المقاصد

النية هي أحد المكونات الأساسية لمنصة Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio التي تمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من فهم مدخلاتك والاستجابة لها بشكل فعال. وهو يمثل مهمة أو إجراء محددا تريد إنجازه أثناء المحادثة. يمكنك تحديد كافة الأهداف التي تتوافق مع المهام التي تريد تنفيذها. تؤثر دقة تصنيف النية بشكل مباشر على قدرة وكيل الذكاء الاصطناعي على تقديم استجابات ذات صلة ومفيدة. تصنيف النية هو عملية تحديد النية بناء على مدخلاتك ، مما يسمح للوكيل الذكاء الاصطناعي بالاستجابة بطريقة ذات مغزى وذات صلة بالسياق. للحصول على تفاصيل حول كيفية إنشاء المقاصد، راجع إنشاء نية.

مقاصد النظام

  • القصد الاحتياطي الافتراضي—تكون قدرات عامل الذكاء الاصطناعي محدودة بطبيعتها بالأهداف المصممة للتعرف عليها والاستجابة لها. على الرغم من أن المؤسسة لا يمكنها توقع كل سؤال محتمل قد تطرحه ، إلا أن النية الاحتياطية الافتراضية يمكن أن تساعد في أن تكون المحادثات على المسار الصحيح.

    من خلال تنفيذ نية احتياطية افتراضية، يمكن لمطوري الوكيل الذكاء الاصطناعي التأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي يتعامل بأمان مع الاستعلامات غير المتوقعة أو خارج النطاق، مما يعيد توجيه المحادثة مرة أخرى إلى المقاصد المعروفة.

    لا يحتاج مطورو الوكيل الذكاء الاصطناعي إضافة كلمات محددة إلى الغرض الاحتياطي. يمكن تدريب الوكيل على تشغيل النية الاحتياطية تلقائيا عندما يواجه أسئلة معروفة خارج النطاق قد يتم تصنيفها بشكل غير صحيح إلى مقاصد أخرى.

    على سبيل المثال ، في وكيل الذكاء الاصطناعي مصرفي ، قد يحاول العملاء الاستفسار عن القروض. إذا لم يتم تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالقروض، فيمكن دمج هذه الاستعلامات كعبارات تدريب ضمن الغرض الاحتياطي الافتراضي. عندما يستفسر العميل عن القروض في أي وقت من المحادثة ، يتعرف وكيل الذكاء الاصطناعي على الاستعلام على أنه يقع خارج نواياه المحددة ويؤدي إلى الاستجابة الاحتياطية. هذا يضمن استجابة أكثر ملاءمة.

    القصد الاحتياطي:

    • لا ينبغي أن يكون لها أي فتحات مرتبطة بها.
    • يجب استخدام مفتاح القالب الاحتياطي الافتراضي للاستجابة الخاصة به.

  • المساعدة—تم تصميم هذا الغرض لمعالجة استفسارات العملاء حول إمكانات وكيل الذكاء الاصطناعي. عندما يكون العملاء غير متأكدين مما يمكنهم تحقيقه أو يواجهون صعوبات أثناء المحادثة ، فإنهم غالبا ما يطلبون المساعدة من خلال طلب المساعدة.

    بشكل افتراضي، يتم تعيين الاستجابة لمقصد التعليمات إلى مفتاح قالب رسالة التعليمات. ومع ذلك، يمكن لمطوري الذكاء الاصطناعي الوكيل تخصيص الاستجابة أو تغيير مفتاح القالب المرتبط لتوفير إرشادات أكثر تفصيلا وغنية بالمعلومات.

    يوصى بنقل قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي على مستوى عال ، مما يوفر للعملاء فهما واضحا لما يمكنهم فعله بعد ذلك.

  • التحدث إلى وكيل - تتيح هذه النية للعملاء طلب المساعدة من وكيل بشري في أي مرحلة من مراحل تفاعلهم مع وكيل الذكاء الاصطناعي. عند استدعاء هذه النية ، يبدأ النظام تلقائيا في التحويل إلى وكيل بشري. قالب الاستجابة الافتراضي لهذا الغرض هو تسليم الوكيل. على الرغم من عدم وجود قيود على واجهة المستخدم على تغيير مفتاح قالب الاستجابة ، فإن تغييره لن يؤثر على نتيجة التسليم البشري.

نوايا الحديث الصغيرة

يتضمن جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تم إنشاؤهم حديثا أربعة مقاصد محادثة صغيرة محددة مسبقا للتعامل مع تحيات العملاء الشائعة وتعبيرات الامتنان والتعليقات السلبية والوداع:

  • تحياتي
  • شكرا
  • وكيل الذكاء الاصطناعي لم يكن مفيدا
  • وداعًا
تتوفر هذه المقاصد والاستجابات المقابلة لها افتراضيا في كل وكيل الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، يمكنك تخصيصها أو حذفها لتتماشى مع حالة الاستخدام المحددة وتدفق المحادثة المطلوب.

الكيانات

الكيانات هي اللبنات الأساسية للمحادثات. إنها عناصر أساسية يستخرجها وكيل الذكاء الاصطناعي من أقوال المستخدم. تمثل الكيانات أجزاء محددة من المعلومات ، مثل أسماء المنتجات أو التواريخ أو الكميات أو أي مجموعة مهمة أخرى من الكلمات. من خلال تحديد الكيانات واستخراجها بشكل فعال ، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي فهم نية المستخدم بشكل أفضل وتقديم استجابات أكثر دقة وملاءمة. للحصول على تفاصيل حول كيفية إنشاء كيان، راجع إنشاء كيان.

أنواع الكيانات

يقدم Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio 11 نوعا من الكيانات التي تم إنشاؤها مسبقا لالتقاط أنواع مختلفة من بيانات المستخدم. يمكنك أيضا إنشاء أي من الكيانات المخصصة التالية.

الكيانات المخصصة

هذه الكيانات قابلة للتكوين وتسمح للمطورين بالتقاط معلومات خاصة بحالة الاستخدام.

  • قائمة مخصصة—تعريف قوائم السلاسل المتوقعة لالتقاط نقاط بيانات معينة لا تغطيها الكيانات المنشأة مسبقا. يمكنك إضافة مرادفات متعددة مقابل كل سلسلة. على سبيل المثال، كيان بحجم بيتزا مخصص.

  • Regex—استخدم التعبيرات العادية لتحديد أنماط معينة واستخراج البيانات المقابلة. على سبيل المثال ، رقم هاتف regex ، كما في 123-123-8789

  • الأرقام—التقط المدخلات الرقمية ذات الطول الثابت بدقة عالية، خاصة في التفاعلات الصوتية. نستخدم هذا كبديل لأنواع الكيانات المخصصة وRegex في التفاعلات غير الصوتية. على سبيل المثال، حدد طول خمسة لاكتشاف رقم حساب مكون من خمسة أرقام.

  • أبجدية رقمية—التقاط مجموعات من الأحرف والأرقام، مما يوفر التعرف الدقيق على كل من الإدخالات الصوتية وغير الصوتية.

  • النموذج الحر—التقط نقاط البيانات المرنة التي يصعب تحديدها أو التحقق من صحتها.

  • خريطة الموقع (واتساب)—استخراج بيانات الموقع التي شاركتها على قناة واتساب.

كيانات النظام

اسم الكيانالوصفمثال على الإدخالمثال على الإخراج
التاريخيوزع التواريخ باللغة الطبيعية إلى تنسيق تاريخ قياسي"يوليو من العام المقبل"01/07/2020
الوقتيوزع الوقت بلغة طبيعية إلى تنسيق وقت قياسي5 مساء17:00
البريد الإلكترونييكتشف عناوين البريد الإلكترونياكتب لي على info@cisco.com info@cisco.com
رقم الهاتفيكتشف رقم الهاتف العادياتصل بي على 98765432109876543210
الوحدات النقديةيوزع العملة والمبلغاريد 20$20$
ترتيبييكتشف الرقم الترتيبيرابع عشرة أشخاص4
الكارديناليكتشف الرقم الأساسيرابع عشرة أشخاص10
تحديد الموقع الجغرافييكتشف المواقع الجغرافية (المدن والبلدان وما إلى ذلك)ذهبت للسباحة في نهر التايمز في لندن بالمملكة المتحدةلندن، المملكة المتحدة
أسماء الأشخاصيكتشف الأسماء الشائعةبيل غيتس من مايكروسوفتبيل غيتس
كميحدد القياسات، من حيث الوزن أو المسافةنحن على بعد 5 كم من باريس5 كم
مدةتحديد الفترات الزمنية1 أسبوع من العطلة1 أسبوع

يمكنك تحرير الكيانات التي تم إنشاؤها من علامة تبويب الكيانات. يؤدي ربط الكيانات بقصد ما إلى إضافة تعليقات توضيحية إلى أقوالك بالكيانات المكتشفة أثناء إضافتها.

أدوار الكيان

تعتبر أدوار الكيان حاسمة عندما تحتاج إلى جمع نفس الكيان عدة مرات ضمن هدف واحد. من خلال تعيين أدوار مميزة لنفس الكيان، يمكنك مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي على فهم مدخلات المستخدم ومعالجتها بدقة أكبر.

على سبيل المثال، لحجز رحلة مع توقف، يمكنك إنشاء كيان Airport بثلاثة أدوار: الأصل والوجهة والتوقف . من خلال إضافة تعليقات توضيحية إلى أقوال التدريب بهذه الأدوار، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تعلم الأنماط المتوقعة والتعامل بسلاسة مع طلبات الحجز المعقدة.

فقط Mindmeld (الكيانات المخصصة وكيانات النظام) و Rasa (الكيانات المخصصة فقط) تدعم أدوار الكيان. يجب على المسؤولين تحديد خانة الاختيار أدوار الكيان ضمن الإعدادات المتقدمة لمربع الحوار محدد محرك NLU لتمكين أدوار الكيان.

لا يمكن للمسؤولين التبديل من RASA أو Mindmeld إلى Swiftmatch عندما تكون أدوار الكيان قيد الاستخدام. قم بإزالة الأدوار من الأهداف لتعطيل أدوار الكيان من إعدادات محرك الذكاء الاصطناعي المتقدمة.

الاستجابات

الردود هي الرسائل التي يرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي إلى العملاء ردا على استفساراتهم أو نواياهم. يمكنك إنشاء ردود تتضمن:

  • النص—رسائل نصية عادية للاتصال المباشر.
  • التعليمات البرمجية—تعليمة برمجية مضمنة للمحتوى أو الإجراءات الديناميكية.
  • الوسائط المتعددة — عناصر الصور أو الصوت أو الفيديو لتحسين تجربة المستخدم.

للحصول على تفاصيل حول كيفية إنشاء الردود، راجع إنشاء رد.

استجابات النظام

تتوفر استجابات النظام التي تم تكوينها مسبقا التالية لعامل الذكاء الاصطناعي المكتوب. يمكنك تخصيص الرسائل لاستجابات النظام الافتراضية. ومع ذلك، لا يمكنك حذف هذه الردود.

  • رسالة ترحيب

  • اقتراح الرد

  • رسالة جزئية

  • رسالة احتياطية

  • اقتراح الكيان

  • تسليم الوكيل

ردود الكلام القصير

يمكنك تخصيص استجابات المحادثات القصيرة التالية وحذفها:

  • وداعًا

  • تحياتي

  • رسالة المساعدة

  • غير مفيد

  • شكرا

القنوات المدعومة التي يمكنك تكوين الردود لها هي Web chat (افتراضي) و Apple Messages for Business و Messenger و RCS و SMS و Voice و WhatsApp.

أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات 

يوضح الجدول التالي أنواع الاستجابة المدعومة للقنوات المختلفة وتفاصيل تكوينها: 

نوع الاستجابة  الوصف 

القنوات المدعومة 

 

النص (افتراضي)  تسمح الردود النصية البسيطة بمربعات نص متعددة في استجابة واحدة. يقسم هذا الإعداد الرسائل المطولة إلى أجزاء يمكن التحكم فيها. يمكنك إضافة خيارات استجابة متعددة إلى ردودك ، وسيختار النظام عشوائيا واحدا لعرضه ، مما يضمن تفاعلات ديناميكية.  الكل 
دائري  تتكون الردود المنسقة من بطاقة واحدة أو بطاقات متعددة معروضة بتنسيق دوار.  رسول 

الرد السريع 

 

استجابة محددة مسبقا يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء بسرعة.  SMS، Messenger، رسائل Apple للأعمال، RCS 
الزر "رد" 

يقدم استجابات سريعة من مجموعة محدودة من الخيارات ، مثل اختيار منتج لإرجاعه.

تتكون كل رسالة من: 

  • رأس - حقل اختياري يمكن أن يتكون من 20 حرفا من النص أو الصورة أو الفيديو أو المستند. 

  • النص الأساسي - حقل نصي إلزامي يمكن أن يحتوي على ما يصل إلى 1024 حرفا. 

  • التذييل - حقل نص اختياري يسمح بما يصل إلى 60 حرفا. 

  • الأزرار - بحد أقصى 3 أزرار نصية بحد أقصى 20 حرفا. 

 

واتس اب 
قائمة الرسائل 

يقدم خيارات متعددة لاختيار المستخدم بسهولة ، ومناسبة للاستخدامات المختلفة مثل قوائم الطلبات الخارجية أو كتالوجات المنتجات. لإعداد رسالة قائمة ، املأ علامتي التبويب "التكوين" و "أقسام القائمة". تعرض شاشة "التهيئة" محتوى الرسالة الذي سيراه المستخدمون على أجهزتهم. 

تتكون كل رسالة من: 

  • رأس - حقل نص اختياري بحد أقصى 60 حرفا. 

  • النص الأساسي - حقل نصي إلزامي يمكن أن يحتوي على ما يصل إلى 1024 حرفا. 

  • التذييل - حقل نص اختياري يسمح بما يصل إلى 60 حرفا. 

  • عنوان القائمة - حقل زر بحد أقصى 20 حرفا. 

يتكون قسم القائمة من

  • عناوين الأقسام - حقل نص اختياري يستخدم لتصنيف عدة صفوف. بحد أقصى 24 حرفا. 

  • عنوان الصف – حقل نص إلزامي يتم إرساله كخيار تحديد مصحوبا بزر اختيار. بحد أقصى 24 حرفا.

  • وصف الصف – حقل نص اختياري يوفر سياقا إضافيا لعناصر الصفوف. 72 حرفا كحد أقصى. 

سيتطلب تكوين رسالة قائمة على النظام الأساسي حقلا إضافيا: 

معرف الصف - معرف فريد لكل صف يساعدك في تحديد اختيار المستخدمين. 

واتس اب 
صورة  نوع استجابة الوسائط المتعددة حيث يمكنك تكوين الصور من خلال توفير عناوين URL.  ماسنجر, واتس اب 
الصوت  يعرض الملف الصوتي من خلال توفير عنوان URL الصوتي. كما يعرض مدة الرسالة الصوتية في الإخراج.  واتساب، الدردشة عبر الويب. 
فيديو  يعرض مقاطع الفيديو في المعاينة استنادا إلى عنوان URL للفيديو الذي تم تكوينه.  واتساب. 
ملف 

يعرض/يشغل نوع الملف استنادا إلى عنوان URL للملف الذي تم تكوينه. 

 

واتساب, 
Code (الرمز) 

يستخدم لكتابة كود Python لاستدعاء واجهات برمجة التطبيقات أو تنفيذ منطق آخر. 

 

الكل  
حدث مخصص   يوفر التحكم في محادثة أثناء التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب. 

الصوت 

 

قائمة مرقمة 

يتم تعريف الرد السريع في WhatsApp على أنه قائمة مرقمة. عندما يختار المستخدمون رقما من قائمة العناصر، يتم استلام الحمولة التي تم تكوينها مقابل العنصر. 

 

واتس اب 

 

منتقي الوقت  يتيح لك نوع استجابة منتقي الوقت إعداد فترات زمنية لحجز المواعيد أو الاجتماعات. يحتاج كل قسم إلى عنوان ومنطقة زمنية وفتحات متعددة. بمجرد الإعداد لنية ما، يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي هذه الفترات الزمنية إلى المستخدمين ليختاروا من بينها.  رسائل Apple للأعمال 
منتقي القوائم 

باستخدام منتقي القائمة، يشارك وكيل الذكاء الاصطناعي قائمة بالعناصر مع العميل بناء على الاستعلام. يتيح ذلك للعميل تحديد العناصر من الخيارات المحددة والرد باستخدام 

إنتخاب. في حالة تطابق استعلام العميل بشكل جزئي، يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بالأهداف القريبة من استعلام العميل كخيارات.  

يتم عرض ردود المطابقة الجزئية فقط لخيار منتقي القوائم في قناة رسائل Apple للأعمال. 

رسائل Apple للأعمال 

 

شكل 

تتيح لك رسائل نماذج الأعمال إنشاء تجارب تفاعلية معقدة ومتعددة الصفحات ل iOS و iPadOS باستخدام ملف JSON واحد. 

تساعد هذه الميزة الشركات على جمع بيانات العملاء التفصيلية من خلال واجهة سهلة الاستخدام داخل Apple Messaging. يسمح بتفاعلات مختلفة دون أن يضطر المستخدمون إلى مغادرة الدردشة. 

رسائل Apple للأعمال 
رابط غني  يتم تضمين عنوان URL للرابط المنسق في الصورة أو مقطع فيديو موجود في فقاعة دردشة. عند النقر فوق هذه الفقاعة ، تتم إعادة توجيه العميل إلى موقع الويب المحدد في الصورة أو الفيديو.  رسائل Apple للأعمال 
الوسائط  يدعم هذا القالب المرفقات بتنسيقات مختلفة مثل jpeg وmp3 وmp4 وpng وpdf وaac. 

رسائل Apple للأعمال 

 

مصمم الاستجابة

يوفر مصمم الاستجابة واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء ردود دون الحاجة إلى معرفة واسعة بالترميز. يتوفر نوعان من الاستجابة:

  • الاستجابات الشرطية: بالنسبة لغير المطورين، يتيح هذا الخيار سهولة إنشاء الاستجابات التي يقدمها وكيل الذكاء الاصطناعي للعملاء.
  • مترجم التعليمات البرمجية: بالنسبة للمطورين الذين يستخدمون Python ، يوفر هذا الخيار مرونة لتكوين الاستجابات باستخدام التعليمات البرمجية. يمكنك هذا الأسلوب من إنشاء كافة أنواع الردود، بما في ذلك الردود السريعة والنصوص والدوارات والصور والصوت والفيديو والملفات.

    التحقق من صحة مقتطف الشفرة—تتحقق المنصة فقط من وجود أخطاء في بناء الجملة داخل مقتطف الشفرة الذي تقوم بتكوينه. ومع ذلك، يمكن أن تتسبب أي أخطاء في محتوى الاستجابة نفسه في حدوث مشكلات للمستخدمين الذين يتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي على القناة التي تمت تهيئتها.

تم تصميم مصمم الاستجابة للتأكد من أن تجربة المستخدم تلبي القناة المحددة التي يتفاعل معها وكيل الذكاء الاصطناعي.

أنواع الاستجابة

  • النص: تسمح الردود النصية البسيطة بمربعات نص متعددة في استجابة واحدة. يقسم هذا الإعداد الرسائل المطولة إلى أجزاء يمكن التحكم فيها. يمكنك إضافة خيارات استجابة متعددة إلى القوالب الخاصة بك ، وسيختار النظام عشوائيا واحدا لعرضه ، مما يضمن تفاعلات ديناميكية.
  • إعلان دوار—تتكون الردود المنسقة من بطاقة واحدة أو عدة بطاقات معروضة بتنسيق دوار.
  • الرد السريع—استجابة محددة مسبقا يستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء بسرعة.
  • زر الرد — يقدم ردودا سريعة من مجموعة محدودة من الخيارات، مثل اختيار منتج لإرجاعه. تتكون كل رسالة من:

    • رأس - حقل اختياري يمكن أن يتكون من 20 حرفا من النص أو الصورة أو الفيديو أو المستند.

    • النص الأساسي - حقل نصي إلزامي يمكن أن يحتوي على ما يصل إلى 1024 حرفا.

    • التذييل - حقل نص اختياري يسمح بما يصل إلى 60 حرفا.

    • الأزرار - بحد أقصى 3 أزرار نصية بحد أقصى 20 حرفا

  • رسالة القائمة—تقدم خيارات متعددة لاختيار المستخدم بسهولة، ومناسبة للاستخدامات المختلفة مثل قوائم الطلبات الخارجية أو كتالوجات المنتجات. لإعداد رسالة قائمة ، املأ علامتي التبويب "التكوين" و "أقسام القائمة". تعرض شاشة "التهيئة" محتوى الرسالة الذي سيراه المستخدمون على أجهزتهم. تتكون كل رسالة من:

    • رأس - حقل نص اختياري بحد أقصى 60 حرفا.

    • النص الأساسي - حقل نصي إلزامي يمكن أن يحتوي على ما يصل إلى 1024 حرفا.

    • التذييل - حقل نص اختياري يسمح بما يصل إلى 60 حرفا.

    • الأزرار - حقل زر بحد أقصى 20 حرفا.

    يتكون قسم القائمة من

    • اسم القسم - حقل نص اختياري يستخدم لتصنيف عدة صفوف. بحد أقصى 24 حرفا.

    • عنوان الصف – حقل نص إلزامي يتم إرساله كخيار تحديد مصحوبا بزر اختيار. بحد أقصى 24 حرفا.

    • معرف الصف - معرف فريد لكل صف يساعدك في تحديد اختيار المستخدمين.

    • وصف الصف – حقل نص اختياري يوفر سياقا إضافيا لعناصر الصفوف. 72 حرفا كحد أقصى.

  • الصورة—قالب وسائط متعددة يمكنك من خلاله تكوين الصور من خلال توفير عناوين URL.

  • الصوت—يعرض الملف الصوتي من خلال توفير عنوان URL للصوت. كما يعرض مدة الرسالة الصوتية في الإخراج.
  • الفيديو—يعرض مقاطع الفيديو في المعاينة استنادا إلى عنوان URL للفيديو الذي تمت تهيئته.
  • ملف—عرض/تشغيل نوع الملف استنادا إلى عنوان URL للملف الذي تم تكوينه.
  • التعليمات البرمجية - تستخدم لكتابة تعليمات Python البرمجية لاستدعاء واجهات برمجة التطبيقات أو تنفيذ منطق آخر.