بمجرد أن تقوم بإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتهيئتهم في منصة Webex Agent Studio، تتمثل الخطوة التالية في دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بمعالجة كل من المحادثات الصوتية والرقمية مع عملائك، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.

يرد فيما يلي تدفق التكوين لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القناة الصوتية وتمكينهم من التعامل مع التفاعلات المعتمدة على الصوت مع العملاء.

إعداد تدفق

1

سجّل الدخول إلى Control Hub، واختر الخدمات > مركز الاتصال > التدفقات.

2

انقر على إدارة التدفقات ثم انقر على إنشاء تدفقات.

3

في الحقل اسم التدفق ، أدخل اسمًا فريدًا وانقر على بدء تدفق البناء. تظهر نافذة مصمم التدفق .

4

قم بتمكين تبديل التحقق لتنشيط عملية التحقق من التدفق. تأكد من عدم وجود أخطاء في التدفق الخاص بك.

5

انقر على نشر لنشر التدفق. إذا تم نشر التدفق بنجاح، فسترى رسالة التأكيد.

إعداد القناة الصوتية

1

قم بإنشاء نقطة دخول للقناة الصوتية.

2

تعيين تدفق التوجيه إلى نقطة الدخول. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة إعداد قناة.

تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي في التدفق

يوفر نشاط الوكيل الظاهري V2 تجربة محادثة في الوقت الفعلي لجهات الاتصال لديك. يمكنك إضافة نشاط الوكيل الظاهري V2 إلى تدفق المكالمات للتعامل مع المحادثات المعتمدة على الكلام المدعمة بالذكاء الاصطناعي. عندما يتحدث متصل، يطابق النظام الكلام مع أفضل نوايا وكيل الذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك، تساعد المتصل كجزء من تجربة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).

النتائج

يشير إلى مسارات مخرجات النشاط الذي يحدث بناءً على نتيجة المحادثة بين الوكيل الظاهري والمتصل.

  • تم التعامل— يتم تشغيل النتيجة عند اكتمال تنفيذ الوكيل الظاهري.

  • التصعيد— يتم تشغيل النتيجة عندما يكون مطلوبًا تصعيد المكالمة إلى الوكيل البشري.

معالجة الأخطاء

يشير إلى مسار مخرجات النشاط لأي خطأ يحدث أثناء المحادثة بين الوكيل الظاهري والمتصل.

خطأ— يتخذ التدفق هذا المسار في أي سيناريوهات خطأ.

1

قم بسحب وإفلات نشاط الوكيل الظاهري V2 من مكتبة النشاط إلى لوحة التدفق الرئيسية.

2

في الإعدادات العامة، قم بتنفيذ الإجراءات التالية:

  1. في حقل ملصق النشاط ، أدخل اسمًا لهذا النشاط.

  2. في حقل وصف النشاط ، أدخل وصفًا لهذا النشاط.

3

في إعدادات تجربة المحادثة ،

  • بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي النصي:
    1. حدد وكيل Webex المعتمد على الذكاء الاصطناعي من القائمة المنسدلة تكوين مركز اتصال الذكاء الاصطناعي .
    2. حدد أحد الوكلاء النصوص المنشورة ضمن القائمة المنسدلة الوكيل الظاهري .
  • بالنسبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين:
    1. حدد وكيل Webex المعتمد على الذكاء الاصطناعي من القائمة المنسدلة تكوين مركز اتصال الذكاء الاصطناعي .
    2. حدد أحد الوكلاء المستقلين المنشورين من القائمة المنسدلة الوكيل الظاهري .
4

استخدم متغيرات مخرجات النشاط التالية للتعامل مع حالات الاستخدام المختلفة:

  • VirtualAgentV 2.TranscriptURL— يخزن عنوان URL الذي يشير إلى النسخة المكتوبة للمحادثة بين وكيل الذكاء الاصطناعي والمتصل.

  • VirtualAgentV2.MetaData— يخزن بيانات JSON التي يتلقاها النظام من الوكيل كجزء من الحدث المخصص أو التعامل معه. يمكنك استخدام هذه البيانات لإنشاء المزيد من منطق الأعمال في منشئ التدفق.

  • VirtualAgentV2.StateEventName— يخزن اسم الحدث المخصص الذي يتلقاه النظام من روبوت الوكيل بعد أن يقوم النظام بتشغيل حدث حالة مخصصة.

يرد فيما يلي تدفق التكوين لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القنوات الرقمية وتمكينهم من التعامل مع التفاعلات الرقمية مع العملاء.

المتطلبات المسبقة

  1. تكوين قناتك الرقمية. يدعم دمج Webex Connect وWebex Contact Center حاليًا ست قنوات، وهي WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني وFacebook Messenger وApple Messages for Business والدردشة المباشرة. لمعرفة مزيد من المعلومات عن تكوين أصول القناة لكل قناة من هذه القنوات، ارجع إلى تكوين أصول القناة.
  2. قم بإنشاء تدفق على Webex Connect. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء تدفق على Webex Connect.

إضافة وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى التدفق الخاص بك

يمكنك استخدام عقدة وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على استعلامات معينة من مجموعة بيانات أو قاعدة معرفة. يمكنك أيضًا تمكين المحادثات متعددة الأدوار حيث يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي طرح أسئلة المتابعة وفهم السياق وتقديم إجابات مخصصة.

ما عليك سوى سحب عقدة وكيل الذكاء الاصطناعي وإفلاتها على منشئ التدفق المرئي الخاص بك لبدء الاستخدام. تساعدك هذه العقدة في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي نصوص ومستقلين تم تكوينهم داخل منصة Webex AI Agent Studio.

تكوين متغيرات الإدخال والإخراج في عقدة وكيل الذكاء الاصطناعي

تحتوي عقدة وكيل الذكاء الاصطناعي على طريقتين:

  • رسالة المعالجة—تتيح لك هذه الطريقة إرسال رسائل المستخدم إلى الوكيل المحدد واستعادة استجابات الوكيل.

  • إغلاق الجلسة — تتيح لك هذه الطريقة إغلاق جلسة في وكيل الذكاء الاصطناعي. في بعض السيناريوهات، قد يكون من الضروري إغلاق جلسة حالية لوكيل الذكاء الاصطناعي وبدء جلسة جديدة. يمكن تحقيق ذلك باستخدام طريقة معينة داخل عقدة وكيل الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، إذا ظلت الجلسة غير نشطة لفترة محددة، فسيغلق النظام الجلسة تلقائيًا لتحسين الموارد.

  1. في طريقة رسالة العملية، قم بتكوين متغيرات الإدخال التالية في طريقة رسالة العملية:
    • نوع الوكيل— نوع الوكيل الذي سيتم استخدامه في التدفق، سواء كان مكتوبًا أو مستقلًا.
    • الوكيل— الوكيل المستخدم لمعالجة رسالة المستخدم والحصول على رد.

      يمكنك رؤية وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين لديك صلاحية الوصول إليهم في استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex. لمعرفة مزيد من المعلومات عن إدارة المستخدمين والوكلاء في Webex AI Agent Studio، ارجع إلى إدارة الزملاء في الفريق.

    • الرسالة— الاسم المتغير الذي يحتوي على رسالة العميل الواردة المقرر إرسالها إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المختار.
    • اللغة— إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم اختياره متعدد اللغات، فيمكنك اختيار لغة الرسالة الواردة من القائمة المنسدلة اللغة . يتم ملء القائمة المنسدلة بناء على اللغات الموجودة في إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي.

      بالنسبة للوكلاء الذين لديهم لغة واحدة، يتم تعطيل القائمة المنسدلة هذه.

    • القناة— اسم القناة التي يتلقى النظام من خلالها رسالة العميل.
    • معرف المستخدم— بجوار القائمة المنسدلة القناة ، يتغير اسم الحقل بناء على القناة المحددة. يجب توفير المعرّف الفريد للمستخدم للقناة المختارة هنا.
    • المعلمات المخصصة (اختيارية) - يمكن تمرير معلومات إضافية عن العميل إلى Webex AI Agent Studio كزوج قيمة رئيسي. ترتبط هذه المعلومات بملف تعريف المستخدم في \ ويمكن استخدامها للمحادثات اللاحقة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد ما إذا كان المستخدم عميل جديد أو عميل حالي.

      المفاتيح التي تم تمريرها كـ معلمات العميل يمكن الوصول إليها كـ ${consumerData.extra_params.<your_key>} في استجابات الوكلاء.

    • معلمات الرسالة (اختيارية) - يمكن تمرير معلومات إضافية عن التبادل الحالي إلى Webex Agent Studio كزوج قيمة رئيسي.

      لا يتم تخزين هذه الرسالة ومتاحة للاستخدام فقط في استجابة الوكيل التالية. المفاتيح التي تم تمريرها كـ معلمات الرسائل يمكن الوصول إليها كـ ${extra_params.<your_key>} في استجابات الوكلاء.

  2. قم بتكوين متغيرات الإخراج التالية في طريقة "رسالة العملية":

    • TextResponse— مخرجات النص التي تم تكوينها داخل وكيل الذكاء الاصطناعي، تعمل فقط في حالة عدم وجود نوع آخر من العناصر الغنية/الخاصة. أيضًا لعناصر نصية متعددة في الاستجابة، قم بإرجاع العنصر الأول.

    • FullResponse — الاستجابة الكاملة مع جميع العناصر الغنية والرسائل المتعددة الموجودة في المخرجات الخاصة بالوكيل. يرسل المعلومات كمصفوفة.

    • مخزن البيانات — إصدار/إملاء لجميع متغيرات الجلسات التي حددها المستخدم داخل الوكيل.

    • TransactionId — معرف المعاملة للطلب في Webex AI Agent Studio.

    • معرف الجلسة— معرف الجلسة/المحادثة في Webex AI Agent Studio.

    • ConsumerId — معرف العميل في استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex.

    • MessageMetadata — بيانات التعريف المرتبطة بالاستجابة الحالية من الوكيل الذي تم تكوينه.

    • SessionMetadata — بيانات التعريف المرتبطة بالجلسة للاستجابة الحالية من الوكيل الذي تم تكوينه.

    • ResponsePayload— حمولة الاستجابة الكاملة من Webex AI Agent Studio.

  3. قم بتكوين متغيرات الإدخال التالية في طريقة "إغلاق الجلسة":
    • الوكيل— الوكيل المستخدم لمعالجة رسالة المستخدم والحصول على رد.

      يمكنك رؤية وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين لديك صلاحية الوصول إليهم في استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي من Webex. لمعرفة مزيد من المعلومات عن إدارة المستخدمين والوكلاء في Webex AI Agent Studio، ارجع إلى إدارة الزملاء في الفريق.

    • معرف الجلسة— سيتم إغلاق جلسة وكيل الذكاء الاصطناعي. معرف الجلسة متاح كمتغير مخرجات لطريقة رسالة العملية.

نتائج العقدة

يمكنك الاطلاع على قائمة النتائج المحتملة للعقدة لهذه العقدة. يمكنك تخصيص تسميات العقدة باستخدام رمز تحرير (قلم رصاص). تخرج العقدة من خلال أحد حواف العقدة المقابلة لنتيجة العقدة. تتوافق كل عقدة وكيل الذكاء الاصطناعي مع نتيجة العقدة. فيما يلي نتائج العقدة:

  • خطأ (أحمر) - يشير إلى ما يلي:

    • onError— عندما لا يستجيب الوكيل برسالة.

    • onInvalidCustomerID— عندما يكون معرف العميل مفقودًا.

    • onInvalidMessage — عندما تكون قيمة الرسالة مفقودة.

  • النجاح (أخضر) - يشير إلى ما يلي:

    • onSuccess— عندما يستجيب الوكيل برسالة.

    • onAgentHandover— عندما يرفع الوكيل طلبًا للتسليم إلى الوكلاء.

  • المهلة (أصفر/برتقالي) - تشير إلى ما يلي:

    • onTimeOut— عندما لا يستجيب الوكيل خلال ما لا يزيد عن 15 ثانية.