Функция устранения неполадок качества вызова не требует специальной настройки и доступна по умолчанию в Control Hub. Она доступна администраторам с полными версиями для чтения, поддержки, партнеров и партнеров, которые могут получить доступ только для чтения.

Администраторы могут выполнять поиск, используя следующие критерии, чтобы получить список вызовов, в которых сеанс вызова использовался как минимум с одной зарегистрированной конечной точкой выделенного экземпляра:

• Качество вызова

• Причина сбоя

• Имя организатора

• Идентификаторы вызовов

• Пул устройства

• Конечный вызываемый номер
• Продолжительность
• Номер вызывающего абонента
• Набранный номер
• Идентификатор вызывающего пользователя
• Идентификатор вызываемого пользователя
• Идентификатор разговора
• Идентификатор сеанса исходного устройства
• Идентификатор сеанса целевого устройства

Функция устранения неполадок, связанных с качеством и сбоями вызовов, позволяет администраторам:

• Просмотр всех участников вызова.

• Просмотреть подробности вызова в хопе.

• Просмотр звонков за последние семь дней.

• Проанализируйте показатели качества звонков, которые повлияли на восприятие пользователем.

• Определить, имеется ли проблема у вызываемго или вызываемго.

1. Войдите в Control Hub.
2. В разделе Услуги выберите Вызов → Выделенный экземпляр → Управление
3. Нажмите Cisco Unified Communications Manager, затем включите следующее в разделе Службы службы поддержки:
   • Включить модуль телеметрии для Unified CM/SME узел.
   • Включить переключатель аналитики.
   • Убедитесь, что версия модуля телеметрии — 2005 или выше.

Для анализа звонка выполните следующие действия:

1. Войдите в Control Hub, затем перейдите в Monitoring > Поиск неисправностей > Выделенный экземпляр.

   Записи CDR отображаются только после применения фильтров. По умолчанию вызовы не отображаются на странице устранения неполадок.

2. Найдите статус вызова, качество вызова, причину сбоя, идентификатор пользователя, номер телефона, идентификатор сеанса, пул устройств и т. д. для ветви вызова, которую вы хотите просмотреть.

   

3. Звонки оцениваются по качеству. Опыт вызовов классизовуется как:

   Оценка	Пороговые значения SCSR
   	Величины SCSR для продолжительных вызовов	Величины SCSR для коротких вызовов
   Хорошо	Менее 3 %	Менее 20 %
   "Приемлемо"	3%-7%	20%-30%
   "Неудовлетворительно"	Более 7 %	Более 30 %

4. Щелкните по конкретному вызову в списке, чтобы просмотреть его релейную диаграмму, а также поток вызовов и подробности вызова.

   В разделе Диагностика вызововдоступны два представления. Для получения подробной информации вы можете переключаться между вкладками Сигнализация и Медиа.

   • Передача сигналов
     • Показывает статус вызова (успешно или неудачно) для каждого этапа вызова, а также качество вызова, обозначенное цветом пунктирной линии.
     • Если на каком-либо этапе вызова произошел сбой, отображается причина сбоя.
     • Если в вызове задействованы каналы, то внутри блока Unified CM отображаются сведения как о входящих, так и об исходящих каналах.
     • Исходным устройством может быть настольный телефон или любой программный телефон, который отображается как облачное устройство.

     • Администраторы могут осуществлять перекрестный запуск Unified CM или других приложений UC, щелкнув имя хоста.

     

   • Тип
     • Показывает поток мультимедиа и его качество между двумя пользователями.
     • Для обоих пользователей отображаются такие показатели, как информация об оборудовании, IP-адрес, геолокация, видеокодек, идентификатор электронной почты и идентификатор вызова.

     

Легенды в представлении устранения неполадок

См. следующую информацию в правой панели пошагового просмотра.

Таблица 1. Подробности вызова

Термин	Определение
Дата вызова	Дата, когда был совершен вызов.
Время вызова	Время начала и окончания вызова. Отображается в часовом поясе, выбранном в окне поиска.
Тип сеанса	Поддерживаемый тип сеанса. Пример. Вызов Webex.
Участники	Количество участников, присоединившихся к вызову.
Имя вызывающего абонента	Имя вызываемого.
Аудио	Тип используемого аудио.
Видео	Показывает «Да», если участник включил видео. Если видео не включено, будет отобрано "Нет".

Таблица 2. Подробности DI

Термин	Определение
Имя организатора	Имя хоста узла Unified CM, с которого произошел вызов.
Идентификатор сеанса создания	Идентификаторы сеансов используются в записях о вызовах (CDR) для регистрации идентификаторов сеансов исходящих и конечных устройств. Эти поля заполняются по завершении сеанса, предоставляя уникальный идентификатор сеанса, связанный с каждым устройством, участвующим в вызове.
Идентификатор сеанса назначения
Конференция ID/Call ИДЕНТИФИКАТОР	Глобальный идентификатор вызова — это идентификатор, который назначается каждый раз, когда телефон Cisco Unified IP Phone снимается с трубки или когда со шлюза поступает вызов.
Пул устройства	DevicePool исходного device/Caller,

Таблица 3. Метрики вызовов в пошаговом просмотре

Термин	Определение
Аппаратное обеспечение	Отображается один из следующих ок. Информация о модели рабочего телефона для физической конечной точки. «-» для приложения Webex. Информация о модели Room Series для устройства Cisco Room Series.
Общедоступный IP-адрес	Это адрес Общедоступный IP-адрес клиента, который виден в облаке. Для предприятий это адрес брандмауэра, обеспечивающего NAT.
Географическое местоположение	Географический поиск общедоступного IP-адреса.
Видеокодек	(Отправить или получить) Формат кодировки и декодирования мультимедиа, используемого для мультимедиа, передаваемых клиентом. Этот способ применяется только к видеосвязи.
Идентификатор вызова	Внутренний идентификатор, используемый для идентификации ветви вызова.

Вы можете создать диаграмму SIP и загрузить журналы SDL для выбранного вызова. Диаграмма SIP обеспечивает визуальное представление сообщений SIP, которыми обмениваются конечные точки, помогая пользователям понять поток вызовов и выявить аномалии.

Эта функция помогает:

• Определение мест, где вызов не удается или возникают проблемы, такие как сбои регистрации или неправильные ответы.

• Отслеживание всего жизненного цикла вызова, включая настройку, изменение и прекращение, для понимания того, как он проходит по сети.

• Анализ времени отправки SIP-сообщений для обнаружения задержек, которые могут повлиять на качество связи.

Чтобы создать диаграмму SIP:

1. Войдите в Control Hub, затем перейдите в Monitoring > Поиск неисправностей > Выделенный экземпляр.

2. Найдите статус вызова, качество вызова, причину сбоя, идентификатор пользователя, номер телефона, идентификатор сеанса, пул устройств и т. д. для ветви вызова, которую вы хотите просмотреть.

   

3. Щелкните по конкретному вызову в списке, чтобы просмотреть его релейную диаграмму, а также поток вызовов и подробности вызова.

4. Нажмите Сгенерировать схему SIP.

   В ходе этого процесса журналы собираются с узлов Unified CM и загружаются в облако.

   

5. Используйте раскрывающийся список Диаграмма SIP, чтобы просмотреть диаграмму SIP или загрузить журналы для дальнейшего анализа вызова.

   Время анализа для просмотра диаграммы SIP зависит от размера журналов, извлекаемых за время вызова. Размеры журналов могут составлять от 10 до 300 МБ, что влияет на продолжительность анализа, которая обычно составляет от 1 до 5 минут.

   • Для просмотра схемы SIP:

     1. Нажмите Просмотреть диаграмму SIP в раскрывающемся списке Диаграмма SIP.

        

     2. Нажмите Лестничная диаграмма, которая обеспечивает визуальное представление сигнализации вызовов, проходящей через кластеры Unified CM.

        

   • Чтобы загрузить файл журнала:

     1. Нажмите Загрузить журнал в раскрывающемся списке Диаграмма SIP.

        При распаковке загруженного zip-файла отображается несколько файлов, каждый из которых представляет собой журналы, собранные с одного из узлов. Извлеките внутренний файл еще раз, чтобы просмотреть его содержимое.

        

        

        После извлечения файл обнаруживает папку, названную по имени хоста узла, содержащую структуру каталогов, которая отражает исходную структуру на узле. Журналы SDL и вызовов в этой папке организованы на основе временных меток возникновения и отключения вызова.

• Функции «Парковка и возврат» и вызов службы экстренной помощи CER 911 не поддерживаются. Данные сигнализации недоступны для вызова или Этот тип вызова не поддерживается отображается на вкладках Сигнализация и Медиа.

  

• Лестничные диаграммы создаются частично, если некоторые CDR недоступны или не содержат всей необходимой информации. Внизу находится раздел связанных узлов, показывающий узлы, которые могут быть задействованы в вызове.

• Если происходит ротация журналов и журналы SDL и CALL не найдены за время, когда произошел вызов, анализ завершается неудачей.