Microsoft Teams i Webex Integracija telefonije kontaktnog centra< / h1>
Integracija telefonije Webex Contact Center sa Microsoft Teams-om omogućava usmeravanje poziva agentima zasnovanih na veštinama i podržava Microsoft i nezavisne PSTN usluge. Ova integracija omogućava agentima Webex Contact Center da upravljaju pozivima direktno unutar Teams-a.
Webex Kontakt centar Telefonska integracija za Microsoft Teams kombinuje mogućnosti kontakt centra sa Microsoft telefonski sistem. Ova integracija osigurava brzu saradnju između Contact Center agenata i vaše organizacije.
Ključne funkcije ove integracije su:
-
Usmeravanje dolaznih poziva zasnovanih na veštinama iz Microsoftovog telefonskog sistema agentima kontakt centra.
-
Podrška za Microsoft PSTN i pružaoce usluga za direktno rutiranje trećih lica.
-
Rukovanje pozivom za agente direktno preko Microsoft Teams interfejsa.
Mnoga preduzeća koriste Microsoft Teams kao platformu za dostavu poruka, sprovođenje sastanaka u upravljanje saradnjom za radne zadatke u svojim organizacijama.
Agenti sada imaju sposobnost da dobijaju govorne interakcije u Webex Contact Center koji se dobijaju preko Microsoft telefonskog sistema. Nakon prijema poziva, agenti mogu konferenciju i prenos glasovnih kontakata sa Agent Desktop drugim korisnicima registrovanim na Microsoft telefonskom sistemu .
Ako koristite Microsoft telefonski sistem, imate mogućnost povezivanja na javnu telefonsku mrežu (PSTN) pomoću sertifikovanog kontrolera granice sesije (SBC), kao što je Cisco Unified Border Element (CUBE). Za više informacija, pogledajte:
