يجمع تكامل الاتصال الهاتفي في مركز اتصال Webex لـ Microsoft Teams بين إمكانات مركز الاتصال ونظام هاتف Microsoft. يضمن هذا التكامل التعاون السريع بين وكلاء مركز الاتصال ومؤسستك.

الميزات الرئيسية لهذا التكامل هي:

• توجيه المكالمات الواردة القائمة على المهارات من نظام هاتف Microsoft إلى وكلاء مركز الاتصال.

• دعم لكل من Microsoft PSTN وموفري التوجيه المباشر من جهات خارجية.

• معالجة المكالمات للوكلاء مباشرة من واجهة Microsoft Teams.

تستخدم العديد من الشركات Microsoft Teams كمنصة لتسليم الرسائل وإجراء الاجتماعات وإدارة أعباء العمل التعاونية في مؤسساتها.

يتمتع الوكلاء الآن بالقدرة على تلقي التفاعلات الصوتية في مركز اتصال Webex التي يتم تسليمها من خلال نظام هاتف Microsoft. بعد تلقي المكالمات، يمكن Agent Desktop للوكلاء عقد المؤتمرات ونقل جهات الاتصال الصوتية من المستخدمين الآخرين المسجلين على نظام هاتف Microsoft.

إذا كنت تستخدم نظام هاتف Microsoft، فلديك خيار الاتصال بشبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN) باستخدام وحدة تحكم حدود الجلسة المعتمدة (SBC)، مثل Cisco Unified Border Element (CUBE). لمزيد من المعلومات، راجع:

• التوجيه المباشر لنظام هاتف Microsoft مع Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact Centerدليل الإعداد الصوتي

• قم بتوصيل وحدة تحكم حدود الجلسة (SBC) بالتوجيه المباشر