마이크로소프트 팀즈용 웹엑스 컨택 센터 텔레포니 통합은 컨택 센터 기능과 마이크로소프트 전화 시스템을 결합해요. 이 통합을 통해 컨택 센터 상담원들과 당신의 조직 간의 빠른 협업이 가능해요.

이 통합의 주요 특징은 다음과 같아요.

• Microsoft 전화 시스템에서 컨택 센터 상담원으로의 스킬 기반 인바운드 통화 라우팅.

• 마이크로소프트 PSTN하고 타사 다이렉트 라우팅 제공업체 모두 지원해요.

• 마이크로소프트 팀즈 인터페이스에서 직접 상담원 통화 처리를 할 수 있어요.

많은 기업에서 Microsoft Teams를 메시지 전달, 회의 진행, 조직 내 협업 워크로드 관리를 위한 플랫폼으로 사용해요.

이제 상담원들은 마이크로소프트 전화 시스템을 통해 전달되는 Webex 컨택 센터에서 음성 인터랙션을 받을 수 있어요. 전화 받은 후 상담원이 회의를 하고 Microsoft 전화 시스템에 등록된 다른 사용자에게 음성 연락처를 전송할 수 있어요. Agent Desktop

마이크로소프트 전화 시스템을 사용하는 경우, (CUBE) 같은 인증된 세션 경계 컨트롤러 (SBC) 를 사용하여 공중 전화망 (PSTN) 에 연결할 수 있어요. Cisco Unified Border Element 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 마이크로소프트 폰 시스템의 다이렉트 라우팅 Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact Center음성 온보딩 가이드

• 세션 경계 컨트롤러 (SBC) 를 다이렉트 라우팅에 연결해요