通话质量故障排除功能不需要任何特定配置，并且在控制中心默认可用。它适用于所有客户、只读、支持、合作伙伴和合作伙伴只读管理员。

管理员可以使用以下条件进行搜索，以获取使用至少一个专用实例注册端点的呼叫会话的呼叫列表：

• 呼叫质量

• 失败原因

• 主持人姓名

• 呼叫标识

• 设备池

• 最终被叫号码
• 持续时间
• 主叫号码
• 拨号号码
• 主叫用户标识
• 拨号用户标识
• 对话标识
• 源设备会话标识
• 目标设备会话标识

呼叫失败和呼叫质量故障排除功能允许管理员：

• 查看呼叫的参加者的端到端体验。

• 查看呼叫的跃点详细信息。

• 查看过去七天的通话。

• 分析影响用户体验的通话质量指标。

• 检测问题是否与主叫方或被叫方有关。

1. 登录到控制中心。
2. 在 服务 下选择 调用 → 专用实例 → 管理
3. 单击 Cisco Unified Communications Manager，然后在 Helpdesk services下启用以下内容 :
   • 启用统一遥测模块 CM/SME 节点。
   • 启用分析切换。
   • 确保遥测模块版本为2005及以上。

要分析呼叫，请执行以下操作：

1. 登录 Control Hub，然后转到 监控 > 故障排除 > 专用实例。

   仅应用过滤器后才会显示 CDR 记录。默认情况下，故障排除页面上不显示呼叫。

2. 搜索您想要查看的通话状态、通话质量、失败原因、用户 ID、电话号码、会话 ID、设备池等。

   

3. 通话将根据质量进行评级。呼叫体验评级为：

   级别	SCSR 阈值
   	长呼叫 SCSR 范围	短呼叫 SCSR 范围
   良好	小于 3%	小于 20%
   合格	3%-7%	20%-30%
   差	大于 7%	大于 30%

4. 单击列表视图上的特定呼叫，可以根据呼叫流程和呼叫的详细信息检查呼叫的梯形图。

   调用诊断下有两个可用的视图。您可以在 信令 和 媒体 选项卡之间切换以获取详细信息。

   • 发送信号
     • 显示每个呼叫段的呼叫状态（成功或失败）以及呼叫质量，以虚线颜色表示。
     • 如果任何呼叫线路出现故障，则会显示故障原因。
     • 如果呼叫涉及中继线，则 Unified CM 块内将显示传入和传出的中继线详细信息。
     • 发起设备可以是桌面电话或任何显示为云设备的软电话。

     • 管理员可以通过单击主机名来交叉启动 Unified CM 或其他 UC 应用程序。

     

   • 媒体
     • 显示两个用户之间的媒体流及其质量。
     • 显示两个用户的硬件信息、IP 地址、地理位置、视频编解码器、电子邮件 ID 和呼叫 ID 等指标。

     

故障排除视图上的图例

请在逐跳视图的右侧窗格中查看以下详细信息。

表 1. 呼叫详细信息

术语	定义
呼叫日期	呼叫发生的日期。
呼叫时间	呼叫开始与结束的时间，以您选择的时区在搜索视图中显示。
会话类型	支持的会话类型。例如：Webex 通话。
参加者	加入呼叫的参加者人数。
主叫方名称	呼叫者的姓名。
音频	使用的音频类型。
视频	如果参与者启用了视频，则显示“是”。如果视频没有任何启用，则会显示否。

表 2. DI 详细信息

术语	定义
主持人姓名	发起呼叫的 Unified CM 节点的主机名。
发起会话 ID	会话 ID 用于呼叫详细记录 (CDR) 中，以记录发起设备和终止设备的会话 ID。会话终止时，这些字段会被填充，为与呼叫中涉及的每个设备关联的会话提供唯一的标识符。
目标会话 ID
会议 ID/Call ID	全局呼叫 ID 是每次摘机 Cisco Unified IP 电话或从网关接收到呼叫时分配的标识符。
设备池	发起方的设备池 device/Caller,

表 3. 逐跳视图中的呼叫指标

术语	定义
硬件	显示以下内容之一： 物理终端的桌面电话型号信息。 “-” 表示 Webex 应用程序。 Cisco Room 系列设备的 Room 系列型号信息。
公共 IP	这是公共 IP云所看到的客户端地址。对于企业来说，这是提供 NAT 的防火墙的地址。
地理位置	公共 IP 地址的地理查询。
视频编解码器	（发送或接收）客户端传输的媒体使用的媒体编码和解码格式。仅适用于视频通话。
呼叫 ID	用于标识呼叫段的内部标识符。

您可以生成 SIP 图表并下载选定呼叫的 SDL 日志。SIP 图表提供了端点之间交换的 SIP 消息的可视化表示，帮助用户了解呼叫流程并识别异常。

此功能有助于：

• 查明呼叫失败或遇到问题的位置，例如注册失败或响应不正确。

• 跟踪整个呼叫生命周期（包括设置、修改和拆除），以了解其在网络中的进展情况。

• 分析 SIP 消息的时间以检测可能影响通话质量的延迟或延误。

要生成 SIP 图：

1. 登录 Control Hub，然后转到 监控 > 故障排除 > 专用实例。

2. 搜索您想要查看的通话状态、通话质量、失败原因、用户 ID、电话号码、会话 ID、设备池等。

   

3. 单击列表视图上的特定呼叫，可以根据呼叫流程和呼叫的详细信息检查呼叫的梯形图。

4. 单击 生成 SIP 图。

   在此过程中，日志从 Unified CM 节点收集并上传到云端。

   

5. 使用 SIP 图表 下拉菜单，可以查看 SIP 图表或下载日志 以进一步分析通话。

   查看 SIP 图表的分析时间取决于通话期间检索的日志的大小。日志大小范围为 10–300 MB，这会影响分析持续时间，通常需要 1–5 分钟。

   • 要查看 SIP 图：

     1. 单击 SIP 图表 下拉菜单中的 ]查看 SIP 图表 。

        

     2. 单击 梯形图，它提供了遍历 Unified CM 集群的呼叫信令的直观表示。

        

   • 下载日志文件：

     1. 单击 SIP 图表 下拉菜单中的 []下载日志 。

        解压下载的 zip 文件会显示一些文件，每个文件代表从其中一个节点收集的日志。再次提取内部文件以查看内容。

        

        

        提取后，该文件会显示一个以节点主机名命名的文件夹，其中包含镜像节点上原始布局的目录结构。此文件夹中的 SDL 和呼叫日志是根据呼叫发起和断开的时间戳进行组织的。

• 不支持驻留和检索以及 CER 911 呼叫。信令数据不适用于此呼叫' 或 不支持此呼叫类型 显示在 信令 和 媒体 选项卡下。

  

• 如果某些 CDR 不可用或不包含所需的全部信息，则会部分创建梯形图。底部有一个相关节点部分，显示可能涉及调用的节点。

• 如果发生日志轮换，并且在发生呼叫期间未找到 SDL 和 CALL 日志，则分析失败。