Microsoft Teams 的 Webex Contact Center 電話整合將聯絡中心功能與 Microsoft 電話系統。 此整合可確保客服中心客服與組織之間的快速協作。

此整合的關鍵功能包括：

  • 將基於技能的 Microsoft 電話系統 撥入聯絡中心座席。

  • 同時支援 Microsoft PSTN 和協力廠商直接路由提供者。

  • 直接從 Microsoft Teams 介面為客服進行通話處理。

許多企業使用 Microsoft Teams 作為在其組織中傳遞訊息、召開會議和管理協作工作負載的平台。

客服現在能夠在透過 Microsoft 電話系統傳遞的 Webex Contact Center 接收語音互動。 代理可以在接聽來電之後，將語音聯絡人從 Agent Desktop 會議及轉接給在 Microsoft 電話系統上註冊 的其他使用者。

如果使用 Microsoft 電話系統，則可以選擇使用經過認證的作業階段邊界控制器（SBC），例如 Cisco Unified Border Element（CUBE），連接到公用交換電話網路（PSTN）。 如需更多資訊，請參閱：