Voor het oplossen van problemen met de gesprekskwaliteit is geen specifieke configuratie vereist en deze is standaard beschikbaar in de Control Hub. Deze service is beschikbaar voor volledige klanten, alleen-lezen, ondersteuning, partner en alleen-lezenbeheerders van partners.

Beheerders kunnen zoeken met behulp van de volgende criteria om een lijst met oproepen te verkrijgen waarbij een oproepsessie is gebruikt met ten minste één geregistreerd eindpunt voor een Dedicated Instance:

• Gesprekskwaliteit

• Reden van mislukken

• Hostnaam

• Gesprek-id's

• Apparaatgroep

• Laatst gebeld nummer
• Duur
• Nummer van beller
• Gebeld nummer
• Gebruikers-id beller
• Gebelde gebruikers-id
• Gespreks-id
• Sessie-id van bronapparaat
• Sessie-id van bestemmingsapparaat

Met de functie voor het oplossen van problemen met oproepfouten en oproepkwaliteit kunnen beheerders:

• De end-to-end-ervaring van de deelnemers aan het gesprek weergeven.

• Bekijk een hop detail van het gesprek.

• Bekijk de oproepen van de afgelopen zeven dagen.

• Analyseer de gesprekskwaliteitsstatistieken die van invloed zijn op de gebruikerservaring.

• Detecteren of het probleem is met de beller of de gebelde.

1. Meld u aan Control Hub.
2. Selecteer onder Services de optie Calling → Dedicated Instance → Manage
3. Klik op Cisco Unified Communications Manageren schakel vervolgens het volgende in onder Helpdeskservices:
   • Telemetriemodule inschakelen voor Unified CM/SME knooppunt.
   • Schakel Analytics in.
   • Zorg ervoor dat de versie van de telemetriemodule 2005 of hoger is.

Om een oproep te analyseren, voert u de volgende handelingen uit:

1. Meld u aan bij Control Huben ga vervolgens naar Monitoring > Problemen oplossen > Toegewijd exemplaar.

   CDR-records worden pas weergegeven nadat u de filters hebt toegepast. Standaard worden oproepen niet weergegeven op de pagina voor probleemoplossing.

2. Zoek naar de gespreksstatus, gesprekskwaliteit, reden van de fout, gebruikers-ID, telefoonnummer, sessie-ID, apparaatenpool, enzovoort van het gesprek dat u wilt bekijken.

   

3. De gesprekken worden beoordeeld op kwaliteit. De oproepervaring is beoordeeld als:

   Classificering	SCSR-drempelwaarden
   	SCSR-reeksen voor lange gespreken	SCSR-reeksen voor korte gespreken
   Goed	Minder dan 3%	Minder dan 20%
   Acceptabel	3%-7%	20%-30%
   Slecht	Meer dan 7%	Meer dan 30%

4. Klik op een specifiek gesprek in de lijstweergave om het diagram van het gesprek te bekijken, aan de hand van de gespreksstroom en de details van het gesprek.

   Er zijn twee weergaven beschikbaar onder Oproepdiagnostiek. U kunt schakelen tussen de tabbladen Signalering en Media voor gedetailleerde informatie.

   • Signalering
     • Geeft de gespreksstatus (geslaagd of mislukt) voor elk gesprek weer, samen met de gesprekskwaliteit, aangegeven door de kleur van de stippellijn.
     • Als er een fout optreedt in een van de aanroepgedeelten, wordt de reden voor de fout weergegeven.
     • Als er bij het gesprek trunks zijn betrokken, worden de details van zowel de inkomende als de uitgaande trunk weergegeven in het Unified CM-blok.
     • Het oorspronkelijke apparaat kan een bureautelefoon zijn of een softphone die als cloudapparaat wordt weergegeven.

     • Beheerders kunnen Unified CM of andere UC-toepassingen starten door op de hostnaam te klikken.

     

   • Media
     • Geeft de mediastroom en de kwaliteit daarvan tussen twee gebruikers weer.
     • Voor beide gebruikers worden statistieken weergegeven, zoals hardware-informatie, IP-adres, geolocatie, videocodec, e-mailadres en oproep-ID.

     

Legenda's in het probleemoplossingsoverzicht

Bekijk de volgende details in het rechterdeelvenster van de hop-voor-hopweergave.

Tabel 1. Gespreksgegevens

Term	Definitie
Datum oproep	De datum waarop het gesprek heeft plaatsgevonden.
Tijdstip oproep	De tijd waarop het gesprek is gestart en beëindigd, wordt weergegeven in de tijdzone die u hebt geselecteerd in de zoekweergave.
Sessietype	Het type sessie dat wordt ondersteund. Bijvoorbeeld: Webex-gesprek.
Deelnemers	Het aantal deelnemers dat aan het gesprek heeft deed deelnemen.
Naam van beller	Naam van de beller.
Audio	Het type audio dat is gebruikt.
Video	Geeft Ja weer als video door een deelnemer is ingeschakeld. Als de video helemaal niet is ingeschakeld, wordt Nee weer genomen.

Tabel 2. DI-details

Term	Definitie
Hostnaam	Hostnaam van het Unified CM-knooppunt waarvandaan het gesprek is gestart.
ID van de oorsprongssessie	Sessie-ID's worden in Call Detail Records (CDR's) gebruikt om de sessie-ID's van de oorspronkelijke en beëindigende apparaten vast te leggen. Deze velden worden ingevuld wanneer de sessie wordt beëindigd, waardoor er een unieke identificatie wordt verstrekt voor de sessie die is gekoppeld aan elk apparaat dat bij het gesprek is betrokken.
Bestemmingssessie-ID
Conferentie ID/Call ID	Global Call ID is een identificatie die wordt toegewezen telkens wanneer een Cisco Unified IP Phone van de haak wordt genomen of wanneer er een oproep van een gateway wordt ontvangen.
Apparaatgroep	DevicePool van de oorspronkelijke device/Caller,

Tabel 3. Oproepstatistieken in de hop-by-hop-weergave

Term	Definitie
Hardware	Hiermee geeft u een van de volgende weergaven: Modelinformatie voor bureautelefoon voor een fysiek eindpunt. “-“ voor een Webex-app. Informatie over het Room Series-model voor het Cisco Room Series-apparaat.
Openbaar IP	Dit is het openbaar IP van de client zoals gezien door de -cloud. Voor bedrijven is dit het adres van de firewall die de NAT verzorgt.
Geolocatie	Geo-opzoekactie van openbaar IP-adres.
Video-codec	(Verzenden of ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die worden verzonden door een client. Geldt alleen voor een videogesprek.
Oproep-id	De interne id die wordt gebruikt om het gespreks been te identificeren.

U kunt een SIP-diagram genereren en SDL-logboeken downloaden voor een geselecteerd gesprek. Het SIP-diagram biedt een visuele weergave van SIP-berichten die tussen eindpunten worden uitgewisseld, waardoor gebruikers inzicht krijgen in de gespreksstroom en afwijkingen kunnen identificeren.

Deze functionaliteit helpt bij:

• Vaststellen waar een gesprek mislukt of waar zich problemen voordoen, zoals registratiefouten of onjuiste antwoorden.

• Het traceren van de volledige levenscyclus van een gesprek, inclusief opzetten, wijzigen en afbreken, om inzicht te krijgen in de voortgang ervan door het netwerk.

• Analyseren van de timing van SIP-berichten om latentie of vertragingen te detecteren die van invloed kunnen zijn op de gesprekskwaliteit.

Om een SIP-diagram te genereren:

1. Meld u aan bij Control Huben ga vervolgens naar Monitoring > Problemen oplossen > Toegewijd exemplaar.

2. Zoek naar de gespreksstatus, gesprekskwaliteit, reden van de fout, gebruikers-ID, telefoonnummer, sessie-ID, apparaatenpool, enzovoort van het gesprek dat u wilt bekijken.

   

3. Klik op een specifiek gesprek in de lijstweergave om het diagram van het gesprek te bekijken, aan de hand van de gespreksstroom en de details van het gesprek.

4. Klik op SIP-diagram genereren.

   Tijdens dit proces worden de logs verzameld van Unified CM-knooppunten en geüpload naar de cloud.

   

5. Gebruik de vervolgkeuzelijst SIP-diagram om het SIP-diagram te bekijken of logs te downloaden voor verdere analyse van het gesprek.

   De analysetijd voor het bekijken van het SIP-diagram is afhankelijk van de grootte van de logboeken die voor de duur van het gesprek worden opgehaald. De loggrootte kan variëren van 10 tot 300 MB, wat van invloed is op de duur van de analyse. Normaal gesproken duurt de analyse 1 tot 5 minuten.

   • Om het SIP-diagram te bekijken:

     1. Klik op Bekijk het SIP-diagram in de vervolgkeuzelijst SIP-diagram.

        

     2. Klik op Ladderdiagram, dat een visuele weergave biedt van de oproepsignalering die door de Unified CM-clusters loopt.

        

   • Om het logbestand te downloaden:

     1. Klik op Logboek downloaden in de vervolgkeuzelijst SIP-diagram.

        Wanneer u het gedownloade zip-bestand uitpakt, worden een aantal bestanden weergegeven. Elk bestand vertegenwoordigt logs die zijn verzameld vanaf een van de knooppunten. Pak het interne bestand opnieuw uit om de inhoud te bekijken.

        

        

        Bij het uitpakken wordt in het bestand een map weergegeven die is vernoemd naar de hostnaam van het knooppunt. De mapstructuur is gebaseerd op de oorspronkelijke indeling van het knooppunt. De SDL- en oproeplogboeken in deze map zijn georganiseerd op basis van de tijdstempels van het ontstaan en verbreken van de verbinding.

• Parkeren en ophalen en CER 911-oproepen worden niet ondersteund. Signaalgegevens niet beschikbaar voor het gesprek of Dit gesprekstype wordt niet ondersteund wordt weergegeven onder de tabbladen Signalering en Media.

  

• Ladderdiagrammen worden gedeeltelijk gemaakt als niet alle CDR's beschikbaar zijn of als ze niet alle benodigde informatie bevatten. Onderaan vindt u een sectie met gerelateerde knooppunten, waarin de knooppunten worden weergegeven die mogelijk bij de oproep betrokken zijn.

• Als er sprake is van logboekrotatie en de SDL- en CALL-logboeken niet worden gevonden voor de periode waarop de aanroep plaatsvond, mislukt de analyse.