通話品質故障排除功能不需要任何特定配置，且在控制中心預設可用。它可供完整客戶、唯讀、支援、合作夥伴及合作夥伴唯讀管理員使用。

管理員可以使用以下條件進行搜索，以取得使用至少一個專用實例註冊端點的呼叫會話的呼叫清單：

• 通話品質

• 失敗原因

• 主持人姓名

• 呼叫 ID

• 裝置集區

• 最終被叫號碼
• 持續時間
• 呼叫號碼
• 撥號號碼
• 呼叫者使用者 ID
• 撥打的使用者 ID
• 對話 ID
• 來源裝置階段作業 ID
• 目的地裝置階段作業 ID

呼叫失敗和呼叫品質故障排除功能允許管理員：

• 觀看通話參與者的端對端體驗。

• 查看通話的躍點詳細資料。

• 查看過去七天的通話。

• 分析影響使用者體驗的通話品質指標。

• 偵測問題出在來電者還是被呼叫者。

1. 登入 Control Hub。
2. 在 服務 下選擇 呼叫 → 專用實例 → 管理
3. 按一下 Cisco Unified Communications Manager，然後在 Helpdesk services下啟用以下內容 :
   • 啟用統一遙測模組 CM/SME 節點。
   • 啟用分析切換。
   • 確保遙測模組版本為2005以上。

若要分析呼叫，請執行以下操作：

1. 登入 Control Hub，然後前往 監控 > 故障排除 > 專用實例。

   僅套用濾鏡後才會顯示 CDR 記錄。預設情況下，故障排除頁面上不顯示通話。

2. 搜尋您想要查看的通話狀態、通話品質、失敗原因、使用者 ID、電話號碼、會話 ID、裝置池等。

   

3. 通話將根據品質進行評級。通話體驗分級為：

   評級	SCSR 閾值
   	長通話 SCSR 範圍	短通話 SCSR 範圍
   良好	小於 3%	小於 20%
   可接受	3%-7%	20%-30%
   差	大於 7%	大於 30%

4. 點擊清單檢視上的特定呼叫，可以根據呼叫流程和呼叫的詳細資訊檢查呼叫的梯形圖。

   呼叫診斷下有兩個可用的視圖。您可以在 訊號 和 媒體 標籤之間切換以取得詳細資訊。

   • 訊號
     • 顯示每個呼叫段的呼叫狀態（成功或失敗）以及呼叫質量，以虛線顏色表示。
     • 如果任何呼叫線路發生故障，則會顯示故障原因。
     • 如果呼叫涉及中繼線，則 Unified CM 區塊內將顯示傳入和傳出的中繼線詳細資訊。
     • 發起設備可以是桌上型電話或任何顯示為雲端設備的軟體電話。

     • 管理員可以透過點擊主機名稱來交叉啟動 Unified CM 或其他 UC 應用程式。

     

   • 媒體
     • 顯示兩個使用者之間的媒體串流及其品質。
     • 顯示兩個使用者的硬體資訊、IP 位址、地理位置、視訊編解碼器、電子郵件 ID 和呼叫 ID 等指標。

     

故障排除視圖上的圖例

請在逐跳視圖的右側窗格中查看以下詳細資訊。

表 1. 通話詳細資料

術語	定義
通話日期	通話發生的日期。
通話時間	通話開始和結束時間以您在搜尋檢視中選取的時區顯示。
階段作業類型	支援的課程類型。例如：Webex 通話。
參加者	加入通話的參與者人數。
呼叫者名稱	呼叫者的姓名。
音訊	使用的音訊類型。
視訊	如果參與者啟用了視頻，則顯示“是”。如果視音訊一點都未啟用，則顯示否。

表 2. DI 詳細信息

術語	定義
主持人姓名	發起呼叫的 Unified CM 節點的主機名稱。
發起會話 ID	會話 ID 用於呼叫詳細記錄 (CDR) 中，以記錄發起設備和終止設備的會話 ID。當會話終止時，這些欄位會被填充，為與通話中涉及的每個裝置關聯的會話提供唯一的識別碼。
目標會話 ID
會議 ID/Call ID	全域呼叫 ID 是每次摘機 Cisco Unified IP 電話或從閘道接收到呼叫時所指派的識別碼。
裝置集區	發起方的設備池 device/Caller,

表格 3. 逐跳視圖中的呼叫指標

術語	定義
硬體	顯示下列其中一項： 實體端點的桌面電話機型資訊。 “-” 表示 Webex 應用程式。 Cisco Room 系列裝置的 Room 系列型號資訊。
公用 IP	這是公用 IP雲端看到的用戶端位址。對於企業來說，這是提供 NAT 的防火牆的位址。
地理位置	公用 IP 位址的地理位置查找。
視訊編解碼器	（傳送或接收）用於用戶端傳輸的媒體的媒體編碼和解碼格式。僅適用于視音訊通話。
通話 ID	用來識別通話支段的內部識別碼。

您可以產生 SIP 圖表並下載選定呼叫的 SDL 日誌。SIP 圖表提供了端點之間交換的 SIP 訊息的可視化表示，幫助用戶了解呼叫流程並識別異常。

此功能有助於：

• 找出呼叫失敗或遇到問題的位置，例如註冊失敗或回應不正確。

• 追蹤整個通話生命週期（包括設定、修改和拆除），以了解其在網路中的進度。

• 分析 SIP 訊息的時間以偵測可能影響通話品質的延遲或延誤。

要產生 SIP 圖：

1. 登入 Control Hub，然後前往 監控 > 故障排除 > 專用實例。

2. 搜尋您想要查看的通話狀態、通話品質、失敗原因、使用者 ID、電話號碼、會話 ID、裝置池等。

   

3. 點擊清單檢視上的特定呼叫，可以根據呼叫流程和呼叫的詳細資訊檢查呼叫的梯形圖。

4. 按一下 產生 SIP 圖。

   在此過程中，日誌從 Unified CM 節點收集並上傳到雲端。

   

5. 使用 SIP 圖表 下拉式選單，可以查看 SIP 圖表或下載日誌 以進一步分析通話。

   查看 SIP 圖表的分析時間取決於通話期間檢索的日誌的大小。日誌大小範圍為 10–300 MB，這會影響分析持續時間，通常需要 1–5 分鐘。

   • 要查看 SIP 圖：

     1. 點選 SIP 圖表 下拉選單中的 ]查看 SIP 圖表 。

        

     2. 按一下 梯形圖，它提供了遍歷 Unified CM 叢集的呼叫訊號的直觀表示。

        

   • 下載日誌檔：

     1. 按一下 SIP 圖表 下拉式選單中的 []下載日誌 。

        解壓縮下載的 zip 檔案會顯示一些文件，每個文件代表從其中一個節點收集的日誌。再次提取內部文件以查看內容。

        

        

        提取後，該檔案會顯示一個以節點主機名稱命名的資料夾，其中包含鏡像節點上原始佈局的目錄結構。此資料夾中的 SDL 和呼叫日誌是根據呼叫發起和斷開的時間戳記進行組織的。

• 不支援駐留和檢索以及 CER 911 呼叫。訊號資料不適用於此呼叫' 或 不支援此呼叫類型 顯示在 訊號 和 媒體 標籤下。

  

• 如果某些 CDR 不可用或不包含所需的全部信息，則會部分建立梯形圖。底部有一個相關節點部分，顯示可能涉及呼叫的節點。

• 如果發生日誌輪換，且在發生呼叫期間未找到 SDL 和 CALL 日誌，則分析失敗。