Funkcja rozwiązywania problemów z jakością połączeń nie wymaga żadnej specjalnej konfiguracji i jest domyślnie dostępna w Control Hub. Jest on dostępny dla pełnych klientów, tylko do odczytu, pomocy technicznej, partnerów i partnerów tylko do odczytu.

Administratorzy mogą wyszukiwać według następujących kryteriów, aby uzyskać listę połączeń, w przypadku których sesja połączenia była używana z co najmniej jednym zarejestrowanym punktem końcowym Dedykowanej Instancji:

• Jakość połączenia

• Przyczyna błędu

• Nazwa prowadzącego

• Identyfikatory połączeń

• Pula urządzeń

• Ostateczny wybrany numer
• Czas trwania
• Numer dzwoniącego
• Wybrany numer
• Identyfikator użytkownika osoby dzwoniącej
• Identyfikator użytkownika adresata połączenia
• Identyfikator rozmowy
• Identyfikator sesji urządzenia źródłowego
• Identyfikator sesji urządzenia docelowego

Funkcja rozwiązywania problemów z nieudanymi połączeniami i jakością połączeń umożliwia administratorom:

• Zobacz kompleksowe doświadczenie uczestników połączenia.

• Wyświetl szczegóły przeskoku połączenia.

• Przeglądaj połączenia z ostatnich siedmiu dni.

• Przeanalizuj wskaźniki jakości połączeń, które mają wpływ na doświadczenia użytkownika.

• Wykryj, czy problem dotyczy dzwoniącego, czy dzwoniącego.

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.
2. W obszarze Usługi wybierz Wywołania → Dedykowana instancja → Zarządzaj
3. Kliknij Cisco Unified Communications Manager, a następnie włącz następujące opcje w obszarze Usługi pomocy technicznej:
   • Włącz moduł telemetrii dla Unified CM/SME węzeł.
   • Włącz przełącznik Analytics.
   • Upewnij się, że wersja modułu telemetrycznego jest z roku 2005 lub nowsza.

Aby przeanalizować połączenie, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się do Control Hub, a następnie przejdź do Monitoring > Rozwiązywanie problemów > Instancja dedykowana.

   Rekordy CDR są wyświetlane dopiero po zastosowaniu filtrów. Domyślnie połączenia nie są wyświetlane na stronie rozwiązywania problemów.

2. Wyszukaj status połączenia, jakość połączenia, przyczynę niepowodzenia, identyfikator użytkownika, numer telefonu, identyfikator sesji, pulę urządzeń itd. dla etapu połączenia, który chcesz wyświetlić.

   

3. Jakość połączeń jest oceniana. Doświadczenie połączenia jest oceniane jako:

   Ocena	Wartości progowe SCSR
   	Zakresy SCSR długich połączeń	Krótkie zakresy SCSR
   Dobra	Mniej niż 3%	Mniej niż 20%
   Akceptowalne	3%-7%	20%-30%
   Słaba	Powyżej 7%	Powyżej 30%

4. Kliknij konkretne połączenie na liście, aby zapoznać się ze schematem drabinkowym połączenia zgodnie z jego przebiegiem i szczegółami.

   W obszarze Diagnostyka połączeńdostępne są dwa widoki. Aby uzyskać szczegółowe informacje, możesz przełączać się pomiędzy kartami Sygnalizacja i Media.

   • Sygnalizacja
     • Pokazuje status połączenia (powodzenie lub niepowodzenie) dla każdego etapu połączenia, a także jakość połączenia, oznaczoną kolorem linii przerywanej.
     • Jeśli wystąpi błąd na dowolnym etapie połączenia, wyświetlana jest przyczyna błędu.
     • Jeśli w połączeniu uczestniczą linie miejskie, szczegóły dotyczące zarówno linii przychodzących, jak i wychodzących są wyświetlane w bloku Unified CM.
     • Urządzeniem źródłowym może być telefon stacjonarny lub dowolny telefon programowy, który jest wyświetlany jako urządzenie w chmurze.

     • Administratorzy mogą uruchamiać Unified CM lub inne aplikacje UC, klikając nazwę hosta.

     

   • Multimedia
     • Pokazuje przepływ mediów i ich jakość pomiędzy dwoma użytkownikami.
     • Dla obu użytkowników wyświetlane są takie dane jak informacje o sprzęcie, adres IP, geolokalizacja, kodek wideo, identyfikator e-mail i identyfikator połączenia.

     

Legendy dotyczące widoku rozwiązywania problemów

Zobacz następujące szczegóły w prawym panelu widoku skok po skoku.

Tabela 1. Szczegóły połączeń

Termin	Definicja
Data nawiązania połączenia	Data wystąpienia połączenia.
Godzina nawiązania połączenia	Godzina rozpoczęcia i zakończenia połączenia wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.
Typ sesji	Typ obsługiwanej sesji. Na przykład: Rozmowa przez Webex.
Uczestnicy	Liczba uczestników, którzy dołączyli do połączenia.
Nazwa dzwoniącego	Nazwa osoby dzwoniącej.
Audio	Typ używanego dźwięku.
Wideo	Wyświetla Tak, jeśli uczestnik włączył wideo. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, pokazuje nie.

Tabela 2. Szczegóły DI

Termin	Definicja
Nazwa prowadzącego	Nazwa hosta węzła Unified CM, z którego pochodzi połączenie.
Identyfikator sesji początkowej	Identyfikatory sesji są używane w rekordach szczegółów połączeń (CDR) w celu rejestrowania identyfikatorów sesji urządzeń nadawczych i odbiorczych. Pola te są wypełniane po zakończeniu sesji, zapewniając unikalny identyfikator sesji powiązanej z każdym urządzeniem biorącym udział w połączeniu.
Identyfikator sesji docelowej
Konferencja ID/Call ID	Global Call ID to identyfikator przydzielany za każdym razem, gdy słuchawka telefonu IP Cisco Unified zostanie podniesiona lub gdy odebrane zostanie połączenie z bramki.
Pula urządzeń	Pula urządzeń źródłowych device/Caller,

Tabela 3. Metryki połączeń w widoku hop-by-hop

Termin	Definicja
Sprzęt	Wyświetla jedną z następujących opcji: Informacje o modelu telefonu stacjonarnego dla fizycznego punktu końcowego. „-“ dla aplikacji Webex. Informacje o modelu Room Series urządzenia Cisco Room Series.
Publiczny adres IP	Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez chmurę. W przypadku przedsiębiorstw jest to adres zapory sieciowej zapewniającej NAT.
Lokalizacja geograficzna	Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP.
Kodek wideo	(Wyślij lub Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Dotyczy tylko połączenia wideo.
Identyfikator połączenia	Identyfikator wewnętrzny, który jest używany do identyfikacji odcinka połączenia.

Można wygenerować diagram SIP i pobrać logi SDL dla wybranego połączenia. Diagram SIP stanowi wizualną reprezentację komunikatów SIP wymienianych między punktami końcowymi, pomagając użytkownikom zrozumieć przepływ połączeń i zidentyfikować nieprawidłowości.

Ta funkcjonalność jest pomocna w:

• Określanie, gdzie połączenie się nie udaje lub występują problemy, takie jak błędy rejestracji lub nieprawidłowe odpowiedzi.

• Śledzenie całego cyklu życia połączenia — obejmującego konfigurację, modyfikację i zakończenie — w celu zrozumienia, jak przebiega ono w sieci.

• Analizowanie czasu przesyłania wiadomości SIP w celu wykrycia opóźnień, które mogą mieć wpływ na jakość połączenia.

Aby wygenerować diagram SIP:

1. Zaloguj się do Control Hub, a następnie przejdź do Monitoring > Rozwiązywanie problemów > Instancja dedykowana.

2. Wyszukaj status połączenia, jakość połączenia, przyczynę niepowodzenia, identyfikator użytkownika, numer telefonu, identyfikator sesji, pulę urządzeń itd. dla etapu połączenia, który chcesz wyświetlić.

   

3. Kliknij konkretne połączenie na liście, aby zapoznać się ze schematem drabinkowym połączenia zgodnie z jego przebiegiem i szczegółami.

4. Kliknij Generuj diagram SIP.

   W trakcie tego procesu dzienniki są zbierane z węzłów Unified CM i przesyłane do chmury.

   

5. Użyj rozwijanej listy Diagram SIP, aby wyświetlić Diagram SIP lub pobrać dzienniki w celu dalszej analizy połączenia.

   Czas analizy diagramu SIP zależy od rozmiaru logów pobieranych w czasie trwania połączenia. Rozmiary dzienników mogą wynosić od 10 do 300 MB, co ma wpływ na czas trwania analizy, który zwykle wynosi od 1 do 5 minut.

   • Aby wyświetlić diagram SIP:

     1. Kliknij Wyświetl diagram SIP na liście rozwijanej Diagram SIP.

        

     2. Kliknij Schemat drabinkowy, który przedstawia wizualną reprezentację sygnalizacji połączeń przechodzącej przez klastry Unified CM.

        

   • Aby pobrać plik dziennika:

     1. Kliknij Pobierz dziennik na liście rozwijanej Diagram SIP.

        Po rozpakowaniu pobranego pliku zip widoczne są pewne pliki, z których każdy reprezentuje dzienniki zebrane z jednego z węzłów. Wypakuj plik wewnętrzny ponownie, aby zobaczyć jego zawartość.

        

        

        Po wyodrębnieniu pliku okazuje się, że znajduje się tam folder nazwany tak jak nazwa hosta węzła, zawierający strukturę katalogów odzwierciedlającą oryginalny układ na węźle. Rejestry SDL i połączeń w tym folderze są uporządkowane na podstawie znaczników czasu nawiązania i zakończenia połączenia.

• Funkcje Park and Retrieve i CER 911 nie są obsługiwane. Dane sygnalizacyjne niedostępne dla połączenia. lub Ten typ połączenia nie jest obsługiwany jest wyświetlany na kartach Sygnalizacja i Media.

  

• Schematy drabinkowe są częściowo tworzone, gdy niektóre protokoły połączeń są niedostępne lub nie zawierają wszystkich potrzebnych informacji. Na dole znajduje się sekcja powiązanych węzłów, w której są pokazane węzły, które mogą być zaangażowane w wywołanie.

• Jeżeli nastąpi rotacja dzienników i nie zostaną znalezione dzienniki SDL i CALL dla czasu trwania połączenia, analiza zakończy się niepowodzeniem.