Unified CM sistemi, Çağrı Yönetim Kayıtlarını (CMR'ler) ve Çağrı Ayrıntı Kayıtlarını (CDR'ler) oluşturur. Çağrı kalitesi derecelendirmesi yalnızca CMR'leri destekleyen uç noktalar için yapılabilir. Bir CDR'deki bilgiler, bir çağrıyı iyi, kabul edilebilir veya zayıf olarak derecelendirmek için kullanılır.

Çağrılara not vermek için aşağıdaki terimler kullanılır:

• gizleme —Ses ve diğer tüm veriler, sabit maksimum kapasiteye sahip IP ağları üzerinden paketler halinde hareket eder. Bu sistem, tıkanıklık varlığında veri kaybına daha yatkın olabilir. Gizleme, bir ses paketi akışında paket kaybı etkisini maskelemek için kullanılan, uç nokta tarafından oluşturulan sestir.

• Çok Gizli Saniyeler (SCS) —Önemli miktarda gizlemenin (50 milisaniyeden fazla) gözlemlendiği saniye sayısı. Gözlenen gizleme 50 milisaniyeden veya yaklaşık yüzde 5'ten fazlaysa, ses kalitesi düşebilir.

• Çok Gizli Saniye Oranı (SCSR) —SCS'nin toplam çağrı süresi oranı.

  SCSR(%)=(SCS/süre)*100

• uzun arama —20 saniye veya daha uzun süren bir arama.

• kısa arama —20 saniyeden kısa süren bir arama.

Çağrılar, SCSR yüzdesine göre derecelendirilir. Uzun arama ve kısa arama için SCSR yüzdesi farklı eşik değerlerine sahiptir. Aşağıdaki tablo, SCSR yüzde aralıklarına dayalı çağrı notları hakkında ayrıntılar sağlar.

Tablo 1. Çağrı Derecelendirme Açıklaması

Grace	SCSR Eşik Değerleri
	Uzun Çağrı SCSR Aralıkları	Kısa Çağrı SCSR Aralıkları
İyi	%3'ten az	%20'den az
Kabul edilebilir	3%-7%	20%-30%
Kötü	%7'den büyük	%30'dan fazla

10 saniyelik bir arama için SCSR %10 ise, bu iyi kalitede demektir.

120 saniyelik bir arama için SCSR %8 ise, o zaman kalitesiz demektir.

Sonraki işlemler

CCUC Analytics hakkında bilgi için, bkz. Cisco Webex Cloud-Connected UC için Analizler .