L'integrazione della telefonia Webex Contact Center per Microsoft Teams combina le funzionalità del Contact Center con il sistema telefonico Microsoft. Questa integrazione garantisce una rapida collaborazione tra gli agenti del Contact Center e la sua organizzazione.

Le caratteristiche principali di questa integrazione sono:

• Instradamento delle chiamate in entrata basate sulle competenze dal sistema telefonico Microsoft agli agenti del Contact Center.

• Supporto per Microsoft PSTN e provider di routing diretto di terze parti.

• Gestione delle chiamate per gli agenti direttamente dall'interfaccia di Microsoft Teams.

Molte aziende utilizzano Microsoft Teams come piattaforma per inviare messaggi, condurre riunioni e gestire i carichi di lavoro di collaborazione nelle loro organizzazioni.

Gli agenti ora hanno la possibilità di ricevere interazioni vocali in Webex Contact Center che vengono fornite tramite il sistema telefonico Microsoft. Dopo aver ricevuto le chiamate, gli agenti possono effettuare conferenze e trasferire i contatti vocali dagli altri utenti registrati sul sistema telefonico Microsoft. Agent Desktop

Se utilizza il sistema telefonico Microsoft, ha la possibilità di connettersi alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) utilizzando un Session Border Controller (SBC) certificato, come (CUBE). Cisco Unified Border Element Per ulteriori informazioni, veda:

• Routing diretto per Microsoft Phone System con Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterGuida all'onboarding vocale

• Colleghi il suo Session Border Controller (SBC) al routing diretto