Funkcia riešenia problémov s kvalitou hovoru nevyžaduje žiadnu špecifickú konfiguráciu a je štandardne dostupná v ovládacom centre. Je k dispozícii pre zákazníkov s plným prístupom, administrátorov iba na čítanie, administrátorov podpory, partnerov a administrátorov partnerov s prístupom iba na čítanie.

Správcovia môžu vyhľadávať pomocou nasledujúcich kritérií a získať tak zoznam hovorov, v ktorých bola použitá relácia hovoru s aspoň jedným registrovaným koncovým bodom vyhradenej inštancie:

• Kvalita hovoru

• Dôvod zlyhania

• Názov hostiteľa

• ID hovorov

• Fond zariadení

• Posledné volané číslo
• Trvanie
• Volajúce číslo
• Volané číslo
• ID volajúceho používateľa
• Vytočené ID používateľa
• ID konverzácie
• ID relácie zdrojového zariadenia
• ID relácie cieľového zariadenia

Funkcia riešenia problémov so zlyhaním hovoru a kvalitou hovoru umožňuje správcom:

• Pozrite si komplexný zážitok účastníkov hovoru.

• Zobraziť podrobnosti o skoku hovoru.

• Zobraziť hovory za posledných sedem dní.

• Analyzujte metriky kvality hovorov, ktoré ovplyvnili používateľskú skúsenosť.

• Zistite, či je problém u volajúceho alebo u volaného.

1. Prihláste sa do Control Hubu.
2. V časti Služby vyberte Volanie → Vyhradená inštancia → Spravovať
3. Kliknite na Cisco Unified Communications Managera potom v časti Služby technickej podporypovoľte nasledujúce možnosti :
   • Povoliť modul telemetrie pre Unified CM/SME uzol.
   • Prepínač Povoliť analytiku.
   • Uistite sa, že verzia telemetrického modulu je 2005 alebo vyššia.

Ak chcete analyzovať hovor, vykonajte nasledujúce kroky:

1. Prihláste sa do Control Huba potom prejdite do časti Monitorovanie > Riešenie problémov > Vyhradená inštancia.

   Záznamy CDR sa zobrazia až po použití filtrov. Hovory sa predvolene na stránke riešenia problémov nezobrazujú.

2. Vyhľadajte stav hovoru, kvalitu hovoru, dôvod zlyhania, ID používateľa, telefónne číslo, ID relácie, fond zariadení atď. pre časť hovoru, ktorú chcete zobraziť.

   

3. Hovory sú hodnotené podľa kvality. Zážitok z hovoru je hodnotený ako:

   Stupeň	Prahové hodnoty SCSR
   	Rozsahy SCSR pre dlhé hovory	Rozsahy SCSR pre krátke hovory
   Dobré	Menej ako 3%	Menej ako 20 %
   Prijateľné	3%-7%	20%-30%
   Chudobný	Väčšie ako 7%	Viac ako 30 %

4. Kliknite na konkrétny hovor v zozname a prezrite si rebríčkový diagram hovoru podľa priebehu hovoru a podrobností o hovore.

   V časti Diagnostika hovorovsú k dispozícii dva pohľady. Podrobné informácie získate prepínaním medzi kartami Signalizácia a Médiá.

   • Signalizácia
     • Zobrazuje stav hovoru (úspešný alebo neúspešný) pre každú časť hovoru spolu s kvalitou hovoru, ktorá je znázornená farbou bodkovanej čiary.
     • Ak dôjde k zlyhaniu v ktorejkoľvek časti hovoru, zobrazí sa dôvod zlyhania.
     • Ak sú v hovore zapojené medzičlánokové linky, v bloku Unified CM sa zobrazia podrobnosti o prichádzajúcich aj odchádzajúcich medzičlových linkách.
     • Pôvodným zariadením môže byť stolový telefón alebo akýkoľvek softvérový telefón, ktorý sa zobrazuje ako cloudové zariadenie.

     • Administrátori môžu spúšťať Unified CM alebo iné aplikácie UC kliknutím na názov hostiteľa.

     

   • Médiá
     • Zobrazuje tok médií a ich kvalitu medzi dvoma používateľmi.
     • Pre oboch používateľov sa zobrazujú metriky, ako sú informácie o hardvéri, IP adresa, geolokácia, videokodek, ID e-mailu a ID hovoru.

     

Legendy v zobrazení riešenia problémov

Pozrite si nasledujúce podrobnosti v pravom paneli zobrazenia hop-by-hop.

Tabuľka č. 1 Podrobnosti o hovore

Termín	Definícia
Dátum volania	Dátum, kedy sa hovor uskutočnil.
Čas volania	Čas začiatku a ukončenia hovoru zobrazený v časovom pásme, ktoré ste vybrali vo vyhľadávacom zobrazení.
Typ relácie	Typ podporovanej relácie. Napríklad: Hovor cez Webex.
Účastníci	Počet účastníkov, ktorí sa pripojili k hovoru.
Meno volajúceho	Meno volajúceho.
Audio	Typ použitého zvuku.
Video	Zobrazí sa Áno, ak účastník povolil video. Ak video nebolo vôbec povolené, zobrazí sa Nie.

Tabuľka 2. Detaily DI

Termín	Definícia
Názov hostiteľa	Názov hostiteľa uzla Unified CM, z ktorého hovor pochádzal.
ID pôvodnej relácie	ID relácií sa používajú v záznamoch podrobností o hovoroch (CDR) na zaznamenávanie ID relácií pôvodných a ukončovacích zariadení. Tieto polia sa vyplnia po ukončení relácie a poskytnú jedinečný identifikátor pre reláciu priradenú ku každému zariadeniu zapojenému do hovoru.
ID cieľovej relácie
Konferencia ID/Call Identifikácia	Globálne ID hovoru je identifikátor priradený vždy, keď sa zdvihne slúchadlo telefónu Cisco Unified IP Phone alebo keď sa prijme hovor z brány.
Fond zariadení	DevicePool pôvodného device/Caller,

Tabuľka 3. Metriky hovorov v zobrazení hop-by-hop

Termín	Definícia
Hardvér	Zobrazuje jednu z nasledujúcich možností: Informácie o modeli stolového telefónu pre fyzický koncový bod. „-“ pre aplikáciu Webex. Informácie o modeli Room Series pre zariadenie Cisco Room Series.
Verejná IP adresa	Toto je verejná IP adresa klienta, ako ju vidí cloud. Pre podniky je to adresa firewallu poskytujúceho NAT.
Geolokácia	Geografické vyhľadávanie verejnej IP adresy.
Video kodek	(Odoslať alebo prijať) Formát kódovania a dekódovania médií používaný pre médiá prenášané klientom. Platí len pre videohovor.
Identifikácia hovoru	Interný identifikátor, ktorý sa používa na identifikáciu časti hovoru.

Môžete vygenerovať diagram SIP a stiahnuť si protokoly SDL pre vybraný hovor. Diagram SIP poskytuje vizuálne znázornenie správ SIP, ktoré sa vymieňajú medzi koncovými bodmi, čo pomáha používateľom pochopiť tok hovorov a identifikovať anomálie.

Táto funkcia pomáha s:

• Identifikácia miest, kde hovor zlyháva alebo sa vyskytujú problémy, ako sú napríklad zlyhania registrácie alebo nesprávne odpovede.

• Sledovanie celého životného cyklu hovoru – vrátane nastavenia, úpravy a ukončenia – s cieľom pochopiť, ako postupuje v sieti.

• Analýza načasovania SIP správ s cieľom zistiť latenciu alebo oneskorenia, ktoré môžu ovplyvniť kvalitu hovoru.

Vygenerovanie SIP diagramu:

1. Prihláste sa do Control Huba potom prejdite do časti Monitorovanie > Riešenie problémov > Vyhradená inštancia.

2. Vyhľadajte stav hovoru, kvalitu hovoru, dôvod zlyhania, ID používateľa, telefónne číslo, ID relácie, fond zariadení atď. pre časť hovoru, ktorú chcete zobraziť.

   

3. Kliknite na konkrétny hovor v zozname a prezrite si rebríčkový diagram hovoru podľa priebehu hovoru a podrobností o hovore.

4. Kliknite na Generovať diagram SIP.

   Počas tohto procesu sa zhromažďujú protokoly z uzlov Unified CM a nahrávajú do cloudu.

   

5. Pomocou rozbaľovacej ponuky SIP diagram si môžete zobraziť SIP diagram alebo stiahnuť protokoly pre ďalšiu analýzu hovoru.

   Čas analýzy pre zobrazenie SIP diagramu závisí od veľkosti protokolov načítaných počas trvania hovoru. Veľkosť protokolov sa môže pohybovať od 10 do 300 MB, čo ovplyvňuje trvanie analýzy, ktorá zvyčajne trvá 1 – 5 minút.

   • Zobrazenie diagramu SIP:

     1. Kliknite na Zobraziť diagram SIP v rozbaľovacom zozname Diagram SIP.

        

     2. Kliknite na Rebríkový diagram, ktorý poskytuje vizuálne znázornenie signalizácie volania prechádzajúcej klastrami Unified CM.

        

   • Stiahnutie súboru denníka:

     1. Kliknite na Stiahnuť protokol v rozbaľovacom zozname Diagram SIP.

        Rozbalením stiahnutého zip súboru sa zobrazí niekoľko súborov a každý súbor predstavuje protokoly zhromaždené z jedného z uzlov. Pre zobrazenie obsahu znova rozbaľte vnútorný súbor.

        

        

        Po extrakcii súbor odhalí priečinok pomenovaný podľa názvu hostiteľa uzla, ktorý obsahuje štruktúru adresárov, ktorá odráža pôvodné rozloženie na uzle. Denníky SDL a hovorov v tomto priečinku sú usporiadané na základe časových pečiatok vzniku a ukončenia hovoru.

• Funkcie Park and Retriever a volanie na tiesňovú linku CER 911 nie sú podporované. Signalizačné údaje nie sú pre hovor k dispozícii alebo Tento typ hovoru nie je podporovaný sa zobrazuje na kartách Signalizácia a Médiá.

  

• Rebríkové diagramy sa vytvárajú čiastočne, ak niektoré CDR nie sú k dispozícii alebo ak neobsahujú všetky potrebné informácie. V dolnej časti sa nachádza sekcia súvisiacich uzlov, ktorá zobrazuje uzly, ktoré by mohli byť zapojené do hovoru.

• Ak dôjde k rotácii protokolov a protokoly SDL a CALL sa nenájdu počas trvania hovoru, analýza zlyhá.