Funktionen för felsökning av samtalskvalitet kräver ingen specifik konfiguration och är tillgänglig som standard i Control Hub. Den är tillgänglig för kunder, skrivskyddade, support, partner och administratörer som endast är lästa från partner.

Administratörer kan söka med hjälp av följande kriterier för att få en lista över samtal där en samtalssession användes med minst en dedikerad instans registrerad slutpunkt:

• Samtalskvalitet

• Orsak till fel

• Värdnamn

• Uppringnings-ID

• Enhetspool

• Sista uppringt nummer
• Varaktighet
• Ringande nummer
• Uppringt nummer
• Inringarens användar-ID
• Uppringt användar-ID
• Konversations-ID
• Sessions-ID för källenhet
• Sessions-ID för målenhet

Funktionen för felsökning av samtalsfel och samtalskvalitet gör det möjligt för administratörer att:

• Visa upplevelsen av end-to-end för samtalsdeltagarna.

• Visa ett hopp i samtalet.

• Visa samtal från de senaste sju dagarna.

• Analysera de samtalskvalitetsmått som påverkade användarupplevelsen.

• Upptäck om problemet ligger hos inringaren eller den som ringer.

1. Logga in på Control Hub.
2. Under Tjänster välj Anrop → Dedikerad instans → Hantera
3. Klicka på Cisco Unified Communications Manageroch aktivera sedan följande under Helpdesk-tjänster:
   • Aktivera telemetrimodulen för Unified CM/SME nod.
   • Aktivera Analytics-växlingen.
   • Se till att telemetrimodulens version är 2005 eller senare.

För att analysera ett samtal, gör följande:

1. Logga in på Kontrollhubboch gå sedan till Övervakning > Felsökning > Dedikerad instans.

   CDR-poster visas först efter att du har tillämpat filtren. Som standard visas inte samtal på felsökningssidan.

2. Sök efter samtalsstatus, samtalskvalitet, felorsak, användar-ID, telefonnummer, sessions-ID, enhetspool och så vidare för det samtalsben du vill visa.

   

3. Samtalen betygsätts utifrån kvalitet. Samtalsupplevelsen klassificeras som:

   Grace	SCSR-tröskelvärden
   	SCSR-intervaller för långa samtal	SCSR-intervaller för kort samtal
   Bra	Mindre än 3 %	Mindre än 20 %
   Acceptabelt	3%-7%	20%-30%
   Dåligt	Större än 7 %	Större än 30 %

4. Klicka på ett specifikt samtal i listvyn för att granska samtalets stegdiagram baserat på samtalsflödet och detaljerna i samtalet.

   Det finns två vyer tillgängliga under Samtalsdiagnostik. Du kan växla mellan flikarna Signalering och Media för detaljerad information.

   • Signalering
     • Visar samtalsstatus (lyckat eller misslyckat) för varje samtalsled tillsammans med samtalskvaliteten, indikerad av färgen på den streckade linjen.
     • Om det uppstår ett fel i något samtalsben visas en orsak till felet.
     • Om samtalet har trunkar involverade visas både inkommande och utgående trunkinformation i Unified CM-blocket.
     • Ursprungsenheten kan vara en bordstelefon eller vilken mjukvarutelefon som helst som visas som en molnenhet.

     • Administratörer kan starta Unified CM eller andra UC-program samtidigt genom att klicka på värdnamnet.

     

   • Media
     • Visar medieflödet och dess kvalitet mellan två användare.
     • Mätvärden som hårdvaruinformation, IP-adress, geolokalisering, videokodek, e-post-ID och samtals-ID visas för båda användarna.

     

Förklaringar i felsökningsvyn

Se följande information i den högra rutan i hop-för-hop-vyn.

Tabell 1. Samtalsdetaljer

Term	Definition
Samtalsdatum	Datumet då samtalet ägde rum.
Samtalstid	Tiden för när samtalet startade och avslutades, visas i den tidszon som du valde i sökvyn.
Sessionstyp	Den typ av session som stöds. Till exempel: Webex-samtal.
Deltagare	Antalet deltagare som deltog i samtalet.
Inringarens namn	Inringarens namn.
Ljud	Vilken typ av ljud som används.
Video	Visar Ja om video har aktiverats av en deltagare. Om video inte var aktiverat alls visar det Nej.

Tabell 2. DI-detaljer

Term	Definition
Värdnamn	Värdnamnet för den Unified CM-nod där anropet kom från.
Ursprunglig sessions-ID	Sessions-ID:n används i samtalsdetaljposter (CDR:er) för att registrera sessions-ID:n för de ursprungliga och avslutande enheterna. Dessa fält fylls i när sessionen avslutas, vilket ger en unik identifierare för sessionen som är associerad med varje enhet som är involverad i samtalet.
Destinationssessions-ID
Konferens ID/Call ID	Globalt samtals-ID är en identifierare som tilldelas varje gång en Cisco Unified IP-telefon lyfts eller ett samtal tas emot från en gateway.
Enhetspool	DevicePool för ursprungsenheten device/Caller,

Tabell 3. Samtalsstatistik i hop-by-hop-vyn

Term	Definition
Maskinvara	Visar något av följande: Information om skrivbordstelefonmodell för en fysisk slutpunkt. "-" för en Webex-app. Information om Room Series-modell för Cisco Room Series-enhet.
Allmän IP	Detta är allmän IP för klienten så som molnet ser det. För företag är detta adressen till brandväggen som tillhandahåller NAT.
Geoplats	Geografisk sökning av offentlig IP-adress.
Video-codec	(Skicka eller ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. Gäller endast för videosamtal.
Samtals-ID	Den interna identifierare som används för att identifiera samtalsbenen.

Du kan generera ett SIP-diagram och ladda ner SDL-loggar för ett valt samtal. SIP-diagrammet ger en visuell representation av SIP-meddelanden som utväxlas mellan slutpunkter, vilket hjälper användare att förstå samtalsflödet och identifiera avvikelser.

Den här funktionen hjälper till med:

• Identifiera var ett samtal misslyckas eller har problem, till exempel registreringsfel eller felaktiga svar.

• Spåra hela samtalslivscykeln – inklusive installation, modifiering och nedmontering – för att förstå hur det fortskrider genom nätverket.

• Analysera tidpunkten för SIP-meddelanden för att upptäcka latens eller fördröjningar som kan påverka samtalskvaliteten.

För att generera ett SIP-diagram:

1. Logga in på Kontrollhubboch gå sedan till Övervakning > Felsökning > Dedikerad instans.

2. Sök efter samtalsstatus, samtalskvalitet, felorsak, användar-ID, telefonnummer, sessions-ID, enhetspool och så vidare för det samtalsben du vill visa.

   

3. Klicka på ett specifikt samtal i listvyn för att granska samtalets stegdiagram baserat på samtalsflödet och detaljerna i samtalet.

4. Klicka på Generera SIP-diagram.

   Loggarna samlas in från Unified CM-noder och laddas upp till molnet under denna process.

   

5. Använd rullgardinsmenyn SIP-diagram för att antingen visa SIP-diagrammet eller ladda ner loggar för vidare analys av samtalet.

   Analystiden för att visa SIP-diagrammet beror på storleken på de loggar som hämtas under samtalets varaktighet. Loggstorlekarna kan variera mellan 10 och 300 MB, vilket påverkar analystiden, som vanligtvis tar 1–5 minuter.

   • För att visa SIP-diagrammet:

     1. Klicka på Visa SIP-diagrammet i rullgardinsmenyn SIP-diagram.

        

     2. Klicka på Ladderdiagram, som ger en visuell representation av samtalssignaleringen som går igenom Unified CM-klustren.

        

   • För att ladda ner loggfilen:

     1. Klicka på Ladda ner logg i rullgardinsmenyn SIP-diagram.

        När den nedladdade zip-filen extraheras visas några filer och varje fil representerar loggar som samlats in från en av noderna. Extrahera den inre filen igen för att visa innehållet.

        

        

        Vid extrahering visar filen en mapp som är uppkallad efter nodens värdnamn, och som innehåller en katalogstruktur som speglar den ursprungliga layouten på noden. SDL- och samtalsloggar i den här mappen är organiserade baserat på tidsstämplar för samtalsuppringning och frånkoppling.

• Parkera och hämta och CER 911-samtal stöds inte. Signaleringsdata är inte tillgänglig för samtalet' eller Denna samtalstyp stöds inte visas under flikarna Signalering och Media.

  

• Stegediagram skapas delvis om vissa CDR:er inte är tillgängliga eller om de inte innehåller all information som behövs. Det finns ett avsnitt om relaterade noder längst ner som visar de noder som kan vara involverade i anropet.

• Om loggrotationen inträffar och SDL- och CALL-loggarna inte hittas under den tid då anropet inträffade, misslyckas analysen.