Функцията за отстраняване на неизправности с качеството на разговорите не изисква специфична конфигурация и е налична по подразбиране в Control Hub. Той е достъпен за пълен клиент, само за четене, поддръжка, партньор и администратори само за четене на партньори.

Администраторите могат да търсят, използвайки следните критерии, за да получат списък с повиквания, при които е използвана сесия с поне една регистрирана крайна точка за специален екземпляр:

• Качество на повикванията

• Причина за неуспеха

• Име на организатора

• ИД на разговори

• Група устройства

• Последно набран номер
• Продължителност
• Номер за набиране
• Набран номер
• ИД на потребител на повикващия
• ИД на потребител на набраното лице
• ИД на разговор
• ИД на сесията на устройството източник
• ИД на сесията на устройството местоназначение

Функцията за отстраняване на проблеми с неуспешните повиквания и качеството на повикванията позволява на администраторите да:

• Преглед на изживяването от край до край на участниците в разговора.

• Преглед на хоп детайл от обаждането.

• Преглед на обажданията за последните седем дни.

• Анализирайте показателите за качество на обажданията, които са повлияли на потребителското изживяване.

• Открийте дали проблемът е с повикващия или callee.

1. Влезте в Control Hub.
2. Под Услуги изберете Извикване → Специализиран екземпляр → Управление
3. Щракнете върху Cisco Unified Communications Manager, след което активирайте следното под Услуги за помощ:
   • Активиране на модула за телеметрия за Unified CM/SME възел.
   • Активиране на превключвателя за анализ.
   • Уверете се, че версията на телеметричния модул е 2005 или по-нова.

За да анализирате обаждане, изпълнете следното:

1. Влезте в Control Hub, след което отидете на Monitoring > Отстраняване на неизправности > Специализиран екземпляр.

   CDR записите се показват само след като приложите филтрите. По подразбиране обажданията не се показват на страницата за отстраняване на неизправности.

2. Потърсете състоянието на обаждането, качеството на обаждането, причината за неуспеха, потребителския идентификатор, телефонния номер, идентификатора на сесията, пула устройства и т.н. за отсечката от обаждането, която искате да видите.

   

3. Разговорите се оценяват по качество. Практическата работа с обажданията се окачествена като:

   Оценка	Прагови стойности на SCSR
   	Дълго повикване SCSR диапазони	Късо повикване SCSR диапазони
   Добро	По-малко от 3%	По-малко от 20%
   Приемлив	3%-7%	20%-30%
   Слаб	По-големи от 7%	По-големи от 30%

4. Щракнете върху конкретно обаждане в изгледа на списъка, за да разгледате стълбовата диаграма на обаждането според потока на обаждането и подробностите за него.

   В „Диагностика на повикванията“са налични два изгледа. Можете да превключвате между разделите Сигнализация и Медия за подробна информация.

   • Сигнализиране
     • Показва състоянието на повикването (успех или неуспех) за всеки етап от повикването, заедно с качеството на повикването, обозначено с цвета на пунктираната линия.
     • Ако има неуспех в някой от етапите на повикване, се показва причина за неуспеха.
     • Ако в повикването участват външни линии, подробностите както за входящите, така и за изходящите външни линии се показват в блока Unified CM.
     • Изходното устройство може да бъде настолен телефон или всеки софтуерен телефон, който се показва като облачно устройство.

     • Администраторите могат да стартират Unified CM или други UC приложения едновременно, като щракнат върху името на хоста.

     

   • Мултимедия
     • Показва медийния поток и неговото качество между двама потребители.
     • Показания като информация за хардуера, IP адрес, геолокация, видео кодек, имейл идентификатор и идентификатор на повикване се показват и за двамата потребители.

     

Легенди в изгледа за отстраняване на неизправности

Вижте следните подробности в десния панел на изгледа hop-by-hop.

Таблица 1. Подробности за повикването

Термин	Определение
Дата на повикването	Датата, когато е възникнало обаждането.
Час на повикването	Часът на началото и края на разговора, показан в часовата зона, която сте избрали в изгледа за търсене.
Тип на сесията	Типът на сесията, която се поддържа. Например: Обаждане от Webex.
Участници	Броят на участниците, които се присъединиха към обаждането.
Име на повикващия	Име на обаждащата се.
Аудио	Типът на използваното аудио.
Видео	Показва „Да“, ако видеото е активирано от участник. Ако видеоклипът изобщо не е бил активиран, той показва "Не".

Таблица 2. Детайли за ДИ

Термин	Определение
Име на организатора	Име на хоста на възела на Unified CM, откъдето е произлязло повикването.
Идентификационен номер на оригиналната сесия	Идентификаторите на сесиите се използват в записите с подробности за повикванията (CDR), за да се запишат идентификаторите на сесиите на генериращите и завършващите устройства. Тези полета се попълват при прекратяване на сесията, предоставяйки уникален идентификатор за сесията, свързана с всяко устройство, участващо в повикването.
Идентификационен номер на целевата сесия
Конференция ID/Call Идентификационен номер	Глобалният идентификатор на повикване е идентификатор, който се присвоява всеки път, когато Cisco Unified IP Phone вдигне слушалката или се получи повикване от шлюз.
Групи устройства	DevicePool на оригинала device/Caller,

Таблица 3. Метрики за обаждания в изглед hop-by-hop

Термин	Определение
Хардуер	Показва едно от следните: Информация за модела на телефона на бюрото за физическа крайна точка. „-“ за приложение Webex. Информация за модела Room Series за устройство Cisco Room Series.
Публичен IP адрес	Това е публичния IP адрес на клиента, както се вижда от облака. За предприятия това е адресът на защитната стена, предоставяща NAT.
Географски координати	Гео справка на Публичен IP адрес.
Видео кодек	(Изпращане или получаване) Форматът на медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, които се предават от клиент. Важи само за видеоразговор.
ИД на повикване	Вътрешният идентификатор, който се използва за идентифициране на крака на повикването.

Можете да генерирате SIP диаграма и да изтеглите SDL регистрационни файлове за избрано повикване. SIP диаграмата предоставя визуално представяне на SIP съобщенията, които се обменят между крайните точки, помагайки на потребителите да разберат потока от повиквания и да идентифицират аномалии.

Тази функционалност помага при:

• Точно определяне на местата, където дадено обаждане е неуспешно или среща проблеми, като например неуспешна регистрация или неправилни отговори.

• Проследяване на целия жизнен цикъл на обаждането – включително настройка, модификация и прекъсване – за да се разбере как то се развива през мрежата.

• Анализиране на времето на SIP съобщенията за откриване на латентност или закъснения, които могат да повлияят на качеството на разговорите.

За да генерирате SIP диаграма:

1. Влезте в Control Hub, след което отидете на Monitoring > Отстраняване на неизправности > Специализиран екземпляр.

2. Потърсете състоянието на обаждането, качеството на обаждането, причината за неуспеха, потребителския идентификатор, телефонния номер, идентификатора на сесията, пула устройства и т.н. за отсечката от обаждането, която искате да видите.

   

3. Щракнете върху конкретно обаждане в изгледа на списъка, за да разгледате стълбовата диаграма на обаждането според потока на обаждането и подробностите за него.

4. Кликнете върху Генериране на SIP диаграма.

   По време на този процес лог файловете се събират от възлите на Unified CM и се качват в облака.

   

5. Използвайте падащото меню SIP диаграма, за да видите SIP диаграмата или да изтеглите регистрационни файлове за допълнителен анализ на обаждането.

   Времето за анализ на SIP диаграмата зависи от размера на извличаните лог файлове по време на разговора. Размерът на лог файловете може да варира от 10 до 300 MB, което влияе върху продължителността на анализа, която обикновено отнема 1–5 минути.

   • За да видите SIP диаграмата:

     1. Щракнете върху Преглед на SIP диаграмата в падащото меню SIP диаграма.

        

     2. Щракнете върху Стълбична диаграма, която предоставя визуално представяне на сигнализацията на повикванията, преминаваща през клъстерите на Unified CM.

        

   • За да изтеглите лог файла:

     1. Щракнете върху Изтегляне на лог в падащото меню SIP диаграма.

        Разархивирането на изтегления zip файл показва някои файлове, като всеки файл представлява лог файлове, събрани от един от възлите. Разархивирайте вътрешния файл отново, за да видите съдържанието му.

        

        

        След извличане, файлът разкрива папка, кръстена на името на хоста на възела, съдържаща структура на директории, която отразява оригиналното оформление на възела. SDL и дневниците на повикванията в тази папка са организирани въз основа на времевите отметки на възникване и прекъсване на повикването.

• „Паркиране и изтегляне“ и обаждане до 911 на CER не се поддържат. Данните за сигнализация не са налични за повикването“ или Този тип повикване не се поддържа се показва в разделите Сигнализация и Медия.

  

• Стълбовидни диаграми се създават частично, ако някои CDR не са налични или ако не съдържат цялата необходима информация. В долната част има раздел със свързани възли, показващ възлите, които може да участват в повикването.

• Ако се извърши ротация на лога и лог файловете SDL и CALL не бъдат намерени за времето, през което е възникнало повикването, анализът е неуспешен.