Unified CM sistem generiše evidenciju o upravljanju pozivima (CMR) i evidenciju detalja poziva (CDR). Ocenjivanje kvaliteta poziva može se uraditi samo za krajnje tačke koje podržavaju CMR. Informacije u CDR-u se koriste za ocenjivanje poziva kao dobrog, prihvatljivog ili lošeg.

Sledeći termini se koriste za ocenjivanje poziva:

  • Prikrivanje – Glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža sa fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sistem može biti skloniji gubitku podataka u prisustvu zagušenja. Prikrivanje je krajnja tačka stvorena zvuk koji se koristi za maskiranje efekta gubitka paketa u toku glasovnih paketa.

  • Ozbiljno prikrivene sekunde (SCS)—Broj sekundi tokom kojih se posmatra značajna količina prikrivanja (veća od 50 milisekundi). Ako je prikrivanje koje se primećuje veće od 50 milisekundi ili približno 5 procenata, onda kvalitet zvuka može biti degradiran.

  • Ozbiljno skriveni odnos sekundi (SCSR)—Odnos SCS-a prema ukupnom trajanju poziva.

    SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100

  • Dugi poziv—Poziv koji traje 20 sekundi ili duže.

  • Kratki poziv—Poziv koji traje manje od 20 sekundi.

Pozivi se ocenjuju na osnovu procenta SCSR-a. Procenat SCSR za dugi poziv i kratak poziv imaju različite granične vrednosti. Sledeća tabela daje detalje o ocenama poziva na osnovu procenata SCSR-a.

Tabela 1. Objašnjenje ocenjivanja poziva

Razredu

SCSR Granične vrednosti

Dugi poziv SCSR opsega

Kratki poziv SCSR opsega

Dobro

Manje od 3%

Manje od 20%

Prihvatljivo

3%-7%

20%-30%

Siromašan

Više od 7%

Više od 30%

Ako je SCSR za poziv u trajanju od 10 sekundi 10%, onda je dobrog kvaliteta.

Ako je SCSR za poziv od 120 sekundi u trajanju 8%, onda je lošeg kvaliteta.

Šta uraditi sledeće

Za informacije o CCUC analitici, pogledajte Analitika za vaš Cisco Webex Cloud-Connected UC.