بدءا من يوليو 2024 ، تخطط Microsoft للتخلص التدريجي من طريقة تضمين موقع الويب في Teams. هذا يعني أنه بدلا من تحميل Webex Contact Center Desktop مباشرة داخل Teams ، سيتم فتح التطبيق في علامة تبويب مستعرض جديدة. لمزيد من المعلومات، راجع التحديثات القادمة لتحميل مواقع الويب في علامات تبويب Teams.

يمكن للوكلاء والمشرفين الوصول إلى Webex Contact Center Desktop داخل قناة Microsoft Teams للتعامل مع التفاعلات بشكل فعّال ضمن واجهة مستخدم واحدة.

لتكوين Webex Contact Center Desktop داخل قناة Microsoft Teams:

  1. قم بالوصول إلى قناة Microsoft Teams الخاصة بك.

    قم بإطلاق برنامج Microsoft Teams وتنقل إلى القناة التي ترغب في استخدامها لتكوين Webex Contact Center Desktop لفريقك.

  2. قم بإضافة زر Tab.

    انقر فوق + في قناتك لإضافة علامة تبويب.

  3. اختر موقع ويب.

    في النافذة المنبثقة، اختر موقع الويب من خيار علامة التبويب المتوفرة.

  4. أضف عنوان URL لسطح المكتب وقم بتوفير اسم لعلامة التبويب.

    في المتصفح، قم بإدخال عنوان URL من أجل Webex Contact Center Desktop. قم بتوفير اسم لعلامة التبويب الخاصة بك. على سبيل المثال، Desktop.

  5. انقر فوق حفظ.

    أضف علامة تبويب موقع الويب إلى القناة الخاصة بك. أصبح Webex Contact Center Desktop متوفرًا الآن في علامة التبويب هذه.

إرشادات تفصيلية

تكوين Desktop داخل قناة Teams

للوصول إلى Webex Contact Center Desktop داخل قناة Microsoft Teams:

  1. تنقل إلى علامة تبويب Webex Contact Center.

  2. انقر فوق نافذة منبثقة.

  3. قم بتسجيل الدخول إلى Desktop.

إرشادات تفصيلية

الوصول إلى Desktop داخل قناة Teams

  • في Microsoft Teams ، يمكنك الوصول إلى Webex Contact Center Desktop فقط من خلال ميزة النافذة المنبثقة داخل قنوات Teams. لا يتم دعم تضمين Webex Contact Center Desktop داخل النظام الأساسي لبرنامج Microsoft Teams بأي طريقة أخرى. يعد هذا أحد القيود في Microsoft Teams، لأنه لا يحافظ على سطح المكتب المضمن في الذاكرة، عند تنقلك بعيدًا عن سطح المكتب المضمن.

  • عندما تكون ميزة النافذة المنبثقة مفتوحة، تؤدي العودة إلى زر Tab لدى Desktop للقناة إلى بدء تسجيل دخول جديد من أجل Desktop. وفي مثل هذه الحالات، تعرض النافذة المنبثقة تنبيه تسجيل الدخول المتعدد.

توافق النظام الأساسي

يتوافق Webex Contact Center Desktop مع إصدارات التطبيقات الأصلية الثابتة من برنامج Microsoft Teams على كل من أنظمة التشغيل Windows وMacOS. ومع ذلك، لاحظ أن تضمين Webex Contact Center Desktop في إصدارات الويب والأجهزة المحمولة من Microsoft Teams غير مدعوم.

لضمان التوافق، راجع المتطلبات التالية:

سطح مكتب مركز الاتصال Webex غير مدعوم في الإصدار الجديد من Microsoft Teams Edition (حاليا في الإصدار التجريبي).