Objedinjeni CM sistem generiše zapise upravljanja pozivima (CMR) i zapise detalja poziva (CDR). Ocenjivanje kvaliteta poziva može se uraditi samo za krajnje tačke koje podržavaju CMR-ove. Informacije u CDR-u se koriste za ocenjivanje poziva kao dobrog, prihvatljivog ili lošeg.

Sledeći uslovi se koriste za ocenjivanje poziva:

• Prikrivanje – Glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža sa fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sistem je možda skloniji gubitku podataka u prisustvu zagušenja. Prikrivanje je krajnje tačke kreiranog zvuka koja se koristi za maskiranje efekta gubitka paketa u toku glasovnog paketa.

• Ozbiljno prikrivene sekunde (SCS) – Broj sekundi tokom kojih se primećuje značajna količinaprikrivanja (veća od 50 milisekunde). Ako je uočeno prikrivanje veće od 50 milisekundi ili približno 5 procenata, kvalitet zvuka može biti degradiran.

• Ozbiljno prikriveni odnos sekundi (SCSR)– Odnos SCS prema ukupnom trajanju poziva.

  SCSR(%)=(SCS/duration)*100

• Dugačakpoziv – Poziv koji traje 20 sekundi ili duže.

• Kratakpoziv – Poziv koji traje manje od 20 sekundi.

Pozivi se ocenjavaju na osnovu SCSR procenta. Procenat SCSR-a za dug poziv i kratak poziv imaju različite vrednosti praga. Sledeća tabela pruža detalje o ocenama poziva na osnovu opsega procenta SCSR-a.

Tabela 1. Zovi objašnjenje ocenjivanja

Klasa	Vrednosti SCSR praga
	Dugački SCSR opse opseli poziva	SCSR opsegi kratkog poziva
Dobro	Manje od 3%	Manje od 20%
Prihvatljivo	3%-7%	20%-30%
Loše	Veće od 7%	Veće od 30%

Ako je SCSR za poziv trajanja od 10 sekundi 10%, onda je dobrog kvaliteta.

Ako je SCSR za poziv trajanja od 120 sekundi 8%, onda je lošeg kvaliteta.

Šta dalje

Više informacija o CCUC Analitici potražite u članku Analitika za Vaš Cisco Webex Cloud-Connected UC.