Webex интеграция телефонии Contact Center для Microsoft Teams сочетает в себе функции Contact Center с телефонной связью Система телефонии Microsoft. Такая интеграция позволяет быстро наладить совместную работу операторов контакт-центра и вашей организации.

Основные функции этой интеграции:

  • Маршрутизация входящие вызовы с навыковой основе из телефонной системы Microsoft операторам контакт-центра.

  • Поддержка телефонной сети общего пользования (ТСОП) Microsoft и сторонних поставщиков услуг маршрутизации.

  • Обработка вызовов операторов напрямую из интерфейса Microsoft Teams.

Многие компании используют Microsoft Teams как платформу для доставки сообщений, проведения совещаний и управления рабочими нагрузками при совместной работе в своих подразделениях.

Теперь операторы могут использовать Webex Contact Center для приема голосовых вызовов, передаваемых через систему телефонной связи Microsoft. После приема вызовов операторы могут выполнять конференц-связь и передавать голосовые контакты из Agent Desktop другим пользователям, зарегистрированным в телефонной системе Microsoft.

В случае использования телефонной системы Microsoft имеется возможность подключения к сети телефонной связи общего пользования (PSTN) с помощью сертифицированного пограничного контроллера сеансов (SBC), такого как Cisco Unified Border Element (CUBE). Дополнительные сведения см. в разделах: