Integracija telefonije Vebek kontakt centra za Microsoft Teams kombinuje mogućnosti kontakt centra sa Microsoftovim telefonskim sistem om. Ova integracija obezbeđuje brzu saradnju između agenata kontakt centra i vaše organizacije.

Ključne karakteristike ove integracije su:

• Usmeravanje dolaznih poziva zasnovanih na veštinama iz Microsoftovog telefonskog sistema do agenata kontakt centra.

• Podrška za Microsoft PSTN i treće strane provajdere direktnog usmeravanja.

• Rukovanje pozivima za agente direktno iz interfejsa Microsoft Teams.

Mnoga preduzeća koriste Microsoft Teams kao platformu za isporuku poruka, vođenje sastanaka i upravljanje radnim opterećenjima saradnje u svojim organizacijama.

Agenti sada imaju mogućnost primanja glasovnih interakcija u Vebek kontakt centru koje se isporučuju putem Microsoftovog telefonskog sistema. Nakon prijema poziva, agenti mogu da konferenciraju i prenose glasovne kontakte Agent Desktop sa drugih korisnika registrovanih na Microsoftovom telefonskom sistemu.

Ako koristite Microsoftov telefonski sistem, imate mogućnost povezivanja na javnu komutovanu telefonsku mrežu (PSTN) pomoću sertifikovanog kontrolera granica sesije (SBC), kao što je Cisco Unified Border Element (CUBE). Za više informacija pogledajte:

• Direktno usmeravanje za Microsoft telefonski sistem sa Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterVodič za glasovno uvođenje

• Povežite kontroler granice sesije (SBC) sa direktnim rutiranjem