Интеграция телефонии Webex Contact Center для Microsoft Teams сочетает возможности контакт-центра с телефонной системой Microsoft. Эта интеграция обеспечивает быструю совместную работу между операторами контакт-центра и вашей организацией.

Ключевые функции этой интеграции:

  • Маршрутизация входящих вызовов на основе навыков из телефонной системы Microsoft операторам контакт-центра.

  • Поддержка PSTN Microsoft и сторонних поставщиков услуг прямой маршрутизации.

  • Обработка вызовов для операторов непосредственно из интерфейса Microsoft Teams.

Многие предприятия используют Microsoft Teams в качестве платформы для доставки сообщений, проведения совещаний и управления рабочими нагрузками для совместной работы в своих организациях.

Операторы теперь могут принимать голосовые взаимодействия в Webex Contact Center, которые передаются с помощью телефонной системы Microsoft. После получения вызовов операторы могут организовывать конференции и передавать голосовые контакты из Agent Desktop другим пользователям, зарегистрированным в телефонной системе Microsoft.

При использовании телефонной системы Microsoft можно подключиться к телефонной сети общего назначения (PSTN) с помощью сертифицированного пограничного контроллера сеансов (SBC), например Cisco Unified Border Element (CUBE). Подробности см. в статьях ниже.