La función de solución de problemas de calidad de llamadas no requiere ninguna configuración específica y está disponible de forma predeterminada en el Centro de control. Está disponible para administradores de solo lectura, soporte, socios y socios completos.

Los administradores pueden buscar utilizando los siguientes criterios para obtener una lista de llamadas en las que se utilizó una sesión de llamada con al menos un punto final registrado de Instancia Dedicada:

• Calidad de la llamada

• Motivo del fallo

• Nombre de organizador

• ID de llamada

• Conjunto de dispositivos

• Número final al que se llama
• Duración
• Número que llama
• Número marcado
• ID de usuario de la persona que llama
• ID de usuario marcado
• ID de conversación
• ID de sesión del dispositivo de origen
• ID de sesión del dispositivo de destino

La función de resolución de problemas de calidad de llamadas y fallas de llamadas permite a los administradores:

• Ver la experiencia de extremo a extremo de los participantes de la llamada.

• Vea un detalle hop de la llamada.

• Ver llamadas de los últimos siete días.

• Analizar las métricas de calidad de la llamada que impactaron la experiencia del usuario.

• Detectar si el problema es con la persona que llama o el destinatario de la llamada.

1. Inicie sesión en el Control Hub.
2. En Servicios seleccione Llamadas → Instancia dedicada → Administrar
3. Haga clic en Cisco Unified Communications Managery, a continuación, habilite lo siguiente en Servicios de soporte técnico:
   • Habilitar el módulo de telemetría para Unified CM/SME nodo.
   • Habilitar el interruptor de Analytics.
   • Asegúrese de que la versión del módulo de telemetría sea 2005 o superior.

Para analizar una llamada, realice lo siguiente:

1. Inicie sesión en Control Huby luego vaya a Monitoreo > Solución de problemas > Instancia dedicada.

   Los registros CDR se muestran solo después de aplicar los filtros. De forma predeterminada, las llamadas no se muestran en la página de solución de problemas.

2. Busque el estado de la llamada, la calidad de la llamada, el motivo de la falla, el ID de usuario, el número de teléfono, el ID de sesión, el grupo de dispositivos, etc., del tramo de llamada que desea ver.

   

3. Las llamadas se califican según su calidad. La experiencia de llamada se ha calificado como:

   Calificación	Valores del umbral de SCSR
   	Intervalos de SCSR de llamadas largas	Intervalos de SCSR de llamadas cortas
   Buena	Menos del 3 %	Menos del 20 %
   Aceptable	3%-7%	20%-30%
   Insuficiente	Más del 7 %	Más del 30 %

4. Haga clic en una llamada específica en la vista de listado para inspeccionar el diagrama de escalera de la llamada según el flujo de la llamada y los detalles de la llamada.

   Hay dos vistas disponibles en Diagnóstico de llamadas. Puede alternar entre las pestañas Señalización y Medios para obtener información detallada.

   • Señalización
     • Muestra el estado de la llamada (éxito o fracaso) para cada tramo de la llamada junto con la calidad de la llamada, indicada por el color de la línea punteada.
     • Si hay una falla en alguna etapa de la llamada, se muestra el motivo de la falla.
     • Si la llamada tiene troncales involucrados, los detalles de los troncales entrantes y salientes se muestran dentro del bloque Unified CM.
     • El dispositivo de origen puede ser un teléfono de escritorio o cualquier teléfono virtual que aparezca como dispositivo en la nube.

     • Los administradores pueden iniciar de forma cruzada Unified CM u otras aplicaciones UC haciendo clic en el nombre del host.

     

   • Medios
     • Muestra el flujo de medios y su calidad entre dos usuarios.
     • Se muestran métricas como información de hardware, dirección IP, geolocalización, códec de video, ID de correo electrónico e ID de llamada para ambos usuarios.

     

Leyendas sobre la vista de resolución de problemas

Vea los siguientes detalles en el panel derecho de la vista salto a salto.

Tabla 1. Detalles de la llamada

Término	Definir
Fecha de llamada	La fecha en la que tuvo lugar la llamada.
Hora de llamada	La hora en la que se inició y finalizó la llamada, que aparece en la zona horaria que seleccionó en la vista de búsqueda.
Tipo de sesión	El tipo de sesión que es compatible. Por ejemplo: Llamada de Webex.
Participantes	La cantidad de participantes que se unieron a la llamada.
Nombre de la persona que realiza la llamada	El nombre de la persona que llama.
Audio	El tipo de audio utilizado.
Vídeo	Muestra Sí si un participante habilita el video. Si el vídeo no está habilitado, aparece No.

Tabla 2. Detalles de DI

Término	Definir
Nombre de organizador	Nombre de host del nodo Unified CM desde donde se originó la llamada.
ID de sesión de origen	Los ID de sesión se utilizan en los registros de detalles de llamadas (CDR) para registrar los ID de sesión de los dispositivos de origen y finalización. Estos campos se completan cuando finaliza la sesión y proporcionan un identificador único para la sesión asociada con cada dispositivo involucrado en la llamada.
ID de sesión de destino
Conferencia ID/Call IDENTIFICACIÓN	El ID de llamada global es un identificador que se asigna cada vez que se descuelga un teléfono IP unificado de Cisco o se recibe una llamada desde una puerta de enlace.
Grupo de dispositivos	DevicePool del origen device/Caller,

Tabla 2. Métricas de llamadas en la vista salto a salto

Término	Definir
Hardware	Muestra una de las siguientes opciones: Información del modelo de teléfono de escritorio para un extremo físico. “-“ para una aplicación Webex. Información del modelo de la serie Room para el dispositivo Cisco Room Series.
IP pública	Esta es la IP pública del cliente como lo ve la nube. Para las empresas, esta es la dirección del firewall que proporciona el NAT.
Geolocalización	Búsqueda geográfica de la dirección IP pública.
Códec de vídeo	(Enviar o recibir) El formato de codificación y decodificación de medios que se utiliza para los medios que son transmitidos por un cliente. Se aplica solo para una videollamada.
Identificador de llamadas	El identificador interno que se utiliza para identificar la etapa de llamada.

Puede generar un diagrama SIP y descargar registros SDL para una llamada seleccionada. El diagrama SIP proporciona una representación visual de los mensajes SIP que se intercambian entre puntos finales, lo que ayuda a los usuarios a comprender el flujo de llamadas e identificar anomalías.

Esta funcionalidad ayuda con:

• Identificar dónde una llamada está fallando o presenta problemas, como fallas de registro o respuestas incorrectas.

• Rastrear todo el ciclo de vida de la llamada (incluida la configuración, modificación y desconexión) para comprender cómo progresa a través de la red.

• Analizar la sincronización de los mensajes SIP para detectar latencia o retrasos que puedan afectar la calidad de la llamada.

Para generar un diagrama SIP:

1. Inicie sesión en Control Huby luego vaya a Monitoreo > Solución de problemas > Instancia dedicada.

2. Busque el estado de la llamada, la calidad de la llamada, el motivo de la falla, el ID de usuario, el número de teléfono, el ID de sesión, el grupo de dispositivos, etc., del tramo de llamada que desea ver.

   

3. Haga clic en una llamada específica en la vista de listado para inspeccionar el diagrama de escalera de la llamada según el flujo de la llamada y los detalles de la llamada.

4. Haga clic en Generar diagrama SIP.

   Los registros se recopilan de los nodos de Unified CM y se cargan en la nube durante este proceso.

   

5. Utilice el menú desplegable Diagrama SIP para ver el diagrama SIP o descargar registros para un análisis más detallado de la llamada.

   El tiempo de análisis para ver el diagrama SIP depende del tamaño de los registros que se recuperan durante la duración de la llamada. Los tamaños de los registros pueden variar entre 10 y 300 MB, lo que influye en la duración del análisis, que normalmente demora entre 1 y 5 minutos.

   • Para ver el diagrama SIP:

     1. Haga clic en Ver el diagrama SIP en el menú desplegable Diagrama SIP.

        

     2. Haga clic en Diagrama de escalera, que proporciona una representación visual de la señalización de llamadas que atraviesa los clústeres de Unified CM.

        

   • Para descargar el archivo de registro:

     1. Haga clic en Descargar registro en el menú desplegable Diagrama SIP.

        Al extraer el archivo zip descargado se muestran algunos archivos y cada archivo representa registros recopilados de uno de los nodos. Extraiga nuevamente el archivo interno para ver el contenido.

        

        

        Tras la extracción, el archivo revela una carpeta cuyo nombre es el nombre de host del nodo y que contiene una estructura de directorio que refleja el diseño original del nodo. Los registros de SDL y de llamadas dentro de esta carpeta están organizados según las marcas de tiempo del origen y la desconexión de la llamada.

• No se admiten las funciones de estacionamiento y recuperación ni las llamadas al 911 de CER. Datos de señalización no disponibles para la llamada' o Este tipo de llamada no es compatible se muestra en las pestañas Señalización y Medios.

  

• Los diagramas de escalera se crean parcialmente si algunos CDR no están disponibles o si no contienen toda la información necesaria. Hay una sección de nodos relacionados en la parte inferior que muestra los nodos que podrían estar involucrados en la llamada.

• Si se produce la rotación del registro y no se encuentran los registros SDL y CALL durante el tiempo en que se produjo la llamada, el análisis falla.