Funcția de depanare a calității apelurilor nu necesită nicio configurație specifică și este disponibilă în mod implicit în Control Hub. Este disponibil pentru clienții completi, doar în citire, asistență, parteneri și administratori doar în citire pentru parteneri.

Administratorii pot căuta folosind următoarele criterii pentru a obține o listă de apeluri în care a fost utilizată o sesiune de apel cu cel puțin un punct final înregistrat pentru instanța dedicată:

• Calitate apel

• Motiv eșec

• Nume gazdă

• ID-uri de apel

• Rezerva de dispozitive

• Număr apelat final
• Durată
• Număr apelant
• Număr apelat
• ID utilizator apelant
• ID utilizator apelat
• ID conversație
• ID sesiune dispozitiv sursă
• ID sesiune dispozitiv destinație

Funcția de depanare a problemelor legate de apeluri nereușite și calitatea apelurilor permite administratorilor să:

• Vizualizați experiența end-to-end a participanților la apel.

• Vizualizați un detaliu hop al apelului.

• Vizualizați apelurile din ultimele șapte zile.

• Analizați indicatorii de calitate a apelurilor care au influențat experiența utilizatorului.

• Detectați dacă problema este cu apelantul sau cu apelantul.

1. Conectați-vă la Control Hub.
2. Sub Servicii selectați Apelare → Instanță dedicată → Gestionare
3. Faceți clic pe Cisco Unified Communications Manager, apoi activați următoarele opțiuni din Servicii de asistență:
   • Activați modulul de telemetrie pentru Unified CM/SME nodul.
   • Activează comutatorul Analytics.
   • Asigurați-vă că versiunea modulului de telemetrie este 2005 sau o versiune ulterioară.

Pentru a analiza un apel, efectuați următoarele:

1. Conectați-vă la Control Hub, apoi accesați Monitorizare > Depanare > Instanță dedicată.

   Înregistrările CDR sunt afișate numai după aplicarea filtrelor. În mod implicit, apelurile nu sunt afișate pe pagina de depanare.

2. Căutați starea apelului, calitatea apelului, motivul eșecului, ID-ul utilizatorului, numărul de telefon, ID-ul sesiunii, grupul de dispozitive și așa mai departe, pentru segmentul de apel pe care doriți să îl vizualizați.

   

3. Apelurile sunt evaluate în funcție de calitate. Experiența apelului este clasificată ca:

   Notă	Valori de prag SCSR
   	Intervale scsr de apel lung	Intervale scsr apel scurt
   Bine	Mai puțin de 3%	Mai puțin de 20%
   Acceptabil	3%-7%	20%-30%
   Slab	Mai mare de 7%	Mai mare de 30%

4. Faceți clic pe un anumit apel din vizualizarea listei pentru a inspecta diagrama cu scale a apelului conform fluxului de apeluri și detaliilor apelului.

   Există două vizualizări disponibile sub Diagnosticare apeluri. Puteți comuta între filele Semnalizare și Media pentru informații detaliate.

   • Semnalizare
     • Afișează starea apelului (succes sau eșec) pentru fiecare segment de apel, împreună cu calitatea apelului, indicată de culoarea liniei punctate.
     • Dacă există o eroare în oricare dintre etapele apelului, se afișează motivul eșecului.
     • Dacă apelul are trunchiuri implicate, detaliile trunchiului de intrare și de ieșire sunt afișate în blocul Unified CM.
     • Dispozitivul de origine poate fi un telefon fix sau orice telefon software care apare ca dispozitiv cloud.

     • Administratorii pot lansa în mod reciproc aplicațiile Unified CM sau alte aplicații UC făcând clic pe numele gazdei.

     

   • Media
     • Arată fluxul media și calitatea acestuia între doi utilizatori.
     • Valori precum informații despre hardware, adresa IP, geolocația, codecul video, ID-ul de e-mail și ID-ul apelurilor sunt afișate pentru ambii utilizatori.

     

Legende în vizualizarea de depanare

Vedeți următoarele detalii în panoul din dreapta al vizualizării hop-by-hop.

Tabelul 1. Detalii apel

Termen	Definiție
Data apelării	Data la care a avut loc apelul.
Ora apelării	Ora la care a început și s-a încheiat apelul, afișată în fusul orar pe care l-ați selectat în vizualizarea de căutare.
Tip sesiune	Tipul de sesiune acceptat. De exemplu: Apel Webex.
Participanți	Numărul de participanți care s-au alăturat apelului.
Nume apelant	Numele apelantului.
Audio	Tipul de sunet folosit.
Videoclip	Afișează Da dacă un participant activează videoclipul. Dacă videoclipul nu a fost activat deloc, acesta arată Nu.

Tabelul 2. Detalii DI

Termen	Definiție
Nume gazdă	Numele de gazdă al nodului Unified CM de unde a provenit apelul.
ID-ul sesiunii de origine	ID-urile de sesiune sunt utilizate în înregistrările detaliilor apelurilor (CDR) pentru a înregistra ID-urile de sesiune ale dispozitivelor de origine și de destinație. Aceste câmpuri sunt completate la încheierea sesiunii, oferind un identificator unic pentru sesiunea asociată fiecărui dispozitiv implicat în apel.
ID-ul sesiunii de destinație
Conferinţă ID/Call ID-ul	ID-ul apel global este un identificator alocat de fiecare dată când un telefon IP Cisco Unified este deconectat sau se primește un apel de la un gateway.
Rezerve de dispozitive	DevicePool-ul de origine device/Caller,

Tabelul 3. Indicatorii apelurilor în vizualizarea hop-by-hop

Termen	Definiție
Hardware	Afișează una dintre următoarele: Informații despre modelul de telefon de birou pentru un punct final fizic. „-“ pentru o aplicație Webex. Informații despre modelul din seria Room pentru dispozitivul Cisco Room Series.
IP public	Aceasta este adresa IP publică a clientului, așa cum este văzută de cloud. Pentru întreprinderi, aceasta este adresa firewall-ului care furnizează NAT-ul.
Geolocalizare	Căutare geografică a adresei IP publice.
Codec video	(Trimitere sau primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul media care sunt transmise de un client. Se aplică numai pentru un apel video.
Identificare apel	Identificatorul intern care este utilizat pentru a identifica piciorul apelului.

Puteți genera o diagramă SIP și descărca jurnale SDL pentru un apel selectat. Diagrama SIP oferă o reprezentare vizuală a mesajelor SIP schimbate între endpoint-uri, ajutând utilizatorii să înțeleagă fluxul apelurilor și să identifice anomaliile.

Această funcționalitate ajută la:

• Identificarea punctelor unde un apel eșuează sau se confruntă cu probleme, cum ar fi erori de înregistrare sau răspunsuri incorecte.

• Urmărirea întregului ciclu de viață al apelului — inclusiv configurarea, modificarea și demontarea — pentru a înțelege cum progresează acesta în rețea.

• Analizarea sincronizării mesajelor SIP pentru a detecta latența sau întârzierile care pot afecta calitatea apelurilor.

Pentru a genera o diagramă SIP:

1. Conectați-vă la Control Hub, apoi accesați Monitorizare > Depanare > Instanță dedicată.

2. Căutați starea apelului, calitatea apelului, motivul eșecului, ID-ul utilizatorului, numărul de telefon, ID-ul sesiunii, grupul de dispozitive și așa mai departe, pentru segmentul de apel pe care doriți să îl vizualizați.

   

3. Faceți clic pe un anumit apel din vizualizarea listei pentru a inspecta diagrama cu scale a apelului conform fluxului de apeluri și detaliilor apelului.

4. Faceți clic pe Generați diagramă SIP.

   Jurnalele sunt colectate de la nodurile Unified CM și încărcate în cloud în timpul acestui proces.

   

5. Folosește meniul derulant Diagrama SIP pentru a vizualiza diagrama SIP sau a descărca jurnalele pentru o analiză suplimentară a apelului.

   Timpul de analiză pentru vizualizarea diagramei SIP depinde de dimensiunea jurnalelor preluate pe durata apelului. Dimensiunile jurnalelor pot varia între 10 și 300 MB, ceea ce influențează durata analizei, care durează de obicei între 1 și 5 minute.

   • Pentru a vizualiza diagrama SIP:

     1. Faceți clic pe Vizualizați diagrama SIP din meniul derulant Diagrama SIP.

        

     2. Faceți clic pe Diagramă cu scale, care oferă o reprezentare vizuală a semnalizării apelurilor care traversează clusterele Unified CM.

        

   • Pentru a descărca fișierul jurnal:

     1. Faceți clic pe Descărcare jurnal din meniul derulant Diagramă SIP.

        Extragerea fișierului zip descărcat afișează câteva fișiere, fiecare fișier reprezentând jurnale colectate de la unul dintre noduri. Extrageți din nou fișierul intern pentru a vizualiza conținutul.

        

        

        La extragere, fișierul dezvăluie un folder numit după numele de gazdă al nodului, care conține o structură de directoare ce oglindește aspectul original de pe nod. Jurnalele SDL și de apeluri din acest folder sunt organizate pe baza marcajelor temporale de origine și deconectare a apelului.

• Opțiunile Parcare și Preluare și apelul CER 911 nu sunt acceptate. „ Datele de semnalizare nu sunt disponibile pentru apel” sau Acest tip de apel nu este acceptat este afișat în filele Semnalizare și Media.

  

• Diagramele cu scale sunt create parțial dacă unele CDR-uri nu sunt disponibile sau dacă nu conțin toate informațiile necesare. Există o secțiune de noduri conexe în partea de jos, care arată nodurile care ar putea fi implicate în apel.

• Dacă are loc rotația jurnalelor și jurnalele SDL și CALL nu sunt găsite pentru durata în care a avut loc apelul, analiza eșuează.