Unified CM 系统将生成呼叫管理记录 (CMR) 和呼叫详情记录 (CDR)。只能对支持 CMR 的终端进行呼叫质量评级。CDR 中的信息用于将呼叫评级为良好、合格或差。

以下术语用于对呼叫进行评级：

  • 隐藏—语音和所有其他数据以数据包的形式通过IP网络传输，具有固定最大容量。该系统在出现拥塞时可能更容易丢失数据。隐藏是指终端为屏蔽语音包流中丢包的影响所创建的音频。

  • 严重隐藏秒数(SCS)——观察到大量隐藏时间（超过50毫秒）的秒数。如果观察到的隐藏大于 50 毫秒（大约为 5%），则音频质量可能会降低。

  • Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR)——SCS与总呼叫持续时间的比率。

    SCSR(%)=(SCS/持续时间)*100

  • 长呼叫—持续20秒或更长的呼叫。

  • 短呼叫—持续不到20秒的呼叫。

呼叫基于 SCSR 百分比进行评级。长呼叫和短呼叫的 SCSR 百分比具有不同的阈值。下表基于 SCSR 百分比范围提供关于呼叫级别的详细信息。

表1。 呼叫评级说明

级别

SCSR 阈值

长呼叫 SCSR 范围

短呼叫 SCSR 范围

良好

小于 3%

小于 20%

合格

3%-7%

20%-30%

差

大于 7%

大于 30%

如果持续 10 秒的呼叫的 SCSR 为 10%，则质量良好。

如果持续 120 秒的呼叫的 SCSR 为 8%，则质量较差。

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