصة بك وإنشاء نسخة محسنة باتباع أفضل الممارسات للهندسة السريعة لـ LLM. تستخدم الميزة خدمة AI متخصصة لإعادة هيكلة المحتوى الخاص بك إلى تنسيق تفهمه نماذج اللغات الكبيرة بشكل أكثر فعالية.

عملية التحسين:

يحلل تعليماتك الأصلية لفهم النية والسياق.
يطبق أنماط وهياكل تحفيز LLM التي أثبتت جدواها.
يُنشئ تعليمات بأقسام واضحة للدور/الهوية، وترتيب الاستدلال، وتنسيق الإخراج، وحالات الحافة، المصممة خصيصًا لمحرك الذكاء الاصطناعي المحدد.
يوفر خيار عرض التغييرات حتى تتمكن من مقارنة التعليمات الأصلية والتعليمات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب ومراجعة التغييرات المميزة.

متى تستخدم التحسين

استخدم ميزة تحسين التعليمات عندما:

إنشاء وكيل جديد: ابدأ بمسودة لمتطلباتك ودع ميزة التحسين تنظمها بشكل صحيح.
تحسين الوكلاء الحاليين: إذا كانت ردود وكيلك غير متسقة أو غير واضحة، فقم بتحسين التعليمات لتحسين الوضوح.
التكيف مع محرك الذكاء الاصطناعي الجديد: عند التبديل بين محركات الذكاء الاصطناعي (على سبيل المثال، من Webex AI Pro 1.0 إلى Webex AI Pro-US 1.0)، قم بإعادة تحسين التعليمات لتتماشى مع إمكانيات النموذج الجديد.

راجع الإصدار المحسن جنبًا إلى جنب مع النسخة الأصلية للتأكد من دقة التعليمات.

القيود والاعتبارات

كن على دراية بالقيود التالية عند استخدام تحسين التعليمات:

عملية عديمة الحالة: كل طلب تحسين مستقل. لتحسين النتيجة، قم بتحرير التعليمات أو إضافة إرشادات المتابعة، ثم قم بتشغيل التحسين مرة أخرى.
وقت التصميم فقط: التحسين متاح فقط عند تكوين وكيل، وليس لتعديلات وقت التشغيل.
المراجعة اليدوية مطلوبة: راجع دائمًا التعليمات المحسّنة للتأكد من أنها تتضمن سياق عملك المحدد والمصطلحات والمتطلبات.
التبعية للشبكة: تتطلب اتصالاً نشطًا بخدمة التحسين؛ لم يتم تحسين التحرير دون اتصال بالإنترنت.

تحديد التعليمات وتحسينها

استخدم تحسين التعليمات لتحسين مسودة التعليمات قبل حفظ وكيل الذكاء الاصطناعي أو نشره.

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مستقل.

1	في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي قمت بإنشائه.
2	انتقل إلى التكوين > علامة تبويب التعليمات.
3	أدخل مسودة التعليمات لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع وصف موجز لهدف الوكيل والسلوك المتوقع.
4	بدلاً من ذلك، انتقل إلى علامة تبويب الأمثلة، واختر مثالاً، وانقر فوق إدراج مثال. انقر فوق أفضل الممارسات والنصائح للاطلاع على ما يجب فعله وما لا يجب فعله أثناء صياغة التعليمات.
5	انقر فوق تحسين التعليمات بعد صياغة التعليمات. انتظر حتى يقوم النظام بإنشاء التعليمات المحدثة.
6	راجع التعليمات المحسّنة وقائمة التغييرات. قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية: انقر فوق «قبول» لاستخدام التعليمات المحسّنة التي يتم بثها مرة أخرى. انقر فوق تجاهل للاحتفاظ بإرشاداتك الحالية. تتعامل ميزة التحسين مع التعليمات غير المنطقية وتعمل أيضًا على تحسين اللغة المسيئة أو المسيئة أو القوية للغاية.
7	بعد مراجعة التعليمات المحسّنة، يمكنك تقديم ملاحظات. ضمن هل هذا مفيد؟ ، حدد علامة الإعجاب أو الإعجاب لأسفل لتقييم التعليمات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
8	انقر فوق حفظ التغييرات.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بتكوين الإجراءات لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين لفهم نوايا المستخدم والتصرف وفقًا لذلك. على سبيل المثال، فكر في مطعم يحتاج إلى التشغيل الآلي لطلبات الطعام عبر الإنترنت. لإنجاز المهمة، قم بإنشاء وكيل AI مستقل يقوم بتنفيذ الإجراءات التالية:

احصل على المعلومات المطلوبة من العميل.
نقل المعلومات إلى التدفق المطلوب.
تقديم متطلبات العميل.

يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل على اللبنات الأساسية الثلاثة التالية:

الإجراء - مهمة يقوم بها وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال فهم نوايا المستخدم وإكمالها من خلال الاتصال بأنظمة خارجية.
الكيان أو الفتحة - تمثل خطوة في تحقيق نية المستخدم. يتضمن ملء الفتحات طرح أسئلة محددة على العميل لتحقيق نية العميل بناءً على الكلام. إنه الدافع لوكيل الذكاء الاصطناعي لبدء تنفيذ إجراء ما.
الوفاء - يحدد كيفية إكمال وكيل الذكاء الاصطناعي للإجراء من خلال الاتصال بأنظمة خارجية.

في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.

انتقل إلى التكوينات > علامة تبويب الإجراءات.

تعرض صفحة الإجراءات إجراء تسليم الوكيل. يتم تمكين إجراء تسليم الوكيل افتراضيًا مما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتصعيد المحادثة إلى وكيل بشري. استخدم خيار التبديل لتعطيله.

انقر فوق +إضافة إجراءات لإضافة إجراء جديد لوكيل AI.

اختر استعراض الإجراءات > حدد المتاح لتكوين عميل MCP.
اختر إضافة جديد > الوفاء لإنشاء إجراء الوفاء.
اختر إضافة جديد > نقل لإنشاء إجراء نقل مخصص.

يمكنك تكوين 10 إجراءات كحد أقصى لوكيل AI.

راجع الأقسام التالية للحصول على خطوات التكوين التفصيلية.

تكوين التنفيذ

يمكنك تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي على أداة إنشاء Webex Connect التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات عامل الذكاء الاصطناعي.

كجزء من الامتثال لـ PCI، لا يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل حاليًا التنفيذ الذي يتضمن بطاقة الخصم أو بطاقات الائتمان. يجب أن تتم جميع عمليات التحقق من المستخدم أو الدفع التي تتضمن بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان من خلال تكامل الطرف الثالث.

1	في صفحة إضافة إجراء جديد، حدد التفاصيل التالية: اسم الإجراء —أدخل اسم الإجراء. على سبيل المثال، `Book tickets`. الحد الأقصى لطول حقل اسم الإجراء هو 64 حرفًا. وصف الإجراء —قدم وصفًا موجزًا للإجراء المتوقع. تأكد من أن وصف الإجراء واضح ودقيق. الحد الأقصى لطول وصف الإجراء هو 1024 حرفًا.
2	قم بتكوين الفتحات. راجع تكوين ملء الفتحة لمزيد من المعلومات.
3	تكوين التنفيذ. يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية. إذا اخترت استخدام Webex Connect Flow Builder Fulfillment، فقم بإجراء التكوين التالي: حدد الخدمة —اختر الخدمة المطلوبة التي تم تكوينها في مساحة عمل Webex Connect العميل. يمكن لـ Webex AI Agent Studio الوصول فقط إلى الخدمة والتدفقات التي تم تكوينها داخل مساحة العمل على مستوى العميل. حدد التدفق —اختر التدفق المطلوب الذي تم تكوينه في مساحة عمل Webex Connect العميل. إذا اخترت، الإدارة في تدفق المصدر (الصوت فقط)، يجب تكوين أحداث مخصصة. راجع تكوين البيانات المخصصة والأحداث المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات مفصلة.
4	انقر فوق إضافة لإكمال التكوين.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بتكوين قاعدة المعرفة.

تكوين ملء الفتحة

يتضمن ملء الفتحة إضافة كيانات الإدخال المطلوبة لمحرك AI. في قسم تعبئة الفتحات في صفحة الإجراءات، أضف كيانات الإدخال:

يمكنك إضافة الكيانات واحدة تلو الأخرى في شكل جدول. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة كيانات الإدخال بتنسيق الجدول.
يمكنك أيضًا استخدام ملف JSON وتحديد الكيانات. راجع جولة في مخطط JSON للحصول على التفاصيل.

إضافة كيانات الإدخال في شكل جدول

1	لإضافة كيان إدخال، انقر فوق +كيان إدخال جديد.
2	في صفحة إضافة كيان إدخال جديد، حدد التفاصيل التالية: اسم الكيان —أدخل اسم كيان الإدخال. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول اسم الكيان 256 حرفًا. نوع الكيان —اختر نوع بيانات الكيان. وصف الكيان —قم بتوفير وصف موجز عن الكيان. تأكد من أن وصف الكيان واضح ودقيق. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول وصف الكيان 512 حرفًا. أمثلة الكيان —أدخل مثالاً للكيان. انقر فوق +Add لإضافة المزيد من الأمثلة. حدد خانة الاختيار المطلوبة لجعل هذا الكيان إلزاميًا.
3	انقر فوق إضافة لإضافة كيان الإدخال. يمكنك إضافة العديد من كيانات الإدخال حسب حاجتك.
4	انقر فوق إضافة لإضافة الإجراء إلى وكيل AI.
5	انقر فوق النشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك. بعد إضافة الإجراء، استخدم خيار عناصر التحكم لتحرير الكيانات أو حذفها.

إضافة كيانات باستخدام محرر JSON

لإضافة كيان إدخال في JSON، انقر فوق استخدام JSON بدلاً من ذلك.
أدخل مخطط معلمة الإدخال بتنسيق JSON.
انقر فوق إضافة.

لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.

هيكل معلمة الإدخال

يجب أن تلتزم المعلمات المدخلة بالبنية التالية:

النوع —نوع بيانات كائن المعلمات. هذا دائمًا «كائن» للإشارة إلى أن المعلمات منظمة ككائن.

الخصائص - كائن يمثل فيه كل مفتاح معلمة وبيانات التعريف المرتبطة بها.

مطلوب —مجموعة من السلاسل تسرد أسماء المعلمات الإلزامية.

كائن الخصائص

يمثل كل مفتاح في كائن الخصائص كيانًا/معلمة إدخال ويحتوي على كائن آخر يحتوي على بيانات تعريف حول هذه المعلمة. يجب أن تتضمن البيانات الوصفية دائمًا الكلمات الرئيسية التالية:

النوع —نوع بيانات المعلمة. الأنواع المسموح بها هي:
- سلسلة - بيانات نصية.
- عدد صحيح - بيانات رقمية بدون أرقام عشرية.
- الرقم - البيانات الرقمية التي يمكن أن تتضمن الكسور العشرية.
- قيم منطقية - صحيحة/خاطئة.
- مصفوفة —قائمة بالعناصر، وكلها عادةً من نفس النوع.
- كائن —بنية بيانات معقدة ذات خصائص متداخلة.
وصف - شرح موجز لما يمثله الكيان. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم الغرض من المعلمة واستخدامها. يعد الوصف المختصر والمتسق مع تعليمات الوكيل ووصف الإجراء جيدًا للحصول على دقة أفضل.
يتم فرض التحقق من الصحة بواسطة النظام الأساسي لـ «النوع» فقط. لا يتم فرض «الوصف» على جميع الكيانات ولكن يوصى بشدة بإضافته. الكلمات الرئيسية المفيدة الأخرى لبيانات تعريف الكيان هي:
- التعداد - يسرد حقل التعداد القيم المحتملة للمعلمة. هذا مفيد للمعلمات التي يجب أن تقبل فقط مجموعة محدودة من القيم. يمكن للمطورين تحديد قوائم مخصصة للقيم التي يجب أن تقبلها المعلمة لاستخدام هذا.
- النمط —استخدم حقل النمط مع أنواع السلاسل لتحديد تعبير عادي يجب أن تطابقه السلسلة. وهذا مفيد للتحقق من تنسيقات معينة، مثل أرقام الهواتف أو الرموز البريدية أو المعرفات المخصصة.
- أمثلة - يوفر حقل الأمثلة مثالًا واحدًا أو أكثر للقيم الصالحة للمعلمة. يساعد هذا محرك الذكاء الاصطناعي على فهم نوع البيانات التي يحتاجها ويمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص لأغراض التفسير والتحقق من الصحة.

هناك كلمات رئيسية أخرى يمكن أن تجعل تعريف الكيان أكثر دقة وقوة. لمزيد من المعلومات، راجع جولة في مخطط JSON.

مثال

يتضمن المثال التالي أنواعًا مختلفة من الكيانات والكلمات الرئيسية:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

يتضمن هذا المثال الكيانات التالية:

اسم المستخدم —نوع سلسلة مع الحد الأدنى والحد الأقصى للطول.
كلمة المرور —نوع سلسلة بحد أدنى للطول وصيغة محددة ( تشير كلمة المرور إلى أن المعالجة الآمنة مطلوبة).
email —نوع سلسلة بنمط regex للتأكد من أنه عنوان بريد إلكتروني صالح.
تاريخ الميلاد - نوع سلسلة مع أمثلة لوصف تنسيق التاريخ.
التفضيلات - نوع كائن بخصائص متداخلة (النشرة الإخبارية والإشعارات)، بما في ذلك قيمة منطقية ذات قيمة افتراضية وسلسلة ذات قيم محددة مسموح بها (التعداد).
الأدوار - نوع مصفوفة حيث يكون كل عنصر عبارة عن سلسلة تقتصر على قيم محددة (التعداد).

يعد اسم المستخدم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني إلزاميًا كما هو محدد في المصفوفة «المطلوبة».

في هذا المثال، تحتوي الكيانات على أسماء وصفية وأوصاف واضحة وتتبع بنية متسقة واصطلاح تسمية. اتبع أفضل الممارسات هذه لإنشاء كيانات محددة جيدًا يسهل على محرك الذكاء الاصطناعي تفسيرها وفرضها.

سيؤدي هذا المخطط إلى إرسال تنسيق JSON لتوصيل عقدة بدء AI Agent التي تبدو كما يلي:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Webex Connectقد لا تتلقى التفضيلات والأدوار المدخلة في مواقف معينة لأنها لم يتم تعيينها على النحو المطلوب في المخطط.

تكوين إجراء عميل MCP

تمكّن قدرة عميل بروتوكول السياق النموذجي (MCP) وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين من الاتصال مباشرة بأدوات وخدمات الطرف الثالث دون الحاجة إلى تكامل API المصمم خصيصًا. يعمل هذا على تبسيط كيفية قيام الوكلاء باسترداد البيانات وتنفيذ الإجراءات أثناء محادثات العملاء المباشرة.

من خلال إعداد عميل MCP، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك:

قم باستدعاء أدوات الطرف الثالث تلقائيًا أثناء المحادثات المباشرة.
استرجع البيانات في الوقت الفعلي من الأنظمة الخارجية.
نفذ الإجراءات دون تدخل بشري.

قبل أن تبدأ

قبل تكوين إجراء MCP في Webex AI Agent Studio، يجب عليك:

احصل على عنوان URL لخادم MCP ونوع المصادقة وبيانات الاعتماد لأدوات الطرف الثالث التي تريد الاتصال بها.
قم بتسجيل تطبيقات MCP على بوابة مطوري Webex. راجع قسم تطبيق Onboard your Agent في بوابة المطور لمزيد من المعلومات. يدعم استوديو Webex AI Agent أنواع المصادقة التالية فقط:
- بيانات اعتماد عميل OAuth2
- مفتاح API
- المصادقة المستندة إلى رأس مخصص
قم بتخويل الأداة في مركز التحكم لمؤسستك. راجع قسم Provision on Control Hub في بوابة المطور للحصول على مزيد من المعلومات.

ملاحظة: تتم قراءة إجراءات MCP بمجرد إنشائها فقط. إذا كنت بحاجة إلى تغيير إعدادات الإجراءات، يجب إنشاء إجراء جديد.

1	قم بتسجيل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	اختر وكيل AI الذي تريد تكوين إجراء MCP له. يمكنك أيضًا إنشاء وكيل AI مستقل جديد. راجع قسم إنشاء وكيل AI مستقل لمزيد من المعلومات.
3	انتقل إلى علامة تبويب الإجراءات. انقر فوق +إضافة إجراءات.
4	في نافذة إضافة إجراءات، ضمن استعراض الإجراءات، اختر تحديد متاح يعرض هذا جميع أدوات MCP المتاحة مع اسم الموفر وتسمية MCP.
5	اختر أداة MCP التي تريد إضافتها. يمكنك إضافة أدوات MCP متعددة في أي وقت. انقر فوق إضافة. يمكن لوكيلك دعم أقصى عدد من الإجراءات كما هو محدد في تكوين مؤسستك.

ما يجب القيام به بعد ذلك

بمجرد إضافة أداة MCP، يقوم النظام تلقائيًا بملء التفاصيل التالية من تعريف خادم MCP:

اسم الإجراء (اسم أداة MCP)
وصف
كيانات الإدخال (الحقول المطلوبة وأنواع البيانات)

إذا كنت بحاجة إلى تعديل أي من هذه التفاصيل، يجب تحديث تعريف خادم MCP في مرحلة التسجيل أو التوفير. تتم مزامنة التغييرات تلقائيًا مع AI Agent Studio عبر الإشعارات.

تحقق من حالة أداة MCP

بعد إضافة إجراء MCP، تحقق من حالته في قائمة الإجراءات:

اسم الأداة والوصف وتفاصيل الخادم
تم إرسال معلمات الإدخال إلى الأداة
تم إرجاع الإخراج بواسطة الأداة
حالة التنفيذ (النجاح أو الفشل)
وقت الاستجابة (بالمللي ثانية)
اسم الخادم والمعرف
معرف المعاملة

القيود

كن على دراية بالقيود التالية:

التحكم في الوصول على مستوى المجموعة غير مدعوم. تتم إدارة الوصول إلى أداة MCP على مستوى المؤسسة فقط.
تتم قراءة إجراءات MCP بمجرد إنشائها في AI Agent Studio. لتحديث إجراء، قم بإنشاء إجراء جديد.
يتم تحديد الحد الأقصى لعدد الإجراءات لكل وكيل من خلال تكوين المؤسسة. اتصل بالمسؤول للحصول على التفاصيل.

تكوين إجراء نقل مخصص

تتيح لك ميزة إجراء النقل المخصص تحويل المكالمات من وكيل AI إلى وكيل AI آخر أو إلى وكيل بشري أو إلى أي وجهة أخرى مطلوبة (صندوق البريد الصوتي أو مجموعة البحث أو أي رقم آخر) لضمان تجربة سلسة للعملاء. حسب الحاجة، يمكنك تكوين النقل كتحويل معلن أو نقل صامت. باستخدام إجراء النقل، يمكنك الخروج من المسار المتصاعد لنشاط Virtual Agent V2 في Flow Builder باستخدام البيانات الوصفية التي تسمح لك بتنسيق المسار التالي في المحادثة. راجع مقالة التنسيق متعدد الوكلاء للحصول على مزيد من التفاصيل حول تكوين التدفق.

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين المطلوبين لاستخدامهم عند تحويل المكالمات. يمكنك الآن تكوين كل إجراء نقل بشكل مستقل.

1	في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
2	انتقل إلى التكوينات > علامة تبويب الإجراءات.
3	انقر فوق إنشاء قائمة منسدلة جديدة.
4	في صفحة إنشاء إجراء نقل، حدد التفاصيل التالية: في قسم المعلومات العامة، حدد التفاصيل التالية: اسم الإجراء —أدخل اسم الإجراء. على سبيل المثال، Leave_Voicemail. حالة النقل —وصف شرط النقل. على سبيل المثال، يريد المستخدم ترك بريد صوتي. رؤية النقل - خيار التبديل للإعلان عن عمليات النقل. قم بتشغيل المفتاح: يقوم عامل الذكاء الاصطناعي بإبلاغ العميل بالنقل قبل تنفيذه. قم بإيقاف تشغيل المفتاح: يقوم AI Agent بإجراء نقل صامت ويتعامل مع الإجراء باستخدام لغات محايدة. (اختياري) انقر فوق +كيان إدخال جديد. في صفحة إضافة كيان إدخال جديد، أدخل التفاصيل التالية: اسم الكيان —أدخل اسم كيان الإدخال. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول اسم الكيان 256 حرفًا. نوع الكيان —اختر نوع بيانات الكيان. وصف الكيان —قم بتوفير وصف موجز عن الكيان. تأكد من أن وصف الكيان واضح ودقيق. يمكن أن يكون الحد الأقصى لطول وصف الكيان 512 حرفًا. أمثلة الكيان —أدخل مثالاً للكيان. انقر فوق +Add لإضافة المزيد من الأمثلة. انقر فوق إضافة.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بتكوين نشاط الوكيل الافتراضي V2. راجع استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء لمزيد من التفاصيل.

تكوين قاعدة المعارف

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مستقل.

1	في صفحة لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوينات > المعرفة.
3	اختر قاعدة المعرفة المطلوبة من القائمة المنسدلة. نوصيك بشدة باختيار قاعدة معرفية تستخدم نفس لغة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للحصول على الأداء الأمثل. للانتقال إلى قاعدة المعارف المختارة، اختر إدارة قاعدة المعارف من القائمة المنسدلة. لفصل قاعدة المعارف عن وكيل الذكاء الاصطناعي، اختر لا شيء من القائمة المنسدلة. لإنشاء قاعدة معارف جديدة، اختر +إضافة جديد من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء قاعدة معارف لوكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك تعيين قاعدة معرفية للعديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي.
4	انقر فوق حفظ التغييرات.
5	انقر فوق النشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

تكوين إعدادات المحادثة

يوضح هذا القسم كيفية تكوين لغة وكيل الذكاء الاصطناعي وصوته، واختيار نمط الاستجابة، وإضافة كلمات مخصصة للتعرف عليها، وإدارة كيفية تعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع فترات التوقف أو الانقطاعات أثناء المحادثات.

قبل أن تبدأ

تأكد من تسجيل الدخول إلى Webex AI Agent Studio.
تأكد من إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

1	في صفحة لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
2	في صفحة تكوين وكيل AI، انتقل إلى علامة تبويب التكوين > المحادثة.
3	قم بتكوين إعدادات اللغة ونمط الاستجابة: اللغة: استنادًا إلى محرك الذكاء الاصطناعي المختار لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك (أثناء إنشاء الوكيل أو تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي)، قم بتكوين خيار اللغة المطلوبة: بالنسبة لمحرك Webex AI Pro 1.0، يتم تعيين اللغة الافتراضية إلى `English`. اختر اللغة المطلوبة من القائمة المنسدلة. لعرض قائمة اللغات المدعومة، راجع مقالة اللغات والأصوات المدعومة. بالنسبة لمحرك Webex AI pro-US 1.0، فإن اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المدعومة افتراضيًا، مع `en-US`تعيينها كلغة افتراضية. يتوفر Webex AI Pro-US 1.0 لعملاء الولايات المتحدة فقط. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-Europe 1.0، فإن اللغة الإنجليزية هي اللغة الوحيدة المدعومة افتراضيًا، مع `en-GB`تعيينها كلغة افتراضية . يتوفر Webex AI Pro-Europe 1.0 لعملاء أوروبا فقط. نمط الاستجابة: —اختر الطريقة التي تريد أن يستجيب بها وكيل الذكاء الاصطناعي للعملاء: نشط - إقرارات سريعة قبل الرد الموضوعي - يقدم إقرارات سريعة قبل إعطاء استجابة كاملة. هذا يعني أن الوكيل سيقول أولاً شيئًا مثل «أفهم ردك» أو «حسنًا»، مما يساعد على طمأنة العميل بأنه تم استلام مدخلاته قبل الانتقال إلى إجابة مفصلة. يمكنك أيضًا تكوين نمط الاستجابات وتكرارها وطولها: النمط —اختر نمط الاستجابة للمحادثة: موجز أو تعاطفي أو تحادثي أو رسمي. على سبيل المثال، يجب أن تستخدم المحادثات في بيئة الرعاية الصحية نبرة تعاطفية. التردد —اختر تردد استجابة مناسب: دائمًا أو عندما يكون ذلك مناسبًا. قد تؤدي الردود الكثيرة جدًا في بعض الأحيان إلى تشتيت الانتباه أو الإزعاج. الطول —اختر طول الاستجابة المفضل: قصير جدًا: حتى كلمتين. قصير: حتى أربع كلمات. متوسط: حتى ست كلمات. طويل: حتى ثماني كلمات. مباشر - تأخير طفيف، يعيد الاستجابة الموضوعية فقط - ينتظر الوكيل لحظة ثم يرد بالرد الموضوعي فقط، دون أي إقرار أولي. حدد مربع الاختيار «تضمين أوجه القصور» إذا كنت تريد إضافة مواد مالئة مثل «um» أو «like» لجعل العامل يبدو أكثر إنسانية وقابلية للارتباط.
4	قم بتكوين إعدادات قناة الصوت: الصوت —اختر الصوت المطلوب لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من القائمة المنسدلة Select Voice، استنادًا إلى محرك الذكاء الاصطناعي المختار واللغة المهيأة. لعرض قائمة الأصوات المدعومة، راجع مقالة اللغات والأصوات المدعومة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro 1.0، يكون الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية هو `en-US-Jennifer`. لاستخدام لغة أو صوت مختلف، حدد اللغة المفضلة في الخطوة السابقة؛ ستظهر الأصوات المتاحة لتلك اللغة في القائمة المنسدلة. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-US 1.0، يتم تعيين الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية على. `en-US-Jess` حاليًا، يمكنك التبديل فقط إلى أصوات إنجليزية أخرى. بالنسبة لمحرك Webex AI Pro-Europe 1.0، يتم تعيين الصوت الافتراضي للغة الإنجليزية على. `en-GB-Grace` حاليًا، يمكنك التبديل إلى `en-IE`الأصوات فقط. معدل التحدث —أدخل القيمة الرقمية لزيادة أو تقليل معدل/سرعة إخراج الكلام . تتراوح القيم الصالحة من 0.7 إلى 1.2، مع تعيين الإعداد الافتراضي إلى 1.0 للسرعة العادية. يتجاوز هذا الإعداد معدل التحدث الذي تم تكوينه في Flow Designer. قد تؤثر القيم المتطرفة القريبة من الحد الأدنى أو الحد الأقصى لمعدل التحدث على جودة الكلام الذي تم إنشاؤه.
5	تكوين المفردات المخصصة. أدخل كلمات أو عبارات مفصولة بفواصل (حتى 100 كلمة أو عبارة). تساعد إضافة المفردات المخصصة وكيل الذكاء الاصطناعي على التعرف بشكل أفضل على المصطلحات أو الأسماء أو اللغة الخاصة بالصناعة ذات الصلة بحالة الاستخدام الخاصة بك والاستجابة لها.
6	قم بتكوين إعدادات التأخير والانقطاعات: قم بتبديل خيار السماح للعميل بالمقاطعة لتمكين العملاء الذين يتحدثون عبر الوكيل أو تعطيلهم. يتيح تمكين هذا الخيار للمتصلين مقاطعة الوكيل دون انتظار توقف مؤقت. قم بتبديل خيار استخدام Webex AI Voice Detection لتمكين أو تعطيل تجربة دخول أكثر سلاسة للعميل. يتيح تمكين هذا الخيار لوكلاء الذكاء الاصطناعي اكتشاف متى يبدأ العميل في التحدث في وقت أقرب بكثير. يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي عن التحدث ويبدأ الاستماع بتأخير منخفض بشكل ملحوظ. ينطبق هذا الخيار على اللغة الإنجليزية واللغات الأخرى المدعومة. اضبط شريط تمرير حساسية نهاية الكلام لتعيين مدى سرعة استجابة الوكيل بعد توقف المتصل عن التحدث. تتراوح القيم الصالحة من 500 مللي ثانية (العدوانية) إلى 2000 مللي ثانية (مسترخية) بقيمة افتراضية تبلغ 500 مللي ثانية (العدوانية). أدخل مهلة الإنجاز (بالثواني) لتعيين حد زمني لتنفيذ المهمة وإيقاف المهمة بالقوة. تتراوح القيم الصالحة من 10 إلى 30 ثانية بقيمة افتراضية تبلغ 30. أدخل مهلة تشغيل المتصل (بالمللي ثانية) لتحديد المدة التي ينتظرها النظام قبل التحقق مما إذا كان العميل قد انتهى من التحدث. تتراوح القيم الصالحة من 750 إلى 3000 مللي ثانية مع قيمة افتراضية تبلغ 1500. أدخل مهلة عدم الإدخال (بالثواني) لتعيين الحد الأقصى لوقت انتظار إدخال العميل قبل أن يفترض النظام عدم الاستجابة. تتراوح القيم الصالحة من 10 إلى 30 بقيمة افتراضية تبلغ 10.
7	قم بتكوين إعدادات DTMF: أدخل المهلة بين رقمين (بالثواني). يحدد هذا المدة التي ينتظرها وكيل الذكاء الاصطناعي لإدخال DTMF التالي من العميل قبل متابعة تدفق المحادثة. القيمة الافتراضية هي 5 ثوانٍ. يمكن أن تتراوح القيمة من 2 إلى 10 ثوانٍ. أدخل حرف الإنهاء الذي يمكن للعميل استخدامه للإشارة إلى نهاية إدخال DTMF. يمكن أن يكون حرف الإنهاء إما # أو . أدخل الحد الأقصى للطول* (بالأحرف) لتعيين الحد الأقصى للطول المسموح به لإدخال DTMF من العملاء. العدد الافتراضي هو 16 حرفًا. يمكن أن تتراوح القيمة من 8 إلى 32 حرفًا.
8	انقر فوق حفظ التغييرات. يمكنك معاينة تجربة المحادثة قبل نشر التغييرات، وسيتم تطبيق إعدادات المحادثة نفسها على تجربة المعاينة الصوتية. لمزيد من المعلومات، راجع معاينة المحادثة الصوتية.
9	انقر فوق النشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا. لمزيد من المعلومات، راجع نشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك.

قم بمعاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

يمكنك معاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في وقت إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي وأثناء التحرير وبعد نشر الوكيل.

يمكنك فتح المعاينة من:

لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي —عند المرور فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، يصبح خيار المعاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا مرئيًا. انقر لفتح معاينة وكيل AI.
عنوان وكيل AI - انقر فوق بطاقة وكيل AI لفتح وكيل AI. يكون خيار المعاينة مرئيًا دائمًا في قسم العنوان.
أداة مصغرة —بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.

أداة معاينة المنصة

تظهر أداة المعاينة في القسم السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك تقديم كلمات (أو سلسلة من الكلمات) للتحقق من ردود وكيل الذكاء الاصطناعي والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.

يمكنك أيضًا تصغير أداة المعاينة وتوفير معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي.

معاينة محادثة الدردشة

تتيح لك ميزة معاينة الدردشة التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي ومراقبة كيفية استجابته للاستعلامات المختلفة من خلال النص.

في حالة تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة تجربة الكشف حتى تتمكن من التحقق من أول رسالة موجهة للعميل قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل AI، انقر فوق المعاينة في العنوان. تظهر أداة معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا اخترت Webex AI Pro 1.0، فيمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغات التي تمت تهيئتها. إذا اخترت Webex AI Pro-US 1.0 أو Webex AI Pro-Europe 1.0، فيمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغة الإنجليزية فقط.
2	انقر فوق بدء محادثة. يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي التفاعل برسالة الترحيب الخاصة به. في حالة تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تعرض المعاينة ملاحظة الشفافية مع أول رسالة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
3	اكتب الاستعلام الخاص بك في مربع النص واضغط على Enter.
4	يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة أو جلسة دردشة جديدة، انقر فوق معاينة في العنوان.

معاينة المحادثة الصوتية

تتيح لك ميزة المعاينة الصوتية التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي كمستخدم نهائي ومراقبة كيفية استجابته للاستفسارات المختلفة من خلال الصوت.

تحتاج إلى أذونات المتصفح لمعاينة المحادثات الصوتية. عندما يطلب منك متصفحك، تأكد من النقر فوق «السماح» لتمكين الوصول المطلوب. نوصي باستخدام المتصفحات التالية:
- سفاري على ماك أو إس
- كروم على ويندوز
استخدم سماعة الرأس للحصول على أفضل تجربة. عندما يقاطع المتصل وكيل الذكاء الاصطناعي (عبر البارجة)، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي الكلام، ويوقف المطالبة التي يتم تشغيلها، ويعالج إدخال المتصل وفقًا لذلك - يعمل هذا على النحو الأمثل فقط عندما تستخدم سماعة رأس.
عند عدم استخدام سماعة رأس، تجنب ضبط مستوى الصوت على 100٪.

في حالة تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة الكشف قبل رسالة الترحيب حتى تتمكن من التحقق من تجربة الصوت قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل AI، انقر فوق المعاينة في العنوان. تظهر أداة معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا اخترت محرك Webex AI Pro 1.0، فيمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغات التي تم تكوينها. إذا اخترت محرك Webex AI Pro-US 1.0 أو Webex AI Pro-Europe 1.0، فيمكنك معاينة المحادثات الصوتية باللغة الإنجليزية فقط.
2	انقر فوق بدء مكالمة. في حالة تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تبدأ المكالمة بملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب. لا يمكن للمتصلين مقاطعة ملاحظة الشفافية. يمكنك أيضًا مشاهدة النص المباشر للمحادثة في الأداة.
3	قم بالتعبير عن استفسارك. أثناء حديثك، يمكنك مشاهدة النص المباشر للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر فوق كتم الصوت.
4	بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع الاستجابة وتقييمها من وكيل الذكاء الاصطناعي.
5	لإنهاء المكالمة، انقر فوق إنهاء المكالمة.

انشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.

1	في صفحة تكوين وكيل AI، انقر فوق نشر.
2	في شاشة نشر التغييرات، أدخل اسم الإصدار وانقر فوق نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار على صفحة التاريخ. لمزيد من المعلومات، راجع قسم التاريخ.

عرض جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل والتاريخ

يمكنك عرض تفاصيل الجلسات التي تم إنشاؤها مع العملاء وتاريخ تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل AI.

جلسات

توفر صفحة الجلسات سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والمستخدمين. للوصول إلى الجلسات:

في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض تفاصيل الجلسة الخاصة به.
من لوحة التنقل اليمنى، انقر فوق الجلسات.

تظهر صفحة الجلسات. يتم عرض كل جلسة كسجل يحتوي على جميع رسائل الجلسة. هذه المعلومات مفيدة لتدقيق وكيل الذكاء الاصطناعي وتحليله وتحسينه.

يعرض جدول الجلسات قائمة بجميع الجلسات/الغرف التي تم إنشاؤها لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. يتم ترقيم الجدول في حالة وجود صفوف أكثر مما يمكن استيعابه في شاشة واحدة. يمكن فرز أي من الحقول في الجدول أو تصفيتها باستخدام قسم تحسين النتائج على الجانب الأيسر. تمثل الحقول المعلومات التالية حول أي جلسة معينة:

معرف الجلسة - معرف الغرفة الفريد أو معرف الجلسة للمحادثة.
معرف المستهلك - معرف المستهلك الذي تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
القنوات —القناة التي حدث فيها التفاعل.
تم التحديث في وقت إغلاق الغرفة.
بيانات تعريف الغرفة —تحتوي على معلومات إضافية حول الغرفة.
حدد خانات الاختيار المطلوبة:
- إخفاء جلسات الاختبار - لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- حدث تسليم الوكيل - لتصفية الجلسات التي يتم تسليمها إلى الوكيل. في حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ - لتصفية الجلسات التي حدث فيها الخطأ.
- تم التصويت ضده - لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها بالرفض.

عرض تفاصيل الجلسة

لعرض تفاصيل الجلسة:

انقر فوق صف فردي في جدول الجلسات للحصول على عرض تفصيلي لتلك الجلسة. إذا كانت الجلسة مقفلة، فأنت بحاجة إلى إذن لفك تشفير الجلسة.
انقر فوق فك تشفير المحتوى لعرض بيانات الجلسة.
يظهر زر فك تشفير المحتوى فقط إذا قمت بفك تشفير الوصول داخل تطبيق AI agent studio.
يعرض النظام تفاصيل الجلسة التالية:
- يعرض نسخة من جميع تفاعلات الجلسة بترتيب زمني، مما يوفر سياقًا للمحادثة. استخدم شريط البحث للعثور بسرعة على نص محادثة معين. يتيح لك ذلك التنقل في التفاعلات الطويلة بسهولة دون الحاجة إلى التمرير يدويًا عبر النص بأكمله.
  
  يتم تخزين النصوص في Webex AI Agent Studio لمدة 90 يومًا، وبعد ذلك يتم حذفها تلقائيًا.
- يعرض الاستجابات المقابلة التي تم إنشاؤها بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي.
  - تحدد ميزة اكتشاف الاختراق الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي الحالات التي يقاطع فيها المستخدم أو يتحدث أثناء كلام الوكيل المستمر. على سبيل المثال، بينما يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بـ «لقد راجعت حسابك ورصيدك هو... «، ويقاطع المستخدم بـ «حسنًا. «، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي إدخال المستخدم هذا. وبالتالي، فإنها تتوقف فورًا عن الكلام الحالي، مما يمنع الإكمال الكامل لرسالتها المقصودة.
  - تظهر استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي مع فقاعة الرسالة، « تم اكتشاف انقطاع المستخدم» في نص الجلسة، لإعلام مطوري وكلاء الذكاء الاصطناعي بموجه الوكيل المحدد الذي تمت مقاطعته ونقطة الانقطاع الدقيقة.
  - يوفر قسم الاستجابة المتقطعة في اللوحة اليمنى تفصيلاً تفصيليًا لحدث الدخول. على سبيل المثال، يعرض الرد الكامل والمقصود من وكيل الذكاء الاصطناعي (على سبيل المثال، «لقد راجعت حسابك ورصيدك هو خمسة آلاف دولار».). ويحدد أيضًا «المحتوى الذي لم يتم تشغيله» (على سبيل المثال، «خمسة آلاف دولار»)، ويشير صراحة إلى جزء استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم إيقافه أو اقتطاعه بسبب انقطاع المستخدم في الوقت الفعلي.
    وفي الوقت الحالي، لا يتوفر «المحتوى الذي لم يتم تشغيله» إلا لاستجابات التنفيذ. سيتم تمديده إلى المطالبات العامة قريبًا.
  - أغلق الوكيل الجلسة: أغلق الوكيل الجلسة يشير الحدث إلى أن وكيل الذكاء الاصطناعي أنهى التفاعل الحالي. إنها حالة إعلامية ولا تشير في حد ذاتها إلى وجود خطأ.
    
    يمكن أن يحدث هذا الحدث في السيناريوهات التالية:
    - إذا أشار أحد العملاء إلى عدم الحاجة إلى مزيد من المساعدة بقول «وداعًا» أو «لا، شكرًا».
    - أكمل وكيل الذكاء الاصطناعي طلب العميل وقرر أن المحادثة قد انتهت.
    - أثناء التفاعل الصوتي، لا يتم اكتشاف أي مدخلات من العميل بعد ثلاث مطالبات متتالية.
    يجب أن يبدأ العميل تفاعلًا جديدًا إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المساعدة.
    
    في حالة إغلاق الجلسة بشكل غير متوقع:
    - راجع المحادثة السابقة لتحديد ما إذا كان العميل قد أشار إلى اكتمال التفاعل.
    - بالنسبة للتفاعلات الصوتية، تحقق مما إذا كان العميل صامتًا أو إذا لم يتم اكتشاف كلامه.
    - إذا انتهت المحادثة قبل اكتمال الطلب، فقم بتسجيل معرف الجلسة والوقت التقريبي وآخر الرسائل المتبادلة. اتصل بالمسؤول أو دعم Cisco.
    يجب تفسير حدث إغلاق الوكيل للجلسة بشكل منفصل عن تسليم الوكيل، مما يشير إلى أنه تم نقل التفاعل إلى وكيل آخر.
- يعرض نموذج تشغيل التسجيل (جنبًا إلى جنب مع نص الجلسة) للمحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. التسجيلات متاحة فقط للجلسات الصوتية، وليس جلسات الدردشة. يمكنك تشغيل التسجيل من البداية أو الانتقال إلى نقطة معينة.
  يوفر وضع تشغيل التسجيل مجموعة من عناصر التحكم في الصوت:
  - تشغيل/إيقاف مؤقت: انقر لبدء الاستماع إلى جلسة التفاعل والنقر لإيقاف تشغيل التسجيل.
  - سرعة التشغيل: انقر فوق 1X لضبط سرعة تشغيل الصوت، والتي تتراوح من 0.5X إلى 2X.
  - التحكم في الصوت: انقر لكتم صوت الصوت أو إلغاء كتمه أثناء التشغيل. يمكنك أيضًا استخدام شريط تمرير مستوى الصوت لضبط مستوى صوت التشغيل.
  عندما تحتوي المحادثات على بيانات PCI، يقوم النظام بفرض إجراءات أمان محسنة. اعتمادًا على السيناريو:
  في حالة اكتشاف بيانات PCI، يتم تعطيل وضع التشغيل للتسجيل في عرض الجلسة، مما يمنع الوصول إلى الصوت.
  عندما يتم تصعيد المكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى عامل بشري، ثم يقوم الوكيل البشري بالرجوع إلى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي أو وكيل آخر، فإن تسجيل الساق التي تمت استشارتها غير مدعوم حاليًا.
- بالنسبة للاستجابة المقابلة، تعرض اللوحة اليمنى قسم الإجراءات المنفذة بالتفاصيل التالية:
  - إجراء نقل الوكيل
  - ملء الفتحات والوفاء بها فيما يتعلق بجميع الإجراءات
  يوفر قسم المعلومات العامة معلومات مفصلة حول كل إجراء.
  استخدم زر توسيع الكل لتوسيع المعاملة. تعرض اللوحة اليمنى أيضًا تفاصيل حول استخدام المعرفة مع تفاصيل حول أسماء المستندات والملفات التي تم تحميلها.
  
  بالنسبة لجلسات المكالمات الصوتية، يعرض ناتج التنفيذ في تفاصيل الجلسة البيانات الوصفية للمعاملات فقط، مثل معرف المعاملة والحجم. ومع ذلك، تعرض جلسات معاينة الدردشة حمولة التنفيذ الكاملة.

التاريخ

تسمح لك صفحة التاريخ بعرض تفاصيل تغييرات التكوين التي تم إجراؤها على وكيل AI. لعرض تاريخ وكيل معين:

في لوحة المعلومات، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الذي تريد عرض السجل الخاص به.
من لوحة التنقل اليمنى، انقر فوق التاريخ.

تظهر صفحة التاريخ مع علامات التبويب التالية:

سجل الإصدارات —انقر فوق علامة تبويب سجل الإصدارات لعرض الإصدارات المختلفة من وكيل AI المستقل.
سجلات التغيير —انقر فوق علامة تبويب سجلات التغيير لعرض التغييرات التي تم إجراؤها على وكلاء الذكاء الاصطناعي.

سجل الإصدارات

عندما تنشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل، يتم حفظ إصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل ويكون متاحًا في علامة تبويب سجل الإصدارات. يمكنك عرض الإصدارات المختلفة من وكيل AI من علامة تبويب سجل الإصدارات.

وصف الإصدار - وصف موجز حول إصدار وكيل AI.
محرك الذكاء الاصطناعي - محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذا الإصدار من وكيل الذكاء الاصطناعي.
تم التحديث في —تاريخ ووقت إنشاء الإصدار.
الإجراءات —تسمح لك بتنفيذ الإجراءات التالية على وكيل AI:
- التحميل كمسودة - يتم فقدان جميع التغييرات على وكيل الذكاء الاصطناعي. يجب إجراء التكوين مرة أخرى.
- التصدير —استخدم لتصدير وكيل AI.

سجلات التغيير

تتعقب علامة تبويب سجلات التغيير التغييرات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل. تعرض علامة تبويب سجلات التغيير التفاصيل التالية:

يمكن للمستخدمين الذين لديهم أدوار المشرف أو مطور وكيل الذكاء الاصطناعي الوصول فقط إلى علامة تبويب سجلات التغيير. يمكن أيضًا للمستخدمين الذين لديهم أدوار مخصصة لديهم إذن «الحصول على سجل التدقيق» عرض سجلات التدقيق.

تم التحديث في - تاريخ ووقت التغيير.
تم التحديث بواسطة —اسم المستخدم الذي قام بدمج التغيير.
تغيير الموقع - القسم المحدد من وكيل الذكاء الاصطناعي حيث تم إجراء التغيير.
الوصف — معلومات إضافية حول التغيير.

يمكنك البحث عن سجل تدقيق محدد باستخدام خيارات البحث المحدثة بواسطة وتغيير الموقع والوصف. يمكنك فرز السجلات استنادًا إلى حقلي «تم التحديث» و « التحديث حسب».

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات

يوفر قسم تحليلات وكلاء الذكاء الاصطناعي تمثيلًا رسوميًا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. لإنشاء تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل:

اختر وكيل الذكاء الاصطناعي من لوحة التحكم.
في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي في كل من التنسيق الجدولي والتمثيل الرسومي.

يعرض القسم الأول الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي.

إجمالي الجلسات والجلسات التي عالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي يتم تسليمها إلى وكلاء بشريين.
متوسط الجلسات اليومية.
إجمالي الرسائل (رسائل الإنسان ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد هذه الرسائل الواردة من المستخدمين.
متوسط الرسائل اليومية.

يعرض القسم الثاني إحصائيات حول المستخدمين. يوفر عددًا من إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم والمستخدمين العاديين يوميًا.

يعرض القسم الثالث استجابات وكلاء الذكاء الاصطناعي وعمليات تسليم الوكلاء.

قم بإعداد وكيل AI مكتوب

تعمل عوامل الذكاء الاصطناعي المكتوبة على تعزيز قدرات بناء الوكيل بدون كود لمنصة Webex AI Agent Studio. إنها تتيح إجراء محادثات متعددة الأدوار وجمع البيانات ذات الصلة من العملاء لأداء مهام محددة. وهذا يشمل:

تشغيل أوامر بسيطة - اتبع التعليمات لإكمال الإجراءات المحددة مسبقًا.
معالجة البيانات - معالجة البيانات وتحويلها وفقًا للقواعد المحددة.
التفاعل مع الأنظمة الأخرى - التواصل مع الحلول الأخرى والتحكم فيها.

وكلاء الذكاء الاصطناعي المدرجين هم وكلاء يحركهم المعرفة وتتكون قاعدة معارفهم من مجموعة من الأسئلة والأجوبة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب تقديم إجابات استنادًا إلى مجموعة التدريب التي أنشأها المستخدم، وهي عبارة عن مجموعة من الأمثلة والإجابات. هذه الإمكانية مفيدة في السيناريوهات حيث:

المعرفة المحددة مطلوبة - يحتاج الوكيل للإجابة على الأسئلة داخل مجال محدد مسبقًا.
الاتساق مهم - يجب أن يقدم الوكيل إجابات متسقة على الاستفسارات المماثلة.
هناك حاجة إلى مرونة محدودة - استجابات الوكيل مقيدة بالمعلومات الموجودة في مجموعة التدريب.

قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مكتوب

1	قم بتسجيل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
2	في لوحة المعلومات، انقر فوق + إنشاء وكيل.
3	على شاشة إنشاء عامل AI، اختر البدء من البداية وانقر فوق التالي. يمكنك أيضًا اختيار قالب محدد مسبقًا لإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بسرعة. يمكنك تصفية نوع وكيل AI إلى `Scripted`. في هذه الحالة، يتم ملء الحقول في صفحة الملف الشخصي تلقائيًا. لمزيد من المعلومات حول القوالب، راجع استخدام قوالب وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	اختر نوع الوكيل المكتوب.
5	حدد التفاصيل التالية: اسم الوكيل —أدخل اسم وكيل AI. معرف النظام - معرف فريد تم إنشاؤه بواسطة النظام. هذا الحقل قابل للتحرير. محرك AI —اختر محرك AI من القائمة المنسدلة. الخيارات المتاحة هي: Webex AI Agent Pro 2.0 (مع Swiftmatch) - هذا هو الخيار الافتراضي. Webex AI Agent Pro 1.0 (مع Swiftmatch) للحصول على تفاصيل حول إمكانيات كل محرك من محركات الذكاء الاصطناعي، راجع مقالة فهم محركات الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
6	انقر فوق إنشاء. لقد نجحت الآن في إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب والذي أصبح متاحًا الآن على لوحة التحكم. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 100 وكيل للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الأنواع النصية والمستقلة. في عنوان AI Agent، يمكنك تنفيذ المهام التالية: معاينة نسخ رمز الوصول حذف التصدير لمزيد من المعلومات، راجع المهام على بطاقة وكيل AI. يمكنك أيضًا استيراد وكلاء الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد وكيل AI.

ما يجب القيام به بعد ذلك

قم بتكوين وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب

ترشدك الأقسام التالية إلى كيفية تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي النصي لاحتياجاتك الخاصة:

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب
تكوين البرامج النصية
تكوين تسليم الوكيل
تكوين اللغة والصوت

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب

استخدم علامة تبويب الملف الشخصي لإدارة الإفصاح الموجه للعملاء والذي يخبر العملاء عندما يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي.

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مكتوب.

1	في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوينات > ملف التعريف وقم بتكوين التفاصيل التالية: اسم الوكيل —قم بتحرير اسم وكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. معرف النظام —قم بتحرير معرف النظام الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي، إذا لزم الأمر. عنوان URL لصورة ملف تعريف الوكيل - عنوان URL الافتراضي الذي يجلب منه النظام شعار أو صورة وكيل الذكاء الاصطناعي. قم بتغيير هذا إذا لزم الأمر. المنطقة الزمنية —اختر المنطقة الزمنية الخاصة بك من القائمة المنسدلة. السماح بالتعليقات —قم بتمكين مفتاح التبديل هذا للسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بطلب التعليقات في الرسالة. محرك AI —يعرض محرك AI المختار. يمكنك تحديث محرك AI بالنقر فوق الرمز بجوار القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث إعدادات محرك AI. الوصف —أدخل التفاصيل حول وكيل الذكاء الاصطناعي. رسالة خطأ مخصصة —أدخل رسالة خطأ مخصصة لأخطاء الخادم أو الوكيل. شفافية الذكاء الاصطناعي —تمكين أو تعطيل ملاحظة الشفافية التي تخبر العملاء بأنهم يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي. انقر فوق تحرير كشف الشفافية لتحرير رسالة الشفافية الافتراضية. يتم استخدام ملاحظة الشفافية الافتراضية عندما تكون رسالة خاصة باللغة غير متوفرة. بالنسبة للمحادثات الرقمية، تتم إضافة مذكرة الشفافية إلى أول استجابة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في الجلسة. بالنسبة للمحادثات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل استمرار تفاعل الذكاء الاصطناعي ولا يمكن للمتصلين مقاطعته. يتم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي افتراضيًا من وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد. إذا قمت بإيقاف تشغيله، فأقر بالتحذير وقدم سببًا.
3	انقر فوق حفظ التغييرات.
4	انقر فوق النشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا.

تحديث إعدادات محرك AI

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المدرجين محركات الذكاء الاصطناعي (المدعومة بالتعلم الآلي) لفهم استفسارات العملاء والرد عليها . فيما يلي نظرة عامة سريعة على محركات الذكاء الاصطناعي المستخدمة:

Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) - محرك NLU متطور يعمل بالذكاء الاصطناعي يوفر التعرف على النوايا بدقة عالية. وهو يتميز بالتعلم التكيفي من أجل تعميم أفضل، مما يقلل من الحاجة إلى أمثلة التدريب اليدوي المكثفة.
Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch) - محرك تدريب سريع وخفيف يدعم لغات متعددة.

لتغيير محرك الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي:

في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.

انتقل إلى التكوينات > علامة تبويب الملف الشخصي.

انقر فوق الرمز بجوار محرك AI.

في صفحة إدارة محرك الذكاء الاصطناعي، قم بتكوين الحقول التالية:

محرك التدريب —اختر محرك الذكاء الاصطناعي المطلوب من القائمة المنسدلة.

قد يستغرق تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام نموذج Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) وقتًا أطول قليلاً من نموذج Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).

الاستدلال - حدد المعلومات التالية:

النتيجة التي يتم عرض التراجع عنها - الحد الأدنى من الثقة اللازمة لعرض الاستجابة، والتي تظهر أدناه استجابة احتياطية. لاحظ أن تبديل محرك AI الخاص بك سيغير القيمة الافتراضية لهذا الإعداد.

الجدول 1. قيم الدرجات الاحتياطية لمحركات الذكاء الاصطناعي
محرك الذكاء الاصطناعي	نطاق القيم	القيمة الافتراضية	طريقة الإدخال
ويبكس إيه آي برو 2.0 (مع سويفت ماتش)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	اختر قيمة محددة مسبقًا من القائمة المنسدلة.
ويبكس إيه آي برو 1.0 (مع سويفت ماتش)	0 إلى 1	0.3	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.

الفرق في النتيجة للمباراة الجزئية - الحد الأدنى للفجوة بين مستويات الثقة في الردود لعرض أفضل تطابق يظهر أسفله نموذج المطابقة الجزئية. لاحظ أن تبديل محرك AI الخاص بك سيغير القيمة الافتراضية لهذا الإعداد. بالنسبة لكلا المحركين، النتيجة هي 0 -1.

الجدول 2. قيم نقاط المطابقة الجزئية لمحركات الذكاء الاصطناعي
محرك الذكاء الاصطناعي	نطاق القيم	القيمة الافتراضية	طريقة الإدخال
ويبكس إيه آي برو 2.0 (مع سويفت ماتش)	0—1	0.02	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.
ويبكس إيه آي برو 1.0 (مع سويفت ماتش)	0—1	0.05	أدخل قيمة صالحة في مربع النص.

في معظم الحالات، تكون قيمة العتبة الافتراضية كافية. بالنسبة لحالات الاستخدام التي تتطلب التخصيص، تحقق من قيم الحدود الاحتياطية البديلة باستخدام وظيفة الاختبار واختر النطاق الذي يحقق أفضل أداء استنادًا إلى العينات المضافة.

يستخدم Webex AI Pro 2.0 (مع Swiftmatch) نتيجتين: درجة التشابه ودرجة المطابقة الجزئية لتحديد تطابق النوايا. تعتبر النية مطابقة إذا كانت نتيجتها أعلى من 0.05.

المطابقة الجزئية: إذا حصلت نيتان أو أكثر على درجات أعلى من 0.05، وكان الفرق بين درجاتهما أقل من أو يساوي 0.02، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتشغيل تطابق جزئي ويطلب من المستخدم التوضيح بين الخيارات.
المطابقة الواثقة: إذا كان الفرق بين أعلى درجتي نية أكبر من 0.02، يحدد النظام النية الأعلى تسجيلًا على أنها المطابقة المحتملة.

الإعدادات المتقدمة —حدد المعلومات التالية:
- توسيع الانقباضات - تحقق من هذا الخيار لتحويل الانقباضات في بيانات التدريب واستفسارات المستهلكين إلى أشكالها الكاملة للحصول على دقة أفضل. هذا الخيار متاح لنظام Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- التدقيق الإملائي في الاستدلال —حدد هذا الخيار لتحديد الأخطاء الإملائية وإصلاحها قبل معالجة النص. هذا الخيار متاح لجميع محركات AI الثلاثة.
- تحديد أولويات ملء الفتحات —حدد هذا الخيار لإعطاء الأولوية لملء الفتحات على اكتشاف النوايا. هذا الخيار متاح لنظام Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- النتائج المخزنة لكل رسالة —أدخل عدد المعاملات (التي قام وكيل الذكاء الاصطناعي بحساب درجات الثقة الخاصة بها) لإدراجها ضمن معلومات المعاملة في الجلسات. هذا الخيار متاح لجميع محركات AI الثلاثة.
- نموذج متعدد اللغات —اختر النموذج من القائمة المنسدلة لتمكين الاستدلال متعدد اللغات. قم بتكوين أكثر من لغة لوكيل AI لتمكين هذا الخيار وهذا الخيار متاح فقط لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- نموذج المتجه —اختر نموذج المتجه من القائمة المنسدلة لتحسين دقة عامل الذكاء الاصطناعي. هذه الميزة متاحة فقط لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- إزالة كلمات التوقف —حدد هذا الخيار لإزالة كلمات التوقف أثناء التدريب والاستدلال. هذه الميزة متاحة فقط لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- إزالة الأحرف الخاصة —حدد هذا الخيار لإزالة الأحرف الخاصة من استعلامات العملاء للحصول على إجابات أفضل. هذا الخيار متاح فقط لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- استبدال الكيانات في الاستدلال —حدد هذا الخيار لاستبدال قيم الكيانات في بيانات التدريب والاستدلال بمعرفات الكيانات. هذا الخيار متاح فقط لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).
- توسيع Wordform —حدد هذا الخيار لتوسيع بيانات التدريب باستخدام أشكال الكلمات (مثل صيغ الجمع والأفعال وما إلى ذلك)، إلى جانب المرادفات الموجودة في البيانات. هذا الخيار متاح فقط لـ Webex AI Pro 1.0 (مع Swiftmatch).

انقر فوق التحديث لتغيير إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي لوكيل الذكاء الاصطناعي.

انقر فوق حفظ التغييرات لتحديث إعدادات محرك AI.

تكوين البرامج النصية

البرامج النصية هي اللبنات الأساسية التي تعزز فهم وكيل الذكاء الاصطناعي واستجاباته. يصف هذا القسم ثلاثة مكونات رئيسية:

تلتقط النوايا الأهداف أو الإجراءات المختلفة التي يريد المستخدمون تحقيقها عند التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يمكّن تعيين نوايا المستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي من التعرف على طلبات المستخدم والاستجابة لها بشكل مناسب. لإنشاء نية، راجع إنشاء نية.
الكيانات هي الأجزاء المحددة من المعلومات التي يحتاجها وكيل الذكاء الاصطناعي لاستخراجها من مدخلات المستخدم. وتشمل هذه التواريخ أو أسماء المنتجات أو القيم المخصصة الفريدة لحالة استخدام العميل. الكيانات هي متغيرات مهمة يجب أن يفهمها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لتلبية طلبات المستخدم بشكل فعال. لإنشاء كيان، راجع إنشاء كيان.
الردود هي ردود وكيل الذكاء الاصطناعي الخاصة بك المصممة بعناية لطلبات المستخدمين. إنها تملي كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين بعد فهم نواياهم وجمع الكيانات الضرورية. لإنشاء استجابة، راجع إنشاء استجابة.

تعمل هذه المكونات معًا لإنشاء محادثات سلسة وهادفة بين وكيلك ومستخدميه. لمزيد من المعلومات، راجع فهم النوايا والكيانات والاستجابات في AI Agent Studio.

إنشاء نية

1	في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
2	انتقل إلى التكوينات > البرامج النصية > النوايا.
3	انقر فوق +إنشاء نية.
4	في شاشة إضافة هدف جديد، حدد التفاصيل التالية: اسم النية —أدخل اسمًا للهدف. وصف النية —أدخل وصفًا واضحًا ومختصرًا للهدف. لتحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي، قم بتوفير عبارة وصفية بدلاً من كلمة واحدة أو كلمتين فقط. هذا الحقل إلزامي وينطبق فقط على محرك Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). إذا قمت بالتبديل من محرك Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) إلى محرك Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch)، فيجب تقديم وصف لحل أي خطأ في التحقق من الصحة. إذا تم اكتشاف محتوى ضار في وصف الهدف، فسيظهر تحذير عام، ولا يمكنك حفظ التغييرات حتى تتم إزالة المحتوى أو تصحيحه. الإعدادات —قم بتشغيل وإيقاف الإعدادات التالية للهدف : إعادة تعيين الفتحات بعد الانتهاء —قم بالتبديل لإعادة تعيين قيم الفتحات التي تم جمعها في المحادثة بمجرد اكتمال النية. إذا كان مفتاح التبديل هذا في حالة تعطيل، فستحتفظ الفتحة بالقيم القديمة وتعرض نفس الاستجابة. إنهاء المحادثة —قم بالتبديل لإغلاق الجلسة بعد هذه النية. Webex Connectويمكن للتدفقات الصوتية استخدام هذا لإغلاق محادثة مع العملاء. السياق —توفير سياقات الدخول والخروج للهدف. لمزيد من المعلومات، راجع السياقات. سياق الإدخال —أدخل الإدخال المطلوب في مربع النص واضغط على مفتاح Enter أو Return لإضافة سياق الإدخال. يمكنك تكوين 5 سياقات إدخال كحد أقصى لهدف معين. تتحكم سياقات الإدخال في إمكانية مطابقة النية مع استعلام العميل استنادًا إلى السياق النشط للجلسة. إنهاء السياق —أدخل الإدخال المطلوب في مربع النص واضغط على مفتاح Enter أو Return لإضافة سياق الخروج. يمكنك تكوين 15 سياق خروج كحد أقصى لهدف معين. تتحكم سياقات الخروج في السياقات النشطة للجلسة. النية والألفاظ - أضف كلمة أو عبارة لتحديد النية وانقر فوق +إضافة. بالنسبة لاختيارات DTMF للقناة الصوتية التي تؤدي إلى تشغيل النوايا المكتوبة، أضف رقم لوحة المفاتيح كنطق للهدف المطابق. على سبيل المثال، إذا كانت المطالبة تقول «اضغط 1 للفواتير، واضغط 2 للدعم»، وأضف 1 ككلمة إلى هدف إرسال الفواتير و2 ككلمة لنية الدعم. يتطلب محرك Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) على الأقل `10 utterances`لكل نية. يتم حساب هذا الرقم عبر جميع اللغات التي تم تكوينها ضمن الهدف. عند التبديل من محرك Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) إلى محرك Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch)، يجب أن تستوفي هذا الحد الأدنى من 10 كلمات لحل خطأ التحقق. إذا تم اكتشاف أي محتوى ضار في الكلمات، فسيظهر تحذير عام، ولا يمكنك حفظ التغييرات حتى تتم إزالة المحتوى أو تصحيحه. إنشاء متغيرات - لكي يقوم النظام بإنشاء كلمات تلقائيًا استنادًا إلى الهدف، انقر فوق إنشاء متغيرات. في مربع حوار إنشاء المتغيرات، قدم وصفًا لهدفك في إنشاء بيانات التدريب أو الكلمات ذات الصلة. أدخل عدد المتغيرات التي سيتم إنشاؤها واختر مدى الإبداع الذي تريد أن يكون عليه LLM الأساسي أثناء إنشاء هذه المتغيرات. انقر فوق إنشاء. إضافة كيانات كفتحات - في حالة وجود أي كيانات في الكلمات المضافة، يتم التعليق عليها تلقائيًا في الكلمات وتظهر في قسم الفتحات. يمكنك تحديد جزء الكلام كفتحة لهذا الغرض واختيار كيان تم إنشاؤه بالفعل أو إنشاء كيان جديد. تتطلب النية ما لا يقل عن 3 كلمات وشروح مكونة من فتحتين للتدريب باستخدام محرك الذكاء الاصطناعي الحالي. تعرض كل فتحة ما يلي: الفتحات (اختيارية) —ربط الكيانات لملء الفتحات. هذا يضمن أن وكيل الذكاء الاصطناعي يجمع جميع المعلومات المطلوبة. انقر فوق +Link لربط كيان بالنية. إذا لم يكن هناك كيان في القائمة، فلن يظهر خيار +Link. لإنشاء كيان، راجع قسم إنشاء كيان. تظهر تفاصيل الفتحة التالية ويمكنك تكوين عمليات إعادة المحاولة والاستجابة للفتحة المطلوبة: اسم الكيان المرتبط. مطلوب - حدد خانة الاختيار لتحديد ما إذا كانت مطلوبة لإكمال النية . عمليات الاسترجاع - أدخل عدد مرات إعادة المحاولة التي يحاول وكيل الذكاء الاصطناعي الحصول على قيمة الفتحة هذه من العميل. الاستجابة - اختر الاستجابة للفتحة من القائمة المنسدلة. لإنشاء استجابة مخصصة جديدة، انقر فوق +إنشاء جديد. قم بتكوين الإعدادات التالية: قم بتبديل قيم فتحة التحديث لتحديث قيمة الفتحة أثناء المحادثة مع العميل. يأخذ وكيل الذكاء الاصطناعي في الاعتبار القيمة الأخيرة المملوءة في الفتحة لمعالجة البيانات. في حالة تمكين هذه الميزة، يقوم النظام بتحديث قيم الفتحات المملوءة عندما يقدم العملاء معلومات جديدة لنفس نوع الفتحة. قم بتبديل تقديم اقتراحات للفتحات الموجودة لتقديم اقتراحات لملء الفتحات وقيم الفتحات البديلة في الاستجابة النهائية، استنادًا إلى مدخلات العميل. الاستجابة — في قسم الاستجابة، اختر الرد الذي تريد إرجاعه إلى العملاء عند إكمال الهدف. بمجرد الاختيار، انقر فوق عرض محتوى الاستجابة المحددة لعرض محتوى الاستجابة. لإضافة استجابة مخصصة جديدة، انقر فوق +إنشاء جديد لإنشاء استجابة جديدة. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء استجابة.
5	انقر فوق إضافة لإنشاء نية.
6	انقر فوق النشر لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي حيًا.

إنشاء كيان

1	في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
2	انتقل إلى التكوينات > البرامج النصية > الكيانات.
3	انقر فوق +إنشاء كيان.
4	في نافذة إنشاء كيان، حدد الحقول التالية: اسم الكيان —أدخل اسم الكيان. نوع الكيان —اختر نوع كيان من القائمة المنسدلة. استنادًا إلى نوع الكيان المختار، أدخل قيمة في الحقل الإضافي، إذا ظهرت. إذا واجه وكيل الذكاء الاصطناعي صعوبة في تحديد اسم الشخص بنوع `Person names`الكيان، فحاول استخدام نوع `Free form`الكيان لتحسين التعرف عليه. إذا لم يتعرف عامل الذكاء الاصطناعي على المدخلات كما هو متوقع عند استخدام قيمة `Alphanumeric`الكيان `Regex`أو مع المسافات في فئة الأحرف (على سبيل المثال، `^[a-zA-Z 0-9]+$`)، فحاول استخدام نوع `Free Form`الكيان للمطابقة الأوسع. إذا كنت تفضل استخدام قيم `Alphanumeric` الكيانات `Regex`أو ذات المسافات، فيمكنك إلغاء تحديد خيار «استبدال الكيانات في الاستدلال» في إعدادات المحرك المتقدمة.
5	انقر فوق حفظ التغييرات. يمكنك استخدام خيارات التحرير والحذف في عمود الإجراءات لتنفيذ الإجراءات ذات الصلة. يمكنك تحرير اسم الكيان فقط وليس نوع الكيان.

إنشاء استجابة

1	في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
2	انتقل إلى التكوينات > البرامج النصية > الردود. يوفر النظام استجابات شرطية افتراضية لقناة الويب التي يمكنك استخدامها لتفاعلات العملاء. في حالة تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تظهر استجابة شفافية الذكاء الاصطناعي الافتراضية في القائمة. يمكنك استخدام أيقونة تحرير في كل استجابة لتعديل إعدادات الاستجابة. لا يمكنك حذف الردود الافتراضية وقناة الويب.
3	لإنشاء استجابة مخصصة، انقر فوق +إضافة استجابة. تظهر شاشة إضافة استجابة جديدة.
4	في شاشة إضافة استجابة جديدة، أدخل اسم الاستجابة الجديد.
5	بالنسبة للغة التي تم تكوينها، يمكنك اختياريًا إضافة استجابة شرطية بالنقر فوق إضافة شرط. أدخل اسم الشرط وانقر فوق إنشاء. انقر فوق الشرط وانتقل إلى قسم القواعد، وقم بتوفير الشروط المتغيرة IF و OR، حسب الحاجة. في حقل المتغير الأيسر، اختر متغير الاستجابة من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات حول متغيرات الاستجابة، راجع جدول قائمة متغيرات الاستجابة الشائعة. يحتوي هذا الجدول على قائمة المتغيرات التي يمكنك استخدامها في هذا الحقل لتعريف القواعد. يمكن أيضًا استخدام هذه المتغيرات لتخصيص استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي. اختر المشغل المناسب لتنفيذ القاعدة. اختر نوع البيانات من القائمة المنسدلة. يتم ملء أنواع البيانات بناءً على المشغل المختار. في حقل المتغير الأيمن، حدد متغير الاستجابة. نوع قيمة المتغير التي يجب أن تتطابق معها الصيغة في المتغير الأيسر. يتم عرض هذا الحقل فقط عندما تقوم بتعيين عامل التشغيل لأي من هذه القيم - يساوي، لا يساوي، في، أكبر من، أقل من. يمكنك أيضًا استخدام قائمة المتغيرات لتعريف القواعد في المتغير الأيمن لنوع الاستجابة الشرطية إذا قمت بتعيين الرقم `Data type` إلى `Variable`. انقر فوق الإجراءات لإنشاء استجابة للقاعدة المحددة. في قسم الإجراءات، يمكنك تكوين الاستجابة ليتم عرضها لاستعلام العميل بمجرد استيفاء القاعدة. لإضافة استجابة لقناة الويب (الافتراضية): اختر نوع الاستجابة من الجزء الأيسر. أنواع الاستجابة المدعومة هي النص، والدائرة، والرد السريع، والصورة، والفيديو، والصوت، والملف. بالنسبة لنوع الاستجابة المختار، قم بتكوين الإعدادات المطلوبة. للحصول على معلومات حول كيفية تكوين الاستجابات المختلفة للويب (الافتراضي)، راجع قسم تكوين أنواع الاستجابة. لإضافة استجابة للقنوات الأخرى: انقر فوق + بجوار الويب (الافتراضي). اختر القناة المطلوبة من القائمة المنسدلة. القنوات المدعومة هي Messenger و SMS و WhatsApp ورسائل Apple للأعمال و RCS والصوت. اختر نوع الاستجابة للقناة المختارة من الجزء الأيسر. لمعرفة أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات المختلفة، راجع قسم أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات. قم بتكوين الإعدادات المطلوبة لنوع الاستجابة المختار. للحصول على معلومات حول كيفية تكوين الاستجابات المختلفة، راجع قسم تكوين أنواع الاستجابة.
6	انقر فوق إنشاء لإنشاء استجابة.

تكوين أنواع الاستجابة

في Response Designer، يمكنك تكوين استجابات خاصة بالقناة للأهداف. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء استجابة، راجع قسم إنشاء استجابة.

راجع القسم التالي للحصول على التفاصيل:

تكوين نوع الاستجابة النصية
تكوين نوع استجابة الكاروسيل
تكوين نوع استجابة الرد السريع
تكوين نوع استجابة الصورة
تكوين نوع استجابة الفيديو
تكوين نوع الاستجابة الصوتية
تكوين نوع استجابة الملف
تكوين نوع استجابة زر الرد
تكوين نوع استجابة رسائل القائمة
تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة
تكوين نوع استجابة منتقي القوائم
تكوين نوع استجابة منتقي الوقت
تكوين استجابة الوسائط
تكوين نوع استجابة الارتباط الغني
تكوين نوع استجابة النموذج
تكوين أنواع استجابة الأحداث المخصصة

تكوين نوع الاستجابة النصية

يمكنك تكوين الرسائل النصية كردود لجميع القنوات. لإضافة نوع استجابة نصية للقناة المختارة (افتراضية أو مخصصة)، اتبع الخطوات التالية:

1	بالنسبة للقناة المختارة، حدد نوع الاستجابة النصية.
2	أدخل الرسالة النصية في مربع نص Variant. يمكنك تخصيص استجابات الوكيل باستخدام المتغيرات المستلمة من القناة أو التي تم جمعها من العملاء أثناء المحادثة. يمكنك أيضًا الدخول `${` لاختيار المتغير المطلوب في منطقة النص.
3	لإضافة متغيرات متعددة، انقر فوق إضافة متغير وأدخل الرسالة النصية.
4	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الكاروسيل

يمكنك تكوين استجابات الكاروسيل لقنوات الويب (الافتراضية) وMessenger. يمكن أن تحتوي كل استجابة دائرية على صورة ووصف وما يصل إلى ثلاثة أزرار. اتبع الخطوات التالية:

1	بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق Carousel في الجزء الأيسر. تظهر بطاقة الكاروسيل الغنية.
2	انقر فوق التكوين لعرض عنوان URL للصورة أو تحريره. افتراضيًا، يعرض النظام عنوان URL للصورة.
3	أدخل العنوان والوصف (اختياري) للبطاقة.
4	لإرسال حمولة تم تكوينها إلى وكيل AI واستدعاء الاستجابة المقابلة للهدف ، انقر فوق + إضافة رد سريع. اختر نوع زر النص وأدخل النص والحمولة/المعرف. انقر فوق «تم». لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع زر URL (ينطبق فقط على قناة الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر فوق تم. انقر فوق التجديد الآن لتغيير النص وإعادة توجيه عنوان URL.
5	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الرد السريع

يمكنك تكوين استجابات الرد السريع لقنوات الويب (الافتراضية) والرسائل القصيرة وMessenger ورسائل Apple للأعمال وRCS. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الرد السريع في الجزء الأيسر.
2	أدخل رسالة الرد السريع للهدف.
3	لإرسال حمولة تم تكوينها إلى وكيل AI، انقر فوق + إضافة رد سريع. اختر نوع زر النص وأدخل النص والحمولة/المعرف. انقر فوق «تم» لإضافة رد سريع نصي. لإعادة توجيه عنوان URL، اختر نوع زر URL (ينطبق فقط على دردشة الويب)، وأدخل النص وعنوان URL، وانقر فوق تم.
4	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. تحدث المطابقة الجزئية عندما يكون هناك عدم يقين بشأن استعلامات المستخدم الواردة. يستجيب وكيل AI بنوايا قريبة من استعلام المستخدم كخيارات. يتم عرض استجابات المطابقة الجزئية للويب.

تكوين نوع استجابة الصورة

يمكنك تكوين استجابات الصور لقنوات الويب (الافتراضية) وMessenger وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الصورة في الجزء الأيسر. تظهر بطاقة الصورة بالتكوينات الافتراضية.
2	قم بتحديث عنوان URL للصورة.
3	اختر نوع الصورة (jpeg أو png).
4	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الفيديو

يمكنك تكوين استجابات الفيديو لقنوات الويب (الافتراضية) وMessenger وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الفيديو في الجزء الأيسر. تظهر بطاقة الفيديو بالتكوين الافتراضي.
2	قم بتحديث عنوان URL للفيديو.
3	اختر نوع الفيديو المطلوب (mp4).
4	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع الاستجابة الصوتية

يمكنك تكوين الاستجابات الصوتية للويب (الافتراضي) وWhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق الصوت في الجزء الأيسر. تظهر بطاقة الصوت بالتكوين الافتراضي.
2	قم بتحديث عنوان URL الصوتي.
3	اختر نوع الصوت (mp3 أو aac).
4	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الملف

يمكنك تكوين الملف كاستجابة لقنوات الويب (الافتراضية) وقنوات WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	بالنسبة للقناة المختارة، انقر فوق ملف في الجزء الأيسر. تظهر بطاقة الملف.
2	أدخل عنوان URL للملف.
3	اختر نوع الملف. أنواع الملفات المدعومة هي .html و.pdf والنص العادي و.jpeg و.png و.mp4 و.mp3 و.aac.
4	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة زر الرد

يمكنك تكوين استجابات زر الرد لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق زر الرد في الجزء الأيسر.
2	قم بتكوين تفاصيل العنوان (اختياري). اختر نوع العنوان - نص (يمكن أن يكون طوله 20 حرفًا)، فيديو، صورة، مستند. أدخل القيمة بناءً على نوع العنوان المحدد.
3	أدخل النص الأساسي. يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 1024 حرفًا.
4	أدخل نص التذييل (اختياري). يمكن أن يحتوي هذا الحقل على ما يصل إلى 60 حرفًا.
5	لإضافة زر رد جديد، انقر فوق زر إضافة، وأدخل النص والحمولة، وانقر فوق تم يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة أزرار للرد (بحد أقصى 20 حرفًا).
6	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة رسائل القائمة

يمكنك تكوين رسائل القائمة كردود لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق قائمة الرسائل في الجزء الأيسر.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: (اختياري) قم بتكوين تفاصيل العنوان (يمكن أن تتكون من 20 حرفًا). أدخل النص الأساسي (يمكن أن يكون طوله 1024 حرفًا). (اختياري) أدخل نص التذييل (يمكن أن يكون طوله 60 حرفًا). أدخل عنوان القائمة.
3	انتقل إلى علامة تبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: (اختياري) أدخل اسم المقطع (يمكن أن يتكون من 24 حرفًا). أدخل عنوان الصف (يمكن أن يتكون من 24 حرفًا). أدخل معرف الصف، وهو معرف فريد لكل صف سيساعدك على تحديد اختيار المستخدمين. أدخل وصف الصف (يمكن أن يكون طوله 20 حرفًا). لإضافة قسم جديد، انقر فوق إضافة قسم.
4	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة القائمة المرقمة

يمكنك تكوين القائمة المرقمة كاستجابة لقناة WhatsApp. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق القائمة المرقمة في الجزء الأيسر.
2	قم بتحرير النص الافتراضي المقدم.
3	انقر فوق +إضافة عنصر قائمة.
4	ضمن نوع زر النص، قم بتكوين ما يلي: أدخل النص والحمولة/المعرف لإرسال الحمولة إلى وكيل AI عندما ينقر المستخدم على الزر. انقر فوق «تم».
5	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة منتقي القوائم

يمكنك تكوين استجابات منتقي القوائم لقناة Apple Business Messages. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق List Picker في الجزء الأيسر.
2	انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان منتقي القائمة. (اختياري) أدخل عنوان URL لصورة المعاينة واختر نمط الصورة (أيقونة، صغيرة، كبيرة). أدخل الوصف لمنتقي القائمة. أدخل العنوان والوصف لرسالة الرد بناءً على خيار منتقي القائمة المحدد.
3	انتقل إلى علامة تبويب أقسام القائمة وقم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان العناصر في القائمة. أدخل عنوان العناصر في القائمة. في حقل عنصر القائمة، قم بتكوين الإعدادات التالية: أدخل عنوان URL للصورة لعنصر القائمة. أدخل عنوانًا. أدخل معرف العنصر. عندما يحدد المستخدم عنصرًا، يتم إرسال المعرف إلى وكيل AI، الذي يعرض الخطوات التالية. أدخل الوصف لعنصر القائمة. لإضافة عنصر آخر، انقر فوق الرمز +. لحذف عنصر، انقر فوق رمز الحذف.
4	لإضافة قسم قائمة جديد، انقر فوق قسم إضافة قائمة.
5	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة منتقي الوقت

يمكنك تكوين استجابات منتقي الوقت لقناة Apple Business Messages. اتبع هذه الخطوات:

انقر فوق Timer Picker في الجزء الأيمن.

انتقل إلى علامة تبويب التكوين وقم بتكوين ما يلي:

أدخل عنوانًا لمنتقي الوقت.
(اختياري) أدخل عنوان URL لصورة المعاينة واختر نمط الصورة (أيقونة، صغيرة، كبيرة).
أدخل الوصف.
أدخل العنوان والوصف لرسالة الرد بناءً على خيار منتقي الوقت المحدد.

انتقل إلى علامة تبويب تفاصيل الحدث وقم بتكوين:

أدخل عنوان الحدث.
أدخل المنطقة الزمنية للحدث.
تكوين الفتحات:
1. أدخل التاريخ والوقت لـ slot1.
2. أدخل مدة slot1.
3. أدخل معرف الفتحة. عندما يختار المستخدم فتحة، يتم إرسال المعرف إلى وكيل AI، الذي يعرض الخطوة التالية.
4. لإضافة فتحة جديدة، انقر فوق إضافة فتحة.

انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين استجابة الوسائط

يمكنك تكوين استجابات الوسائط لقناة Apple Business Messages. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق الوسائط في الجزء الأيسر.
2	أدخل النص.
3	اختر نوع الوسائط وأدخل عنوان URL.
4	لإضافة المزيد من المرفقات، انقر فوق إضافة مرفقات.
5	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة الارتباط الغني

يمكنك تكوين ردود الروابط الغنية لقناة Apple Business Messages. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق Rich Link في الجزء الأيسر.
2	أدخل عنوان URL للصورة واختر نوع الصورة (jpeg أو png).
3	أدخل عنوان URL لموقع الويب لإعادة التوجيه.
4	أدخل عنوان URL للفيديو أو الصورة.
5	أدخل عنوان URL للفيديو الذي يدعم بروتوكول MIME واختر النوع (فيديو/mp4).
6	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة.

تكوين نوع استجابة النموذج

يمكنك تكوين استجابات النماذج لقناة Apple Business Messages. اتبع هذه الخطوات:

انقر فوق النموذج في الجزء الأيسر.

أدخل النموذج بصيغة JSON. تحتوي كل JSON على معلومات حول الصفحات التي تدخل كجزء من النموذج مع التخصيصات. يمكن أن تكون الصفحات من أنواع مختلفة:

Splash: صفحة مقدمة تحتوي على العنوان والوصف وزر الإجراء والصورة.
حدد: صفحة لاختيار «صواب/خطأ» واحد أو اختيارات متعددة، تدعم أصول الصور.
منتقي: صفحة لاختيار واحد من خيارات متعددة.
منتقي التاريخ: يوفر منتقي التاريخ القياسي من Apple بتنسيق وحدود التاريخ القابلة للتخصيص.
الإدخال: صفحة تحتوي على حقول إدخال متنوعة لجمع المعلومات.

تسمح البيانات الوصفية للمحتوى المنظم للمستخدم بتحديد صفحات النموذج والتخطيط المرئي. يتكون هذا القالب من قسمين:

BusinessForMeEvent: يقوم بتكوين معرفات الصفحات والملخص والصفحات والصور.
Business ChatMessage: يقوم بتكوين معلومات الرسائل المستلمة والرد عليها.

انقر فوق تنزيل نموذج JSON لتنزيل نموذج ملف JSON وفهم بنية النموذج.

راجع وثائق Apple الرسمية لمزيد من المعلومات.

تكوين أنواع استجابة الأحداث المخصصة

يمكنك تكوين أحداث مخصصة كردود للقناة الصوتية. اتبع هذه الخطوات:

1	انقر فوق الأحداث المخصصة في الجزء الأيسر.
2	أدخل اسم الحدث الوارد الذي يستقبله وكيل AI.
3	في إعدادات الصوت، قم بتكوين الإعدادات التالية لإضافتها إلى كل استجابة وكيل: المهلة (المهلة): حدد المدة، بالثواني، التي ينتظرها الوكيل لاستجابة المستخدم. في حالة عدم وجود استجابة، يمكنك تعيينها إما لمطالبة المستخدم مرة أخرى أو إنهاء المحادثة. المهلة الافتراضية هي 5 ثوانٍ. استجابة المهلة: حدد رسالة الاستجابة التي سيتم إرسالها إلى المستخدم في حالة حدوث مهلة. السماح بالدخول: حدد هذا الخيار للسماح للمستخدم بمقاطعة استجابة الوكيل بإدخال جديد. في حالة إلغاء التحديد، يجب على المستخدم الانتظار حتى ينتهي الوكيل من استجابته قبل الاستجابة. إدخال DTMF: حدد هذا الخيار للسماح للمستخدمين بإدخال تفاصيل محددة من خلال لوحة المفاتيح الخاصة بهم. هذا مفيد لجمع المعلومات المعبر عنها كأرقام طويلة. يتيح لك تمكين إدخال DTMF تكوين الإعدادات التالية: وضع الإدخال: اختر وضع الإدخال المطلوب للسماح للمستخدم بالاستجابة باستخدام DTMF فقط أو باستخدام كليهما - DTMF والصوت. المهلة بين الأرقام: قم بتعيين الحد الأقصى لوقت الخمول المسموح به بين إدخال كل رقم. إذا تجاوز المستخدم هذا الوقت، يتم إرسال الأرقام التي تم إدخالها حتى الآن إلى التدفق كمدخلات. حرف الإنهاء: حدد حرف الإنهاء، مثل # أو ، لوضع علامة على نهاية إدخال المستخدم. عندما يضغط المستخدم على هذا المفتاح، يتم إرسال إدخال لوحة المفاتيح السابق إلى التدفق كإدخال مستخدم. الحد الأقصى للطول*: حدد الحد الأقصى لطول الأحرف المسموح به لإدخال المستخدم.
4	انقر فوق إنشاء لإنشاء الاستجابة. لتكوين أحداث مخصصة لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب، راجع مقالة تكوين الأحداث المخصصة.

تكوين تسليم الوكيل

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.

في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الذي قمت بإنشائه.

انتقل إلى التكوين > التسليم وقم بتشغيل الإعدادات المطلوبة أو إيقاف تشغيلها:

تسليم المباراة الجزئية - يمكن لعدد من المباريات الجزئية المتتالية في الجلسة أن تبدأ عملية التسليم. هذا الرقم قابل للتهيئة.
التسليم عند الرجوع - يمكن لعدد من الرسائل الاحتياطية المتتالية في الجلسة بدء تسليم الوكيل. هذا الرقم قابل للتكوين في مربع النص المقدم.
التسليم بعد ردود الوكيل المتكررة - يمكن أن تؤدي الرسائل المتكررة المتتالية في الجلسة إلى بدء تسليم الوكيل. عدد مرات التكرار المطلوبة لهذا المشغل قابل للتكوين.
التسليم عند الوصول إلى حد إعادة المحاولة لملء الفتحة - عندما تصل محاولات إعادة المحاولة لملء الفتحة إلى الحد الأقصى، فإنها تبدأ عملية تسليم الوكيل .

انقر فوق حفظ التغييرات.

ما يجب القيام به بعد ذلك

انتقل إلى معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الخاص بك.

تكوين اللغة والصوت

يمكنك تكوين لغات متعددة وأصوات خاصة باللغة لوكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب للتعامل مع تفاعلات العملاء.

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.

1	في صفحة تكوين وكيل AI، انتقل إلى علامة تبويب التكوين > اللغة. يتم تعيين اللغة الافتراضية والصوت إلى اللغة الإنجليزية. بالنسبة إلى اللغات والأصوات المدعومة الأخرى، راجع مقالة اللغات والأصوات المدعومة.
2	لإضافة المزيد من اللغات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق +إضافة لغة.
3	اختر اللغة والإعدادات المرغوبة من القائمة المنسدلة وانقر فوق إضافة.
4	انقر فوق إضافة لغات. تظهر اللغة المضافة حديثًا في علامة تبويب اللغة مع تعيين مفتاح التبديل الممكّن على «تشغيل» افتراضيًا. تؤدي إضافة أكثر من لغة إلى تمكين نموذج Polymatch متعدد اللغات في إعدادات AI Engine المتقدمة.
5	اختر الصوت المناسب من القائمة المنسدلة لاسم الصوت. تظهر الأصوات المتاحة تلقائيًا بناءً على اللغة المختارة.
6	لتعيين اللغة والصوت المطلوبين كإعدادات افتراضية لوكيل الذكاء الاصطناعي، انقر فوق تعيين كإعداد افتراضي ضمن عمود عناصر التحكم. لا يمكنك إزالة اللغة الافتراضية والصوت، ولكن يمكنك تغييرهما حسب الحاجة. قد يؤثر تغيير اللغة الافتراضية على الاستجابات والنوايا والتنظيم والاختبار وتجارب المعاينة.

تكوين التنفيذ

يمكنك تكوين التنفيذ لوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تمت برمجتهم للتفاعل مع الأنظمة الخارجية واسترداد البيانات أو تحديثها أو تخزينها من خلال واجهات برمجة التطبيقات. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع مقالة تكوين التنفيذ لوكلاء الذكاء الاصطناعي المبرمجة.

قم بمعاينة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك

يسمح لك Webex AI Agent Studio بمعاينة وكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء التطوير وبعده. تتيح لك هذه الميزة اختبار كيفية عمل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك والتحقق مما إذا كان يوفر الردود المتوقعة على استعلامات الإدخال المختلفة. يمكنك معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بالطرق التالية:

يمكنك فتح المعاينة من:

لوحة معلومات وكيل الذكاء الاصطناعي —عندما تحوم فوق بطاقة وكيل الذكاء الاصطناعي، يظهر خيار المعاينة لوكيل الذكاء الاصطناعي هذا. انقر عليه لفتح المعاينة.
عنوان وكيل AI —انقر فوق بطاقة وكيل AI لفتح الوكيل. يكون خيار المعاينة مرئيًا دائمًا في قسم العنوان.
أداة مصغرة —بعد تشغيل المعاينة وتصغيرها، تظهر أداة رأس الدردشة في أسفل يمين الصفحة. يمكنك استخدام هذه الأداة لإعادة فتح وضع المعاينة بسهولة.

أداة معاينة المنصة

تظهر أداة المعاينة في الجزء السفلي الأيمن من الشاشة. يمكنك إدخال الكلمات (أو سلسلة من الكلمات) لمعرفة كيفية استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يساعدك على التأكد من أنه يعمل كما هو متوقع. تدعم معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي لغات متعددة ويمكنها اكتشاف لغة الإدخال تلقائيًا. يمكنك أيضًا تحديد اللغة يدويًا في المعاينة بالنقر فوق محدد اللغة والاختيار من الخيارات المتاحة.

يمكنك تكبير أداة المعاينة للحصول على عرض أفضل. يمكنك أيضًا تقديم معلومات المستهلك وبدء غرف متعددة لاختبار عامل الذكاء الاصطناعي بدقة.

معاينة محادثة الدردشة

في حالة تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة تجربة الكشف حتى تتمكن من التحقق من أول رد تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل AI، انقر فوق المعاينة في العنوان. تظهر أداة معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	انقر فوق بدء محادثة. إذا تم تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، فإن المعاينة تسبق ملاحظة الشفافية لأول استجابة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في الجلسة. افتراضيًا، يمكنك معاينة محادثات الدردشة باللغة الإنجليزية (en-us). (متوفر في الإصدار التجريبي) يمكنك معاينة محادثات الدردشة باللغات الأخرى التي قمت بتكوينها. لتكوين المزيد من اللغات، راجع قسم تكوين اللغة والصوت.
3	اكتب الاستعلام الخاص بك في مربع النص واضغط على Enter.
4	يمكنك بعد ذلك رؤية وتقييم الاستجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي. لبدء محادثة أو جلسة دردشة جديدة، انقر فوق معاينة في العنوان. أعد تشغيل الجلسة للتحقق من ملاحظة الشفافية مرة أخرى.

معاينة المحادثة الصوتية

تحتاج إلى أذونات المتصفح لمعاينة المحادثات الصوتية. عندما يطلب منك متصفحك، تأكد من النقر فوق «السماح» لتمكين الوصول المطلوب. نوصي باستخدام المتصفحات التالية:
- سفاري على ماك أو إس
- كروم على ويندوز
استخدم سماعة الرأس للحصول على أفضل تجربة. عندما يقاطع المتصل وكيل الذكاء الاصطناعي (عبر البارجة)، يكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي الكلام، ويوقف المطالبة التي يتم تشغيلها، ويعالج إدخال المتصل وفقًا لذلك - يعمل هذا على النحو الأمثل فقط عندما تستخدم سماعة رأس.
عند عدم استخدام سماعة رأس، تجنب ضبط مستوى الصوت على 100٪.

في حالة تمكين شفافية الذكاء الاصطناعي، تتضمن المعاينة الكشف قبل استمرار تفاعل الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من التحقق من تجربة الصوت قبل نشر الوكيل.

1	في صفحة تكوين وكيل AI، انقر فوق المعاينة في العنوان. تظهر أداة معاينة وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	قم بالتعبير عن استفسارك. أثناء حديثك، يمكنك مشاهدة النص المباشر للمحادثة. لكتم صوتك أثناء التفاعل، انقر فوق كتم الصوت.
3	بالنسبة لاستفسارك، يمكنك بعد ذلك سماع الاستجابة وتقييمها من وكيل الذكاء الاصطناعي.
4	لإنهاء المكالمة، انقر فوق إنهاء المكالمة.

انشر وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب

بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي ومعاينته، يمكنك نشر الوكيل لجعله حيًا.

قبل أن تبدأ

قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.

1	في صفحة تكوين وكيل AI، انقر فوق نشر.
2	أدخل اسم الإصدار وانقر فوق نشر. يمكنك عرض تفاصيل الإصدار على صفحة التاريخ. لمزيد من المعلومات، راجع قسم التاريخ.

أقسام الإدارة الشائعة لعامل الذكاء الاصطناعي المكتوب

تظهر الأقسام التالية على اللوحة اليسرى من صفحة تكوين AI Agent:

عامل اختبار مكتوب

مع تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي وزيادة تعقيدهم، يمكن أن تؤدي التغييرات في منطقهم أو فهمهم للغة الطبيعية (NLU) أحيانًا إلى عواقب غير مقصودة. لضمان الأداء الأمثل وتحديد المشكلات المحتملة، توفر منصة وكيل الذكاء الاصطناعي إطارًا مناسبًا لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. يمكنك:

يمكنك إنشاء مجموعة شاملة من حالات الاختبار وتشغيلها بسهولة.
حدد رسائل الاختبار والاستجابات المتوقعة لسيناريوهات مختلفة.
قم بمحاكاة التفاعلات المعقدة من خلال إنشاء حالات اختبار برسائل متعددة.

تعريف الاختبارات

يمكنك تحديد الاختبارات باستخدام الخطوات التالية:

قم بتسجيل الدخول إلى منصة Webex AI Agent Studio.
في لوحة التحكم، انقر فوق وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الذي قمت بإنشائه.
انقر فوق الاختبار في الجزء الأيمن. افتراضيًا، تظهر علامة تبويب Testcases.
حدد حالة اختبار وانقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة.

يمثل كل صف في الجدول حالة اختبار تحتوي على المعلمات التالية:

الجدول 3. حالات الاختبار
المعلمة	وصف
رسالة	رسالة نموذجية تمثل أنواع الاستعلامات والبيانات التي يمكن أن تتوقع من المستخدمين إرسالها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
اللغة المتوقعة	اللغة التي تتفاعل بها مع وكيل الذكاء الاصطناعي.
النية المتوقعة	حدد الهدف الذي سيتم عرضه ردًا على رسالة مستخدم معينة. لمساعدتك في العثور على الهدف الأكثر صلة، يتميز هذا العمود بوظيفة الإكمال التلقائي الذكي. عند الدخول، يقترح النظام مطابقة النوايا بناءً على النص الذي تم إدخاله حتى الآن.
إعادة تعيين السياق السابق	انقر فوق مربع الاختيار لعزل حالات الاختبار وتشغيلها بشكل مستقل عن أي سياق عامل AI موجود. عند التمكين، تتم محاكاة كل حالة اختبار في جلسة جديدة، مما يمنع التداخل من التفاعلات السابقة أو البيانات المخزنة.
قم بتضمين المطابقات الجزئية	قم بتمكين مفتاح التبديل هذا لاعتبار حالات الاختبار ناجحة حتى إذا كانت النوايا المتوقعة تتطابق جزئيًا فقط مع الاستجابة الفعلية.
الاستيراد من CSV	قم باستيراد حالات الاختبار من ملف مفصول بفواصل (CSV). في هذه الحالة، تتم الكتابة فوق جميع حالات الاختبار الموجودة.
تصدير إلى CSV	قم بتصدير حالات الاختبار إلى ملف مفصول بفواصل (CSV).
عمليات الاسترجاعات الاختبارية	قم بتمكين مفتاح التبديل هذا لمحاكاة عمليات الاسترجاعات الواردة واختبار سلوك التدفق دون الحاجة إلى مكالمات واردة فعلية.
رد الاتصال في التدفق	انقر فوق مربع الاختيار في هذا العمود للإشارة إلى أن النية يجب أن تؤدي إلى رد الاتصال.
قالب رد الاتصال المتوقع	حدد مفتاح القالب لتنشيطه عند حدوث رد الاتصال.
مهلة (فترات) رد الاتصال	الحد الأقصى من الوقت (بالثواني) الذي ينتظره وكيل الذكاء الاصطناعي لاستجابة رد الاتصال قبل اعتبار رد الاتصال قد انتهت مدته. يسمح النظام بمهلة أقصاها 20 ثانية.

تنفيذ الاختبارات

في علامة تبويب التنفيذ، انقر فوق تنفيذ الاختبارات المحددة لبدء التنفيذ المتسلسل لجميع حالات الاختبار المحددة.

يمكنك أيضًا تنفيذ حالات الاختبار من علامة تبويب حالات الاختبار.

عند اكتمال كل حالة اختبار، يعرض النظام نتيجتها بجوار الإدخال المقابل. لإنهاء حالة اختبار قيد التشغيل، انقر فوق Abort Run في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

لعرض حالات الاختبار ذات النتائج المحددة، انقر فوق النتيجة المرغوبة (على سبيل المثال Passed، Passed with partial match Failed،، Pending) في شريط الملخص. يؤدي هذا إلى تصفية قائمة حالات الاختبار لعرض تلك التي تطابق النتيجة المحددة فقط.

يتم عرض ما session IDيرتبط بكل حالة اختبار في النتائج. يتيح لك ذلك الرجوع السريع لحالات الاختبار وعرض تفاصيل المعاملة. لتنفيذ ذلك، اختر Transaction Detailsالخيار في عمود الإجراءات.

سجل التنفيذ

في علامة تبويب المحفوظات، قم بالوصول إلى جميع حالات الاختبار المنفذة.

انقر فوق رمز التنزيل من عمود الإجراءات لتصدير بيانات الاختبار المنفذة كملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير دون اتصال بالإنترنت.
راجع إعدادات المحرك والخوارزمية المحددة المستخدمة لتنفيذ كل حالة اختبار. تساعد هذه المعلومات المطورين على تحسين أداء وكيل الذكاء الاصطناعي.
لعرض إعدادات تكوين الخوارزمية المتقدمة المستخدمة لمحرك تدريب معين، انقر فوق رمز المعلومات بجوار اسم محرك التدريب. يوفر هذا نظرة ثاقبة للمعلمات والإعدادات التي أثرت على سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي أثناء الاختبار.

عرض جلسات الوكيل

يوفر قسم الجلسات سجلاً شاملاً لجميع التفاعلات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والعملاء. تتضمن كل جلسة تاريخًا تفصيليًا للرسائل المتبادلة. يمكنك تصدير بيانات الجلسة كملف CSV للتحليل والتدقيق دون اتصال بالإنترنت. استخدم هذه البيانات لتحليل تفاعلات المستخدم وتحديد مجالات التحسين وتحسين استجابات وكلاء الذكاء الاصطناعي.

يمكنه التعامل مع مجموعات البيانات الكبيرة من خلال عرض النتائج على الصفحات. يمكنك استخدام قسم تحسين النتائج لتصفية الجلسات وفرزها بناءً على معايير مختلفة. يعرض كل صف في الجدول تفاصيل الجلسة الأساسية، بما في ذلك:

القنوات - القناة التي حدث فيها التفاعل (على سبيل المثال، الدردشة والصوت).
معرف الجلسة - معرف فريد للجلسة.
معرف المستهلك - المعرف الفريد للمستخدم.
الرسائل - عدد الرسائل التي تم تبادلها أثناء الجلسة.
تم التحديث في —آخر وقت تم تحديثه للنظام.
بيانات التعريف —معلومات إضافية حول الجلسة.
- إخفاء جلسات الاختبار —حدد خانة الاختيار هذه لإخفاء جلسات الاختبار وعرض قائمة الجلسات المباشرة فقط.
- حدث تسليم الوكيل - حدد مربع الاختيار هذا لتصفية الجلسات التي نسلمها إلى الوكيل. في حالة تسليم الوكيل، فإنه يعرض رمز سماعة الرأس الذي يشير إلى تسليم الدردشة إلى وكيل بشري.
- حدث خطأ —حدد خانة الاختيار هذه لتصفية الجلسات التي حدث فيها خطأ.
- تم رفض التصويت - حدد مربع الاختيار هذا لتصفية الجلسات التي تم التصويت عليها بالرفض.

انقر فوق صف للوصول إلى العرض التفصيلي لجلسة معينة. استخدم خانات الاختيار لتصفية الجلسات استنادًا إلى تسليم الوكيل والأخطاء والتصويتات المعارضة. تتطلب جلسات فك التشفير إذنًا على مستوى المستخدم وإعدادات حماية البيانات المتقدمة. انقر فوق فك تشفير المحتوى لعرض تفاصيل الجلسة.

عرض تفاصيل الجلسة في وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب

انقر فوق الجلسة في كل صف لعرض تفاصيل الجلسة الفردية.

توفر علامة التبويب «معلومات المعاملة» تفصيلاً تفصيليًا لتفاعل معين، مع تصنيف المعلومات إلى أربعة أقسام:

قسم الرسائل:

يعرض نسخة من جميع تفاعلات الجلسة بترتيب زمني، مما يوفر سياقًا للمحادثة.

يتم تخزين النصوص في Webex AI Agent Studio لمدة 90 يومًا، وبعد ذلك يتم حذفها تلقائيًا.
يعرض الاستجابات المقابلة التي تم إنشاؤها بواسطة عامل الذكاء الاصطناعي.
يعرض نموذج تشغيل التسجيل (جنبًا إلى جنب مع نص الجلسة) للمحادثات بين وكيل الذكاء الاصطناعي والعميل. التسجيلات متاحة فقط للجلسات الصوتية، وليس جلسات الدردشة. يمكنك تشغيل التسجيل من البداية أو الانتقال إلى نقطة معينة.
يوفر وضع تشغيل التسجيل مجموعة من عناصر التحكم في الصوت:
- تشغيل/إيقاف مؤقت: انقر لبدء الاستماع إلى جلسة التفاعل والنقر لإيقاف تشغيل التسجيل.
- سرعة التشغيل: انقر فوق 1X لضبط سرعة تشغيل الصوت، والتي تتراوح من 0.5X إلى 2X.
- التحكم في الصوت: انقر لكتم صوت الصوت أو إلغاء كتمه أثناء التشغيل. يمكنك أيضًا استخدام شريط تمرير مستوى الصوت لضبط مستوى صوت التشغيل.
عندما تحتوي المحادثات على بيانات PCI، يقوم النظام بفرض إجراءات أمان محسنة. اعتمادًا على السيناريو:

في حالة اكتشاف بيانات PCI، يتم تعطيل وضع التشغيل للتسجيل في عرض الجلسة، مما يمنع الوصول إلى الصوت.
عند استخدام كيانات آمنة، يتم كتم التسجيل تلقائيًا أثناء الأجزاء التي توجد بها بيانات PCI، مما يضمن عدم سماع المعلومات الحساسة.

عندما يتم تصعيد المكالمة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى عامل بشري، ثم يقوم الوكيل البشري بالرجوع إلى نفس وكيل الذكاء الاصطناعي أو وكيل آخر، فإن تسجيل الساق التي تمت استشارتها غير مدعوم حاليًا.

قسم النوايا المحددة:

يعرض الأهداف المحددة لاستعلام العميل.
يشير إلى مستوى الثقة المرتبط بكل نية محددة.
يسرد الفتحات المرتبطة بالنية المحددة. انقر فوق الفتحة لعرض معلومات إضافية حول قيمتها وكيفية قيام النظام باستخراجها من استعلام المستخدم.

يسرد قسم الكيانات المحددة الكيانات التي يستخرجها النظام من رسالة العميل ويربطها بقصد المستهلك النشط. تمثل هذه الكيانات الأجزاء الأساسية من المعلومات التي حددها وكيل الذكاء الاصطناعي في استعلام المستخدم.

يوفر قسم نتائج الخوارزمية رؤى حول العمليات الأساسية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي. فيما يلي تفصيل للمعلومات المعروضة:

قائمة النوايا —تعرض النوايا المحددة ودرجات التشابه المقابلة لها.
قائمة الكيانات —تعرض الكيانات التي تم استخراجها من رسالة المستخدم.

تعرض المعلومات الأخرى:

الاستعلام الذي تمت معالجته —يشير إلى النسخة المعالجة مسبقًا من مدخلات العميل بعد أن يعالجها خط أنابيب فهم اللغة الطبيعية (NLU) الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي.
موفر اكتشاف اللغة - الموفر الذي يقدم تقنية يمكنها التعرف تلقائيًا على لغة نص معين.
تم اكتشاف اللغة - اللغة التي تم اكتشافها بواسطة التكنولوجيا. 
تسليم الوكيل - يشير إلى ما إذا كان تسليم الوكيل قد حدث أثناء الجلسة. حدد خانة الاختيار تسليم الوكيل حسب القواعد إذا كان تسليم الوكيل قد تم وفقًا لقواعد محددة.
مفتاح القالب —يشير إلى مفتاح القالب المرتبط بالنية التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
نوع الاستجابة —يشير إلى نوع الاستجابة التي تم إنشاؤها بواسطة وكيل AI.
حالة الاستجابة —تشير إلى الشرط أو القاعدة المحددة التي أدت إلى استجابة وكيل الذكاء الاصطناعي.
محرك NLU AI —يحدد محرك NLU AI المستخدم لمعالجة استعلام العميل.
نموذج المتجه - طريقة لتمثيل النص كمتجهات عددية. 
الحد الأدنى لدرجات الحد الأدنى —يعرض الحد الأدنى لدرجة الحد الأدنى.
فرق نقاط المباراة الجزئية - فرق نقاط المباراة الجزئية الذي تم تكوينه في إعدادات التسليم والاستدلال. يحدد النظام ما إذا كان الاستعلام خارج النطاق أو يتطلب تدخل الوكيل بناءً على هذه القيم.
سجلات التصحيح —توفر قائمة بسجلات التصحيح المرتبطة بمعرف المعاملة المحدد. عادةً ما يتم الاحتفاظ بالسجلات المتقدمة لمدة 180 يومًا.

يمكنك أيضًا تنزيل معلومات المعاملة وعرضها بتنسيق JSON باستخدام خيار التنزيل.

عرض محفوظات الإصدار وسجلات التغيير

عندما تقوم بإضافة أهداف أو كيانات أو تحديثها، يقوم النظام بإعادة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب الخاص بك لإبقائه محدثًا. بعد كل جلسة تدريبية، اختبر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك جيدًا لضمان الدقة والفعالية. في كل مرة تقوم فيها بنشر وكيل AI مكتوب، يتم حفظ إصدار ويمكن الوصول إليه في علامة تبويب سجل الإصدارات، حيث يمكنك عرض جميع إصدارات وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.

تسمح لك صفحة التاريخ بالوصول إلى التحديثات التالية التي تم إجراؤها لوكلائك:

تتبع وقت نشر محفوظات الإصدار والتغييرات التي تم إجراؤها في شكل ملاحظة يتركها المطورون عند النشر. 
اعرض محرك الذكاء الاصطناعي المستخدم لكل إصدار منشور، بالإضافة إلى إعداداته. يمكنك أيضًا رؤية الوقت المنقضي لتجهيز كل إصدار للنشر. 
راقب التغييرات التي تطرأ على الإعدادات والنوايا والكيانات والاستجابات والتنظيم في علامة تبويب سجلات التغيير.
قم بنشر إصدار قديم أو معاينته أو تحميله كمسودة إذا لزم الأمر.
عرض سجل التدريب - تتبع الوقت الذي قمت فيه بتدريب مجموعة والتغييرات التي تم إجراؤها.
قارن محركات التدريب - راجع محركات التدريب المستخدمة في التكرارات المختلفة ومدد التدريب المقابلة لها.
تعقب التغييرات —مراقبة التغييرات في الإعدادات والنوايا والاستجابات والتنظيم.
العودة إلى الإصدارات السابقة —يمكنك الرجوع بسهولة إلى مجموعة تدريب قديمة إذا لزم الأمر.

سجلات التغيير

يوفر قسم سجلات التغيير سجلاً مفصلاً للتعديلات التي تم إجراؤها على وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. للوصول إلى سجلات التغيير:

انتقل إلى لوحة التحكم وانقر على وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
انقر فوق علامة التبويب «سجل الإصدارات» لعرض سجل وكيل الذكاء الاصطناعي.
انقر فوق علامة تبويب سجلات التغيير لمشاهدة سجل مفصل للتغييرات:
- تم التحديث في - تاريخ ووقت إجراء النظام للتغيير.
- تم التحديث بواسطة —المستخدم الذي أجرى التغيير.
- تغيير الموقع - قسم وكيل الذكاء الاصطناعي الذي حدث فيه التعديل (على سبيل المثال، Corpus وIntent وResponse).
- الوصف — تفاصيل إضافية حول التغيير.

استخدم خيارات Change Locationالبحث للعثور على إدخالات سجل تغيير محددة. Updated by
تعرض علامة تبويب «سجل الإصدارات» 10 مجموعات كحد أقصى لكل وكيل AI.

قم بتنظيم وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب

يضيف النظام رسائل إلى وحدة تحكم Curation استنادًا إلى المعايير التالية:

الرسائل الاحتياطية —عندما يفشل وكيل الذكاء الاصطناعي في فهم رسالتك ويقوم بتشغيل النية الاحتياطية.
الرسائل التي تم رفضها - الرسائل التي رفضها المستخدمون أثناء معاينات وكيل الذكاء الاصطناعي.
تسليم الوكيل - الرسائل التي تؤدي إلى تسليم وكيل بشري بسبب القواعد التي تم تكوينها.
من الجلسة —الرسائل التي تم وضع علامة عليها من قبل المستخدمين على أنها لا تتلقى الاستجابة المطلوبة من بيانات الجلسة أو الغرفة.
الثقة المنخفضة - الرسائل ذات درجة الثقة التي تقع ضمن حد الثقة المنخفضة المحدد.
المطابقة الجزئية - الرسائل التي لم يتمكن فيها وكيل الذكاء الاصطناعي من معرفة النية أو الاستجابة الصحيحة.

حل المشكلات

تسمح لك علامة تبويب المشكلات بمراجعة ومعالجة الرسائل التي تم وضع علامة عليها للتنظيم. يمكنك القيام بما يلي:

اختر حل المشكلات أو تجاهلها استنادًا إلى شدتها وأهميتها.
افحص كلام المستخدم الأصلي واستجابة وكيل الذكاء الاصطناعي وأي وسائط مرفقة.

يمكنك عرض المحتوى الكامل للجلسات المشفرة باستخدام خيار فك تشفير المحتوى، إذا تم تمكين الوصول إلى فك التشفير.

إذا تم تمكين حماية البيانات المتقدمة في الواجهة الخلفية، فإن النظام يمنح الوصول المشفر على مستوى المستخدم.

لحل مشكلة، يمكنك:

الارتباط بالنية الحالية - لربط مشكلة بقصد موجود، حدد خيار الارتباط وابحث عن الهدف المطلوب.
إضافة إلى نية جديدة —استخدم خيار الإضافة إلى نية جديدة لإنشاء هدف جديد مباشرةً من وحدة التحكم في التنظيم.
تجاهل المشكلات —حل المشكلات أو تجاهلها لإزالتها من وحدة التحكم في التنظيم.

لا يمكنك الربط بالنوايا الافتراضية (رسالة الترحيب، الرسالة الاحتياطية، المطابقة الجزئية).
بالنسبة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب، حدد الهدف المناسب من القائمة المنسدلة وقم بتمييز أي كيانات ذات صلة.
بعد إجراء التغييرات، يقوم النظام بإعادة تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك للتأكد من أنه يعكس المعرفة الجديدة في استجاباته.
قم بحل أو تجاهل العديد من المشكلات في وقت واحد من أجل الإدارة الفعالة.

تعرض علامة التبويب «تم حلها» جميع المشكلات التي يعالجها النظام. يمكنك عرض ملخص لكل مشكلة تم حلها، بما في ذلك ما إذا كنا قد ربطناها بقصد موجود أو أنشأنا نية جديدة أو تجاهلناها. إذا رأيت ردودًا لم تعجبك ولم يلتقطها النظام، يمكنك إضافة أمثلة محددة يدويًا إلى وحدة التحكم في التنظيم.

لإضافة مشكلات من الجلسات:

حدد الكلام - حدد موقع الكلام الذي أدى إلى الاستجابة غير الصحيحة.
تحقق من حالة التنظيم —إذا لم تكن المشكلة موجودة بالفعل في وحدة تحكم التنظيم، فسيعرض النظام مفتاح التبديل. Curation Status
تبديل العلامة —قم بتمكين Curation Statusمفتاح التبديل لإضافة الكلام إلى وحدة التحكم في التنظيم للمراجعة والحل.

إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في Curation Console، يتغير مظهر مفتاح التبديل لإظهار حالته.

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب باستخدام Analytics

يوفر قسم التحليلات تمثيلًا بيانيًا للمقاييس الرئيسية لتقييم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وفعاليته. تنقسم المقاييس الرئيسية إلى أربعة أقسام ممثلة في علامات تبويب، وهي النظرة العامة والاستجابات والتدريب والتنظيم.

في صفحة Analytics، يمكنك تحديد وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تريد رؤية التحليلات الخاصة به. يمكنك تخصيص طريقة عرض التحليلات عن طريق اختيار القناة والنطاق الزمني وتفاصيل البيانات. افتراضيًا، يعرض النظام بيانات التحليلات للشهر الماضي لجميع القنوات، مع اعتبار كل يوم نقطة بيانات.

نظرة عامة

تحتوي النظرة العامة على المقاييس والرسوم البيانية الرئيسية التي توفر لمحة عن الاستخدام العام لوكيل الذكاء الاصطناعي وأدائه للمطورين.

من لوحة التحكم، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي قمت بإنشائه.
في جزء التنقل الأيمن، انقر على Analytics. تظهر نظرة عامة على أداء وكيل الذكاء الاصطناعي في كل من التنسيق الجدولي والتمثيل الرسومي.

الجلسات والرسائل

يعرض القسم الأول في النظرة العامة الإحصائيات التالية حول الجلسات والرسائل الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي:

عدد الجلسات الإجمالية والجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري.
إجمالي عمليات تسليم الوكلاء، وهو عدد الجلسات التي يتم تسليمها إلى الوكلاء البشريين.
متوسط الجلسات اليومية
إجمالي الرسائل (رسائل الإنسان ورسائل وكيل الذكاء الاصطناعي) وعدد هذه الرسائل الواردة من المستخدمين.
متوسط الرسائل اليومية

يتبع النظام ذلك بتمثيل رسومي للجلسات (عمود مكدس يمثل الجلسات التي يعالجها وكيل الذكاء الاصطناعي والجلسات التي تم تسليمها) وإجمالي الردود المرسلة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي.

مستخدمون

يحتوي القسم الثاني في النظرة العامة على إحصائيات حول مستخدمي وكيل الذكاء الاصطناعي. يوفر عددًا من إجمالي المستخدمين ومعلومات حول متوسط الجلسات لكل مستخدم والمستخدمين العاديين يوميًا. ويتبع ذلك رسم بياني يعرض المستخدمين الجدد والعائدين لكل وحدة اعتمادًا على التفاصيل المحددة.

الأداء

يقدم القسم الثالث إحصائيات حول استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي للمستخدمين. هنا يمكن للمرء أن يرى إجمالي الردود المرسلة من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي والتقسيم بين الردود حيث يكون وكيل الذكاء الاصطناعي:

تم تحديد نية المستخدم.
تم الرد برسالة احتياطية.
تم الرد برسالة مطابقة جزئية.
أبلغ المستخدم بتسليم الوكيل.

يتم تجميع نفس الشيء في مخطط دائري ويوفر الرسم البياني المساحي معلومات بناءً على التفاصيل المحددة.

التدريب

يمثل قسم التدريب «صحة» مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي. من المستحسن أن يقوم المطورون بتكوين أكثر من 20 كلمة تدريبية لكل نية في وكلاء الذكاء الاصطناعي. يعرض هذا القسم جميع النوايا كمستطيلات، مع اللون والحجم اللذين يشيران إلى كمية بيانات التدريب. كلما اقتربت النية من اللون الأبيض، زادت بيانات التدريب التي تحتاجها لتحسين دقة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

الاستجابات

يقدم هذا القسم عرضًا تفصيليًا لما يسأل عنه العملاء وعدد المرات التي يطلبون فيها ذلك. يُظهر بيانيًا النوايا الأكثر شيوعًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة ونماذج الاستجابة لوكلاء الذكاء الاصطناعي لتنفيذ الإجراءات.

يقدم هذا القسم عرضًا تفصيليًا لاستفسارات العملاء وتواترها. يعرض بشكل مرئي النوايا الأكثر شيوعًا وأنواع الاستجابة التي يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء.

التنظيم

يلخص هذا القسم بصريًا عدد مشكلات التنظيم التي تنشأ كل يوم والعدد الذي يحله وكلاء الذكاء الاصطناعي.

استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء

يوضح هذا القسم كيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع كل من القنوات الصوتية والرقمية لإدارة محادثات العملاء.

استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية

بعد إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين أو المبرمجين وتهيئتهم في منصة Webex AI Agent Studio، فإن الخطوة التالية هي دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.

لمزيد من المعلومات، راجع مقالة استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية.

إدارة التقارير المخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي

يمكنك استخدام المتغيرات العالمية لإنشاء تقارير مخصصة وتحليل المكالمات الموجهة إلى وكيل AI.

حاليًا، لا تتوفر التقارير الجاهزة لوكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

قم بإنشاء متغير عالمي

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، اختر التدفقات > المتغيرات العالمية.
3	انقر فوق إنشاء متغير عمومي جديد وقم بتوفير الاسم والوصف للمتغير. قم بإنشاء متغير باسم CustomAIAgentInteractionOutcome. اختر String كنوع المتغير.
4	قم بتشغيل Make Reportable لعرض المتغير في Analyzer لأغراض إعداد التقارير.
5	انقر فوق حفظ.

أضف المتغير العام إلى التدفق

تتوفر الإرشادات التالية أيضًا ضمن استيراد تدفق العينة المرتبط.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العملاء الخاصة بك باستخدام Control Hub.
2	انتقل إلى مركز الاتصال > تجربة العملاء > التدفقات. تظهر صفحة التدفقات.
3	انقر فوق رمز Go to Flow Designer بجانب التدفق. تظهر نافذة مصمم التدفق.
4	في لوحة خصائص التدفق العالمي، انتقل لأسفل إلى تعريف المتغير > قسم المتغيرات المحددة مسبقًا.
5	في قسم المتغيرات العالمية، انقر فوق إضافة متغيرات عالمية. أضف المتغير العالمي CustomaAgentInteractionOutcome إلى التدفق الخاص بك.
6	استخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة المهجورة للمتغير customaiAgentInteractionOutcome.
7	قم بتكوين نشاط الوكيل الافتراضي V2 الخاص بك في التدفق.
8	قم بتوصيل النتيجة التي تمت معالجتها لنشاط الوكيل الافتراضي V2 واستخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة HANDLED للمتغير CustomaiAgentInteractionOutcome.
9	قم بتوصيل النتيجة المتصاعدة لنشاط الوكيل الافتراضي V2 واستخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة EASCELATED إلى المتغير customaiAgentInteractionOutcome.
10	قم بتوصيل المسار الخاطئ لنشاط الوكيل الافتراضي V2 واستخدم نشاط تعيين المتغير لتعيين القيمة ERRORED للمتغير CustomaAgentInteractionOutcome.
11	أكمل بقية التدفقات بناءً على منطق عملك وانشرها. أي مكالمات تمر عبر هذا التدفق ستكون لها قيمة المتغير CustomaiAgentInteractionOutcome الذي تم تعيينه إلى مهجور أو معالج أو مُتصاعد أو خطأ، اعتمادًا على المسار الذي تسلكه المكالمة.

إنشاء تصورات مخصصة

يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لسجلات مكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي وتوزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي في Analyzer.

إنشاء تصور لسجلات مكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي

1	قم بتنزيل ملف AI Agent Call Records.json من سجلات مكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer.
3	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق رمز التصور في Analyzer.
4	انقر فوق الاستيراد.
5	انقر فوق استعراض لتحديد الملف (تنسيق.json) الذي سيتم استيراده.
6	انقر فوق الاستيراد لاستيراد ملف AI Agent Call Records.json.
7	انقر فوق تحرير لتعديل التصور الذي تم استيراده.
8	انقر فوق تحرير عوامل التصفية لنتائج تفاعل وكيل الذكاء الاصطناعي المخصصة.
9	انقر فوق زر الاختيار الموجود وأضف القيم المهجورة والمتصاعدة والمخطئة والمعالجة.
10	احفظ وابدأ بعض المكالمات التجريبية.
11	قم بتشغيل التصور لعرض النتائج.

إنشاء تصور لتوزيع نتائج عامل الذكاء الاصطناعي

1	قم بتنزيل ملف توزيع نتائج عامل الذكاء الاصطناعي. json من توزيع نتائج وكيل الذكاء الاصطناعي.
2	قم بتسجيل الدخول إلى Analyzer.
3	في الصفحة الرئيسية، انقر فوق رمز التصور في Analyzer.
4	انقر فوق الاستيراد.
5	انقر فوق استعراض لاختيار الملف (بصيغة JSON) الذي سيتم استيراده.
6	انقر فوق الاستيراد لاستيراد ملف توزيع نتائج عامل الذكاء الاصطناعي.json.
7	انقر فوق تحرير لتعديل التصور الذي تم استيراده.
8	انقر فوق تحرير عوامل التصفية لنتائج تفاعل وكيل الذكاء الاصطناعي المخصصة.
9	انقر فوق زر الاختيار الموجود وأضف القيم المهجورة والمتصاعدة والمخطئة والمعالجة.
10	احفظ وابدأ بعض المكالمات التجريبية.
11	قم بتشغيل التصور لعرض النتائج.

فهم التوافق مع الذكاء الاصطناعي

فهم شفافية الذكاء الاصطناعي لوكلاء الذكاء الاصطناعي

تتطلب العديد من المناطق من المنظمات إخطار المستخدمين عند تقديم خدمات الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي في أوروبا. تتيح لك شفافية الذكاء الاصطناعي إخبار العملاء عندما يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي قبل استمرار المحادثة. ينطبق هذا الكشف على كل من وكلاء الذكاء الاصطناعي المصنفين والمستقلين، ويعمل عبر القنوات الصوتية والرقمية المدعومة، ويمكن معاينته من خلال تجربة الترحيب الحالية في واجهة مستخدم AI Agent Studio.

كيف تعمل شفافية الذكاء الاصطناعي

استخدم إعدادات شفافية الذكاء الاصطناعي في ملف تعريف الوكيل للتحكم في رسالة الإفصاح التي تواجه العميل.

يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون مذكرة الشفافية مثل إعداد رسالة الترحيب. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل.
تتيح لك عوامل الذكاء الاصطناعي المكتوبة تكوين ملاحظات الشفافية الخاصة باللغة والعودة إلى الملاحظة الافتراضية عندما تكون الرسالة الخاصة باللغة غير متوفرة. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.

في المناطق الأوروبية: يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. سيتم تشغيل رسالة الشفافية أو ظهورها (اعتمادًا على القناة) لجميع أنواع الوكلاء. لتعطيل هذه الميزة، يجب عليك الإقرار بالمخاطر وإضافة تعليقات التدقيق قبل إلغاء الاشتراك.
في جميع المناطق الأخرى: يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تمكين الميزة وتكوين الرسالة حسب الحاجة. توصي Cisco بتمكين شفافية الذكاء الاصطناعي كأفضل ممارسة للمساعدة في ضمان إعلام المستخدمين النهائيين عند التفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي.

سلوك القناة

بالنسبة للتفاعلات الصوتية، يتم تشغيل ملاحظة الشفافية قبل رسالة الترحيب ولا يمكن للمتصلين مقاطعتها.
بالنسبة للتفاعلات الرقمية، تتم إضافة مذكرة الشفافية إلى أول استجابة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في الجلسة.

ما يجب مراجعته قبل النشر

راجع رسالة الشفافية الافتراضية للتأكد من أن الصياغة تحدد بوضوح تفاعل الذكاء الاصطناعي.
قصرها على 200 حرف.
تأكد من تطابق الرسالة مع الإرشادات القانونية والعلامة التجارية لمؤسستك.
قم بمعاينة الكشف في كل قناة ولغة مدعومة.
إذا قمت بإيقاف تشغيل شفافية الذكاء الاصطناعي، فعليك الإقرار بالتحذير وتقديم السبب.
تأكد من استخدام لغة الإفصاح بالذكاء الاصطناعي، مثل «أنا مساعد الذكاء الاصطناعي»، «أنا وكيل الذكاء الاصطناعي» كبادئة لتغييرات علامتك التجارية.

تطوير الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والأمان والسلامة

تطوير منتجات الذكاء الاصطناعي

بالنسبة لكل ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإننا نخضع لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي وفقًا لمبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة لدينا، ونلتزم بإطار الذكاء الاصطناعي المسؤول، بالإضافة إلى عمليات الأمان والخصوصية وحقوق الإنسان حسب التصميم الحالية.

الخصوصية والأمان

لا نحتفظ ببيانات إدخال العميل بعد عملية الاستدلال، ولا يقوم موفر النماذج التابع لجهة خارجية، Microsoft، بالوصول إلى بيانات عملاء Cisco أو مراقبتها أو تخزينها. لمزيد من التفاصيل حول سياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالميزات، راجع الملاحظة الفنية لشفافية Webex AI Agent AI في بوابة Cisco Trust.

مصادر البيانات للتدريب والتقييم

لا يستخدم موفر النماذج التابع لنا، Microsoft، محتوى العميل لتحسين نماذج Azure OpenAI ولا يخزن بيانات عملاء Cisco أو يحتفظ بها في البنية التحتية لـ Azure.

اعتبارات السلامة والأخلاقية

جميع ميزات الذكاء الاصطناعي المولدة عرضة للأخطاء، لذلك نعطي الأولوية لسلامة المحتوى لميزات الذكاء الاصطناعي من خلال الاشتراك في تصفية المحتوى، التي توفرها Azure OpenAI.

تقييم النموذج والأداء

نعطي الأولوية للأداء والدقة من AI Assistant خلال إشراك البشر في المراجعة والاختبار وضمان الجودة للنموذج الأساسي.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

الفوائد الرئيسية للشركات

فهم أنواع وأمثلة وكلاء الذكاء الاصطناعي

أمثلة

المتطلبات الأساسية

مركز اتصال Webex

مركز اتصال Webex للمؤسسات ومؤسسة مركز الاتصال

أدوار المستخدم والأذونات

إدارة الوصول إلى النص

الوصول إلى استوديو Webex AI Agent

تسجيل الدخول من مركز التحكم

تسجيل الدخول من Webex Connect

تخطيط الصفحة الرئيسية

تعرف على لوحة التحكم الخاصة بك

المهام على بطاقة وكيل AI

قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي جديد

استيراد وكيل AI

بحث بكلمة مفتاحية

التصفية حسب نوع الوكيل

إنشاء مصدر المعرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي

رفع ملفات

أفضل الممارسات عند تحميل الملفات

ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند تحميل الملفات باستخدام البيانات الجدولية (جميع أنواع الملفات)

ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند تحميل جدول البيانات (.xlsx، .xls، .csv)

القيود

إنشاء مقالات

استخراج موقع الويب

كيف يعرّف زاحف الويب الخاص بوكيل Cisco Webex الذكاء الاصطناعي نفسه

كيف يعمل زاحف الويب مع robots.txt

إنشاء مصدر معرفة URL للويب

تشغيل المزامنة اليدوية

الموافقة على المحتوى بعد المراجعة

أفضل الممارسات والقيود

الوصول إلى قاعدة المعرفة

قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مستقل

تكوين وكيل AI مستقل

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

تعليمات محسّنة بالذكاء الاصطناعي للوكلاء المستقلين

ما هو تحسين التعليمات

متى تستخدم التحسين

القيود والاعتبارات

تحديد التعليمات وتحسينها

إضافة إجراءات إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل

تكوين التنفيذ

تكوين ملء الفتحة

إضافة كيانات الإدخال في شكل جدول

إضافة كيانات باستخدام محرر JSON

تكوين إجراء عميل MCP

تكوين إجراء نقل مخصص

تكوين قاعدة المعارف

تكوين إعدادات المحادثة

قم بمعاينة وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

أداة معاينة المنصة

معاينة محادثة الدردشة

معاينة المحادثة الصوتية

انشر وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل الخاص بك

عرض جلسات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل والتاريخ

جلسات

عرض تفاصيل الجلسة

التاريخ

سجل الإصدارات

سجلات التغيير

عرض أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل باستخدام التحليلات

قم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مكتوب

تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب

تحديث ملف تعريف وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب

تحديث إعدادات محرك AI

تكوين البرامج النصية

إنشاء نية

إنشاء كيان

إنشاء استجابة

تكوين أنواع الاستجابة

تكوين نوع الاستجابة النصية

تكوين نوع استجابة الكاروسيل

تكوين نوع استجابة الرد السريع

تكوين نوع استجابة الصورة

تكوين نوع استجابة الفيديو

تكوين نوع الاستجابة الصوتية

تكوين نوع استجابة الملف