Funksjonen for feilsøking av samtalekvalitet krever ingen spesifikk konfigurasjon og er tilgjengelig som standard i Kontrollhuben. Den er tilgjengelig for fullstendige kunde-, skrivebeskyttede, support-, partner- og partneradministratorer med skrivebeskyttet tilgang.

Administratorer kan søke ved hjelp av følgende kriterier for å få en liste over samtaler der en samtaleøkt ble brukt med minst ett dedikert forekomst registrert endepunkt:

• Samtalekvalitet

• Årsak til feil

• Vertsnavn

• Anrops-ID-er

• Enhetspool

• Siste oppringte nummer
• Varighet
• Ringernummer
• Oppringt nummer
• Bruker-ID for innringer
• Oppringt bruker-ID
• Samtale-ID
• Kildeenhetens økt-ID
• Økt-ID for målenhet

Funksjonen for feilsøking av anropsfeil og anropskvalitet lar administratorer:

• Se den komplette opplevelsen til deltakerne i samtalen.

• Se en hoppdetalj for samtalen.

• Se samtaler for de siste sju dagene.

• Analyser samtalekvalitetsmålingene som påvirket brukeropplevelsen.

• Finn ut om problemet ligger hos den som ringer eller den som blir ringt.

1. Logg inn på Kontrollhub.
2. Under Tjenester velg Anrop → Dedikert instans → Administrer
3. Klikk på Cisco Unified Communications Manager, og aktiver deretter følgende under Hjelpetjenester:
   • Aktiver telemetrimodul for Unified CM/SME node.
   • Aktiver Analytics-veksleren.
   • Sørg for at telemetrimodulversjonen er 2005 eller nyere.

For å analysere en samtale, gjør følgende:

1. Logg på Kontrollhub, og gå deretter til Overvåking > Feilsøking > Dedikert instans.

   CDR-poster vises bare etter at du har brukt filtrene. Som standard vises ikke anrop på feilsøkingssiden.

2. Søk etter samtalestatus, samtalekvalitet, årsak til feil, bruker-ID, telefonnummer, økt-ID, enhetspool og så videre for samtaledelen du vil se.

   

3. Samtalene blir vurdert etter kvalitet. Samtaleopplevelsen er gradert som:

   Karakter	SCSR-terskelverdier
   	SCSR-intervaller for lange samtaler	Kortsiktige SCSR-intervaller
   God	Mindre enn 3%	Mindre enn 20 %
   Akseptabel	3%-7%	20%-30%
   Fattig	Større enn 7%	Mer enn 30 %

4. Klikk på en bestemt samtale i listevisningen for å se på samtalens stigediagram i henhold til samtaleflyten og detaljene for samtalen.

   Det finnes to visninger tilgjengelig under Samtalediagnostikk. Du kan bytte mellom fanene Signalering og Media for detaljert informasjon.

   • Signalering
     • Viser samtalestatusen (vellykket eller mislykket) for hver samtaledel sammen med samtalekvaliteten, angitt av fargen på den stiplede linjen.
     • Hvis det oppstår en feil i en av samtalene, vises en årsak til feilen.
     • Hvis samtalen har trunker involvert, vises både innkommende og utgående trunkdetaljer i Unified CM-blokken.
     • Den opprinnelige enheten kan være en bordtelefon eller en hvilken som helst programvaretelefon som vises som en skyenhet.

     • Administratorer kan kryssstarte Unified CM eller andre UC-applikasjoner ved å klikke på vertsnavnet.

     

   • Media
     • Viser medieflyten og kvaliteten mellom to brukere.
     • Målinger som maskinvareinformasjon, IP-adresse, geolokalisering, videokodek, e-post-ID og anrops-ID vises for begge brukerne.

     

Forklaringer i feilsøkingsvisningen

Se følgende detaljer i høyre rute i hopp-for-hopp-visningen.

Tabell 1. Anropsdetaljer

Periode	Definisjon
Dato for innkalling	Datoen da samtalen skjedde.
Ringetid	Tidspunktet for når samtalen startet og sluttet, vist i tidssonen du valgte i søkevisningen.
Økttype	Økttypen som støttes. For eksempel: Webex-samtale.
Deltakerne	Antall deltakere som ble med i samtalen.
Navn på innringer	Navn på den som ringer.
Lyd	Lydtypen som brukes.
Video	Viser Ja hvis video er aktivert av en deltaker. Hvis video ikke var aktivert i det hele tatt, viser den Nei.

Tabell 2. DI-detaljer

Periode	Definisjon
Vertsnavn	Vertsnavnet til Unified CM-noden der kallet oppsto fra.
Opprinnelsesøkt-ID	Økt-ID-er brukes i samtaledetaljer (CDR-er) for å registrere økt-ID-ene til de opprinnelige og avsluttende enhetene. Disse feltene fylles ut når økten avsluttes, og gir en unik identifikator for økten som er knyttet til hver enhet som er involvert i samtalen.
Destinasjonsøkt-ID
Konferanse ID/Call ID	Global samtale-ID er en identifikator som tildeles hver gang en Cisco Unified IP-telefon tas av eller et anrop mottas fra en gateway.
Enhetspool	Enhetspoolen til den opprinnelige device/Caller,

Tabell 3. Samtalemålinger i hopp-for-hopp-visningen

Periode	Definisjon
Maskinvare	Viser ett av følgende: Informasjon om bordtelefonmodell for et fysisk endepunkt. «-» for en Webex-app. Informasjon om Room Series-modellen for Cisco Room Series-enheten.
Offentlig IP	Dette er klientens offentlige IP-adresse slik den vises av skyen. For bedrifter er dette adressen til brannmuren som leverer NAT-en.
Geolokalisering	Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse.
Videokodek	(Send eller motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediene som overføres av en klient. Gjelder kun for videosamtaler.
Anrops-ID	Den interne identifikatoren som brukes til å identifisere anropsdelen.

Du kan generere et SIP-diagram og laste ned SDL-logger for en valgt samtale. SIP-diagrammet gir en visuell fremstilling av SIP-meldinger som utveksles mellom endepunkter, noe som hjelper brukerne med å forstå samtaleflyten og identifisere avvik.

Denne funksjonaliteten hjelper med:

• Finne ut hvor en samtale mislykkes eller har problemer, for eksempel registreringsfeil eller feil svar.

• Spore hele samtalens livssyklus – inkludert oppsett, modifisering og nedbygging – for å forstå hvordan den går gjennom nettverket.

• Analysere timingen av SIP-meldinger for å oppdage latens eller forsinkelser som kan påvirke samtalekvaliteten.

Slik genererer du et SIP-diagram:

1. Logg på Kontrollhub, og gå deretter til Overvåking > Feilsøking > Dedikert instans.

2. Søk etter samtalestatus, samtalekvalitet, årsak til feil, bruker-ID, telefonnummer, økt-ID, enhetspool og så videre for samtaledelen du vil se.

   

3. Klikk på en bestemt samtale i listevisningen for å se på samtalens stigediagram i henhold til samtaleflyten og detaljene for samtalen.

4. Klikk på Generer SIP-diagram.

   Loggene samles inn fra Unified CM-noder og lastes opp til skyen under denne prosessen.

   

5. Bruk rullegardinmenyen SIP-diagram for å enten vise SIP-diagrammet eller laste ned logger for videre analyse av samtalen.

   Analysetiden for visning av SIP-diagrammet avhenger av størrelsen på loggene som hentes under samtalens varighet. Loggstørrelsene kan variere fra 10–300 MB, noe som påvirker analysevarigheten, som vanligvis tar 1–5 minutter.

   • Slik viser du SIP-diagrammet:

     1. Klikk på Vis SIP-diagrammet i rullegardinmenyen SIP-diagram.

        

     2. Klikk på Stigediagram, som gir en visuell fremstilling av anropssignaleringen som går gjennom Unified CM-klyngene.

        

   • For å laste ned loggfilen:

     1. Klikk på Last ned logg i rullegardinmenyen SIP-diagram.

        Når du pakker ut den nedlastede zip-filen, vises noen filer, og hver fil representerer logger samlet inn fra en av nodene. Pakk ut den indre filen på nytt for å se innholdet.

        

        

        Ved utpakking avslører filen en mappe som er oppkalt etter nodens vertsnavn, og som inneholder en katalogstruktur som speiler det opprinnelige oppsettet på noden. SDL- og samtalelogger i denne mappen er organisert basert på tidsstemplene for samtalens opprinnelse og frakobling.

• Parkering og henting og CER 911-anrop støttes ikke. Signaleringsdata er ikke tilgjengelig for samtalen' eller Denne samtaletypen støttes ikke vises under fanene Signalering og Media.

  

• Stigediagrammer opprettes delvis hvis noen CDR-er ikke er tilgjengelige, eller hvis de ikke inneholder all nødvendig informasjon. Det er en seksjon for relaterte noder nederst som viser nodene som kan være involvert i samtalen.

• Hvis loggerotasjonen forekommer og SDL- og CALL-loggene ikke finnes i løpet av den tiden da kallet oppstod, mislykkes analysen.