Puhelun laadun vianmääritystoiminto ei vaadi erityisiä määrityksiä, ja se on oletusarvoisesti käytettävissä Control Hubissa. Se on saatavilla täysivaltaisille asiakas-, vain luku -oikeuksilla oleville, tuki-, kumppani- ja kumppanien vain luku -oikeuksilla oleville järjestelmänvalvojille.

Järjestelmänvalvojat voivat hakea seuraavien kriteerien avulla luettelon puheluista, joissa puheluistunnossa käytettiin vähintään yhtä Dedicated Instance -rekisteröityä päätepistettä:

• Puhelun laatu

• Epäonnistumisen syy

• Isännän nimi

• Puhelutunnukset

• Laitepooli

• Viimeinen soitettu numero
• Kesto
• Soittava numero
• Valittu numero
• Soittajan käyttäjätunnus
• Soitettu käyttäjätunnus
• Keskustelun tunnus
• Lähdelaitteen istunnon tunnus
• Kohdelaitteen istuntotunnus

Puhelun epäonnistumisen ja laadun vianmääritystoiminto antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden:

• Tarkastele puhelun osallistujien kokonaisvaltaista kokemusta.

• Näytä puhelun tiedot välilyönnistä.

• Näytä puhelut viimeisten seitsemän päivän ajalta.

• Analysoi puhelun laatua mittaavia tietoja, jotka vaikuttivat käyttäjäkokemukseen.

• Selvitä, onko ongelma soittajassa vai vastaanottajassa.

1. Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2. Valitse Palvelut -kohdasta Puhelut → Dedikoitu instanssi → Hallinta
3. Napsauta Cisco Unified Communications Managerja ota sitten seuraavat käyttöön kohdassa Tukipalvelut:
   • Ota Unifiedin telemetriamoduuli käyttöön CM/SME solmu.
   • Ota analytiikka käyttöön -kytkin.
   • Varmista, että telemetriamoduulin versio on 2005 tai uudempi.

Puhelun analysoimiseksi toimi seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään Control Hubiinja siirry sitten kohtaan Valvonta > Vianmääritys > Dedikoitu instanssi.

   CDR-tietueet näytetään vasta suodattimien käytön jälkeen. Oletusarvoisesti puheluita ei näytetä vianmäärityssivulla.

2. Hae tarkasteltavan puhelun tilan, puhelun laadun, epäonnistumisen syyn, käyttäjätunnuksen, puhelinnumeron, istunnon tunnuksen, laitepoolin ja niin edelleen perusteella.

   

3. Puhelut arvostellaan laadun perusteella. Puhelukokemus arvostellaan seuraavasti:

   Arvosana	SCSR-kynnysarvot
   	Pitkän puhelun SCSR-alueet	Lyhyen puhelun SCSR-alueet
   Hyvä	Alle 3%	Alle 20 %
   Hyväksyttävä	3%-7%	20%-30%
   Heikko	Suurempi kuin 7%	Yli 30 %

4. Napsauta tiettyä puhelua listausnäkymässä tarkastellaksesi puhelun tikapuukaaviota puhelukulun ja puhelun tietojen mukaisesti.

   Kohdassa Kutsudiagnostiikkaon käytettävissä kaksi näkymää. Voit vaihtaa Signalointi - ja Media -välilehtien välillä saadaksesi lisätietoja.

   • Signalointi
     • Näyttää jokaisen puheluhaaran tilan (onnistui tai epäonnistui) sekä puhelun laadun, joka ilmaistaan katkoviivan värillä.
     • Jos jossakin puheluhaarassa on vika, vikaantumisen syy näytetään.
     • Jos puheluun liittyy runkolinjoja, sekä saapuvien että lähtevien runkolinjojen tiedot näytetään Unified CM -lohkossa.
     • Lähettävä laite voi olla pöytäpuhelin tai mikä tahansa puhelinohjelmisto, joka näkyy pilvilaitteena.

     • Järjestelmänvalvojat voivat käynnistää Unified CM:n tai muita UC-sovelluksia ristiin napsauttamalla isäntänimeä.

     

   • Media
     • Näyttää mediavirran ja sen laadun kahden käyttäjän välillä.
     • Molemmille käyttäjille näytetään mittareita, kuten laitteistotiedot, IP-osoite, maantieteellinen sijainti, videokoodekki, sähköpostiosoite ja puhelutunnus.

     

Vianmääritysnäkymän selitteet

Katso seuraavat tiedot hop-by-hop-näkymän oikeanpuoleisesta ruudusta.

Taulukko 1. Puhelun tiedot

Termi	Määritelmä
Soittopäivämäärä	Päivämäärä, jolloin puhelu tapahtui.
Soittoaika	Puhelun alkamis- ja päättymisaika hakunäkymässä valitsemassasi aikavyöhykkeessä.
Istuntotyyppi	Tuetun istunnon tyyppi. Esimerkiksi: Webex-puhelu.
Osallistujat	Puheluun liittyneiden osallistujien määrä.
Soittajan nimi	Soittajan nimi.
Ääni	Käytetyn äänitiedoston tyyppi.
Video	Näyttää Kyllä, jos osallistuja on ottanut videon käyttöön. Jos videota ei ole otettu käyttöön, siinä näkyy Ei.

Taulukko 2. DI-tiedot

Termi	Määritelmä
Isännän nimi	Sen Unified CM -solmun isäntänimi, josta puhelu on peräisin.
Alkuperäistunnon tunnus	Istuntotunnuksia käytetään puhelutietojen tietueissa (CDR) alkuperäisen ja päättävän laitteen istuntotunnusten tallentamiseen. Nämä kentät täytetään istunnon päättyessä, ja ne tarjoavat yksilöllisen tunnisteen puheluun osallistuvien laitteiden istunnolle.
Kohdeistunnon tunnus
Konferenssi ID/Call Henkilöllisyystodistus	Globaali puhelutunnus on tunniste, joka annetaan aina, kun Cisco Unified IP -puhelimen luuri nostetaan tai yhdyskäytävästä vastaanotetaan puhelu.
Laitepooli	Alkuperäisen laitepooli device/Caller,

Taulukko 3. Puhelumittarit hop-by-hop -näkymässä

Termi	Määritelmä
Laitteisto	Näyttää jonkin seuraavista: Pöytäpuhelimen mallitiedot fyysiselle päätepisteelle. ”-“ Webex-sovellukselle. Cisco Room Series -laitteen Room Series -mallin tiedot.
Julkinen IP-osoite	Tämä on asiakkaan julkinen IP-osoite, jonka pilvi näkee. Yritysten osalta tämä on NAT:n tarjoavan palomuurin osoite.
Maantieteellinen sijainti	Julkisen IP-osoitteen maantieteellinen haku.
Videokoodekki	(Lähetä tai vastaanota) Asiakkaan lähettämän median koodaus- ja dekoodausmuoto. Koskee vain videopuheluita.
Puhelutunnus	Sisäinen tunniste, jota käytetään puhelun haaran tunnistamiseen.

Voit luoda SIP-kaavion ja ladata SDL-lokit valitulle puhelulle. SIP-kaavio tarjoaa visuaalisen esityksen päätepisteiden välillä vaihdettavista SIP-viesteistä, auttaen käyttäjiä ymmärtämään puheluvirtaa ja tunnistamaan poikkeavuuksia.

Tämä toiminto auttaa seuraavissa asioissa:

• Puhelun epäonnistumisen tai ongelmien, kuten rekisteröintivirheiden tai virheellisten vastausten, paikantaminen.

• Koko puhelun elinkaaren jäljittäminen – mukaan lukien asennus, muokkaus ja purkaminen – sen ymmärtämiseksi, miten se etenee verkossa.

• SIP-viestien ajoituksen analysointi puhelun laatuun mahdollisesti vaikuttavan latenssin tai viiveiden havaitsemiseksi.

SIP-kaavion luominen:

1. Kirjaudu sisään Control Hubiinja siirry sitten kohtaan Valvonta > Vianmääritys > Dedikoitu instanssi.

2. Hae tarkasteltavan puhelun tilan, puhelun laadun, epäonnistumisen syyn, käyttäjätunnuksen, puhelinnumeron, istunnon tunnuksen, laitepoolin ja niin edelleen perusteella.

   

3. Napsauta tiettyä puhelua listausnäkymässä tarkastellaksesi puhelun tikapuukaaviota puhelukulun ja puhelun tietojen mukaisesti.

4. Napsauta Luo SIP-kaavio.

   Lokit kerätään Unified CM -solmuilta ja ladataan pilveen tämän prosessin aikana.

   

5. Käytä SIP-kaavio -pudotusvalikkoa joko tarkastellaksesi SIP-kaaviota tai ladataksesi lokit puhelun tarkempaa analysointia varten.

   SIP-kaavion tarkastelun analyysiaika riippuu puhelun aikana noudettavien lokien koosta. Lokitiedostojen koot voivat vaihdella 10–300 Mt:n välillä, mikä vaikuttaa analyysin kestoon, joka kestää tyypillisesti 1–5 minuuttia.

   • SIP-kaavion tarkasteleminen:

     1. Napsauta Näytä SIP-kaavio -painiketta SIP-kaavio -pudotusvalikosta.

        

     2. Napsauta Tikapuukaaviota, joka tarjoaa visuaalisen esityksen Unified CM -klustereiden läpi kulkevasta puhelusignaloinnista.

        

   • Lokitiedoston lataaminen:

     1. Napsauta Lataa loki -painiketta SIP-kaavion avattavassa valikossa.

        Ladatun zip-tiedoston purkaminen näyttää joitakin tiedostoja, ja jokainen tiedosto edustaa jostakin solmusta kerättyjä lokeja. Pura sisäinen tiedosto uudelleen nähdäksesi sen sisällön.

        

        

        Purkamisen jälkeen tiedosto paljastaa solmun isäntänimen mukaan nimetyn kansion, joka sisältää hakemistorakenteen, joka peilaa solmun alkuperäistä asettelua. Tämän kansion SDL- ja puhelulokit on järjestetty puhelun alkamis- ja katkaisuaikaleimojen mukaan.

• Pysäköi ja nouda -toimintoa ja CER 911 -puhelua ei tueta. Signalointitietoja ei ole saatavilla puhelulle' tai Tätä puhelutyyppiä ei tueta näkyy Signalointi - ja Media -välilehdillä.

  

• Tikapuukaaviot luodaan osittain, jos jotkin CDR:t eivät ole saatavilla tai jos ne eivät sisällä kaikkia tarvittavia tietoja. Alareunassa on asiaankuuluvat solmut -osio, joka näyttää puheluun mahdollisesti liittyvät solmut.

• Jos lokien kierto tapahtuu eikä SDL- ja CALL-lokeja löydy puhelun keston ajalta, analyysi epäonnistuu.