Funkcija za odpravljanje težav s kakovostjo klicev ne zahteva posebne konfiguracije in je privzeto na voljo v središču Control Hub. Na voljo je skrbnikom s polnimi pravicami za stranke, skrbnikom s pravicami samo za branje, skrbnikom za podporo, partnerjem in skrbnikom s pravicami samo za branje za partnerje.

Skrbniki lahko iščejo po naslednjih merilih, da dobijo seznam klicev, pri katerih je bila uporabljena klicna seja z vsaj eno registrirano končno točko namenskega primerka:

• Kakovost klicev

• Razlog za neuspeh

• Ime gostitelja

• ID-ji klicev

• Sredstva naprave

• Končna klicana številka
• Trajanje
• Klicna številka
• Klicana številka
• ID uporabnika klicatelja
• Klicani uporabniški ID
• ID pogovora
• ID seje izvorne naprave
• ID seje ciljne naprave

Funkcija za odpravljanje težav z neuspelimi klici in kakovostjo klicev skrbnikom omogoča:

• Oglejte si celovito izkušnjo udeležencev klica.

• Oglejte si podrobnosti skoka klica.

• Oglejte si klice za zadnjih sedem dni.

• Analizirajte meritve kakovosti klicev, ki so vplivale na uporabniško izkušnjo.

• Ugotovite, ali je težava v klicatelju ali v klicanem.

1. Prijavite se v Control Hub.
2. V razdelku Storitve izberite Klic → Namenski primerek → Upravljanje
3. Kliknite Cisco Unified Communications Managerin nato v razdelku Storitve službe za pomoč uporabnikomomogočite naslednje :
   • Omogoči modul telemetrije za Unified CM/SME vozlišče.
   • Omogoči preklop analitike.
   • Prepričajte se, da je različica telemetričnega modula 2005 ali novejša.

Za analizo klica naredite naslednje:

1. Prijavite se v Control Hubin nato pojdite na Monitoring > Odpravljanje težav > Namenski primerek.

   Zapisi CDR se prikažejo šele po uporabi filtrov. Klici privzeto niso prikazani na strani za odpravljanje težav.

2. Poiščite stanje klica, kakovost klica, razlog za napako, ID uporabnika, telefonsko številko, ID seje, skupino naprav in tako naprej za klicni del, ki si ga želite ogledati.

   

3. Klici so ocenjeni glede na kakovost. Izkušnja klica je ocenjena kot:

   Razred	Pragovne vrednosti SCSR
   	Razponi SCSR za dolge klice	Razponi SCSR za kratke klice
   Dobra	Manj kot 3%	Manj kot 20 %
   Sprejemljivo	3%-7%	20%-30%
   Slabo	Večje kot 7%	Več kot 30 %

4. Kliknite določen klic na seznamu, da si ogledate lestvični diagram klica glede na potek klica in podrobnosti klica.

   V razdelku Diagnostika klicevsta na voljo dva pogleda. Za podrobnejše informacije lahko preklapljate med zavihkoma Signalizacija in Mediji.

   • Signaliziranje
     • Prikazuje stanje klica (uspeh ali neuspeh) za vsako klicno vejo skupaj s kakovostjo klica, kar je označeno z barvo pikčaste črte.
     • Če pride do napake v kateri koli veji klica, se prikaže razlog za napako.
     • Če klic vključuje zunanje linije, so podrobnosti o dohodnih in odhodnih zunanjih linijah prikazane v bloku Unified CM.
     • Izvorna naprava je lahko namizni telefon ali kateri koli programski telefon, ki se prikazuje kot naprava v oblaku.

     • Skrbniki lahko navzkrižno zaženejo Unified CM ali druge aplikacije UC s klikom na ime gostitelja.

     

   • Mediji
     • Prikazuje pretok medijev in njegovo kakovost med dvema uporabnikoma.
     • Za oba uporabnika so prikazane metrike, kot so podatki o strojni opremi, IP-naslov, geolokacija, video kodek, e-poštni ID in ID klica.

     

Legende v pogledu za odpravljanje težav

V desnem podoknu pogleda po korakih si oglejte naslednje podrobnosti.

Tabela 1. Podrobnosti klica

Izraz	Definicija
Datum klica	Datum, ko je bil klic opravljen.
Čas klica	Čas začetka in konca klica, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v pogledu iskanja.
Vrsta seje	Vrsta seje, ki je podprta. Na primer: Klic prek Webexa.
Udeleženci	Število udeležencev, ki so se pridružili klicu.
Ime klicatelja	Ime klicatelja.
Avdio	Vrsta uporabljenega zvoka.
Video	Prikazuje Da, če je udeleženec omogočil video. Če video sploh ni bil omogočen, se prikaže Ne.

Tabela 2. Podrobnosti o DI

Izraz	Definicija
Ime gostitelja	Ime gostitelja vozlišča Unified CM, od koder je klic izviral.
ID izvorne seje	ID-ji sej se uporabljajo v zapisih podrobnosti klicev (CDR) za beleženje ID-jev sej izvornih in končnih naprav. Ta polja se izpolnijo, ko se seja zaključi, in zagotovijo enolični identifikator za sejo, povezano z vsako napravo, ki sodeluje v klicu.
ID ciljne seje
Konferenca ID/Call Osebna izkaznica	Globalni ID klica je identifikator, ki se dodeli vsakič, ko se dvigne slušalka telefona Cisco Unified IP ali ko se prejme klic iz prehoda.
Sredstva naprave	Naprava izvora device/Caller,

Tabela 3. Metrike klicev v pogledu po posameznih korakih

Izraz	Definicija
Strojna oprema	Prikaže eno od naslednjega: Informacije o modelu namiznega telefona za fizično končno točko. »-« za aplikacijo Webex. Informacije o modelu serije Room za napravo Cisco Room Series.
Javni IP-naslov	To je javni IP-naslov odjemalca, kot ga vidi oblak. Za podjetja je to naslov požarnega zidu, ki zagotavlja NAT.
Geolokacija	Geografsko iskanje javnega IP naslova.
Video kodek	(Pošiljanje ali prejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec. Velja samo za video klic.
ID klica	Notranji identifikator, ki se uporablja za identifikacijo klica.

Za izbrani klic lahko ustvarite diagram SIP in prenesete dnevnike SDL. Diagram SIP zagotavlja vizualno predstavitev sporočil SIP, ki se izmenjujejo med končnimi točkami, kar uporabnikom pomaga razumeti potek klicev in prepoznati anomalije.

Ta funkcionalnost pomaga pri:

• Določitev, kje klic ne uspe ali se sooča s težavami, kot so napake pri registraciji ali napačni odgovori.

• Sledenje celotnemu življenjskemu ciklu klica – vključno z nastavitvijo, spreminjanjem in prekinitvijo – za razumevanje njegovega poteka skozi omrežje.

• Analiza časa sporočil SIP za odkrivanje zakasnitev ali zamud, ki lahko vplivajo na kakovost klicev.

Za ustvarjanje SIP diagrama:

1. Prijavite se v Control Hubin nato pojdite na Monitoring > Odpravljanje težav > Namenski primerek.

2. Poiščite stanje klica, kakovost klica, razlog za napako, ID uporabnika, telefonsko številko, ID seje, skupino naprav in tako naprej za klicni del, ki si ga želite ogledati.

   

3. Kliknite določen klic na seznamu, da si ogledate lestvični diagram klica glede na potek klica in podrobnosti klica.

4. Kliknite Ustvari diagram SIP.

   Med tem postopkom se dnevniki zbirajo iz vozlišč Unified CM in nalagajo v oblak.

   

5. Za ogled diagrama SIP ali prenos dnevnikov za nadaljnjo analizo klica uporabite spustni meni SIP diagram [].

   Čas analize za ogled diagrama SIP je odvisen od velikosti dnevnikov, ki se pridobivajo med trajanjem klica. Velikosti dnevnikov so lahko od 10 do 300 MB, kar vpliva na trajanje analize, ki običajno traja od 1 do 5 minut.

   • Za ogled diagrama SIP:

     1. V spustnem meniju Diagram SIP kliknite Ogled diagrama SIP.

        

     2. Kliknite Lestvični diagram, ki omogoča vizualno predstavitev signalizacije klicev, ki prečkajo gruče Unified CM.

        

   • Za prenos datoteke dnevnika:

     1. V spustnem meniju Diagram SIP kliknite Prenesi dnevnik [].

        Razširitev prenesene datoteke zip prikaže nekaj datotek, vsaka datoteka pa predstavlja dnevnike, zbrane iz enega od vozlišč. Za ogled vsebine ponovno izvlecite notranjo datoteko.

        

        

        Po ekstrakciji datoteka razkrije mapo, poimenovano po imenu gostitelja vozlišča, ki vsebuje strukturo imenikov, ki zrcali prvotno postavitev na vozlišču. Dnevniki SDL in klicev v tej mapi so organizirani glede na časovne žige izvora in prekinitve klica.