La fonctionnalité de dépannage de la qualité des appels ne nécessite aucune configuration spécifique et est disponible par défaut dans le Control Hub. Il est disponible pour tous les clients, les administrateurs en lecture seule, l’assistance, le partenaire et les partenaires en lecture seule.

Les administrateurs peuvent effectuer une recherche à l'aide des critères suivants pour obtenir une liste des appels où une session d'appel a été utilisée avec au moins un point de terminaison d'instance dédiée enregistré :

• Qualité des appels

• Raison de l’échec

• Nom de l’organisateur

• Identifiants d’appel

• Pool de périphériques

• Numéro final appelé
• Durée
• Numéro d’appel
• Numéro composé
• ID utilisateur de l’appelant
• ID utilisateur composé
• ID de conversation
• ID de session du périphérique source
• ID de session du périphérique de destination

La fonction de dépannage des échecs d'appel et de la qualité des appels permet aux administrateurs de :

• Afficher l’expérience de bout en bout des participants de l’appel.

• Afficher un détail de saut de l’appel.

• Afficher les appels des sept derniers jours.

• Analysez les mesures de qualité des appels qui ont eu un impact sur l'expérience de l'utilisateur.

• Détecter si le problème est avec l’appelant ou le demandeur.

1. Connectez-vous au Control Hub.
2. Sous Services, sélectionnez Appel → Instance dédiée → Gérer
3. Cliquez sur Cisco Unified Communications Manager, puis activez les éléments suivants sous Services d'assistance:
   • Activer le module de télémétrie pour Unified CM/SME nœud.
   • Activer le bouton bascule Analytics.
   • Assurez-vous que la version du module de télémétrie est 2005 et supérieure.

Pour analyser un appel, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à Control Hub, puis accédez à Monitoring > Dépannage > Instance dédiée.

   Les enregistrements CDR ne s'affichent qu'après avoir appliqué les filtres. Par défaut, les appels ne sont pas affichés sur la page de dépannage.

2. Recherchez l'état de l'appel, la qualité de l'appel, la raison de l'échec, l'ID utilisateur, le numéro de téléphone, l'ID de session, le pool d'appareils, etc., de la partie d'appel que vous souhaitez afficher.

   

3. Les appels sont classés en fonction de leur qualité. L’expérience d’appel est noté comme :

   Grade	Valeurs du seuil SCSR
   	Plages des longs appels SCSR	Plages d’appels courts SCSR
   bon	Moins de 3 %	Moins de 20 %
   Acceptable	3%-7%	20%-30%
   Insatisfaisante	Plus de 7 %	Plus de 30 %

4. Cliquez sur un appel spécifique dans la vue de liste pour inspecter le diagramme à relais de l'appel selon le flux d'appels et les détails de l'appel.

   Il existe deux vues disponibles sous Diagnostics d'appel. Vous pouvez basculer entre les onglets Signalisation et Média pour obtenir des informations détaillées.

   • Signalisation
     • Affiche l'état de l'appel (succès ou échec) pour chaque étape d'appel ainsi que la qualité de l'appel, indiquée par la couleur de la ligne pointillée.
     • En cas d'échec dans une étape d'appel, une raison d'échec s'affiche.
     • Si l'appel comporte des lignes réseau impliquées, les détails des lignes réseau entrantes et sortantes sont affichés dans le bloc Unified CM.
     • L'appareil d'origine peut être un téléphone de bureau ou tout autre téléphone logiciel qui apparaît comme un appareil cloud.

     • Les administrateurs peuvent lancer Unified CM ou d'autres applications UC en cliquant sur le nom d'hôte.

     

   • Média
     • Affiche le flux multimédia et sa qualité entre deux utilisateurs.
     • Des mesures telles que les informations sur le matériel, l'adresse IP, la géolocalisation, le codec vidéo, l'identifiant de messagerie et l'identifiant d'appel sont affichées pour les deux utilisateurs.

     

Légendes sur la vue de dépannage

Consultez les détails suivants dans le volet droit de la vue étape par étape.

Tableau 1. Détails de l'appel

Terme	Définition
Date de l’appel	La date à laquelle l’appel a eu lieu.
Heure de l’appel	L’heure du début et de la fin de l’appel, affichée dans le fuseau horaire que vous avez sélectionné dans l’affichage de recherche.
Type de session	Le type de session pris en charge. Par exemple : Appel Webex.
Participants	Le nombre de participants qui ont rejoint l’appel.
Nom de l’appelant	Nom de l’appelant.
Audio	Le type d’audio utilisé.
Vidéo	Affiche Oui si la vidéo est activée par un participant. Si la vidéo n’était pas activée du tout, elle affiche Non.

Tableau 2. Détails DI

Terme	Définition
Nom de l’organisateur	Nom d'hôte du nœud Unified CM d'où provient l'appel.
ID de session d'origine	Les identifiants de session sont utilisés dans les enregistrements de détails des appels (CDR) pour enregistrer les identifiants de session des périphériques d'origine et de terminaison. Ces champs sont renseignés lorsque la session se termine, fournissant un identifiant unique pour la session associée à chaque appareil impliqué dans l'appel.
ID de session de destination
Conférence ID/Call IDENTIFIANT	L'ID d'appel global est un identifiant attribué chaque fois qu'un téléphone IP Cisco Unified est décroché ou qu'un appel est reçu d'une passerelle.
Pool de périphériques	DevicePool de l'appareil d'origine device/Caller,

Tableau 3. Métriques d'appel dans la vue saut par saut

Terme	Définition
Matériel	Affiche l’une des affichages suivants : Informations sur le modèle de téléphone de bureau pour un point de terminaison physique. « - » pour une application Webex. Informations sur le modèle de la série Room pour l'appareil Cisco Room Series.
IP publique	Ceci est l’IP publique du client telle qu’elle est vue par le Cloud. Pour les entreprises, il s’agit de l’adresse du pare-feu fournissant le NAT.
Géolocalisation	Recherche géographique de l’adresse IP publique.
Codec vidéo	(Envoyer ou recevoir) Format d’encodage et de décodage média en cours d’utilisation pour les médias transmis par un client. S’applique uniquement à un appel vidéo.
ID de l’appel	L’identificateur interne qui est utilisé pour identifier la base de l’appel.

Vous pouvez générer un diagramme SIP et télécharger les journaux SDL pour un appel sélectionné. Le diagramme SIP fournit une représentation visuelle des messages SIP échangés entre les points de terminaison, aidant les utilisateurs à comprendre le flux d'appels et à identifier les anomalies.

Cette fonctionnalité aide à :

• Identifier les endroits où un appel échoue ou rencontre des problèmes, tels que des échecs d'enregistrement ou des réponses incorrectes.

• Suivi de l'intégralité du cycle de vie des appels, y compris la configuration, la modification et le démontage, pour comprendre comment ils progressent sur le réseau.

• Analyse du timing des messages SIP pour détecter la latence ou les retards susceptibles d'avoir un impact sur la qualité des appels.

Pour générer un diagramme SIP :

1. Connectez-vous à Control Hub, puis accédez à Monitoring > Dépannage > Instance dédiée.

2. Recherchez l'état de l'appel, la qualité de l'appel, la raison de l'échec, l'ID utilisateur, le numéro de téléphone, l'ID de session, le pool d'appareils, etc., de la partie d'appel que vous souhaitez afficher.

   

3. Cliquez sur un appel spécifique dans la vue de liste pour inspecter le diagramme à relais de l'appel selon le flux d'appels et les détails de l'appel.

4. Cliquez sur Générer le diagramme SIP.

   Les journaux sont collectés à partir des nœuds Unified CM et téléchargés vers le cloud au cours de ce processus.

   

5. Utilisez le menu déroulant Diagramme SIP pour afficher le diagramme SIP ou télécharger les journaux pour une analyse plus approfondie de l'appel.

   Le temps d'analyse pour visualiser le diagramme SIP dépend de la taille des journaux récupérés pendant la durée de l'appel. La taille des journaux peut varier de 10 à 300 Mo, ce qui influence la durée de l'analyse, qui prend généralement de 1 à 5 minutes.

   • Pour visualiser le diagramme SIP :

     1. Cliquez sur Afficher le diagramme SIP dans la liste déroulante Diagramme SIP.

        

     2. Cliquez sur Diagramme à relais, qui fournit une représentation visuelle de la signalisation d'appel traversant les clusters Unified CM.

        

   • Pour télécharger le fichier journal :

     1. Cliquez sur Télécharger le journal dans la liste déroulante Diagramme SIP.

        L'extraction du fichier zip téléchargé affiche certains fichiers et chaque fichier représente les journaux collectés à partir de l'un des nœuds. Extrayez à nouveau le fichier interne pour afficher le contenu.

        

        

        Lors de l'extraction, le fichier révèle un dossier nommé d'après le nom d'hôte du nœud, contenant une structure de répertoire qui reflète la disposition d'origine sur le nœud. Les journaux SDL et d'appels de ce dossier sont organisés en fonction des horodatages d'origine et de déconnexion des appels.

• Les fonctions de stationnement et de récupération et d'appel CER 911 ne sont pas prises en charge. Données de signalisation non disponibles pour l'appel ou Ce type d'appel n'est pas pris en charge est affiché sous les onglets Signalisation et Média.

  

• Les diagrammes à relais sont partiellement créés si certains CDR ne sont pas disponibles ou s'ils ne contiennent pas toutes les informations nécessaires. Il y a une section de nœuds associés en bas montrant les nœuds qui pourraient être impliqués dans l'appel.

• Si la rotation du journal se produit et que les journaux SDL et CALL ne sont pas trouvés pendant la durée de l'appel, l'analyse échoue.