Microsoft Teams og Webex Contact Center Telephony Integration
Webex Contact Center-telefoniintegrering med Microsoft Teams muliggjør ruting av ferdighetsbaserte anrop til agenter, og støtter Microsoft og tredjeparts PSTN-tjenester. Denne integreringen gjør det mulig for Webex kontaktsenteragenter å administrere anrop direkte i Teams.
Webex Contact Center Telephony-integrering for Microsoft Teams kombinerer kontaktsenterfunksjoner med Microsofts telefonsystem. Denne integreringen sikrer hurtigsamarbeid mellom kontaktsenteragenter og organisasjonen din.
De viktigste funksjonene i denne integreringen er:
-
Ruting av ferdighetsbaserte innkommende anrop fra Microsofts telefonsystem til kontaktsenteragenter.
-
Støtte for både Microsoft PSTN og tredjepartsleverandører av direkte ruting.
-
Samtalebehandling for agenter direkte fra Microsoft Teams-grensesnittet.
Mange bedrifter bruker Microsoft Teams som plattform for å levere meldinger, kjøre møter og behandle samarbeidsbelastninger i sine organisasjoner.
Agenter har nå muligheten til å motta talesamhandlinger i Webex Contact Center som leveres via Microsoft-telefonsystemet. Etter å ha mottatt anrop kan agenter opprette konferanse og overføre talekontakter fra Agent Desktop til andre brukere som er registrert på Microsofts telefonsystem.
Hvis du bruker Microsofts telefonsystem, har du mulighet til å koble til Public Switched Telephone Network (PSTN) ved hjelp av en sertifisert SBC (Session Border Controller), for eksempel Cisco Unified Border Element (CUBE). For mer informasjon, se:
