La integración de telefonía de Webex Contact Center para Microsoft Teams combina las capacidades del Contact Center con el sistema telefónico de Microsoft. Esta integración garantiza una colaboración rápida entre los agentes del Contact Center y su organización.

Las características clave de esta integración son:

• Enrutamiento de llamadas entrantes basadas en habilidades desde el sistema telefónico de Microsoft a los agentes del centro de contacto.

• Soporte tanto para Microsoft PSTN como para proveedores de enrutamiento directo de terceros.

• Manejo de llamadas para agentes directamente desde la interfaz de Microsoft Teams.

Muchas empresas utilizan Microsoft Teams como plataforma para entregar mensajes, realizar reuniones y administrar cargas de trabajo de colaboración en sus organizaciones.

Los agentes ahora tienen la capacidad de recibir interacciones de voz en Webex Contact Center que se entregan a través del sistema telefónico de Microsoft. Después de recibir llamadas, los agentes pueden hacer conferencias y transferir contactos de Agent Desktop voz de otros usuarios registrados en el sistema telefónico de Microsoft.

Si utiliza el sistema telefónico de Microsoft, tiene la opción de conectarse a la red telefónica pública conmutada (PSTN) mediante un controlador de frontera de sesión (SBC) certificado, como el Cisco Unified Border Element (CUBE). Para obtener más información, consulte:

• Enrutamiento directo para el sistema telefónico Microsoft con Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterGuía de incorporación de voz

• Conecte su Session Border Controller (SBC) al enrutamiento directo