통화 품질 문제 해결 기능은 특별한 구성이 필요하지 않으며 기본적으로 Control Hub에서 사용할 수 있습니다. 이는 전체 고객, 읽기 전용, 지원, 파트너 및 파트너 읽기 전용 관리자가 사용할 수 있습니다.

관리자는 다음 기준을 사용하여 검색하여 하나 이상의 전용 인스턴스 등록 엔드포인트에서 통화 세션이 사용된 통화 목록을 가져올 수 있습니다.

• 통화 품질

• 실패의 이유

• 호스트 이름

• 통화 ID

• 장치 풀

• 최종 전화한 번호
• 지속 시간
• 전화하는 번호
• 전화한 번호
• 발신자 사용자 ID
• 전화한 사용자 ID
• 대화 ID
• 소스 장치 세션 ID
• 대상 장치 세션 ID

통화 실패 및 통화 품질 문제 해결 기능을 통해 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 통화의 참가자에 대한 종단식 환경을 하다.

• 통화의 홉 세부 사항을 하다.

• 지난 7일간의 통화 내역을 확인하세요.

• 사용자 경험에 영향을 미치는 통화 품질 지표를 분석합니다.

• 발신자 또는 발신자에 대한 문제가 있는지 탐지합니다.

1. Control Hub에 로그인합니다.
2. 서비스 에서 호출 → 전용 인스턴스 → 관리를 선택합니다.
3. Cisco Unified Communications Manager를 클릭한 다음 헬프데스크 서비스에서 다음을 활성화합니다. :
   • 통합 원격 측정 모듈 활성화 CM/SME 마디.
   • 분석 토글을 활성화합니다.
   • 원격측정 모듈 버전이 2005 이상인지 확인하세요.

통화를 분석하려면 다음을 수행하세요.

1. Control Hub에 로그인한 다음 Monitoring 으로 이동하세요. > 문제 해결 > 전용 인스턴스.

   CDR 레코드는 필터를 적용한 후에만 표시됩니다. 기본적으로 통화 내용은 문제 해결 페이지에 표시되지 않습니다.

2. 보고 싶은 통화 구간의 통화 상태, 통화 품질, 실패 이유, 사용자 ID, 전화번호, 세션 ID, 장치 풀 등을 검색하세요.

   

3. 통화는 품질에 따라 등급이 매겨집니다. 통화 환경은 다음 등급으로 등급이 주어지며,

   등급	SCSR 임계값
   	긴 통화 SCSR 범위	짧은 통화 SCSR 범위
   양호함	3% 이하	20% 이하
   보통	3%-7%	20%-30%
   양호하지 않음	7% 이상	30% 이상

4. 목록 보기에서 특정 통화를 클릭하면 통화 흐름과 통화 세부 정보에 따라 통화의 사다리 다이어그램을 검사할 수 있습니다.

   통화 진단에서 두 가지 보기를 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 신호 및 미디어 탭 사이를 전환하여 확인할 수 있습니다.

   • 시그널링
     • 점선의 색상으로 표시된 통화 품질과 함께 모든 통화 단계의 통화 상태(성공 또는 실패)를 보여줍니다.
     • 모든 통화 구간에서 장애가 발생하면 장애 이유가 표시됩니다.
     • 통화에 트렁크가 포함된 경우 수신 및 발신 트렁크 세부 정보가 모두 Unified CM 블록 내부에 표시됩니다.
     • 발신 장치는 데스크폰이거나 클라우드 장치로 표시되는 소프트폰일 수 있습니다.

     • 관리자는 호스트 이름을 클릭하여 Unified CM 또는 다른 UC 애플리케이션을 교차 실행할 수 있습니다.

     

   • 미디어
     • 두 사용자 간의 미디어 흐름과 품질을 보여줍니다.
     • 하드웨어 정보, IP 주소, 지리적 위치, 비디오 코덱, 이메일 ID, 통화 ID와 같은 측정 항목이 두 사용자 모두에 대해 표시됩니다.

     

문제 해결 보기의 범례

홉 바이 홉 보기의 오른쪽 창에서 다음 세부 정보를 확인하세요.

표 1. 통화 세부 사항

용어	정의
통화 날짜	통화가 발생한 날짜.
통화 시간	통화가 시작되고 종료된 시간으로, 검색 보기에서 선택한 시간대에 표시됩니다.
세션 유형	지원되는 세션의 유형입니다. 예: 웹엑스 통화.
참가자	통화에 참여한 참가자의 수.
발신자 이름	발신자 이름.
오디오	사용된 오디오 유형입니다.
비디오	참가자가 비디오를 활성화한 경우 '예'로 표시됩니다. 비디오가 활성화되지 않은 경우, 아니요가 표시됩니다.

표 2. DI 세부 정보

용어	정의
호스트 이름	통화가 시작된 Unified CM 노드의 호스트 이름입니다.
발신 세션 ID	세션 ID는 통화 세부 기록(CDR)에서 발신 및 종료 장치의 세션 ID를 기록하는 데 사용됩니다. 이러한 필드는 세션이 종료될 때 채워지며, 통화에 관련된 각 장치와 연관된 세션에 대한 고유 식별자를 제공합니다.
대상 세션 ID
회의 ID/Call ID	글로벌 통화 ID는 Cisco Unified IP Phone이 통화를 끊거나 게이트웨이에서 통화를 수신할 때마다 할당되는 식별자입니다.
장치 풀	발신자의 DevicePool device/Caller,

표 3. 홉 바이 홉 보기의 통화 측정 항목

용어	정의
하드웨어	다음 중 하나를 표시합니다. 실제 종료점에 대한 데스크 폰 모델 정보입니다. Webex 앱의 경우 "-"입니다. Cisco Room Series 장치에 대한 Room Series 모델 정보입니다.
공용 IP	이는 클라우드에서 공용 IP 클라이언트의 이메일 주소입니다. 기업의 경우 이는 NAT를 제공하는 방화벽의 주소입니다.
지리적 위치	공용 IP 주소의 지리적인 조회입니다.
비디오 코덱	(보내기 또는 받기) 클라이언트가 전송한 미디어에 대해 사용하는 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다. 화상 통화에만 적용됩니다.
통화 ID	통화 레그를 식별하기 위해 사용되는 내부 식별자.

선택한 통화에 대한 SIP 다이어그램을 생성하고 SDL 로그를 다운로드할 수 있습니다. SIP 다이어그램은 엔드포인트 간에 교환되는 SIP 메시지를 시각적으로 표현하여 사용자가 통화 흐름을 이해하고 이상을 식별하는 데 도움을 줍니다.

이 기능은 다음과 같은 경우에 도움이 됩니다.

• 등록 실패나 잘못된 응답 등 통화가 실패하거나 문제가 발생하는 위치를 정확히 파악합니다.

• 설정, 수정, 해체를 포함한 전체 통화 라이프사이클을 추적하여 네트워크에서 어떻게 진행되는지 파악합니다.

• 통화 품질에 영향을 줄 수 있는 대기 시간이나 지연을 감지하기 위해 SIP 메시지의 타이밍을 분석합니다.

SIP 다이어그램을 생성하려면:

1. Control Hub에 로그인한 다음 Monitoring 으로 이동하세요. > 문제 해결 > 전용 인스턴스.

2. 보고 싶은 통화 구간의 통화 상태, 통화 품질, 실패 이유, 사용자 ID, 전화번호, 세션 ID, 장치 풀 등을 검색하세요.

   

3. 목록 보기에서 특정 통화를 클릭하면 통화 흐름과 통화 세부 정보에 따라 통화의 사다리 다이어그램을 검사할 수 있습니다.

4. SIP 다이어그램 생성을 클릭하세요.

   이 프로세스 중에 Unified CM 노드에서 로그가 수집되어 클라우드에 업로드됩니다.

   

5. SIP 다이어그램 드롭다운을 사용하여 SIP 다이어그램을 보거나 통화에 대한 추가 분석을 위해 로그 를 다운로드하세요.

   SIP 다이어그램을 보는 데 걸리는 분석 시간은 통화 기간 동안 검색되는 로그 크기에 따라 달라집니다. 로그 크기는 10~300MB까지 가능하며, 이는 분석 기간에 영향을 미치며 일반적으로 1~5분이 소요됩니다.

   • SIP 다이어그램을 보려면:

     1. SIP 다이어그램 드롭다운에서 SIP 다이어그램 보기 를 클릭합니다.

        

     2. Unified CM 클러스터를 통과하는 호출 신호의 시각적 표현을 제공하는 사다리 다이어그램을 클릭합니다.

        

   • 로그 파일을 다운로드하려면:

     1. SIP 다이어그램 드롭다운에서 로그 다운로드 를 클릭합니다.

        다운로드한 zip 파일을 추출하면 몇 개의 파일이 표시되며, 각 파일은 노드 중 하나에서 수집된 로그를 나타냅니다. 내용을 보려면 내부 파일을 다시 추출하세요.

        

        

        파일을 추출하면 노드의 호스트 이름을 딴 폴더가 나타나며, 노드의 원래 레이아웃을 반영하는 디렉토리 구조가 포함되어 있습니다. 이 폴더 내의 SDL 및 통화 로그는 통화 시작 및 종료 타임스탬프를 기준으로 구성됩니다.

• 주차 및 회수, CER 911 전화 기능은 지원되지 않습니다. 통화에 사용할 수 있는 신호 데이터가 없습니다. 또는 이 통화 유형은 지원되지 않습니다. [ ]가 신호 및 미디어 탭 아래에 표시됩니다.

  

• 일부 CDR을 사용할 수 없거나 필요한 모든 정보가 포함되어 있지 않은 경우 사다리 다이어그램이 부분적으로 생성됩니다. 호출에 관련될 수 있는 노드를 보여주는 관련 노드 섹션이 하단에 있습니다.

• 로그 회전이 발생하고 호출이 발생한 기간 동안의 SDL 및 CALL 로그를 찾을 수 없는 경우 분석은 실패합니다.