Az egyesített CM rendszer híváskezelési rekordokat (CMR) és hívásrészlet-rekordokat (CDR-eket) hoz létre. A hívásminőség-osztályozás csak a CMR-eket támogató végpontok esetében végezhető el. A CDR-ben lévő információk arra szolgálnak, hogy a hívást jónak, elfogadhatónak vagy szegénynek minősítsék.

A hívások besorolására a következő kifejezések használhatók:

• Elrejtés– A hang és az összes többi adat csomagban utazik a rögzített maximális kapacitású IP-hálózatokon keresztül. Ez a rendszer hajlamosabb lehet az adatvesztésre torlódások esetén. A elrejtés az a végpont által létrehozott hang, amely a hangcsomag-adatfolyam csomagvesztésének hatásának elfedésére szolgál.

• Súlyosan rejtett másodpercek (SCS)– Azon másodpercek száma, amelyek során jelentős mennyiségű (50 milliszekundumnál nagyobb) elrejtést figyelnek meg. Ha a megfigyelt elrejtés nagyobb, mint 50 milliszekundum, vagy körülbelül 5 százalék, akkor a hangminőség romolhat.

• Súlyosan rejtett másodpercarány (SCSR)– Az SCS és a teljes hívás időtartamának aránya.

  SCSR(%)=(SCS/időtartam)*100

• Hosszú hívás– 20 másodpercig vagy annál hosszabb ideig tartó hívás.

• Rövid hívás– Kevesebb, mint 20 másodpercig tartó hívás.

A hívásokat az SCSR százalék alapján osztályozzák. A hosszú és a rövid hívás SCSR-százaléka eltérő küszöbértékekkel rendelkezik. Az alábbi táblázat az SCSR százalékos tartományai alapján részletezi a hívásminőségeket.

1. táblázat. Hívásosztályozás magyarázata

Értékelés	SCSR küszöbértékek
	Hosszú hívású SCSR-tartományok	Rövidhívású SCSR tartományok
Jó	Kevesebb, mint 3%	Kevesebb, mint 20%
Elfogadható	3%-7%	20%-30%
Gyenge	Több mint 7%	Több mint 30%

Ha a 10 másodperces hívás SCSR-e 10%, akkor jó minőségű.

Ha a 120 másodperces hívás SCSR-e 8%, akkor rossz minőségű.

Mi a következő lépés

A CCUC Analytics szolgáltatásról a Cisco Webex Cloud-Connected UC Analytics című témakörben talál továbbiinformációt.