O recurso de solução de problemas de qualidade de chamada não requer nenhuma configuração específica e está disponível por padrão no Control Hub. Ele está disponível para administradores completos de clientes, somente leitura, suporte, parceiros e somente leitura.

Os administradores podem pesquisar usando os seguintes critérios para obter uma lista de chamadas em que uma sessão de chamada foi usada com pelo menos um ponto de extremidade registrado de Instância Dedicada:

• Qualidade da chamada

• Motivo da falha

• Nome do organizador

• IDs de chamada

• Sondagem de dispositivos

• Último número chamado
• Duração
• Número de chamadas
• Número discado
• ID do usuário autor da chamada
• ID do usuário que recebeu a chamada
• ID da conversa
• ID da sessão do dispositivo de origem
• ID da sessão do dispositivo de destino

O recurso de solução de problemas de falha de chamada e qualidade de chamada permite que os administradores:

• Visualizar a experiência de ponta a ponta dos participantes da chamada.

• Visualizar um detalhe de salto da chamada.

• Ver chamadas dos últimos sete dias.

• Analise as métricas de qualidade das chamadas que impactaram a experiência do usuário.

• Detecte se o problema é com o chamador ou o chamador.

1. Inicie sessão no Control Hub.
2. Em Serviços selecione Chamada → Instância Dedicada → Gerenciar
3. Clique em Cisco Unified Communications Managere ative o seguinte em Serviços de helpdesk:
   • Habilitar módulo de telemetria para Unified CM/SME nó.
   • Ativar alternância do Analytics.
   • Certifique-se de que a versão do módulo de telemetria seja 2005 ou superior.

Para analisar uma chamada, faça o seguinte:

1. Entre no Control Hube depois vá para Monitoramento > Solução de problemas > Instância dedicada.

   Os registros CDR são exibidos somente após você aplicar os filtros. Por padrão, as chamadas não são exibidas na página de solução de problemas.

2. Pesquise o status da chamada, a qualidade da chamada, o motivo da falha, a ID do usuário, o número de telefone, a ID da sessão, o conjunto de dispositivos e assim por diante, do segmento de chamada que você deseja visualizar.

   

3. As chamadas são classificadas por qualidade. A experiência da chamada é classificação como:

   Nota	Valores dos limites SCSR
   	Faixas longas de SCSR de chamada	Intervalos curtos de SCSR de chamada
   Bom	Inferior a 3%	Inferior a 20%
   Aceitável	3%-7%	20%-30%
   Insatisfatório	Superior a 7%	Superior a 30%

4. Clique em uma chamada específica na visualização de listagem para inspecionar o diagrama de escada da chamada de acordo com o fluxo de chamadas e os detalhes da chamada.

   Há duas visualizações disponíveis em Diagnóstico de chamadas. Você pode alternar entre as guias Sinalização e Mídia para obter informações detalhadas.

   • Sinalização
     • Mostra o status da chamada (sucesso ou falha) para cada segmento da chamada, juntamente com a qualidade da chamada, indicada pela cor da linha pontilhada.
     • Se houver uma falha em qualquer segmento de chamada, o motivo da falha será exibido.
     • Se a chamada tiver troncos envolvidos, os detalhes dos troncos de entrada e saída serão exibidos dentro do bloco Unified CM.
     • O dispositivo de origem pode ser um telefone de mesa ou qualquer softphone que seja exibido como um dispositivo de nuvem.

     • Os administradores podem iniciar o Unified CM ou outros aplicativos UC clicando no nome do host.

     

   • Mídia
     • Mostra o fluxo de mídia e sua qualidade entre dois usuários.
     • Métricas como informações de hardware, endereço IP, geolocalização, codec de vídeo, ID de e-mail e ID de chamada são exibidas para ambos os usuários.

     

Legendas sobre a visualização de solução de problemas

Veja os seguintes detalhes no painel direito da visualização salto a salto.

Tabela 1. Detalhes da chamada

Termo	Definição
Data das chamadas	A data em que a chamada ocorreu.
Horário das chamadas	A hora de quando a chamada começou e terminou, mostrada no fuso horário selecionado na exibição de pesquisa.
Tipo de sessão	O tipo de sessão que é suportado. Por exemplo: Chamada Webex.
Participantes	O número de participantes que participaram da chamada.
Nome do autor da chamada	Nome do chamador.
Áudio	O tipo de áudio usado.
Vídeo	Exibe Sim se o vídeo for habilitado por um participante. Se o vídeo não foi habilitado de forma alguma, ele mostra Não.

Tabela 2. Detalhes do DI

Termo	Definição
Nome do organizador	Nome do host do nó do Unified CM de onde a chamada se originou.
ID da sessão de origem	Os IDs de sessão são usados em Registros de Detalhes de Chamadas (CDRs) para registrar os IDs de sessão dos dispositivos de origem e término. Esses campos são preenchidos quando a sessão termina, fornecendo um identificador exclusivo para a sessão associada a cada dispositivo envolvido na chamada.
ID da sessão de destino
Conferência ID/Call EU IA	O Global Call ID é um identificador alocado sempre que um Cisco Unified IP Phone é retirado do gancho ou uma chamada é recebida de um gateway.
Sondagem do dispositivo	DevicePool da origem device/Caller,

Tabela 3. Métricas de chamada na visualização salto a salto

Termo	Definição
Hardware	Exibe um dos seguintes: Informações do modelo do telefone de mesa para um ponto final físico. “-“ para um aplicativo Webex. Informações sobre o modelo da série Room para dispositivos Cisco Room Series.
IP público	Este é o IP público de usuário do cliente, como visto pela nuvem. Para empresas, este é o endereço do firewall que fornece o NAT.
Geolocalização	Consulta geo do endereço IP público.
Codec de vídeo	(Enviar ou Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia que é transmitida por um cliente. Aplica-se apenas a uma chamada de vídeo.
ID da chamada	O identificador interno que é usado para identificar o trecho da chamada.

Você pode gerar um diagrama SIP e baixar logs SDL para uma chamada selecionada. O diagrama SIP fornece uma representação visual das mensagens SIP trocadas entre terminais, ajudando os usuários a entender o fluxo de chamadas e identificar anomalias.

Esta funcionalidade ajuda com:

• Identificar onde uma chamada está falhando ou enfrentando problemas, como falhas de registro ou respostas incorretas.

• Rastrear todo o ciclo de vida da chamada — incluindo configuração, modificação e desmontagem — para entender como ela progride pela rede.

• Analisar o tempo das mensagens SIP para detectar latência ou atrasos que podem afetar a qualidade da chamada.

Para gerar um diagrama SIP:

1. Entre no Control Hube depois vá para Monitoramento > Solução de problemas > Instância dedicada.

2. Pesquise o status da chamada, a qualidade da chamada, o motivo da falha, a ID do usuário, o número de telefone, a ID da sessão, o conjunto de dispositivos e assim por diante, do segmento de chamada que você deseja visualizar.

   

3. Clique em uma chamada específica na visualização de listagem para inspecionar o diagrama de escada da chamada de acordo com o fluxo de chamadas e os detalhes da chamada.

4. Clique em Gerar diagrama SIP.

   Os logs estão sendo coletados dos nós do Unified CM e enviados para a nuvem durante esse processo.

   

5. Use o menu suspenso Diagrama SIP para visualizar o diagrama SIP ou baixar logs para análise posterior da chamada.

   O tempo de análise para visualizar o Diagrama SIP depende do tamanho dos logs que estão sendo recuperados durante a chamada. Os tamanhos dos logs podem variar de 10 a 300 MB, o que influencia a duração da análise, que normalmente leva de 1 a 5 minutos.

   • Para visualizar o diagrama SIP:

     1. Clique em Exibir o diagrama SIP no menu suspenso Diagrama SIP.

        

     2. Clique em Diagrama de escada, que fornece uma representação visual da sinalização de chamada que atravessa os clusters do Unified CM.

        

   • Para baixar o arquivo de log:

     1. Clique em Baixar log no menu suspenso Diagrama SIP.

        A extração do arquivo zip baixado mostra alguns arquivos e cada arquivo representa logs coletados de um dos nós. Extraia o arquivo interno novamente para visualizar o conteúdo.

        

        

        Após a extração, o arquivo revela uma pasta que leva o nome do host do nó, contendo uma estrutura de diretório que espelha o layout original do nó. Os registros de chamadas e SDL nesta pasta são organizados com base nos registros de data e hora de origem e desconexão da chamada.

• Os recursos Park and Retrieve e chamada CER 911 não são suportados. Dados de sinalização não disponíveis para a chamada' ou Este tipo de chamada não é suportado é mostrado nas guias Sinalização e Mídia.

  

• Os diagramas de escada são criados parcialmente se alguns CDRs não estiverem disponíveis ou se não contiverem todas as informações necessárias. Há uma seção de nós relacionados na parte inferior mostrando os nós que podem estar envolvidos na chamada.

• Se a rotação do log ocorrer e os logs SDL e CALL não forem encontrados durante o período em que a chamada ocorreu, a análise falhará.