Funkcija rješavanja problema s kvalitetom poziva ne zahtijeva nikakvu posebnu konfiguraciju i dostupna je prema zadanim postavkama u Control Hubu. Dostupan je potpunim administratorima samo za čitanje, samo za čitanje, podršci, partnerima i partnerima.

Administratori mogu pretraživati pomoću sljedećih kriterija kako bi dobili popis poziva u kojima je korištena sesija poziva s barem jednom registriranom krajnjom točkom namjenske instance:

• Kvaliteta poziva

• Razlog neuspjeha

• Ime organizatora

• ID-jevi poziva

• Skup uređaja

• Završni birani broj
• Trajanje
• Broj koji upućuje poziv
• Birani broj
• ID pozivatelja
• ID primatelja poziva
• ID razgovora
• ID sesije izvornog uređaja
• ID sesije odredišnog uređaja

Funkcija rješavanja problema s prekidima poziva i kvalitetom poziva omogućuje administratorima sljedeće:

• Pogledajte cjelovito iskustvo sudionika poziva.

• Pogledajte hop detalj poziva.

• Pogledajte pozive za proteklih sedam dana.

• Analizirajte metrike kvalitete poziva koje su utjecale na korisničko iskustvo.

• Otkrijte je li problem s pozivateljem ili pozivateljem.

1. Prijavite se u Kontrolni centar.
2. Pod Usluge odaberite Pozivanje → Namjenska instanca → Upravljanje
3. Kliknite na Cisco Unified Communications Manager, a zatim omogućite sljedeće pod Usluge korisničke podrške:
   • Omogući telemetrijski modul za Unified CM/SME čvor.
   • Omogući prekidač za analitiku.
   • Provjerite je li verzija telemetrijskog modula 2005 ili novija.

Za analizu poziva, učinite sljedeće:

1. Prijavite se u Control Hub, a zatim idite na Monitoring > Rješavanje problema > Namjenska instanca.

   CDR zapisi se prikazuju tek nakon što primijenite filtere. Prema zadanim postavkama, pozivi se ne prikazuju na stranici za rješavanje problema.

2. Potražite status poziva, kvalitetu poziva, razlog neuspjeha, korisnički ID, telefonski broj, ID sesije, skup uređaja i tako dalje za dio poziva koji želite pregledati.

   

3. Pozivi se ocjenjuju prema kvaliteti. Iskustvo poziva ocjenjuje se kao:

   Ocjena	Vrijednosti praga SCSR-a
   	Scsr rasponi dugih poziva	SCSR rasponi kratkih poziva
   Dobro	Manje od 3%	Manje od 20%
   Prihvatljivo	3%-7%	20%-30%
   Slabo	Više od 7%	Više od 30%

4. Kliknite određeni poziv na popisu kako biste pregledali dijagram ljestvice poziva prema toku poziva i detaljima poziva.

   Dva su prikaza dostupna pod Dijagnostika poziva. Za detaljnije informacije možete se prebacivati između kartica Signalizacija i Mediji.

   • Signaliziranje
     • Prikazuje status poziva (uspjeh ili neuspjeh) za svaki dio poziva zajedno s kvalitetom poziva, što je naznačeno bojom isprekidane linije.
     • Ako dođe do kvara u bilo kojem dijelu poziva, prikazuje se razlog kvara.
     • Ako poziv uključuje operatere, detalji i dolaznih i odlaznih operatera prikazuju se unutar bloka Unified CM.
     • Izvorni uređaj može biti stolni telefon ili bilo koji softverski telefon koji se prikazuje kao uređaj u oblaku.

     • Administratori mogu pokrenuti Unified CM ili druge UC aplikacije klikom na naziv hosta.

     

   • Mediji
     • Prikazuje protok medija i njegovu kvalitetu između dva korisnika.
     • Za oba korisnika prikazuju se metrike poput informacija o hardveru, IP adrese, geolokacije, video kodeka, ID-a e-pošte i ID-a poziva.

     

Legende u prikazu za rješavanje problema

Pogledajte sljedeće detalje u desnom oknu prikaza hop-by-hop.

Tablica 1. Pojedinosti poziva

Termin	Definicija
Datum pozivanja	Datum kada se poziv dogodio.
Vrijeme pozivanja	Vrijeme kada je poziv započeo i završio, prikazano je u vremenskoj zoni koju ste odabrali u prikazu pretraživanja.
Vrsta sesije	Vrsta podržane sesije. Na primjer: Webex poziv.
Sudionici	Broj sudionika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivatelja	Ime pozivatelja.
Zvuk	Vrsta zvuka koji se koristi.
Video	Prikazuje Da ako je sudionik omogućio video. Ako videozapis uopće nije omogućen, prikazuje se br.

Tablica 2 Detalji DI-a

Termin	Definicija
Ime organizatora	Naziv hosta čvora Unified CM-a s kojeg je poziv započeo.
ID izvorne sesije	ID-ovi sesija koriste se u zapisima detalja poziva (CDR) za bilježenje ID-ova sesija izvornih i završnih uređaja. Ova se polja popunjavaju kada se sesija završi, pružajući jedinstveni identifikator za sesiju povezanu sa svakim uređajem uključenim u poziv.
ID odredišne sesije
Konferencija ID/Call ID	Globalni ID poziva je identifikator koji se dodjeljuje svaki put kada se Cisco Unified IP telefon podigne ili kada se primi poziv s pristupnika.
Skup uređaja	DevicePool izvornog device/Caller,

Stol 3. Metrike poziva u prikazu hop-by-hop

Termin	Definicija
Hardver	Prikazuje nešto od sljedećeg: Informacije o modelu stolnog telefona za fizičku krajnju točku. „-“ za Webex aplikaciju. Informacije o modelu serije Room za uređaj Cisco serije Room.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta kako je vidio oblak. Za poduzeća, ovo je adresa vatrozida koji pruža NAT.
Geolokacija	Geo pretraživanje javne IP adrese.
Kodek videoprijenosa	(Pošalji ili primi) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Odnosi se samo na videopoziv.
ID poziva	Interni identifikator koji se koristi za identifikaciju noge poziva.

Možete generirati SIP dijagram i preuzeti SDL zapisnike za odabrani poziv. SIP dijagram pruža vizualni prikaz SIP poruka koje se razmjenjuju između krajnjih točaka, pomažući korisnicima da razumiju tijek poziva i identificiraju anomalije.

Ova funkcionalnost pomaže kod:

• Točno određivanje gdje poziv ne uspijeva ili se suočava s problemima, kao što su neuspješna registracija ili netočni odgovori.

• Praćenje cijelog životnog ciklusa poziva - uključujući postavljanje, modifikaciju i raskid - kako bi se razumio njegov napredak kroz mrežu.

• Analiziranje vremena SIP poruka radi otkrivanja latencije ili kašnjenja koja mogu utjecati na kvalitetu poziva.

Za generiranje SIP dijagrama:

1. Prijavite se u Control Hub, a zatim idite na Monitoring > Rješavanje problema > Namjenska instanca.

2. Potražite status poziva, kvalitetu poziva, razlog neuspjeha, korisnički ID, telefonski broj, ID sesije, skup uređaja i tako dalje za dio poziva koji želite pregledati.

   

3. Kliknite određeni poziv na popisu kako biste pregledali dijagram ljestvice poziva prema toku poziva i detaljima poziva.

4. Kliknite Generiraj SIP dijagram.

   Zapisnici se prikupljaju s Unified CM čvorova i prenose u oblak tijekom ovog procesa.

   

5. Pomoću padajućeg izbornika SIP dijagram možete pregledati SIP dijagram ili preuzeti zapisnike za daljnju analizu poziva.

   Vrijeme analize za pregled SIP dijagrama ovisi o veličini zapisnika koji se dohvaćaju tijekom trajanja poziva. Veličine zapisnika mogu biti u rasponu od 10 do 300 MB, što utječe na trajanje analize, koje obično traje 1 do 5 minuta.

   • Za pregled SIP dijagrama:

     1. Kliknite Prikaži SIP dijagram u padajućem izborniku SIP dijagram.

        

     2. Kliknite na dijagram ljestvica, koji pruža vizualni prikaz signalizacije poziva koja prolazi kroz klastere Unified CM-a.

        

   • Za preuzimanje datoteke zapisnika:

     1. Kliknite Preuzmi zapisnik u padajućem izborniku SIP dijagram.

        Raspakiranje preuzete zip datoteke prikazuje neke datoteke, a svaka datoteka predstavlja zapisnike prikupljene s jednog od čvorova. Ponovno izdvojite unutarnju datoteku da biste vidjeli sadržaj.

        

        

        Nakon izdvajanja, datoteka otkriva mapu nazvanu po nazivu hosta čvora, koja sadrži strukturu direktorija koja odražava izvorni raspored na čvoru. SDL i zapisnici poziva unutar ove mape organizirani su na temelju vremenskih oznaka započinjanja i prekida poziva.

• Parkiraj i preuzmi te poziv hitnoj službi 911 nisu podržani. Podaci o signalizaciji nisu dostupni za poziv' ili Ova vrsta poziva nije podržana prikazuje se pod karticama Signalizacija i Mediji.

  

• Ljestvičasti dijagrami se djelomično kreiraju ako neki CDR-ovi nisu dostupni ili ako ne sadrže sve potrebne informacije. Na dnu se nalazi odjeljak povezanih čvorova koji prikazuje čvorove koji bi mogli biti uključeni u poziv.

• Ako se dogodi rotacija zapisnika i zapisnici SDL-a i CALL-a nisu pronađeni za vrijeme trajanja poziva, analiza ne uspijeva.