A Unified CM rendszer híváskezelési rekordokat (CMR) és hívásrészletezési rekordokat (CDR) állít elő. Hívásminőség-osztályozás csak a CMR-eket támogató végpontoknál végezhető el. A CDR-ben található információk alapján lehet egy hívást jóra, elfogadhatóra vagy gyengere minősíteni.

A következő kifejezések használatosak a hívások minősítésére:

• Rejtés — A hang és minden egyéb adat csomagokban halad az IP -hálózatokon keresztül, rögzített maximális kapacitással. Ez a rendszer torlódások esetén hajlamosabb lehet az adatvesztésre. Az elrejtés a végpont által létrehozott hang, amely a hangcsomag-folyamban a csomagvesztés hatásának elfedésére szolgál.

• Súlyosan eltitkolt másodpercek (SCS) — Azon másodpercek száma, amelyek során jelentős mértékű (50 ezredmásodpercnél nagyobb) rejtőzködés figyelhető meg. Ha a megfigyelt rejtettség több mint 50 ezredmásodperc vagy körülbelül 5 százalék, akkor a hangminőség romolhat.

• Súlyosan eltitkolt másodpercarány (SCSR) – Az SCS és a teljes hívás időtartama aránya .

  SCSR(%)=(SCS/időtartam)*100

• Hosszú hívás — 20 másodperces vagy annál hosszabb hívás.

• Rövid hívás — 20 másodpercnél rövidebb hívás.

A hívások besorolása az SCSR százalékos aránya alapján történik. A hosszú és a rövid hívások SCSR százalékos aránya eltérő küszöbértékkel rendelkezik. A következő táblázat az SCSR százalékos tartományok alapján ismerteti a hívási osztályzatok részleteit.

1. táblázat Hívásosztályozás magyarázata

Értékelés	SCSR küszöbértékek
	Hosszú hívás SCSR tartományok	Rövid hívás SCSR tartományok
Jó	Kevesebb, mint 3%	Kevesebb, mint 20%
Elfogadható	3%-7%	20%-30%
Gyenge	7%-nál nagyobb	30%-nál nagyobb

Ha egy 10 másodperces hívás SCSR értéke 10%, akkor az jó minőségű.

Ha egy 120 másodperces hívás SCSR értéke 8%, akkor az gyenge minőségű.

Mi a következő teendő

A CCUC Analytics szolgáltatással kapcsolatos információkért lásd: Elemzések a Cisco Webex Cloud-Connected UC számára .