A hívásminőség hibaelhárítási funkciója nem igényel semmilyen konkrét konfigurációt, és alapértelmezés szerint elérhető a Control Hubban. Teljes körű ügyfél-, írásvédett, támogatási, partner- és partner-írásvédett rendszergazdák számára érhető el.

A rendszergazdák a következő feltételek alapján kereshetnek, hogy listát kapjanak azokról a hívásokról, amelyekben legalább egy dedikált példány regisztrált végponttal rendelkező hívási munkamenetet használtak:

• Hívásminőség

• Hiba oka

• Szervező neve

• Hívóazonosítók

• Eszköztartalék

• Végleges hívott szám
• Időtartam
• Hívó szám
• Tárcsázott szám
• Hívó felhasználói azonosítója
• Tárcsázott felhasználói azonosító
• Beszélgetés azonosítója
• Forráseszköz munkamenet-azonosítója
• Céleszköz munkamenet-azonosítója

A híváskimaradás és a hívásminőség hibaelhárítási funkciója lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy:

• Tekintse meg a hívás résztvevőinek végpontok közötti tapasztalatait.

• A hívás ugrási részleteinek megtekintése.

• Tekintse meg az elmúlt hét nap hívásait.

• Elemezze a felhasználói élményt befolyásoló hívásminőségi mutatókat.

• Annak észlelése, hogy a probléma a hívónál vagy a hívónál van-e.

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.
2. A Szolgáltatások alatt válassza a Hívás → Dedikált példány → Kezeléslehetőséget.
3. Kattintson a Cisco Unified Communications Managerlehetőségre, majd engedélyezze a következőket a Ügyfélszolgálati szolgáltatásokalatt. :
   • Telemetria modul engedélyezése az Unified számára CM/SME csomópont.
   • Analytics engedélyezése kapcsoló.
   • Győződjön meg arról, hogy a telemetria modul verziója 2005-ös vagy újabb.

Hívás elemzéséhez tegye a következőket:

1. Jelentkezzen be a Control Hubalkalmazásba, majd lépjen a Monitoring menüpontra. > Hibaelhárítás > Dedikált példány.

   A CDR-rekordok csak a szűrők alkalmazása után jelennek meg. Alapértelmezés szerint a hívások nem jelennek meg a hibaelhárítási oldalon.

2. Keresse meg a megtekinteni kívánt hívásszakasz hívásállapotát, minőségét, sikertelenségének okát, felhasználói azonosítóját, telefonszámát, munkamenet-azonosítóját, eszközkészletét stb.

   

3. A hívásokat minőség szerint osztályozzák. A hívásélmény a következőképpen van besorolva:

   Értékelés	SCSR küszöbértékek
   	Hosszú hívású SCSR-tartományok	Rövidhívású SCSR tartományok
   Jó	Kevesebb, mint 3%	Kevesebb, mint 20%
   Elfogadható	3%-7%	20%-30%
   Gyenge	Több mint 7%	Több mint 30%

4. Kattintson egy adott hívásra a listanézetben, hogy megtekinthesse a hívás létradiagramját a hívásfolyamat és a hívás részletei szerint.

   Két nézet érhető el a Diagnosztika hívásaalatt. A részletes információkért válthat a Jelzés és a Média fülek között.

   • Jelküldés
     • Megjeleníti az egyes híváságak állapotát (sikeres vagy sikertelen), valamint a hívás minőségét, amit a szaggatott vonal színe jelez.
     • Ha bármelyik híváságban hiba történik, megjelenik a hiba oka.
     • Ha a hívásban trönkök is érintettek, mind a bejövő, mind a kimenő trönk adatai megjelennek az Unified CM blokkban.
     • A forráseszköz lehet asztali telefon vagy bármilyen felhőalapú eszközként megjelenő szoftveres telefon.

     • A rendszergazdák a gazdagép nevére kattintva elindíthatják a Unified CM-et vagy más UC-alkalmazásokat.

     

   • Média
     • Megjeleníti a médiaáramlást és annak minőségét két felhasználó között.
     • Olyan mutatók jelennek meg mindkét felhasználó esetében, mint a hardverinformációk, az IP-cím, a földrajzi helymeghatározás, a videokodek, az e-mail-azonosító és a hívásazonosító.

     

Jelmagyarázatok a hibaelhárítási nézetben

A következő részleteket a hop-by-hop nézet jobb oldali paneljén tekintheti meg.

1. táblázat. Hívásrészletek

Kifejezés	Definíció
Hívás dátuma	A hívás időpontjának dátuma.
Hívás időpontja	A hívás kezdetének és befejezésének időpontja a keresési nézetben kiválasztott időzónában jelenik meg.
Alkalom típusa	A támogatott munkamenet típusa. Például: Webex hívás.
Résztvevők	A felhíváshoz csatlakozó résztvevők száma.
Hívó neve	A hívó neve.
Hang	A használt hang típusa.
Videó	Igen értéket mutat, ha egy résztvevő engedélyezte a videót. Ha a videó egyáltalán nem volt engedélyezve, akkor a Nem mutatja.

2. táblázat DI részletek

Kifejezés	Definíció
Szervező neve	Az egyesített CM csomópont állomásneve, ahonnan a hívás származik.
Eredeti munkamenet-azonosító	A munkamenet-azonosítókat a hívásrészlet-rekordokban (CDR) használják a kezdeményező és a végződő eszközök munkamenet-azonosítóinak rögzítésére. Ezek a mezők a munkamenet befejezésekor töltődnek ki, és egyedi azonosítót biztosítanak a hívásban részt vevő egyes eszközökhöz társított munkamenethez.
Cél munkamenet-azonosító
Konferencia ID/Call azonosító	A globális hívásazonosító egy olyan azonosító, amelyet minden alkalommal kiosztanak, amikor egy Cisco Unified IP-telefonról leteszik a telefont, vagy hívás érkezik egy átjáróról.
Eszköztartalék	A származási eszközkészlet device/Caller,

3. táblázat. Hívási metrikák ugrásonkénti nézetben

Kifejezés	Definíció
Hardver	Megjeleníti az alábbi műveletek egyikét: A fizikai végpont asztali telefonmodelljének adatai. „-“ egy Webex alkalmazáshoz. Cisco Room Series eszköz Room Series modellinformációi.
Nyilvános IP-cím	Ez az ügyfél nyilvános IP-címe, ahogy azt a felhő látja. Vállalatok esetén ez a NAT-ot biztosító tűzfal címe.
Földrajzi helymeghatározás	Nyilvános IP-cím földrajzi keresése.
Videokodek	(Küldés vagy fogadás) Az ügyfél által továbbított adathordozókhoz használt adathordozókódolási és dekódolási formátum. Csak videohívásra vonatkozik.
Hívóazonosító	A hívás lábának azonosítására használt belső azonosító.

SIP diagramot generálhat és SDL naplókat tölthet le egy kiválasztott híváshoz. A SIP-diagram vizuálisan ábrázolja a végpontok között kicserélt SIP-üzeneteket, segítve a felhasználókat a hívásfolyamat megértésében és az anomáliák azonosításában.

Ez a funkció a következőkben segít:

• Annak a pontos meghatározása, hogy egy hívás hol sikertelen vagy hol tapasztal problémákat, például regisztrációs hibákat vagy helytelen válaszokat.

• A teljes hívás életciklusának nyomon követése – beleértve a beállítást, a módosítást és a lebontást – annak megértése érdekében, hogy hogyan halad a hálózaton keresztül.

• A SIP üzenetek időzítésének elemzése a hívás minőségét befolyásoló késleltetés vagy késések észlelése érdekében.

SIP diagram létrehozásához:

1. Jelentkezzen be a Control Hubalkalmazásba, majd lépjen a Monitoring menüpontra. > Hibaelhárítás > Dedikált példány.

2. Keresse meg a megtekinteni kívánt hívásszakasz hívásállapotát, minőségét, sikertelenségének okát, felhasználói azonosítóját, telefonszámát, munkamenet-azonosítóját, eszközkészletét stb.

   

3. Kattintson egy adott hívásra a listanézetben, hogy megtekinthesse a hívás létradiagramját a hívásfolyamat és a hívás részletei szerint.

4. Kattintson a SIP diagram generálásagombra.

   A naplókat a rendszer az Unified CM csomópontokról gyűjti össze, és a folyamat során feltölti a felhőbe.

   

5. A SIP diagram legördülő menüvel megtekintheti a SIP diagramot, vagy letöltheti a naplókat a hívás további elemzéséhez.

   A SIP diagram megtekintésének elemzési ideje a hívás időtartama alatt lekért naplók méretétől függ. A naplók mérete 10–300 MB között lehet, ami befolyásolja az elemzés időtartamát, amely jellemzően 1–5 percet vesz igénybe.

   • A SIP diagram megtekintéséhez:

     1. Kattintson a SIP diagram legördülő menüben a SIP diagram megtekintéséhez [] lehetőségre.

        

     2. Kattintson a Létradiagramlehetőségre, amely vizuálisan ábrázolja a hívásjelzést az Unified CM klasztereken keresztül.

        

   • A naplófájl letöltéséhez:

     1. Kattintson a Napló letöltése lehetőségre a SIP diagram legördülő menüben.

        A letöltött zip fájl kibontása néhány fájlt jelenít meg, és minden fájl az egyik csomópontról gyűjtött naplókat jelöli. Csomagold ki újra a belső fájlt a tartalom megtekintéséhez.

        

        

        Kibontáskor a fájl egy, a csomópont hostneve után elnevezett mappát jelenít meg, amelynek könyvtárstruktúrája tükrözi a csomópont eredeti elrendezését. Az ebben a mappában található SDL és hívásnaplók a hívásindítás és -bontás időbélyegei alapján vannak rendszerezve.

• A Parkolás és visszavétel, valamint a CER 911 hívás nem támogatott. A(z) Jelzési adatok nem érhetők el a híváshoz' vagy Ez a hívástípus nem támogatott üzenet a Jelzés és Média fülek alatt látható.

  

• A létradiagramok csak részlegesen jönnek létre, ha egyes CDR-ek nem állnak rendelkezésre, vagy ha nem tartalmazzák az összes szükséges információt. Alul található egy kapcsolódó csomópontok szakasz, amely a hívásban esetlegesen érintett csomópontokat mutatja.

• Ha a naplórotáció megtörténik, és az SDL és CALL naplók nem találhatók meg a hívás időtartamára vonatkozóan, az elemzés sikertelen lesz.