Unified CM 呼叫质量等级
Unified CM 系统将生成呼叫管理记录 (CMR) 和呼叫详情记录 (CDR)。 只能对支持 CMR 的终端进行呼叫质量评级。 CDR 中的信息用于将呼叫评级为良好、合格或差。
以下术语用于对呼叫进行评级:
隐藏 — 语音和所有其他数据都通过具有固定最大容量的 IP 网络以数据包形式传输。 该系统在出现拥塞时可能更容易丢失数据。 隐藏是指终端为屏蔽语音包流中丢包的影响所创建的音频。
严重隐藏秒数 (SCS) — 观察到大量隐藏(大于 50 毫秒)的秒数。 如果观察到的隐藏大于 50 毫秒(大约为 5%),则音频质量可能会降低。
严重隐藏秒数比 (SCSR) — SCS 与总呼叫持续时间的比率。
SCSR(%)=(SCS/持续时间)*100
长呼叫 — 持续 20 秒或更长时间的呼叫。
短呼叫 — 持续时间少于 20 秒的呼叫。
呼叫基于 SCSR 百分比进行评级。 长呼叫和短呼叫的 SCSR 百分比具有不同的阈值。 下表基于 SCSR 百分比范围提供关于呼叫级别的详细信息。
级别 |
SCSR 阈值 |
|
---|---|---|
长呼叫 SCSR 范围 |
短呼叫 SCSR 范围 |
|
良好 |
小于 3% |
小于 20% |
合格 |
3%-7% |
20%-30% |
差 |
大于 7% |
大于 30% |
如果持续 10 秒的呼叫的 SCSR 为 10%,则质量良好。
如果持续 120 秒的呼叫的 SCSR 为 8%,则质量较差。
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