Webex'integrazione di telefonia per contact center per Microsoft Teams combina le funzionalità di Contact Center con il Sistema telefonico Microsoft. Questa integrazione garantisce una rapida collaborazione tra gli agenti di Contact Center e la propria organizzazione.

Le caratteristiche principali di questa integrazione sono:

  • Instradamento delle chiamate in ingresso basate sulle competenze dal sistema telefonico Microsoft agli agenti di Contact Center.

  • Supporto per i provider di indirizzamento diretto di Microsoft PSTN e di terze parti.

  • Gestione delle chiamate per gli agenti direttamente dall'interfaccia di Microsoft Teams.

Molte aziende utilizzano Microsoft Teams come piattaforma per la consegna di messaggi, l'esecuzione di riunioni e la gestione dei carichi di lavoro di collaborazione nelle organizzazioni.

Gli agenti hanno ora la possibilità di ricevere le interazioni vocali in Webex Contact Center che vengono consegnate tramite il sistema telefonico Microsoft. Dopo aver ricevuto le chiamate, gli agenti possono conferenze e trasferire contatti vocali dal Agent Desktop ad altri utenti registrati nel sistema telefonico Microsoft.

Se si utilizza il sistema telefonicoMicrosoft, è possibile connettersi alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) utilizzando un SBC (Session Border Controller) certificato, ad esempio Cisco Unified Border Element (CUBE). Per ulteriori informazioni, consultare: