Funkce řešení problémů s kvalitou hovoru nevyžaduje žádnou specifickou konfiguraci a je ve výchozím nastavení k dispozici v Control Hubu. Je k dispozici úplným správcům zákazníků, jen pro čtení, podpoře, partnerům a partnerům jen pro čtení.

Administrátoři mohou vyhledávat pomocí následujících kritérií a získat tak seznam hovorů, u kterých byla použita relace s alespoň jedním registrovaným koncovým bodem vyhrazené instance:

• Kvalita hovoru

• Důvod selhání

• Jméno hostitele

• ID hovorů

• Fond zařízení

• Konečné volané číslo
• Doba trvání
• Volání na číslo
• Vytočené číslo
• ID volajícího uživatele
• ID volaného uživatele
• ID konverzace
• ID relace zdrojového zařízení
• ID relace cílového zařízení

Funkce pro odstraňování problémů se selháním hovoru a jeho kvalitou umožňuje správcům:

• Podívejte se na ucelené zkušenosti účastníků hovoru.

• Zobrazení podrobností o směrování hovoru.

• Zobrazit hovory za posledních sedm dní.

• Analyzujte metriky kvality hovorů, které ovlivnily uživatelský zážitek.

• Zjistěte, zda je problém s volajícím nebo volajícím.

1. Přihlaste se do ovládacího centra.
2. V části Služby vyberte Volání → Vyhrazená instance → Spravovat
3. Klikněte na Cisco Unified Communications Managera poté v části Helpdesk servicespovolte následující. :
   • Povolit modul telemetrie pro Unified CM/SME uzel.
   • Přepínač Povolit analytiku.
   • Ujistěte se, že verze telemetrického modulu je 2005 a vyšší.

Chcete-li analyzovat hovor, proveďte následující:

1. Přihlaste se do Control Huba poté přejděte do sekce Monitoring > Odstraňování problémů > Vyhrazená instance.

   Záznamy CDR se zobrazí až po použití filtrů. Ve výchozím nastavení se hovory na stránce pro řešení potíží nezobrazují.

2. Vyhledejte stav hovoru, kvalitu hovoru, důvod selhání, ID uživatele, telefonní číslo, ID relace, fond zařízení atd. pro danou část hovoru, kterou chcete zobrazit.

   

3. Hovory jsou hodnoceny podle kvality. Prostředí hovoru je klasifikováno jako:

   Hodnocení	Hodnoty prahové hodnoty SCSR
   	Rozsahy SCSR s dlouhým voláním	Rozsahy SCSR krátkého volání
   Dobrá	Méně než 3 %	Méně než 20 %
   Acceptable	3%-7%	20%-30%
   Špatná	Více než 7 %	Více než 30 %

4. Kliknutím na konkrétní hovor v zobrazení seznamu si můžete prohlédnout žebříkový diagram hovoru podle jeho průběhu a podrobností.

   V sekci Diagnostika voláníjsou k dispozici dva pohledy. Pro podrobné informace můžete přepínat mezi kartami Signalizace a Média.

   • Signalizace
     • Zobrazuje stav hovoru (úspěch nebo neúspěch) pro každou část hovoru spolu s kvalitou hovoru, která je znázorněna barvou tečkované čáry.
     • Pokud dojde k selhání v kterékoli části hovoru, zobrazí se důvod selhání.
     • Pokud se hovor týká trunkových linek, zobrazí se v bloku Unified CM podrobnosti o příchozích i odchozích trunkových linkách.
     • Původním zařízením může být stolní telefon nebo jakýkoli softwarový telefon, který se zobrazuje jako cloudové zařízení.

     • Administrátoři mohou spouštět Unified CM nebo jiné aplikace UC kliknutím na název hostitele.

     

   • Média
     • Zobrazuje tok médií a jeho kvalitu mezi dvěma uživateli.
     • Pro oba uživatele se zobrazují metriky, jako jsou informace o hardwaru, IP adresa, geolokace, video kodek, ID e-mailu a ID hovoru.

     

Legendy v zobrazení pro řešení problémů

V pravém panelu zobrazení krok za krokem naleznete následující podrobnosti.

Tabulka 1. Podrobnosti o hovoru

Semestr	Definice
Datum volání	Datum, kdy k hovoru došlo.
Čas volání	Čas zahájení a ukončení hovoru, zobrazený v časovém pásmu, které jste vybrali v zobrazení vyhledávání.
Typ relace	Typ podporované relace. Příklad: Volání přes Webex.
Účastníci	Počet účastníků, kteří se k hovoru připojili.
Jméno volajícího	Jméno volajícího.
Zvuk	Typ použitého zvuku.
Video	Zobrazí se Ano, pokud účastník povolil video. Pokud video nebylo povoleno vůbec, zobrazí se Ne.

Tabulka 2. Podrobnosti o DI

Semestr	Definice
Jméno hostitele	Název hostitele uzlu Unified CM, odkud volání pochází.
ID původní relace	ID relací se používají v záznamech podrobností o volání (CDR) k zaznamenání ID relací původních a koncových zařízení. Tato pole se naplní po ukončení relace a poskytnou jedinečný identifikátor relace přidružené ke každému zařízení zapojenému do hovoru.
ID cílové relace
Konference ID/Call Průkaz totožnosti	Globální ID volání je identifikátor přidělený pokaždé, když je zvednut telefon Cisco Unified IP Phone nebo když je přijat hovor z brány.
Fond zařízení	DevicePool původního device/Caller,

Tabulka 3. Metriky volání v zobrazení hop-by-hop

Semestr	Definice
Hardware	Zobrazí jednu z následujících možností: Informace o modelu stolního telefonu pro fyzický koncový bod. „-“ pro aplikaci Webex. Informace o modelu řady Room pro zařízení Cisco řady Room.
Veřejná IP adresa	Toto je veřejná IP adresa klienta, jak ji vidí cloud. Pro podniky se jedná o adresu firewallu poskytujícího NAT.
Zeměpisná poloha	Geografické vyhledávání veřejné IP adresy.
Videokodek	(Odeslat nebo přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Platí pouze pro videohovor.
ID hovoru	Interní identifikátor, který se používá k identifikaci volací větve.

Můžete vygenerovat diagram SIP a stáhnout protokoly SDL pro vybraný hovor. Diagram SIP poskytuje vizuální znázornění zpráv SIP, které si vyměňují koncové body, a pomáhá uživatelům pochopit tok hovorů a identifikovat anomálie.

Tato funkce pomáhá s:

• Přesné určení míst, kde hovor selhává nebo se vyskytují problémy, jako jsou selhání registrace nebo nesprávné odpovědi.

• Sledování celého životního cyklu hovoru – včetně nastavení, úprav a ukončení – s cílem pochopit, jak postupuje sítí.

• Analýza načasování SIP zpráv za účelem detekce latence nebo zpoždění, která mohou ovlivnit kvalitu hovoru.

Vytvoření SIP diagramu:

1. Přihlaste se do Control Huba poté přejděte do sekce Monitoring > Odstraňování problémů > Vyhrazená instance.

2. Vyhledejte stav hovoru, kvalitu hovoru, důvod selhání, ID uživatele, telefonní číslo, ID relace, fond zařízení atd. pro danou část hovoru, kterou chcete zobrazit.

   

3. Kliknutím na konkrétní hovor v zobrazení seznamu si můžete prohlédnout žebříkový diagram hovoru podle jeho průběhu a podrobností.

4. Klikněte na Generovat diagram SIP.

   Během tohoto procesu se z uzlů Unified CM shromažďují protokoly a nahrávají se do cloudu.

   

5. Pomocí rozbalovací nabídky diagram SIP si můžete buď zobrazit diagram SIP, nebo stáhnout protokoly pro další analýzu hovoru.

   Doba analýzy pro zobrazení SIP diagramu závisí na velikosti protokolů načítaných během trvání hovoru. Velikost protokolů se může pohybovat v rozmezí 10–300 MB, což ovlivňuje dobu trvání analýzy, která obvykle trvá 1–5 minut.

   • Zobrazení diagramu SIP:

     1. Klikněte na Zobrazit diagram SIP v rozbalovací nabídce Diagram SIP.

        

     2. Klikněte na Žebříkový diagram, který poskytuje vizuální znázornění signalizace volání procházející clustery Unified CM.

        

   • Stažení souboru protokolu:

     1. Klikněte na Stáhnout protokol v rozbalovací nabídce Diagram SIP.

        Rozbalením staženého zip souboru se zobrazí několik souborů, přičemž každý soubor představuje protokoly shromážděné z jednoho z uzlů. Pro zobrazení obsahu znovu rozbalte vnitřní soubor.

        

        

        Po extrakci soubor odhalí složku pojmenovanou podle názvu hostitele uzlu, která obsahuje adresářovou strukturu, jež odráží původní rozložení na uzlu. Záznamy SDL a hovorů v této složce jsou uspořádány na základě časových razítek uskutečnění a ukončení hovoru.

• Funkce Park and Retriever a volání na tísňovou linku CER 911 nejsou podporovány. Signalizační data nejsou pro hovor k dispozici' nebo Tento typ hovoru není podporován se zobrazuje na kartách Signalizace a Média.

  

• Kontaktní diagramy jsou částečně vytvořeny, pokud některé CDR nejsou k dispozici nebo pokud neobsahují všechny potřebné informace. Dole je sekce souvisejících uzlů zobrazující uzly, které by mohly být zapojeny do volání.

• Pokud dojde k rotaci protokolů a protokoly SDL a CALL nebudou nalezeny po dobu trvání volání, analýza se nezdaří.