لا تتطلب ميزة استكشاف أخطاء جودة المكالمة وإصلاحها أي تكوين محدد وهي متوفرة بشكل افتراضي في مركز التحكم. وهي متاحة لمسؤولي القراءة فقط والمقرومين بالكامل من العملاء وللقراءة فقط والدعم والشريك والشركاء للقراءة فقط.

يمكن للمسؤولين البحث باستخدام المعايير التالية للحصول على قائمة بالمكالمات التي تم فيها استخدام جلسة مكالمة مع نقطة نهاية مسجلة لمثيل مخصص واحد على الأقل:

• جود الاتصال

• سبب الفشل

• اسم المضيف

• هويات المكالمة

• مجمع الأجهزة

• آخر رقم تم الاتصال به
• المدة
• رقم المتصل
• الرقم المطلوب
• معرّف المستخدم المُتصِل
• معرّف المستخدم المُتصَل به
• معرّف المحادثة
• معرّف جلسة الجهاز المصدر
• معرّف جلسة الجهاز الوجهة

تتيح ميزة استكشاف أخطاء فشل المكالمة وجودة المكالمة للمسؤولين ما يلي:

• عرض التجربة الشاملة للمشاركين في المكالمة.

• عرض تفاصيل قفزة المكالمة.

• عرض المكالمات خلال الأيام السبعة الماضية.

• قم بتحليل مقاييس جودة المكالمات التي أثرت على تجربة المستخدم.

• اكتشف ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالمتصل أو المتصل بالمتصل أم لا.

1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2. تحت الخدمات حدد الاتصال → مثيل مخصص → إدارة
3. انقر فوق Cisco Unified Communications Manager، ثم قم بتمكين ما يلي ضمن خدمات Helpdesk:
   • تمكين وحدة القياس عن بعد لـ Unified CM/SME العقدة.
   • تمكين تبديل التحليلات.
   • تأكد من أن إصدار وحدة القياس عن بعد هو 2005 وما فوق.

لتحليل مكالمة، قم بما يلي:

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم، ثم انتقل إلى المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > مثيل مخصص.

   يتم عرض سجلات CDR فقط بعد تطبيق المرشحات. بشكل افتراضي، لا يتم عرض المكالمات على صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

2. ابحث عن حالة المكالمة وجودة المكالمة وسبب الفشل ومعرف المستخدم ورقم الهاتف ومعرف الجلسة ومجموعة الأجهزة وما إلى ذلك، لجزء المكالمة الذي ترغب في عرضه.

   

3. تتم تصنيف المكالمات حسب الجودة. يتم تصنيف تجربة المكالمة على النحو التالي:

   الدرجة	قيم عتبة SCSR
   	نطاقات SCSR للمكالمات الطويلة	نطاقات SCSR للمكالمات القصيرة
   جيدة	أقل من 3٪	أقل من 20٪
   مقبول	3%-7%	20%-30%
   سيء	أكبر من 7٪	أكبر من 30٪

4. انقر فوق مكالمة محددة في عرض القائمة، لتفحص مخطط السلم للمكالمة وفقًا لتدفق المكالمة وتفاصيل المكالمة.

   تتوفر طريقتان لعرض تشخيصات المكالمات. يمكنك التبديل بين علامتي التبويب الإشارات و الوسائط للحصول على معلومات مفصلة.

   • إرسال الإشارات
     • يُظهر حالة المكالمة (نجاح أو فشل) لكل جزء من المكالمة بالإضافة إلى جودة المكالمة، كما هو موضح بلون الخط المنقط.
     • إذا حدث فشل في أي جزء من المكالمة، فسيتم عرض سبب الفشل.
     • إذا كانت المكالمة تتضمن جذوعًا، فسيتم عرض تفاصيل الجذوع الواردة والصادرة داخل كتلة Unified CM.
     • يمكن أن يكون الجهاز الأصلي هاتفًا مكتبيًا أو أي هاتف برمجي يظهر كجهاز سحابي.

     • يمكن للمسؤولين تشغيل Unified CM أو تطبيقات UC الأخرى بشكل متبادل من خلال النقر فوق اسم المضيف.

     

   • الوسائط
     • يُظهر تدفق الوسائط وجودتها بين مستخدمين.
     • يتم عرض المقاييس مثل معلومات الأجهزة وعنوان IP والموقع الجغرافي وترميز الفيديو ومعرف البريد الإلكتروني ومعرف المكالمة لكلا المستخدمين.

     

الأساطير حول عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها

انظر التفاصيل التالية في الجزء الأيمن من عرض القفزة تلو الأخرى.

الجدول 1. تفاصيل المكالمة

مصطلح	تعريف
تاريخ الاتصال	تاريخ حدوث المكالمة.
وقت الاتصال	الوقت الذي بدأت فيه المكالمة وانتهتهي، كما هو موضح في المنطقة الزمنية التي حددتها في طريقة عرض البحث.
نوع الجلسة	نوع الجلسة المدعومة. على سبيل المثال: مكالمة Webex.
المشاركون	عدد المشاركين الذين انضموا إلى المكالمة.
اسم المتصل	اسم المتصل.
الصوت	نوع الصوت المستخدم.
الفيديو	يظهر نعم إذا تم تمكين الفيديو بواسطة أحد المشاركين. إذا لم يتم تمكين الفيديو على الإطلاق، فسيظهر لا.

الجدول رقم 2. تفاصيل دي

مصطلح	تعريف
اسم المضيف	اسم المضيف لعقدة Unified CM التي نشأت منها المكالمة.
معرف جلسة المنشأ	يتم استخدام معرفات الجلسة في سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs) لتسجيل معرفات الجلسة للأجهزة الأصلية والمنتهية. يتم ملء هذه الحقول عند انتهاء الجلسة، مما يوفر معرفًا فريدًا للجلسة المرتبطة بكل جهاز مشارك في المكالمة.
معرف جلسة الوجهة
مؤتمر ID/Call بطاقة تعريف	معرف المكالمة العالمي هو معرف يتم تخصيصه في كل مرة يتم فيها فصل هاتف Cisco Unified IP أو تلقي مكالمة من بوابة.
مجموعة الأجهزة	مجموعة الأجهزة الأصلية device/Caller,

الجدول رقم 3. مقاييس المكالمات في عرض القفزة تلو الأخرى

مصطلح	تعريف
الأجهزة	يعرض أحد الإجراءات التالية: معلومات طراز الهاتف المكتبي لنقطة نهاية فعلية. "-" لتطبيق Webex. معلومات طراز سلسلة Room Series لجهاز Cisco Room Series.
عنوان IP العام	هذا هو عنوان IP العام للعميل كما تراه السحابة. بالنسبة للمؤسسات، هذا هو عنوان جدار الحماية الذي يوفر NAT.
الموقع الجغرافي	البحث الجغرافي عن عنوان IP العام.
برنامج ترميز الفيديو	(إرسال أو استقبال) تنسيق تشفير الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يتم إرسالها بواسطة العميل. ينطبق فقط على مكالمة فيديو.
معرف المكالمة	المعرف الداخلي المستخدم لتحديد مرحلة الاتصال.

يمكنك إنشاء مخطط SIP وتنزيل سجلات SDL لمكالمة محددة. يوفر مخطط SIP تمثيلًا مرئيًا لرسائل SIP المتبادلة بين نقاط النهاية، مما يساعد المستخدمين على فهم تدفق المكالمات وتحديد الشذوذ.

تساعد هذه الوظيفة في:

• تحديد مكان فشل المكالمة أو مواجهة مشكلات، مثل فشل التسجيل أو الاستجابات غير الصحيحة.

• تتبع دورة حياة المكالمة بأكملها - بما في ذلك الإعداد والتعديل والتفكيك - لفهم كيفية تقدمها عبر الشبكة.

• تحليل توقيت رسائل SIP للكشف عن زمن الوصول أو التأخير الذي قد يؤثر على جودة المكالمة.

لتوليد مخطط SIP:

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم، ثم انتقل إلى المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > مثيل مخصص.

2. ابحث عن حالة المكالمة وجودة المكالمة وسبب الفشل ومعرف المستخدم ورقم الهاتف ومعرف الجلسة ومجموعة الأجهزة وما إلى ذلك، لجزء المكالمة الذي ترغب في عرضه.

   

3. انقر فوق مكالمة محددة في عرض القائمة، لتفحص مخطط السلم للمكالمة وفقًا لتدفق المكالمة وتفاصيل المكالمة.

4. انقر فوق إنشاء مخطط SIP.

   يتم جمع السجلات من عقد Unified CM وتحميلها إلى السحابة أثناء هذه العملية.

   

5. استخدم القائمة المنسدلة مخطط SIP لعرض مخطط SIP أو تنزيل السجلات لمزيد من تحليل المكالمة.

   يعتمد وقت التحليل لعرض مخطط SIP على حجم السجلات التي يتم استردادها طوال مدة المكالمة. يمكن أن يتراوح حجم السجل بين 10 إلى 300 ميجابايت، مما يؤثر على مدة التحليل، والتي تستغرق عادةً من 1 إلى 5 دقائق.

   • لعرض مخطط SIP:

     1. انقر فوق عرض مخطط SIP في القائمة المنسدلة مخطط SIP.

        

     2. انقر فوق مخطط السلم، والذي يوفر تمثيلًا مرئيًا لإشارات المكالمات التي تعبر مجموعات Unified CM.

        

   • لتنزيل ملف السجل:

     1. انقر فوق تنزيل السجل في القائمة المنسدلة مخطط SIP.

        يؤدي استخراج ملف zip الذي تم تنزيله إلى إظهار بعض الملفات ويمثل كل ملف سجلات تم جمعها من إحدى العقد. قم باستخراج الملف الداخلي مرة أخرى لعرض المحتويات.

        

        

        عند الاستخراج، يكشف الملف عن مجلد يحمل اسم مضيف العقدة، ويحتوي على بنية دليل تعكس التخطيط الأصلي على العقدة. يتم تنظيم سجلات SDL والمكالمات داخل هذا المجلد استنادًا إلى الطوابع الزمنية لبدء المكالمة وانقطاعها.

• لا يتم دعم مواقف السيارات واستردادها ومكالمة CER 911. بيانات الإشارة غير متوفرة للمكالمة أو هذا النوع من المكالمات غير مدعوم يتم عرضها ضمن علامتي التبويب الإشارة و الوسائط.

  

• يتم إنشاء مخططات السلم جزئيًا إذا لم تكن بعض سجلات المكالمات التفصيلية متاحة أو إذا لم تحتوي على جميع المعلومات المطلوبة. يوجد قسم للعقد ذات الصلة في الأسفل يوضح العقد التي قد تكون متورطة في المكالمة.

• إذا حدث دوران السجل ولم يتم العثور على سجلات SDL وCALL طوال المدة التي حدثت فيها المكالمة، فسوف يفشل التحليل.