اعتبارًا من شهر يوليو 2024، تخطط Microsoft للتخلص التدريجي من طريقة تضمين موقع الويب في Teams. يعني هذا أنه بدلاً من تحميل سطح مكتب Webex Contact Center مباشرةً داخل Teams، سيفتح التطبيق في علامة تبويب جديدة في المستعرض. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى التحديثات القادمة لتحميل مواقع الويب في علامات تبويب Teams.

يستطيع الوكلاء والمشرفون الوصول إلى سطح مكتب Webex Contact Center داخل قناة Microsoft Teams للتعامل مع التفاعلات بفعالية داخل واجهة مستخدم واحدة.

لتكوين سطح مكتب Webex Contact Center داخل قناة Microsoft Teams:

  1. يمكنك الوصول إلى قناة Microsoft Teams الخاصة بك.

    قم بتشغيل Microsoft Teams وانتقل إلى القناة التي ترغب في تكوين سطح مكتب مركز اتصال Webex لفريقك.

  2. أضف علامة تبويب.

    انقر على + في قناتك لإضافة علامة تبويب.

  3. اختر موقع الويب.

    في النافذة المنبثقة، اختر موقع الويب من خيار علامة التبويب المتاح.

  4. أضف عنوان URL لسطح المكتب وقم بتوفير اسم إلى علامة التبويب.

    في المستعرض، أدخل عنوان URL الخاص بسطح مكتب مركز اتصال Webex. أدخل اسمًا لعلامة التبويب الخاصة بك. على سبيل المثال، سطح المكتب.

  5. انقر على حفظ.

    قم بإضافة علامة تبويب موقع الويب إلى قناتك. سطح مكتب مركز اتصال Webex متاح الآن في علامة التبويب هذه.

مشي

تكوين سطح المكتب داخل قناة Teams

للوصول إلى Webex Contact Center لسطح المكتب داخل قناة Microsoft Teams:

  1. انتقل إلى علامة التبويب مركز اتصال Webex .

  2. انقر على نافذة منبثقة.

  3. سجّل الدخول إلى سطح المكتب.

مشي

الوصول إلى سطح المكتب داخل قناة Teams

  • في Microsoft Teams، يمكنك الوصول إلى سطح مكتب Webex Contact Center فقط من خلال ميزة النافذة المنبثقة داخل قنوات Teams. لا يتم دعم تضمين سطح مكتب Webex Contact Center في منصة Microsoft Teams بأي طريقة أخرى. يعد هذا قيدًا على Microsoft Teams، حيث إنه لا يستمر في استخدام سطح المكتب المضمن في الذاكرة، عند التنقل بعيدًا عن سطح المكتب المضمن.

  • عندما تكون الميزة المنبثقة مفتوحة، يؤدي الرجوع إلى علامة تبويب "سطح مكتب القناة" إلى بدء تسجيل دخول جديد لسطح المكتب. في مثل هذه الحالات، تعرض النافذة المنبثقة تنبيهًا متعدد لتسجيل الدخول.

توافق النظام الأساسي

يتوافق Webex Contact Center Desktop مع إصدارات التطبيق الأصلي المستقرة من Microsoft Teams على نظامي التشغيل Windows وMacOS. ومع ذلك، لاحظ أن تضمين Webex Contact Center Desktop في إصداري الويب والجوال من Microsoft Teams غير مدعوم.

لضمان التوافق، راجع هذه المتطلبات:

سطح مكتب Webex Contact Center غير مدعوم في الإصدار الجديد من إصدار Microsoft Teams (الإصدار التجريبي حاليًا).