Integrarea telefonică Webex Contact Center pentru Microsoft Teams combină capabilitățile Contact Center cu sistemul de telefonie Microsoft. Această integrare asigură o colaborare rapidă între agenții Contact Center și organizația dvs.

Caracteristicile cheie ale acestei integrări sunt:

• Rutarea apelurilor de intrare bazate pe competențe de la sistemul de telefonie Microsoft către agenții Contact Center.

• Suport atât pentru Microsoft PSTN, cât și pentru furnizorii de rutare directă terți.

• Gestionarea apelurilor pentru agenți direct din interfața Microsoft Teams.

Multe întreprinderi folosesc Microsoft Teams ca platformă pentru livrarea mesajelor, desfășurarea întâlnirilor și gestionarea volumelor de lucru de colaborare în organizațiile lor.

Agenții au acum posibilitatea de a primi interacțiuni vocale în Centrul de contact Webex care sunt livrate prin sistemul de telefonie Microsoft. După primirea apelurilor, agenții pot conferi și transfera contacte vocale de Agent Desktop la alți utilizatori înregistrați pe sistemul de telefonie Microsoft.

Dacă utilizați sistemul de telefonie Microsoft, aveți opțiunea de a vă conecta la rețeaua de telefonie publică comutată (PSTN) utilizând un controler de frontieră de sesiune certificat (SBC), cum ar fi Cisco Unified Border Element (CUBE). Pentru mai multe informații, consultați:

• Rutare directă pentru sistemul de telefonie Microsoft cu Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterGhid de integrare vocală

• Conectați controlerul de frontieră de sesiune (SBC) la rutarea directă