Функција решавања проблема са квалитетом позива не захтева никакву посебну конфигурацију и доступна је подразумевано у Контролном центру. Dostupan je svim klijentima, samo za čitanje, podršci, partneru i administratorima koji su samo za čitanje partnera.

Администратори могу да претражују користећи следеће критеријуме да би добили листу позива где је коришћена сесија позива са најмање једном регистрованом крајњом тачком наменске инстанце:

• Kvalitet poziva

• Razlog neuspeha

• Ime organizatora

• ID-ovi poziva

• Grupa uređaja

• Konačni pozvani broj
• Trajanje
• Pozivni broj
• Birani broj
• ID korisnika pozivaoca
• ID biranog korisnika
• ID razgovora
• ID sesije izvornog uređaja
• ID sesije odredišnog uređaja

Функција решавања проблема са прекидима позива и квалитетом позива омогућава администраторима да:

• Pogledajte krajnje iskustvo učesnika poziva.

• Pogledajte hop detalj poziva.

• Погледајте позиве за протеклих седам дана.

• Анализирајте метрике квалитета позива које су утицале на корисничко искуство.

• Otkrijte da li je problem sa pozivaoca ili sa zovom.

1. Prijavite se u Kontrolni centar.
2. У оквиру Услуге изаберите Позивање → Наменска инстанца → Управљање
3. Кликните на Cisco Unified Communications Manager, а затим омогућите следеће у оквиру Helpdesk services:
   • Омогући модул телеметрије за Унифиед CM/SME чвор.
   • Омогући прекидач за аналитику.
   • Уверите се да је верзија телеметријског модула 2005 и новија.

Да бисте анализирали позив, урадите следеће:

1. Пријавите се на Контролни центар, а затим идите на Надгледање > Решавање проблема > Наменска инстанца.

   CDR записи се приказују тек након што примените филтере. Подразумевано, позиви се не приказују на страници за решавање проблема.

2. Потражите статус позива, квалитет позива, разлог неуспеха, ИД корисника, број телефона, ИД сесије, скуп уређаја и тако даље за део позива који желите да видите.

   

3. Позиви се оцењују по квалитету. Iskustvo poziva je ocenjeno kao:

   Klasa	Vrednosti SCSR praga
   	Dugački SCSR opse opseli poziva	SCSR opsegi kratkog poziva
   Dobro	Manje od 3%	Manje od 20%
   Prihvatljivo	3%-7%	20%-30%
   Loše	Veće od 7%	Veće od 30%

4. Кликните на одређени позив на приказу листе да бисте прегледали дијаграм лествица позива према току позива и детаљима позива.

   Доступна су два приказа у оквиру Дијагностика позива. Можете прелазити између картица Сигнализација и Медији за детаљније информације.

   • Signaliziranje
     • Приказује статус позива (успех или неуспех) за сваки део позива, заједно са квалитетом позива, означеним бојом испрекидане линије.
     • Ако дође до квара у било којој фази позива, приказује се разлог квара.
     • Ако позив укључује канале, детаљи и долазних и одлазних канала приказују се унутар блока Unified CM.
     • Изворни уређај може бити стони телефон или било који софтверски телефон који се приказује као уређај у облаку.

     • Администратори могу да покрећу Unified CM или друге UC апликације кликом на име хоста.

     

   • Mediji
     • Приказује проток медија и његов квалитет између два корисника.
     • Метрике као што су информације о хардверу, ИП адреса, геолокација, видео кодек, ИД е-поште и ИД позива приказују се за оба корисника.

     

Легенде у приказу за решавање проблема

Погледајте следеће детаље у десном окну приказа „скок по скок“.

Табела 1. Detalji o pozivu

Termin	Definicija
Datum pozivanja	Datum kada je došlo do poziva.
Vreme pozivanja	Vreme kada je poziv počeo i završio se, prikazano u vremenskoj zoni koju ste izabrali u prikazu pretrage.
Tip sesije	Tip sesije koji je podržan. Na primer: Вебекс позив.
Učesnici	Broj učesnika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivaoca	Ime pozivaoca.
Audio	Tip zvuka koji se koristi.
Video zapis	Приказује Да ако је учесник омогућио видео. Ako video uopšte nije omogućen, prikazuje "Ne".

Tabela 2. Детаљи ДИ

Termin	Definicija
Ime organizatora	Име хоста чвора Unified CM-а одакле је позив потекао.
ИД почетне сесије	ИД-ови сесија се користе у записима детаља позива (CDR) за снимање ИД-ова сесија почетних и завршних уређаја. Ова поља се попуњавају када се сесија заврши, пружајући јединствени идентификатор за сесију повезану са сваким уређајем укљученим у позив.
ИД одредишне сесије
Конференција ID/Call ИД	Глобални ИД позива је идентификатор који се додељује сваки пут када се подигне слушалица на Cisco Unified IP телефону или када се прими позив са мрежног пролаза.
Grupa uređaja	Пул уређаја изворног device/Caller,

Sto 3. Метрике позива у приказу скок-по-скок

Termin	Definicija
Hardver	Prikazuje jednu od sledećih opcija: Informacije o modelu desk telefona za fizičku tačku. „-“ за Webex апликацију. Информације о моделу серије Room за уређај Cisco серије Room.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta kao što se vidi po oblaku. За предузећа, ово је адреса заштитног зида (фајервола) који пружа NAT.
Geografska lokacija	Geo pronalaženje javne IP adrese.
Video kodek	(Pošalji ili primi) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Primenjuje se samo na video poziv.
ID poziva	Interni identifikator koji se koristi za identifikaciju noge poziva.

Можете генерисати SIP дијаграм и преузети SDL логове за одабрани позив. SIP дијаграм пружа визуелни приказ SIP порука које се размењују између крајњих тачака, помажући корисницима да разумеју ток позива и идентификују аномалије.

Ова функционалност помаже код:

• Одређивање места где позив не успева или се суочава са проблемима, као што су неуспешна регистрација или нетачни одговори.

• Праћење целог животног циклуса позива — укључујући подешавање, модификацију и прекидање — како би се разумело како он напредује кроз мрежу.

• Анализирање времена SIP порука ради откривања латенције или кашњења која могу утицати на квалитет позива.

Да бисте генерисали SIP дијаграм:

1. Пријавите се на Контролни центар, а затим идите на Надгледање > Решавање проблема > Наменска инстанца.

2. Потражите статус позива, квалитет позива, разлог неуспеха, ИД корисника, број телефона, ИД сесије, скуп уређаја и тако даље за део позива који желите да видите.

   

3. Кликните на одређени позив на приказу листе да бисте прегледали дијаграм лествица позива према току позива и детаљима позива.

4. Кликните на Генериши SIP дијаграм.

   Записи се прикупљају са чворова Unified CM-а и отпремају у облак током овог процеса.

   

5. Користите падајући мени SIP дијаграм да бисте видели SIP дијаграм или преузели логове за даљу анализу позива.

   Време анализе за преглед SIP дијаграма зависи од величине логова који се преузимају током трајања позива. Величине логова могу бити у распону од 10 до 300 МБ, што утиче на трајање анализе, које обично траје 1–5 минута.

   • Да бисте видели SIP дијаграм:

     1. Кликните на Прикажи SIP дијаграм у падајућем менију SIP дијаграм.

        

     2. Кликните на лествични дијаграм, који пружа визуелни приказ сигнализације позива која пролази кроз кластере Унификованог ЦМ-а.

        

   • Да бисте преузели датотеку дневника:

     1. Кликните на Преузми дневник у падајућем менију SIP дијаграм.

        Распакивање преузете zip датотеке приказује неке датотеке и свака датотека представља логове прикупљене са једног од чворова. Поново извуците унутрашњу датотеку да бисте видели садржај.

        

        

        Након екстракције, датотека открива фасциклу која је названа по имену хоста чвора, а садржи структуру директоријума која одражава оригинални распоред на чвору. SDL и евиденције позива у овој фасцикли су организоване на основу временских ознака упућивања и прекида позива.

• Паркирање и преузимање, као и позив хитним службама 911 нису подржани. Подаци о сигнализацији нису доступни за позив' или Овај тип позива није подржан је приказано на картицама Сигнализација и Медији.

  

• Лествични дијаграми се делимично креирају ако неки CDR-ови нису доступни или ако не садрже све потребне информације. На дну се налази одељак са повезаним чворовима који приказује чворове који би могли бити укључени у позив.

• Ако дође до ротације дневника и дневници SDL и CALL се не пронађу за време трајања позива, анализа не успева.