Integracija telefonije Webex Contact Center za Microsoft Teams kombinira mogućnosti Contact Center s Microsoftovim telefon skim sustavom. Ova integracija osigurava brzu suradnju između agenata Contact Centra i vaše organizacije.

Ključne značajke ove integracije su:

• Usmjeravanje dolaznih poziva temeljenih na vještinama iz Microsoftovog telefonskog sustava na agente Contact Center.

• Podrška za Microsoft PSTN i treće strane pružatelje izravnog usmjeravanja.

• Upravljanje pozivima za agente izravno iz sučelja Microsoft Teams.

Mnoga poduzeća koriste Microsoft Teams kao platformu za isporuku poruka, provođenje sastanaka i upravljanje radnim opterećenjima suradnje u svojim organizacijama.

Agenti sada imaju mogućnost primanja glasovnih interakcija u Webex kontaktnom centru koje se isporučuju putem Microsoftovog telefonskog sustava. Nakon primanja poziva, agenti mogu konferencirati i prenositi glasovne kontakte s drugih korisnika registriranih na Microsoftovom telefonskom sustavu. Agent Desktop

Ako koristite Microsoftov telefonski sustav, imate mogućnost povezivanja s javnom komutacijskom telefonskom mrežom (PSTN) pomoću certificiranog kontrolera granica sesije (SBC), kao što je Cisco Unified Border Element (CUBE). Za više informacija pogledajte:

• Izravno usmjeravanje za Microsoftov telefonski sustav s Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterVodič za glasovno uvođenje

• Povežite kontroler granica sesije (SBC) s izravnim usmjeravanjem